本文是閱讀《關(guān)鍵對(duì)話》一書(shū)的讀書(shū)筆記

范圍：C5、C6

C5保證安全 如何讓對(duì)方暢所欲言

給你個(gè)場(chǎng)景吧：

你跟另一半吵架了照棋，為了能夠促進(jìn)和好资溃。于是主動(dòng)找另一半對(duì)話，但是另一半冷言冷語(yǔ)烈炭，簡(jiǎn)直把你氣瘋了溶锭。這時(shí)候你該以牙還牙還回去還是冷靜下來(lái)？

“冷靜下來(lái)”很難符隙，像一句千篇一律的廢話趴捅。這時(shí)教你一個(gè)理性的辦法：不要在乎對(duì)方的[對(duì)話內(nèi)容]，而要關(guān)注[對(duì)話氣氛]霹疫。如果你關(guān)注與另一半的對(duì)話氣氛驻售，就會(huì)意識(shí)到對(duì)方的冷嘲熱諷、沉默應(yīng)對(duì)只不過(guò)是因?yàn)樗麑?duì)這次對(duì)話感到不安全更米。

這不代表你要忍受另一半欺栗，但當(dāng)務(wù)之急是你要審視自我“我的真正目的是什么？”如果你的目的是就兩人解決問(wèn)題展開(kāi)健康對(duì)話，你應(yīng)該忽略對(duì)話中的突發(fā)狀況迟几，包括另一半的冷嘲熱諷消请。

接下來(lái)，把你的專(zhuān)注放在“營(yíng)造足夠的安全氣氛上”类腮。

?兩個(gè)構(gòu)建安全對(duì)話的重要因素

①共同目的——對(duì)方是否覺(jué)得你在對(duì)話過(guò)程中關(guān)注他的目的臊泰？他是否認(rèn)同你的對(duì)話動(dòng)機(jī)？

②互相尊重——在對(duì)話過(guò)程中蚜枢，對(duì)方是否感覺(jué)到你尊重他們缸逃？

如果這個(gè)兩個(gè)因素出現(xiàn)危機(jī)，你需要暫停對(duì)話厂抽。

?暫停對(duì)話：當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的情況時(shí)需频，你應(yīng)該暫停對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛筷凤。安全感一旦恢復(fù)昭殉，你就可以繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話了。

?當(dāng)對(duì)話氣氛出現(xiàn)問(wèn)題藐守，錯(cuò)誤的做法是：

*忽略對(duì)方對(duì)安全感的迫切需要挪丢，毫無(wú)顧忌地說(shuō)出自己的想法，根本不考慮對(duì)方如何接受這些信息卢厂。

*因?yàn)楦械讲话捕聊瑧?yīng)對(duì)乾蓬。

*用甜言蜜語(yǔ)等掩飾問(wèn)題，轉(zhuǎn)移目標(biāo)掩飾問(wèn)題來(lái)營(yíng)造虛偽的安全感慎恒。類(lèi)似于“親愛(ài)的我只是太忙了沒(méi)空跟你共享二人世界”巢块。

但對(duì)話高手不會(huì)玩這種花招，你必須清楚：想解決問(wèn)題就必須對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論巧号，而且不能帶有任何掩飾族奢、虛偽和欺騙的成分。

?暫停對(duì)話后怎么做丹鸿？三個(gè)步驟：

比如要在兩大安全因素上做出努力越走，這里有三個(gè)有效的應(yīng)對(duì)技巧：

①道歉（表示尊重）：當(dāng)你的對(duì)話破壞尊重感時(shí)，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ降狼?/p>

“對(duì)不起靠欢，我說(shuō)話的方式不對(duì)/我沒(méi)有表達(dá)清楚廊敌。這件事兒是我們兩個(gè)人的問(wèn)題，所以情況才越來(lái)越糟门怪，至少我覺(jué)得我是有責(zé)任的”

②對(duì)比說(shuō)明（避免不必要的誤會(huì)）：先說(shuō)明你不希望如何骡澈，然后說(shuō)明你想要怎樣。例如：

“我不希望你認(rèn)為我不重視你的工作/對(duì)你不滿(mǎn)掷空，正相反肋殴，我覺(jué)得你們的工作表現(xiàn)非常突出/我對(duì)你很滿(mǎn)意囤锉。”

“我的目的不是為了讓你內(nèi)疚护锤、難受官地，我希望能跟你一起找到解決問(wèn)題的辦法，讓雙方都滿(mǎn)意”

