?當(dāng)前越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重視用戶體驗(yàn)金句，對(duì)于用戶痛點(diǎn)、用戶行為吕嘀、營(yíng)銷(xiāo)策略等因素展開(kāi)不同形式的用戶研究违寞。

?目標(biāo)用戶是誰(shuí)？用戶的基本信息是什么偶房？用戶的喜好是什么趁曼？用戶的行為是怎樣的？用戶的反饋是什么棕洋？

用戶心智定律

?用戶在進(jìn)行瀏覽新聞挡闰、購(gòu)買(mǎi)商品、分享心情等行為的前提依賴于心智定律掰盘。在早些年間行為心理學(xué)理論影響下摄悯，很多企業(yè)家試圖改變顧客潛在的心理，甚至強(qiáng)迫用戶迎合產(chǎn)品的行為愧捕。也許他們之中不乏成功者奢驯，但越來(lái)越多的經(jīng)驗(yàn)證明，以簡(jiǎn)單機(jī)械的行為去影響用戶次绘，無(wú)視用戶心理的內(nèi)在因素瘪阁，結(jié)果往往適得其反。用戶對(duì)產(chǎn)品断盛、服務(wù)罗洗、銷(xiāo)售的認(rèn)知行為來(lái)自于用戶內(nèi)心，但用戶往往自己也無(wú)法讀取或闡述心里的真正需求钢猛。隨著認(rèn)知心理學(xué)理論的發(fā)展伙菜，心智定律理論的提出，心智定律被逐漸應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域命迈，成為研究用戶心理的重要理論依據(jù)贩绕。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)管理壶愤、營(yíng)銷(xiāo)策略淑倾、互動(dòng)社交……不同的場(chǎng)景、不同的使用環(huán)境征椒、不同的心情之下娇哆，用戶內(nèi)部產(chǎn)生的心理過(guò)程會(huì)不同，而最終產(chǎn)生不同的結(jié)論。如何引導(dǎo)用戶潛在心理及走進(jìn)用戶內(nèi)心碍讨，已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵治力。值得注意的是：企業(yè)應(yīng)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之初應(yīng)做足功課，對(duì)用戶心智定律加以利用勃黍，開(kāi)發(fā)出符合用戶心智定律的產(chǎn)品宵统；而不是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，用產(chǎn)品去檢驗(yàn)與研究這一課題覆获。

用戶心理會(huì)對(duì)用戶的當(dāng)下行為產(chǎn)生影響马澈。心智定律對(duì)用戶的行為有哪些影響？

一弄息、心智趨向于第一認(rèn)知痊班，很難改變

在心理學(xué)中，通常把這一現(xiàn)象叫做首因效應(yīng)摹量。首因效應(yīng)即我們常說(shuō)的先入為主辩块，是由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯首先提出來(lái)的。某一認(rèn)知荆永，一旦形成，很難改變国章。最先對(duì)用戶大腦輸入的感受對(duì)用戶以后的認(rèn)知產(chǎn)生巨大影響具钥。

在進(jìn)行用戶調(diào)研的過(guò)程中，曾就用戶選擇哪個(gè)平臺(tái)預(yù)訂酒店這一問(wèn)題液兽，對(duì)用戶進(jìn)行提問(wèn)骂删，用戶回答為美團(tuán)，當(dāng)進(jìn)一步問(wèn)到為什么選擇美團(tuán)而不是攜程四啰、booking?用戶脫口而出最先用的美團(tuán)宁玫，用習(xí)慣了。先入為主的思想一旦植入用戶心理柑晒，很難改變欧瘪。此種情況，再進(jìn)行盲目的跟風(fēng)開(kāi)發(fā)匙赞、無(wú)視創(chuàng)新佛掖，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件可怕的事情。

