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今日的閱讀收獲主要在于“五個為什么”的量化方法學，感覺非常適用于問題的分析過程灿里，量化遞進可以避免我們因為疏忽或者惰性減少了思考的深度--當然思考的深度和對應的問題解決方案成本也會有更多不同邓馒，可逐步酌情。
提問的方法論主要是：量化+抓取核心關(guān)鍵詞挑秉，按比例投入勋拟，抽絲剝繭勋磕。
在涉及跨部門型問題時，最好是讓每個受問題影響的人齊聚一堂敢靡，避免把問題分析發(fā)揮成問罪指責朋凉。這點上客訴響應應當尤其適合。
采用“五個為什么”法需要參與各方彼此信任和權(quán)力下放醋安。以下兩條簡單選擇可以幫助本方法論的開展：
1.對第一次錯誤要容忍
2.不允許同樣錯誤發(fā)生兩次
有些值得注意的地方：
1.在新問題出現(xiàn)時引入該方法論
2.相關(guān)各方都要參加
3.開始前要澄清流程的目的，如何進行墓毒。
一次好的“五個為什么”談?wù)摽梢詭淼漠a(chǎn)物：學習和執(zhí)行吓揪。
