網(wǎng)上鮮有用戶體驗(yàn)的文章會(huì)把事情發(fā)生的原因給你講的那么詳細(xì)撇贺。相對(duì)于本文作者給出的方法巡莹，那些追溯源頭的研究更值得一看司志。
在網(wǎng)上，我們無時(shí)無刻都在使用表單（Form）降宅，在網(wǎng)上購物骂远、郵件注冊(cè)、參與評(píng)論等等腰根。不夸張的說激才，它已經(jīng)成為了數(shù)字信息時(shí)代不可分割的一份子。然而额嘿，這么多年伴隨著一些改進(jìn)我們發(fā)現(xiàn)瘸恼，表單設(shè)計(jì)在我們的使用感受中也僅僅停留在“還可以”的程度。不過岩睁，現(xiàn)在我們可以使用新的方法設(shè)計(jì)出更好钞脂、更便捷的表單體驗(yàn)揣云。
p.s.我們簡(jiǎn)單說說表單中含有哪些元素：
標(biāo)簽（Label）告訴用戶該表單需要填寫什么類型的信息捕儒，通常放置在表單文本框之外。表單字段（Form field）則是用來收集用戶輸入的信息，在我們平常使用的表單之中刘莹，每個(gè)字段包含著某一類型的信息（如姓名阎毅、性別等）。占位符文本（Placeholder text）点弯，又叫提示文本扇调，位于表單文本框里面，一般用于提示用戶填寫抢肛。在大多數(shù)的做法中狼钮，當(dāng)用戶開始輸入，這些提示文本會(huì)自動(dòng)消失捡絮。
一條經(jīng)典的表單設(shè)計(jì)原則是表單越短越好熬芜。這條法則看上去似乎有理有據(jù)，但是它卻沒給我們帶來預(yù)期高的用戶轉(zhuǎn)化率福稳。這條指導(dǎo)原則錯(cuò)就錯(cuò)在沒有考慮其他因素涎拉，如用戶輸入，它們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)的圆、如何影響表單的體驗(yàn)鼓拧。
舉個(gè)例子，在我的研究中發(fā)現(xiàn)這篇文章被設(shè)計(jì)師們引用的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他文章越妈，被大多數(shù)人奉為經(jīng)典季俩，想想就可怕。這篇文章來源于Imaginary Landscape(一個(gè)開源的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)社區(qū))將近10年前的一次報(bào)告梅掠，文章里面提到如果將一個(gè)11個(gè)字段的表單減少至4個(gè)字段种玛，那么轉(zhuǎn)化率就會(huì)提升160%。但這份報(bào)告只給出了一個(gè)頁面瓤檐、二個(gè)變量和一次測(cè)試的結(jié)果赂韵，他們沒有做更多的測(cè)試，比如對(duì)比不同的4個(gè)字段表單之間的測(cè)試結(jié)果挠蛉，對(duì)比10和11個(gè)字段以及5和4個(gè)字段表單之間不同的結(jié)果祭示，所以這份報(bào)告存在很明顯的漏洞，根本不能令人信服谴古。
來自Michael Aagaard在Call To Action 2015分享的一個(gè)與上面類似的案例质涛。案例中，他負(fù)責(zé)提升某表單的用戶轉(zhuǎn)化率掰担。他一開始的做法是將原本表單的字段從9個(gè)減少至6個(gè)汇陆，但是轉(zhuǎn)化率沒有提升反而降了14%。后來經(jīng)過研究带饱，他發(fā)現(xiàn)原本表單中最吸引用戶注意的恰好是被刪除的字段毡代，結(jié)果顯而易見阅羹，表單對(duì)用戶的吸引力變?nèi)趿恕０l(fā)現(xiàn)問題后教寂，Michael Aagaard進(jìn)行了第二次測(cè)試捏鱼，他在保持9個(gè)字段不變動(dòng)的情況下調(diào)整了表單的結(jié)構(gòu)使之更清晰，結(jié)果轉(zhuǎn)化率提升了19%酪耕。事實(shí)證明导梆，減少表單字段不一定能提升用戶轉(zhuǎn)化率。