或者你跟吵過(guò)架的另一半對(duì)話：

你：你一直逃避問(wèn)題烙懦，不跟我說(shuō)話只會(huì)讓問(wèn)題更糟糕

另一半：你的意思是我不但要忍受你的自私驱入，還要裝作很開(kāi)心嗎？

你（對(duì)比說(shuō)明）：“我沒(méi)有說(shuō)這是你的問(wèn)題氯析，我覺(jué)得這是我們兩的問(wèn)題亏较。我不想把責(zé)任都推給你，也不想在剛才那件事上糾纏太久掩缓，我只想跟你談?wù)勀愀冶舜讼矚g什么不喜歡什么雪情。只有這樣才能找到改善的辦法。我的目的只有一個(gè)拾因，那就是找到讓我們都感到開(kāi)心的解決辦法】跤啵”

對(duì)比說(shuō)明先說(shuō)“不想讓對(duì)方誤以為xx”绢记，這個(gè)否定部分很重要，因?yàn)樗隙藢?duì)方正卧，從而減少了誤會(huì)蠢熄。對(duì)比說(shuō)明也不是道歉，道歉是為了表示尊重炉旷，對(duì)比說(shuō)明是為了不讓對(duì)方誤會(huì)签孔，提供背景和平衡。

③創(chuàng)建共同目的（促進(jìn)改進(jìn)行動(dòng)）

如同上文的舉例里窘行，你最后跟另一半說(shuō)的是“我的目的只有一個(gè)饥追，那就是找到讓我們都感到開(kāi)心的解決辦法”，就是為了闡明共同目的罐盔。

這也是對(duì)話中非常關(guān)鍵的一步但绕。

如果對(duì)方認(rèn)為你的目的是尋找對(duì)雙方都有利的解決方案，兩人才有可能繼續(xù)對(duì)話惶看。

當(dāng)共同目的出現(xiàn)危機(jī)捏顺，人與人會(huì)互相爭(zhēng)執(zhí)。強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)纬黎。

* 你必須考慮到對(duì)方的利益幅骄，如果你的意圖是操縱對(duì)方，這種意圖很快會(huì)暴露無(wú)遺本今，破壞對(duì)話的安全感拆座。

* 在對(duì)話開(kāi)始前主巍，檢查自己的動(dòng)機(jī)是否與對(duì)方有共同性（問(wèn)自己我希望得到什么？我希望對(duì)方得到什么懂拾？我希望能為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么）

* 試著從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題煤禽，展開(kāi)對(duì)話，比如跟boss在某些地方配合你岖赋，可以說(shuō)：

“我有一些想法檬果，可以改進(jìn)工作表現(xiàn)或者在月度報(bào)告工作中節(jié)省幾千美元的成本。這個(gè)話題有些敏感唐断，不過(guò)如果能跟你談?wù)勓〖梗蚁胍欢ㄓ泻艽蟮膸椭?/p>

高手會(huì)使用下面四步法創(chuàng)建共同目的：

①積極尋找共同目的

②識(shí)別策略背后的目的：不要把目的跟策略混淆。識(shí)別對(duì)方做法背后的真正目的脸甘，比如“非要看電影”背后的目的是“享受寧?kù)o時(shí)光”恳啥，這時(shí)候即使不看電影，而是“開(kāi)車(chē)大大峽谷看風(fēng)景”也一樣

③開(kāi)發(fā)共同目的

④和對(duì)方共同構(gòu)思新策略

? 相關(guān)經(jīng)歷：

我有一個(gè)脾氣很急躁的上級(jí)丹诀，我挺喜歡他的真性情的钝的，但是他有時(shí)候說(shuō)話、溝通工作時(shí)候強(qiáng)勢(shì)的讓我特別反感铆遭。但他并不是一直這樣硝桩。

有時(shí)候當(dāng)我工作跟他對(duì)接不順暢，他說(shuō)“抱歉枚荣，是我當(dāng)初沒(méi)說(shuō)清楚”碗脊，然后我緊張的內(nèi)心一下子安定下來(lái)了，我覺(jué)得他對(duì)我沒(méi)有不滿(mǎn)跟威脅橄妆。所以他說(shuō)的話我都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)和改進(jìn)衙伶。

但是有時(shí)候他特別暴躁，有一對(duì)我大吼大叫：“非要我跟你惡劣地講話你才聽(tīng)嗎害碾？”或者大吼“Look at me矢劲！”那兩次我都特別不高興，心想“Look 你媽個(gè)頭”慌随。

而且完全不想理他卧须，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)也極其冷淡，甚至有想辭職的想法儒陨。

一旦我在對(duì)話中感到了不安花嘶，基本不可能好好溝通。而我不安情況下給與的回應(yīng)也能讓對(duì)方情緒惡化蹦漠，或者把boss氣走椭员。

? 應(yīng)用路徑：

如果我是主動(dòng)的一方，跟別人溝通一定要注意營(yíng)造安全氣氛笛园。發(fā)現(xiàn)對(duì)方因?yàn)椴话捕慌浜蠒r(shí)隘击，要這么做

