一個人無聊躺在沙發(fā)上不停地?fù)Q臺，浮躁不安地不知道自己想要看什么变骡。正是百無聊賴想要關(guān)閉電視，一條外賣人員因為被投訴而上門毆打買家的新聞吸引了我芭逝。

社會發(fā)展越來越快塌碌，人們生活越來越好，維權(quán)意識更是越來越強烈旬盯。我們總是能看到很多關(guān)于投訴后的矛盾事件發(fā)生誊爹，網(wǎng)絡(luò)上更是會有各種爭議。

要么同情外賣人員的艱辛瓢捉，謾罵買家的刁鉆無理频丘。

要么同情買家的委屈，提議要嚴(yán)懲外賣人員的無賴泡态。

這樣的社會矛盾在新媒體的傳播下搂漠，一次次地被激化，卻從來沒有一個機制某弦，沒有一個平臺協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系桐汤。

不得不說，會有很多外賣事件讓我們惱火靶壮，比如怔毛，繞了很久找不到地方。比如腾降，等了很久沒有收到外賣拣度，耽誤了吃飯時間。比如螃壤，外賣人員遲到了還蠻橫抗果，態(tài)度還不好。

不得不說奸晴，會有很多買家無理取鬧冤馏，點了餐，因為這樣那樣的原因取消寄啼。比如逮光，有些僅僅因為遲到了分分鐘就投訴了。

維權(quán)是一個好事情墩划，各個服務(wù)型企業(yè)為了提升人員素質(zhì)涕刚，提升服務(wù)質(zhì)量，對于投訴事件也是越來越重視走诞。

我只想說副女，各個服務(wù)行業(yè)加大了投訴處罰力度的同時，更能多一些事實依據(jù)地調(diào)查，不是每一個被投訴的人都該受到懲罰碑幅。

我們更不能要求取消對服務(wù)質(zhì)量地考評戴陡，更希望那些還沒有把投訴納入KPI考核的單位，也需要重新考量一下沟涨，如何重視投訴機制地建設(shè)恤批。

可對于現(xiàn)在出現(xiàn)的一起起暴力事件，是不是我們更是應(yīng)該去反思一下裹赴，我們的社會到底是怎么了喜庞？

被投訴了，多問自己幾個為什么棋返？自己哪些地方做得還不夠好延都？是業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致用戶不滿意，還是服務(wù)態(tài)度不好睛竣，導(dǎo)致用戶生氣了晰房。

想要投訴時，多問問自己為什么射沟？真的是別人的問題嗎殊者？是質(zhì)量服務(wù)的問題？還是僅僅是因為自己的要求沒有得到滿足验夯？

那些把員工是否被投訴納入了員工KPI考核的單位猖吴，在否決一個人的成績時，是不是真的去了解了事情的前因后果挥转？

看新聞時候海蔽，一個中年男子，沒有其他的技能扁位，為了維持生計便開始了送外賣准潭。因為年紀(jì)比較大趁俊，對城市路況的不熟悉域仇，又不會使用電子產(chǎn)品，找不到買家的準(zhǔn)確位置寺擂，想著米粉送到用戶手上也不好吃了暇务，便打電話告訴商家，那份外賣自己愿意支付費用怔软，讓店家取消用戶的訂單垦细，并主動打電話向用戶致歉，請求用戶取消該筆訂單挡逼。

用戶取消訂單以后括改，便投訴了該外賣人員。外賣人員得知被投訴了家坎，也沒有任何怨言嘱能，不斷地說自己錯了吝梅，沒有及時把訂單完成。

曾在網(wǎng)點工作的時候惹骂，有個用戶卡密碼不知道苏携，已經(jīng)鎖定了。工作人員便告訴他对粪，該業(yè)務(wù)需要出示身份證原件右冻。

他便開始破口大罵，指著我們的工作人員說要投訴著拭。我們一再解釋纱扭，要身份證也是為了保證您賬戶信息的安全，不然別人撿到一張卡儡遮，便要求取錢跪但，那以后誰還敢使用銀行卡。

溝通無效后峦萎，他還是選擇了投訴屡久。投訴理由便是服務(wù)不好，而我們單位便是那種只要投訴了爱榔，便總會從員工的工作中不斷地挑剔被环，最終會對該員工相應(yīng)的處罰。如果是臨時工的話详幽，便失去了轉(zhuǎn)正的機會筛欢。

我們都能夠理解，那個送外賣的大叔找不到用戶家庭唇聘，自己主動承擔(dān)損失版姑，總覺得他亦是不容易。但是正如大叔自己所說的迟郎，如果自己能夠熟悉地掌握路況剥险，或者多問問一些路人的話，或許也能夠解決問題宪肖。

我們也能夠理解表制，那個因為沒有等到外賣可能真的是餓了，所以生氣投訴了控乾。但是么介，真的希望自己能夠多設(shè)身處地的為他人著想一下，真是不是一定要投訴蜕衡。

我們也能夠理解壤短，那個因為沒有達(dá)到自己目的，而從其他方面選擇挑剔的用戶【酶可依然想要告訴大家蒜绽，在我們?nèi)榱俗约阂患核接麜r，多去為他人考慮一下桶现，投訴了自己的問題依然還得按照規(guī)章制度辦事躲雅，而你的一時任性，可能就葬送了一個年輕人的美好未來骡和。

如果我們每一個人都能試著對他人多一分理解相赁，那么我們的生活是不是變得更美好，更和諧慰于。那樣是不是很多的暴力事件也可以杜絕钮科？至少不會像現(xiàn)在這般，鋪天蓋地的一會是外賣人員被打婆赠，一會是買家被打绵脯。

無戒365日更訓(xùn)練營