所以迂烁，我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)出好的表單看尼？這里有一些新的設(shè)計(jì)原則也許適用：
1.優(yōu)先考慮用戶瀏覽方式
2.能夠輕松填寫的格式
3.限制輸入
4.利用定位
優(yōu)先考慮用戶瀏覽方式：
來自Jakob Nielsen很早之前的研究：用戶瀏覽網(wǎng)頁是通過眼睛快速掃描的方式瀏覽，而不是從上往下逐字地閱讀盟步。即使是在填寫表單上面狡忙，用戶也是如此≈沸荆考慮到表單輸入的效率灾茁，用戶有效的掃描網(wǎng)頁對(duì)于減少錯(cuò)誤或錯(cuò)失字段的情況至關(guān)重要，尤其是當(dāng)表單只能填寫（提交）一次的時(shí)候（電商地址填寫谷炸，注冊(cè)帳號(hào)等等）北专。
表單標(biāo)簽的位置
雖然已經(jīng)有了大量關(guān)于表單標(biāo)簽位置的研究，但仍然存有爭(zhēng)議旬陡。表單方面的專家Luke Wroblewski有一篇研究明確了表單標(biāo)簽采取頂部對(duì)齊的方式能讓用戶更快完成瀏覽拓颓，原因是這種對(duì)齊方式對(duì)眼球移動(dòng)的需求比其他對(duì)齊方式要更少。其中采用右對(duì)齊方式標(biāo)簽的表單瀏覽時(shí)間僅次于頂部對(duì)齊標(biāo)簽的表單描孟，如果你的網(wǎng)頁高度有限的話推薦這種對(duì)齊方式驶睦。采用左對(duì)齊標(biāo)簽方式的表單是三者之中瀏覽時(shí)間最長(zhǎng)的，但是匿醒，這種對(duì)齊方式能夠在你想要用戶放慢速度閱讀场航，仔細(xì)考慮的時(shí)候使用（如一些重要的輸入）。
提示
占位符文本（又叫提示文本）廉羔。關(guān)于提示文本溉痢，一般來說它對(duì)用戶來說弊大于利。其中包括把標(biāo)簽作為占位符文本來使用的情況憋他，這樣的話當(dāng)我們?cè)诒韱卫锩嫣砑觾?nèi)容的時(shí)候孩饼，提示文本會(huì)自動(dòng)消失。這種做法雖然可以讓用戶不再看到提示文本竹挡，但是這很容易造成用戶短期記憶的壓力以及增加犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)镀娶。
即使標(biāo)簽不作為提示文本，另外添加一個(gè)提示文本揪罕。用戶這種掃描式的瀏覽很容易造成框內(nèi)已經(jīng)被輸入了文字的誤會(huì)梯码。來自NN Group的研究宝泵，研究中表明了空字段對(duì)比有文字的字段更吸引用戶注意，以及用戶更多的會(huì)跳過那些有提示文本的字段忍些。換句話說鲁猩，被認(rèn)為對(duì)用戶有利的提示文本其實(shí)對(duì)用戶來說弊大于利坎怪，尤其會(huì)對(duì)用戶瀏覽網(wǎng)頁方面造成困難罢坝。