①主動(dòng)道歉

②對(duì)比說(shuō)明避免誤會(huì)：我不希望……我希望……

③尋找共同目的

如果我是被動(dòng)的一方侍芝，當(dāng)對(duì)方帶著怒氣來(lái)找我的時(shí)候，我要冷靜埋同，不要因?yàn)檫^(guò)度自我保護(hù)而拉著臉不配合州叠，要主動(dòng)改善：

①“我看得出來(lái)你有些不高興，是因?yàn)閤x嗎凶赁，如果是我先道歉”

②“我不希望你覺(jué)得我不尊重你咧栗，或者故意給你找麻煩，或者偷懶……我想……”

③“我們?cè)趺窗堰@件事兒做的更好虱肄？”

不過(guò)這個(gè)做法更像是基于本章內(nèi)容硬想出來(lái)的致板，被動(dòng)者該怎么做在下一章（C6）有更詳細(xì)的闡述，請(qǐng)細(xì)看咏窿。

C6控制想法 如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話

世事本無(wú)好壞斟或，皆因思想使然〖叮——威廉·莎士比亞

不管是誰(shuí)讓你心情不好萝挤，有些人的反應(yīng)總是比別人更激烈，更容易情緒化根欧。為什么有人會(huì)因?yàn)橹ヂ樾∈虏淮笈亓洌繛槭裁从袝r(shí)候你對(duì)指責(zé)不動(dòng)聲色，對(duì)一個(gè)陌生人的目光卻大動(dòng)肝火呢咽块？

?你需要明白這兩點(diǎn)：

*情緒并非別人強(qiáng)加給你的绘面。是你制造了自己的情緒欺税，讓自己產(chǎn)生害怕侈沪、氣憤、煩惱的情緒的只有你晚凿。

*產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇：要么控制它亭罪，要么被它控制。如果你無(wú)法駕馭它歼秽，就只能做它的俘虜应役。

?強(qiáng)烈情緒會(huì)影響你的行為：

感受（受傷、擔(dān)心）→行為（沉默燥筷、暗中攻擊）

但你的情緒和判斷是不是主觀臆斷箩祥？其實(shí)更完整的邏輯鏈?zhǔn)沁@樣：

所見(jiàn)所聞（誰(shuí)做了什么事）→主觀臆斷（他不信任我、他以為我好欺負(fù)）→感受（受傷肆氓、擔(dān)心）→行為（沉默袍祖、暗中攻擊）

要首先想到，別人做了什么你不舒服的事兒谢揪，不一定是針對(duì)你蕉陋、讓你難堪捐凭。

?如果強(qiáng)烈的情緒讓你在對(duì)話中陷入沉默或者暴力，不妨試試對(duì)話高手們的做法：

* [行為]行為方式回顧：關(guān)注你的行為表現(xiàn)凳鬓。如果發(fā)現(xiàn)自己在遠(yuǎn)離對(duì)話茁肠，問(wèn)問(wèn)自己在做什么。

問(wèn)自己：我是不是陷入了沉默或者暴力應(yīng)對(duì)方式?

* [感受]確定行為背后的感受缩举。學(xué)會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別行為背后的情緒垦梆。

問(wèn)自己：導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么？

* [想法]分析感受背后的想法蚁孔。學(xué)會(huì)質(zhì)疑你的結(jié)論奶赔，尋找感受背后其他的可能解釋。

問(wèn)自己：造成這種情緒出現(xiàn)的想法是什么杠氢？

* [見(jiàn)聞]尋找想法背后的事實(shí)站刑。回到事實(shí)本身鼻百，放棄絕對(duì)表達(dá)绞旅，區(qū)別客觀事實(shí)和主觀想法的區(qū)別。

問(wèn)自己：形成這種先發(fā)的事實(shí)依據(jù)是什么温艇？

?注意似是而非的“小聰明”式兒想法因悲。尤其是：

*受害者想法：“這可不是我的錯(cuò)！”

*大反派想法：“這都是你造成的勺爱！”

*無(wú)助者想法：“這事兒我也沒(méi)辦法”把對(duì)方的行為視為難以改變的習(xí)性

當(dāng)我們不肯承認(rèn)自己的錯(cuò)誤晃琳，便會(huì)固執(zhí)的認(rèn)為問(wèn)題是對(duì)方引起的，我們是無(wú)辜的琐鲁，事情沒(méi)辦法解決卫旱，而不是關(guān)注自己的所作所為。尋找借口絕不是我們的真正目的围段，但為了掩飾錯(cuò)誤顾翼，我們會(huì)表現(xiàn)地這樣做很正當(dāng)。這些錯(cuò)誤的想法都是你的“主觀臆斷”奈泪。

