需求分析方法與流程

需求分析方法簡介

1.分析業(yè)務(wù)需求：

業(yè)務(wù)需求=業(yè)務(wù)目的+業(yè)務(wù)目標(biāo)

以注冊功能為例绍绘，用戶肯定不想注冊填一堆信息這么麻煩采幌，而是產(chǎn)品需要用戶注冊。

分析業(yè)務(wù)目的和目標(biāo)

將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為

2.分析用戶需求

目標(biāo)用戶的特征：是學(xué)生還是職場人員华望。

目標(biāo)用戶的經(jīng)驗(yàn)：是新手還是熟練用戶据某。

用戶的使用場景：通常在什么情況下會(huì)使用產(chǎn)品，接觸產(chǎn)品這個(gè)功能寄纵。

用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：用戶期望得到什么結(jié)果鳖敷。

3.關(guān)鍵因素分解：

用戶產(chǎn)生某種行為，通常是基于某種動(dòng)機(jī)或原因程拭，比如注冊后定踱，可以使用更多的功能；同時(shí)在注冊前恃鞋，用戶可能也有一些擔(dān)憂崖媚，比如說個(gè)人信息會(huì)不會(huì)泄露，用戶會(huì)不會(huì)沒事就收到垃圾短信;所以：用戶的動(dòng)機(jī) 擔(dān)憂 以及使用中遇到的障礙都是影響用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵因素恤浪。

為了讓用戶和產(chǎn)品都能順利達(dá)成目標(biāo)畅哑，我們要為用戶：

三大關(guān)鍵因素

4.歸納設(shè)計(jì)需求，明確設(shè)計(jì)策略水由。

得到解決方案初步的想法

通過用戶訪談調(diào)查等調(diào)研方法荠呐，盡可能的清楚定位這些問題，并盡可能整合資源尋求解決之道砂客。

下面將使用案例把這4個(gè)步驟一個(gè)一個(gè)拆開來具體講解泥张。

step1：分析業(yè)務(wù)需求

常見業(yè)務(wù)需求

其實(shí)有的已經(jīng)包括了解決問題的手段，也就是解決方案鞠值，比如分享到微信功能媚创；如果一接到需求就開始畫線框圖，那時(shí)間一久彤恶，就不免淪為框圖仔钞钙。

了解問題鳄橘，比提供解決方案更重要。

目的和目標(biāo)區(qū)別

常見目標(biāo)

目標(biāo)要符合smart原則

以為網(wǎng)易云課堂做一個(gè)“內(nèi)容招募頁面”為案例：

分析業(yè)務(wù)需求

讓目標(biāo)可衡量有關(guān)聯(lián)

將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為

step2：分析用戶需求

01.明確目標(biāo)用戶

不同類型的用戶需求也往往不同芒炼，比如新手用戶需要向?qū)绷趯＜矣脩粞劾镞@可能是多余甚至是干擾的。只要我們搞清楚了目標(biāo)用戶焕议，才可能更有針對性的去展開需求分析和方案設(shè)計(jì)宝磨。

目標(biāo)用戶是指使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的典型群體。目標(biāo)用戶是群體不是某一個(gè)人盅安。

人物角色不是現(xiàn)實(shí)的人唤锉，是虛擬的特征群體的典型用戶

目標(biāo)用戶是產(chǎn)品或者服務(wù)的直接接觸對象。比如家教的用戶是孩子别瞭，而買單的是家長窿祥。

簡單的描述目標(biāo)用戶的方法：

描述用戶方法

02.分析用戶需求

很多時(shí)候用戶說出來的需求或者解決方案是根據(jù)他們當(dāng)前的知識經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知構(gòu)想出來的。用戶一般也不會(huì)分析自己的真實(shí)需求是什么蝙寨。也一般不可能提出自己認(rèn)知范圍之外的解決方案晒衩。

用戶需求分析方法

舉個(gè)栗子

好的用戶體驗(yàn)是超越用戶期望的。用戶想要騎更快的馬墙歪，如果重新設(shè)計(jì)用戶行為听系，比如說給他一輛車，那一樣可以實(shí)現(xiàn)”更快速到達(dá)目的地“這個(gè)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)虹菲，并且超過了用戶的期望靠胜。

3.分析用戶需求案例

step3：分解關(guān)鍵因素

1.都有什么關(guān)鍵因素

這是業(yè)務(wù)需求分析的結(jié)果，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者希望提高申請點(diǎn)擊率毕源，從而實(shí)現(xiàn)更多的專業(yè)人士和機(jī)構(gòu)來云課堂開課這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)浪漠，但是用戶愿不愿意來呢？要打成業(yè)務(wù)目標(biāo)霎褐，我們要讓自己從業(yè)務(wù)視角轉(zhuǎn)化為用戶視角址愿。