如果你沒聽過“用戶視角”這個詞，那么你也可以把它理解為：換位思考黍衙。
不光是產(chǎn)品經(jīng)理泥畅，運營人員同樣需要這項能力。
開啟用戶視角琅翻，要從分析受眾開始位仁。
內(nèi)容是產(chǎn)品，內(nèi)容制作者得明白方椎，消費自己內(nèi)容的用戶是什么人聂抢。
比如下面這些就錯了：
把制作美食內(nèi)容推給，健身人士看
把軍事歷史科學(xué)內(nèi)容推給棠众，女性用戶看
把育兒內(nèi)容推給大學(xué)生看
...
這些琳疏，受眾身份差異化比較極端，大部分入門的運營人闸拿，都能明白空盼。
可是，一些產(chǎn)品對應(yīng)的受眾身份模糊新荤。
比如揽趾，大學(xué)畢業(yè)生和職場工作1-2年的小白，這兩種受眾的身份分析起來就比較困難苛骨。
此外篱瞎，這兩者身份對應(yīng)的需求可能完全不同苟呐，這也是用戶分析的難點。比如俐筋，大學(xué)生可能是要求職找工作掠抬，職場小白可能是想轉(zhuǎn)行入門或者升職。
所以校哎，開啟用戶視角時两波，除了要明白自己的受眾是誰，還需要更加精準地弄清楚他們的畫像闷哆。
分析用戶需求時腰奋，也可以回過來審視自己的需求，看看是不是一致抱怔。
比如留學(xué)生開公眾號劣坊，解決留學(xué)生求學(xué)、租房找工作的需求屈留。
全職辣媽關(guān)心孩子教育局冰，分析學(xué)校招生情況，最后自己開公眾號灌危，幫其他家長解決擇校需求康二。
看到這兒，你會發(fā)現(xiàn)勇蝙，如果有相關(guān)背景沫勿，開啟用戶視角則相對容易。
但并不是100%吻合味混。就那個辣媽做教育舉例产雹，加入她女兒的成績很好，那么國內(nèi)清北復(fù)旦浙大這樣的學(xué)校翁锡，可能是她的擇校的需求蔓挖。
但如果不做用戶調(diào)查，開啟用戶視角馆衔，很可能錯過了關(guān)注雙非一本瘟判，二本，還有比較不錯獨立學(xué)院的需求哈踱。
當然荒适，比較困難的是跨界運營梨熙，讓一個大學(xué)畢業(yè)生去運營孕婦保健類的app或者做公眾號开镣，這個難度就比較大。
剛剛講的咽扇，無論是求學(xué)邪财、租房陕壹、擇校還是孕婦保健，這些都是已經(jīng)被挖掘出來的需求树埠。
跨界運營糠馆，至少還能慢慢熟悉，最困難的是從0到1怎憋，通過MVP測試又碌，來找用戶需求。
所以才有“萬事開頭難”這句話绊袋。
這里面的難毕匀，除了找不到用戶需求的艱難，還有自嗨之后的那種滿足感癌别，找不到對的受眾的難皂岔。
當然，如果你just for fun（純?yōu)榕d趣）展姐，能一個人自我沉醉躁垛，那也沒問題。
但運營工作圾笨，是要為公司創(chuàng)造價值( for value教馆，for profit) 。
所以擂达，在工作時活玲，必須做好用戶需求分析，開啟用戶視角谍婉，避免自嗨舒憾。
如果你不明白自嗨是什么，看完以下兩幅圖你應(yīng)該就能明白：
圖一：自嗨
圖二：用戶視角
除了把產(chǎn)品或內(nèi)容與自身相結(jié)合穗熬，還有另外2個方法镀迂，也能幫你分析用戶需求。
建議一個與用戶交流的渠道唤蔗，讓他們在里面隨意吐槽探遵，主動表達自己的需求。
比如大部分網(wǎng)站或者app都有一個反饋功能（一般在“關(guān)于我們”那一項里面, 收集用戶反饋妓柜。至于箱季，公眾號則可以直接在后臺回復(fù)和文章下方留言評論。
另外一個方法就是利用數(shù)據(jù)分析反饋棍掐，這一塊之后會單獨拿出來講藏雏。
無論是網(wǎng)站、app還是公眾號內(nèi)容作煌，都能通過數(shù)據(jù)分析掘殴，得到一些結(jié)論赚瘦。
網(wǎng)站或者app某個頁面上，用戶停留時間長奏寨，或者跳失率高起意，則需要高度關(guān)注，公眾號文章也一樣病瞳，通過閱讀數(shù)和分享數(shù)判斷出來揽咕。
需要注意的是，用戶基數(shù)（樣本數(shù)量）非常重要套菜。在早期心褐，面對較少的用戶基數(shù)給出的數(shù)據(jù)，需要保持批判性思維笼踩。
微信公眾號：姚望運營日記（ID：iyaowang）
