上回我們說到傾聽的時(shí)候裙犹，學(xué)會(huì)閉嘴很重要振劳，那接下來是哪個(gè)方面比較重要呢？
首先我們假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景耕餐，你在和別人聊天健霹，然后別人面無表情旺上，完全不為你的語言所動(dòng)，你是什么感覺糖埋？有些脾氣暴的大概抽刀子砍人的心都有了宣吱。
因此我們需要知道的是，傾聽的時(shí)候瞳别，給予他們反饋很重要凌节。
最基礎(chǔ)的反饋方式钦听，就是點(diǎn)頭微笑，然后“嗯”“啊”“哦”倍奢，但是慎用啊各位朴上，特別是和女朋友（男朋友）溝通的時(shí)候，小心偷懶一時(shí)爽卒煞，秋后火葬場(chǎng)痪宰。
因此稍微好一點(diǎn)的反饋方式就是學(xué)會(huì)提問。提問有兩種方式畔裕，一種是封閉式提問衣撬，所有的雙選題都是封閉式提問，比如是不是扮饶，對(duì)不對(duì)具练，選A還是B。另外一種是開放式提問甜无，容易打開對(duì)方的話匣子扛点，比如怎么樣，為什么等岂丘。
其次學(xué)會(huì)復(fù)述和總結(jié)陵究，復(fù)述是對(duì)對(duì)方溝通信息的再確認(rèn)，那么做到復(fù)述需要以下幾個(gè)步驟：
（1）記憶信息
記憶信息是組織聽到的信息的第一步奥帘。在溝通的過程中铜邮，信息量會(huì)很大，所以我們需要可以記憶重點(diǎn)信息寨蹋，腦記或筆記都可以松蒜。
（2）弄懂意思
在傾聽的過程中，如果有不懂的地方已旧，不用打斷對(duì)方的講話秸苗，做好標(biāo)記，待對(duì)方講完之后评姨，再向?qū)Ψ角笞C，直到弄懂為止萤晴。
（3）復(fù)述內(nèi)容
在傾聽的過程中吐句，為了弄懂對(duì)方的意思，保持溝通意圖的一致店读，不產(chǎn)生誤會(huì)嗦枢，我們有必要將對(duì)方說的話進(jìn)行復(fù)述。復(fù)述不是說一定要照搬對(duì)方講話內(nèi)容屯断，可以用自己的語言去進(jìn)行表達(dá)文虏、對(duì)證侣诺。
復(fù)述通常是在信息量不大時(shí)候用的方法，如果信息量再大點(diǎn)氧秘，我們就要學(xué)會(huì)總結(jié)年鸳，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行綜合、概括丸相，適當(dāng)取舍搔确。
這就是傾聽的幾個(gè)要點(diǎn)，還有最后一個(gè)叫做共情灭忠，呵呵膳算，留下期？
（我是不是太壞了）
