在一個(gè)車間里钉凌，有兩個(gè)員工正在做著各自的工作腐魂，一位是已經(jīng)有五年工齡的老員工了帐偎，另外一位則是剛剛?cè)肼毴齻€(gè)月的大學(xué)生。
“哎蛔屹，什么情況削樊，這個(gè)為什么總是穿不進(jìn)去”。老員工一邊忙著手上的活兒兔毒，一邊抱怨道漫贞。
“拿過來，我?guī)湍憧聪隆蹦莻€(gè)剛?cè)肼毴齻€(gè)月的大學(xué)生饒有興趣地回應(yīng)道育叁。
“不迅脐，不行，你不可以碰”豪嗽。老員工直截了當(dāng)?shù)鼗卮鸬馈?/p>
試想谴蔑，如果我們是那位新員工，遇到這樣的事情龟梦，我們會給自己講什么樣的故事呢隐锭？“不給試?yán)梗l稀罕呀计贰！“”不就是比我多吃了幾年米飯嘛钦睡，有什么了不起的，我的技術(shù)很快會超過你的“……
當(dāng)新員工給自己講這樣的故事后躁倒，他的內(nèi)心一定是不舒服的赎婚，有情緒的。那位新員工也是如此樱溉，她上揚(yáng)的嘴角立刻下拉，把頭轉(zhuǎn)了過去纬凤，翻了個(gè)白眼福贞，自己陷入了沉默。
這時(shí)候作為老員工該如何做呢停士？很多時(shí)候挖帘，可能就會繼續(xù)埋頭做自己的事情完丽。根本不理會她，但兩個(gè)人的情感賬戶可能就因此而透支了拇舀。
當(dāng)然逻族，還有一種可能，這位老員工是個(gè)敏銳的人骄崩，他看到新員工的表情和沉默聘鳞，知道自己說的話可能讓對方有些不舒服了。
于是要拂，他趕緊解釋道：你是知道的抠璃，并不是我不愿意給你試一下，而是咱們公司規(guī)定脱惰，每個(gè)人負(fù)責(zé)自己任務(wù)的那部分搏嗡，不能超過這個(gè)范圍……“
相信，聽到這樣的解釋拉一，新員工心里的不爽也會馬上得到緩解采盒，而且兩個(gè)人的關(guān)系也得以維持。
在對話中蔚润，真正的高手并不是在遇到關(guān)鍵對話時(shí)候磅氨，有多厲害把那一個(gè)個(gè)難解的對話處理好，而是能夠在每次對話過程中抽碌，時(shí)刻關(guān)注著對話的進(jìn)展悍赢，既達(dá)到目標(biāo)，也避免讓彼此進(jìn)入關(guān)鍵對話货徙。就像是真正高明的醫(yī)生是醫(yī)未病左权，將病情扼殺在萌芽之中。
因此痴颊，我們除了關(guān)注對話內(nèi)容本身赏迟，同時(shí)也需要觀察整個(gè)談話的氛圍。這就是”雙路處理系統(tǒng)“蠢棱，不得不承認(rèn)锌杀，很多人都只是單路處理，只會關(guān)注內(nèi)容泻仙，就像是手機(jī)單核和雙核的差別糕再。別人比你獲得的信息多了一個(gè)渠道，談話水平肯定也更高一籌玉转。
要知道很多時(shí)候別人并不會因?yàn)槟阏f了什么而不爽突想，而會因?yàn)槟阍趺凑f，為什么說而不爽（你的動機(jī)）
除此之外，我們自身的監(jiān)察系統(tǒng)也是效率低下的猾担，這就有點(diǎn)類似你自己既要是運(yùn)動員也需要是裁判員袭灯，自己監(jiān)督自己，效率肯定不高绑嘹。
比如有天你男朋友把你放在一個(gè)汽車4S店兩三個(gè)小時(shí)稽荧，當(dāng)他趕來時(shí)看你一言不發(fā)，于是趕緊問：”親愛的工腋，你生氣啦姨丈？”你可能會馬上回應(yīng)：“沒有，沒有”夷蚊。
沒有那是扯淡构挤，怎么可能沒有！很多時(shí)候惕鼓，我們很難快速覺察到自己的情緒筋现，“我生氣”跟“我知道我很生氣”這是兩個(gè)截然不同的狀態(tài)。
為什么要學(xué)會觀察箱歧，還有一個(gè)原因是：我們傳遞信息矾飞，除了內(nèi)容，還有語音語調(diào)和肢體語言呀邢，這些都決定了我們需要認(rèn)真去觀察洒沦。方能讓對話更加友善地進(jìn)行下去。
談話中的觀察如此重要价淌，那我們觀察什么呢申眼？我們的目標(biāo)又是什么呢？
注意觀察的目的在于讓對話達(dá)到雙方想要的目標(biāo)蝉衣。也就是盡量避免進(jìn)入關(guān)鍵對話括尸，即便即將進(jìn)入關(guān)鍵對話也能夠及時(shí)拉回來，最壞的結(jié)果就是當(dāng)進(jìn)入關(guān)鍵對話后還能讓對話有效進(jìn)行病毡。