在某些情況下，為了減輕上面所說的問題搅窿，占位符文本可以使用比普通的文本更淺的顏色嘁酿。然而這種方法容易導(dǎo)致一個(gè)對(duì)比度的問題，白色背景上的淺灰色文本不符合W3C Web內(nèi)容的可訪問性指南（正常文本比4.5:1）男应。此外闹司，根據(jù)W3C，占位符文本不支持輔助殘疾人的設(shè)計(jì)（如屏幕閱讀器）沐飘，這會(huì)讓這部分用戶填寫表單變得很困難游桩。
浮動(dòng)標(biāo)簽（Floating Labels）
這是一個(gè)現(xiàn)在很受歡迎的新穎的交互設(shè)計(jì)方式：浮動(dòng)（或自適應(yīng)）標(biāo)簽。整個(gè)交互過程耐朴，一開始標(biāo)簽文本作為占位符文本借卧，之后一旦用戶開始填寫它就會(huì)移動(dòng)到表單字段的上方。這種方式很好的解決了上面所說關(guān)于標(biāo)簽消失的問題筛峭。
而且這種方式應(yīng)用在移動(dòng)端上還能幫助我們減少頁面長(zhǎng)度铐刘。但是，它還是沒有解決上面所講的一個(gè)很重要的問題：用戶掃描式的瀏覽很容易誤會(huì)框內(nèi)已經(jīng)被輸入了文字影晓。因此镰吵，NN Group建議還是避免這種交互方式，仍然采用標(biāo)簽在字段上方的做法挂签，除非頁面長(zhǎng)度是現(xiàn)階段你需要解決優(yōu)先級(jí)最高的問題疤祭。
能夠輕松填寫的格式
以前，我們填寫表單是需要靠猜的饵婆，比如我的手機(jī)號(hào)碼應(yīng)該用哪種格式画株？信用卡號(hào)碼填寫有沒有遺漏？“@”符號(hào)在鍵盤的哪個(gè)位置啦辐？現(xiàn)在谓传，新的表單設(shè)計(jì)能夠幫助用戶做出判斷，提高表單使用體驗(yàn)芹关。
輸入掩碼（Input Masks）
字段掩碼续挟，能幫助用戶輸入的文本編排格式。首先侥衬，用戶填寫一個(gè)字段的時(shí)候只能出現(xiàn)一種掩碼诗祸，以免出現(xiàn)上述問題。其次直颅，當(dāng)用戶填寫時(shí)自動(dòng)為文本編排格式博个，讓用戶將關(guān)注的重點(diǎn)放在所需要填寫的信息以及更容易被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤上面功偿。在下面的例子中械荷，括號(hào)、破折號(hào)和間隔被應(yīng)用于電話號(hào)碼的輸入上面颤诀。
當(dāng)我們填寫電話號(hào)碼崖叫、信用卡號(hào)遗淳、貨幣等等的時(shí)候，這個(gè)簡(jiǎn)單的方法能夠節(jié)省我們的時(shí)間和精力归露。
輸入字段（Input Fields）的HTML屬性
現(xiàn)在設(shè)計(jì)師們已經(jīng)知道如何正確調(diào)用手機(jī)上的小鍵盤洲脂，但實(shí)際上仍有很多人不會(huì)使用正確的鍵盤類型。
對(duì)于僅包含數(shù)字的字段剧包，如日期恐锦、郵編、信用卡號(hào)等疆液，使用“電話號(hào)碼”樣式的小鍵盤因?yàn)橛|發(fā)面大的原因能讓用戶輕松的輸入數(shù)字一铅。（前端的實(shí)現(xiàn)方式，<input>標(biāo)簽的type屬性里使用“tel”或者添加屬性 “pattern=”[0-9]*”）堕油。
這里還有其他幾個(gè)屬性潘飘，將它們添加到文本字段里面也能幫助我們消除多余的按鍵以及錯(cuò)誤。（注：以下建議需考慮中文適用性）
自動(dòng)填寫：利用瀏覽器顯示用戶之前填寫的數(shù)值掉缺。但需要將敏感數(shù)據(jù)設(shè)置為“關(guān)閉”卜录。