二涌庭、感性價(jià)值——抓住心智空缺

?“情感”——是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)芥被。（源自心理學(xué)大辭典）簡(jiǎn)潔的詞匯，復(fù)雜的過(guò)程坐榆。沒(méi)有人能夠?qū)⑶楦杏镁_的量級(jí)表述拴魄，也沒(méi)有人能夠控制情感走向。情感可以理解為外界因素與用戶內(nèi)在復(fù)雜的心理效應(yīng)。如今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中匹中，不局限于僅僅滿足于用戶物質(zhì)層面的需求夏漱。真正洞察用戶的內(nèi)心感受，與用戶之間搭建情感橋梁职员，才能做出更好的產(chǎn)品麻蹋。

?仍以酒店行業(yè)為例，華住旗下品牌漢庭曾提出“愛(ài)干凈焊切，住漢庭”的口號(hào)扮授。作為一個(gè)商旅人士，常年出差专肪，以酒店為家刹勃。而每一個(gè)城市，每一個(gè)區(qū)域都有很多酒店可選嚎尤。漢庭為每一個(gè)門(mén)店的櫥窗荔仁、每個(gè)房間的床頭、衛(wèi)生間芽死，擺放了藍(lán)色的貼心標(biāo)簽：“愛(ài)干凈乏梁、住漢庭”的標(biāo)簽。小小的標(biāo)簽體現(xiàn)了對(duì)用戶的一種承諾以及召喚关贵。搶占了用戶心智中的干凈的酒店這一空缺遇骑，與用戶產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感呼應(yīng)，從而帶動(dòng)了酒店品質(zhì)與業(yè)績(jī)的提升揖曾。

三落萎、心智認(rèn)知

外界事物對(duì)人類(lèi)的感官進(jìn)行刺激，通過(guò)感官感受事物的形態(tài)炭剪、結(jié)構(gòu)练链，再經(jīng)由大腦的處理加工，最后與我們的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行鏈接奴拦，形成我們能夠理解的認(rèn)知模式媒鼓。對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)上完全沒(méi)有的新品來(lái)說(shuō)，用戶與新品之間也需要建立心智認(rèn)知错妖。用戶通常對(duì)不被認(rèn)知的事物隶糕，存在陌生感，排斥感站玄。但肯定的是可以通過(guò)引導(dǎo)用戶的方式枚驻，讓用戶在與新品的接觸中，逐漸了解它株旷、熟悉它再登。讓用戶逐漸得到新的體驗(yàn)帶來(lái)的滿足感尔邓。

舉個(gè)例子，如移動(dòng)支付锉矢，隨著移動(dòng)支付概念的提出梯嗽，傳統(tǒng)的商場(chǎng)、便利店甚至公交沽损、地鐵灯节，逐漸由現(xiàn)金、刷卡方式轉(zhuǎn)移到移動(dòng)支付上绵估，用戶只要掏出手機(jī)炎疆，展示付款碼，甚至不需要帶一分錢(qián)的現(xiàn)金国裳，就可以完成購(gòu)物形入、乘車(chē)、繳費(fèi)等日撤熳螅活動(dòng)亿遂，用戶與商家建立的良好的體驗(yàn)，移動(dòng)支付也改變了我們的生活渺杉。一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品蛇数，需要團(tuán)隊(duì)的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)的推廣是越、市場(chǎng)的環(huán)境苞慢、用戶的傳遞等等∮⒓耍可以說(shuō)從一個(gè)新概念、新用戶行為的提出到全民的習(xí)慣性使用绍赛，是一個(gè)漫長(zhǎng)的周期過(guò)程蔓纠。

?以上幾個(gè)方面為用戶在企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的心智表現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該抓住這些規(guī)律吗蚌，更高的更新腿倚、迭代產(chǎn)品。一個(gè)好的產(chǎn)品蚯妇，一定是遵守心智定律規(guī)律的敷燎。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的把控，是對(duì)目標(biāo)用戶的把握箩言。了解產(chǎn)品在用戶心智中的優(yōu)勢(shì)與欠缺硬贯，是一個(gè)產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。