冊三個(gè)層次如果用詩句來形容分別是：”隨鳳潛入夜“濒翻、”山雨欲來風(fēng)滿樓“和”黑云壓成城欲摧“。
前面的文章我們有提到啦膜，當(dāng)我們遇到危險(xiǎn)的時(shí)候會本能地沉默或暴力有送。也因此，我們的觀察首先需要關(guān)注的是哪些情況可能是沉默或暴力僧家？我們分別從內(nèi)容和肢體語言來思考雀摘。
沉默
1、掩飾八拱。對于掩飾阵赠，戀愛中的女孩最有體會了烁落，對于男生的回答她們經(jīng)常的反饋就是”解釋就是掩飾。他們可能對于問題輕描淡寫或者只表達(dá)事實(shí)中的一小部分豌注。
2、逃避灯萍。完全避開話題轧铁。這招在春節(jié)被追問什么時(shí)候結(jié)婚有人會用，親戚問你什么時(shí)候帶女朋友回來旦棉。于是你回答齿风，“姑媽，你這廚藝越來越好了绑洛，這道蝦非常好吃”救斑。這么用略顯尷尬，如果遇到暴脾氣的真屯，可能會用下面這招脸候。
3、退縮绑蔫。直接撤離运沦。比如男人在面對女人的質(zhì)問時(shí)，直接摔門而出配深；被親戚逼問時(shí)直接回答：”我吃飽了携添，先走了，你們慢慢吃篓叶；或者我先去接個(gè)電話……
暴力也有三種情況：
1烈掠、控制。這主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的開會缸托，有時(shí)候會直接發(fā)表肯定的看法左敌，下屬根本就不能提出想法想法。
2嗦董、貼標(biāo)簽母谎。“你真是個(gè)笨蛋，連這個(gè)都不會……”
3京革、攻擊奇唤。“你個(gè)混蛋匹摇！”
你是不是也想到了咬扇，其實(shí)無論是沉默還是暴力，在呈現(xiàn)之前都會有肢體語言的展現(xiàn)廊勃。
1懈贺、語音語調(diào)经窖。這部分不做過多解釋，詳情閱讀《聲音比你想象還重要》文章中有個(gè)視頻梭灿，相信會給你很大感觸画侣。
2、身體的肢體語言堡妒。有些人可能會郁悶配乱，為什么有些人天生就是一個(gè)察言觀色的老手，有些人就是那么木訥皮迟，對方都快氣瘋了搬泥，他還沒反應(yīng)。其實(shí)沒有必要去對比伏尼，任何技能只要用正確的方法持續(xù)練習(xí)你都會有所提升忿檩。比如有段時(shí)候，我特別留意別人的聲音爆阶，通過聲音我可以很快地察覺到這個(gè)人的情緒狀態(tài)如何燥透。
關(guān)于肢體語言，有一部劇叫《lieto me》還有一本書叫《FBI教你讀心術(shù)》都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)下扰她。
感興趣可以點(diǎn)擊延伸閱讀我曾經(jīng)寫過的讀后感兽掰。
坦白講，在肢體語言的觀察上徒役，我還是比較欠缺孽尽。很多時(shí)候把注意力放在用腦了，沒有全身心地感受他人的狀態(tài)忧勿，理想的做法是我不需要可以去觀察你的肢體語言杉女，我在用潛意識感受著你的肢體語言。
除了觀察對方之外鸳吸，其實(shí)你還可以觀察自己熏挎。比如我想知道當(dāng)我們生氣的時(shí)候會是怎么樣？于是當(dāng)我們生氣時(shí)晌砾，脫離出自己坎拐，用旁觀者的角度看自己，感受自己的身體狀態(tài)养匈，當(dāng)你了解自己之后哼勇，你也可以以此判斷別人的狀態(tài)。當(dāng)然呕乎，這對于自己而言也是一種提醒积担。
今天永澄老師分享了卡片積累的學(xué)習(xí)方法，我想猬仁，我的文章也應(yīng)該是幾個(gè)卡片積累起來的帝璧。
本文主題是“對話中先誉，學(xué)會觀察”主要思考為什么觀察，觀察什么的烁？
為什么觀察褐耳？原因有三個(gè)。1渴庆、防患于未然漱病。2、我們的自我監(jiān)察效率低下把曼。3、對話不僅是內(nèi)容還有氛圍漓穿。
觀察什么嗤军？沉默和暴力中分別有三種情況。
如何觀察文章提到很少晃危，但比如何觀察更重要的是“為什么要觀察叙赚！”如果這個(gè)沒有想明白，再多的方法僚饭，我們也懶得去觀察震叮。這也讓我們今天下午在和一位同事談話的時(shí)候，即便我可以一邊對著電腦做事鳍鸵，一邊談話苇瓣，我還是停下來，斜對著她一起對話偿乖。下次談話击罪，你也刻意讓自己觀察一下試試唄~好的體驗(yàn)會讓你更有行動力。