?改變主觀臆斷适贸，要大膽的承認(rèn)自己在問(wèn)題中的責(zé)任，以開(kāi)放的心態(tài)跟對(duì)方交流涝桅。你應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)自己下列問(wèn)題：

①我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任拜姿？

以免夸大對(duì)方錯(cuò)誤，忽略自己的問(wèn)題冯遂。

②一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這么做蕊肥？

目的不是為對(duì)方找借口。如果他們的確有錯(cuò)债蜜，我們可以以后找機(jī)會(huì)解決晴埂。學(xué)會(huì)把對(duì)方當(dāng)做正常對(duì)待究反，是為了改變我們自己想法中錯(cuò)誤的地方和情緒。這樣做可以讓我們從各種可能的角度去理解對(duì)方的行為原因儒洛，是一種有效的自我調(diào)節(jié)情緒方式精耐。

隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我們會(huì)越來(lái)越不關(guān)注對(duì)方的行為目的琅锻，沉浸于去尋找對(duì)方邪惡動(dòng)機(jī)的徒勞游戲卦停，而是關(guān)注其行為對(duì)我們?cè)斐傻挠绊憽?/p>

③我的真實(shí)目的是什么？

把無(wú)助者變成行動(dòng)者恼蓬。如果發(fā)現(xiàn)自己總是在對(duì)話中抱怨無(wú)力改變事實(shí)惊完，可以通過(guò)反思處處目的的方式改變錯(cuò)誤想法。

當(dāng)你不再把自己視為無(wú)助者处硬，就可以積極承擔(dān)對(duì)話責(zé)任小槐，而不是一味抱怨問(wèn)題了。

④要想實(shí)現(xiàn)這些目的的我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做荷辕？

? 相關(guān)經(jīng)歷：

還是跟boss有關(guān)凿跳，剛開(kāi)始做新媒體運(yùn)營(yíng)的時(shí)候他對(duì)我有很多不滿(mǎn)，經(jīng)常發(fā)火疮方。有一次跟我溝通的時(shí)候又是大吼:“If you can’t do it, I have other option!”

我當(dāng)時(shí)非常憤怒控嗜，當(dāng)場(chǎng)是冷著臉什么都不說(shuō)。后來(lái)半個(gè)月我一想到這句話就憤怒不已骡显。我很想告訴他：“I sit here cuz I trust you and respect you. No because I wanna listen to you yelling. And you are not the only one who has muti-option! Motherfucker!”

路上騎車(chē)想到他說(shuō)的話我就來(lái)氣疆栏。

現(xiàn)在想想……可以試著用作者的步驟來(lái)問(wèn)自己。

? 應(yīng)用途徑：

?下次出現(xiàn)了令我負(fù)面情緒強(qiáng)烈的事件惫谤，在跟對(duì)方溝通之前壁顶，問(wèn)自己這四個(gè)問(wèn)題，以上次我跟上級(jí)的溝通為例：

①我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任石挂？

當(dāng)時(shí)我為了學(xué)習(xí)新媒體相關(guān)的宏觀理論博助，一直在看三節(jié)課的視頻課险污，連續(xù)幾天都沒(méi)太多產(chǎn)出痹愚。我的內(nèi)心也很懵逼，其實(shí)我應(yīng)該更積極地跟他展開(kāi)對(duì)話蛔糯，幫助我更快地工作拯腮。但是我沒(méi)有問(wèn)，也沒(méi)有主動(dòng)思考“怎么樣做才是我們的公眾號(hào)需要的”蚁飒，我一直被動(dòng)的接受對(duì)方的指示动壤。

②一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這么做？

他確實(shí)很關(guān)心這份工作淮逻，而且我在公司一直很受贊揚(yáng)琼懊，他對(duì)我期望很高阁簸，可是當(dāng)時(shí)我讓他有些失望。

他本身性格就是比較暴躁的人哼丈，而且又是大直男启妹，說(shuō)話經(jīng)常不在乎女生感受。但這不代表他討厭我或者“本性粗魯”醉旦。

③ 我的真實(shí)目的是什么饶米？

我希望能快速上手工作。彼此尊重车胡，我的工作表現(xiàn)能得到承認(rèn)檬输。

④要想實(shí)現(xiàn)這些目的的我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？

當(dāng)時(shí)的我需要盡快跟他探索內(nèi)容的形式匈棘，好好談?wù)効梢耘Φ姆较颉?/p>

?溝通時(shí)丧慈，試探性的描述自己觀察到的事實(shí)（下一章將詳細(xì)討論）

“我覺(jué)得你好像對(duì)我有些不滿(mǎn)意，是不是我做了什么讓你生氣的事主卫？”伊滋、

?對(duì)比描述“我不希望你覺(jué)得xx我希望xxx”