自動(dòng)更正：當(dāng)用戶出現(xiàn)文字拼寫錯(cuò)誤的時(shí)候自動(dòng)更正。但要注意如果是姓名眶明、地址等特殊字段的時(shí)候需要關(guān)閉此功能艰毒。
自動(dòng)大寫：第一個(gè)字母大寫。
拼寫檢測(cè)：用紅色強(qiáng)調(diào)拼寫錯(cuò)誤的單詞搜囱。但也需要注意如果是姓名丑瞧、地址等特殊字段的時(shí)候需要關(guān)閉此功能柑土。
限制輸入
如今越來越多人使用手機(jī)去處理生活中各種各樣的事情，考慮到手機(jī)的使用場(chǎng)景以及它本身屏幕小的情況绊汹，我們需要讓用戶在填寫表單的時(shí)候避免一些不必要的輸入稽屏，這樣不僅能夠提高用戶滿意度還可以降低操作的錯(cuò)誤率。
地址預(yù)填充（Pre-Fills）
地址的填寫是任何注冊(cè)表單中最麻煩的部分西乖，里面含有多個(gè)字段狐榔。通過調(diào)整表單字段至單個(gè)字段，我們發(fā)現(xiàn)用戶不僅僅能保持在當(dāng)前輸入的狀態(tài)（不需要頻繁的切換）浴栽，還可以削減大量的用戶輸入荒叼。
在下面的例子我們?cè)囍顚懥斯雀杩偛康牡刂罚ń值澜钨恕⒊鞘械浼Α⒅荨⑧]編坏晦、國家）萝玷。整個(gè)表單我們只用了不到10次按鍵就完成了填寫。這看似簡(jiǎn)單的輸入背后隱藏了超過50次的潛在手動(dòng)輸入昆婿。
郵件地址預(yù)填充
另一種減少輸入的方法就是在郵件地址字段中提供常見的域名球碉。當(dāng)用戶開始輸入@鍵的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)這些常見的域名。
利用定位
在移動(dòng)端APP里面調(diào)用地理位置信息是很常見的做法仓蛆，但也別忘了這種做法同樣適用于平板電腦和臺(tái)式電腦睁冬。特別是觸摸屏，眾所周知看疙，在觸摸屏上填寫表格特別麻煩豆拨。使用基于地理位置信息的預(yù)填充方式剛好能幫助用戶節(jié)省寶貴的時(shí)間，同時(shí)提高用戶轉(zhuǎn)化率能庆。
Nordstrom網(wǎng)站的產(chǎn)品詳情頁就是個(gè)很好的例子施禾，該頁面調(diào)用了位置信息來自動(dòng)搜尋離用戶最近的店鋪。這樣做除了節(jié)省時(shí)間外搁胆，用戶不需要花費(fèi)精力就能得到可能對(duì)其有用的信息弥搞。
但是，由于精度問題渠旁，想要通過預(yù)填充填寫一個(gè)完整的地址是很困難的攀例。谷歌的Places API基于用戶位置，通過使用地理位置信息和地址預(yù)填充兩種方式來解決這個(gè)問題顾腊，為用戶提供準(zhǔn)確的位置參考粤铭。
當(dāng)然，因?yàn)椴豢赡芡耆珳?zhǔn)確投慈，所以需要允許用戶對(duì)這些自動(dòng)生成的位置信息進(jìn)行修改承耿。
總結(jié)
總之冠骄，遵循這些設(shè)計(jì)原則能幫助大家設(shè)計(jì)出更易用的表單以及創(chuàng)造更好的表單體驗(yàn)：
1.優(yōu)先考慮用戶瀏覽方式，設(shè)計(jì)易于用戶閱讀的“標(biāo)簽（labels）”加袋，并避免無關(guān)緊要的信息干擾用戶瀏覽凛辣；
2.提供能夠輕松填寫的格式，考慮每一種字段類型职烧，為其提供掩碼（masks）以及合適的鍵盤輸入扁誓；
3.限制用戶輸入，使用預(yù)填充的方式蚀之；
4.利用定位蝗敢，節(jié)省用戶時(shí)間。
原文作者：Mike Madaio
