如何去理解用戶的本質(zhì)需求，《產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)修煉》的作者李杰鋒（以下簡稱kaka老師）卻說树姨，作為產(chǎn)品經(jīng)理首先不要先去做調(diào)研訪談摩桶。

1桥状、為什么不建議一開始就做調(diào)研訪談呢帽揪？

首先通用的需求定義是指一個核心用戶在某個真實(shí)的場景遇到困難，而困難不代表用戶想要什么辅斟，用戶常常告訴你的是一個自認(rèn)為的要求解決方案转晰，卻不會真切的告訴你真正的困難。

例如用戶想要去廣州塔（困難）士飒，但告訴你的是想要一輛車（自認(rèn)為的解決方案）查邢。

可見從需求定義上分析，決定了不適合一開始就做調(diào)研訪談酵幕。

2扰藕、那么應(yīng)該如何去理解需求呢？

kaka老師說芳撒，應(yīng)該先進(jìn)行需求管理邓深，那么如何進(jìn)行需求管理，首先就是要還原盡可能真實(shí)的用戶場景笔刹，而且像個編劇那樣子去還原所有用戶以及場景芥备。

以下將以本人經(jīng)歷過的產(chǎn)品為例講述一下kaka老師的對于需求管理的思路以及PM的修煉方法。

（1）核心用戶是誰舌菜？

這是一個關(guān)于機(jī)關(guān)單位的移動辦文的產(chǎn)品需求萌壳。

既然是機(jī)關(guān)單位，那自然是機(jī)關(guān)單位人員日月，但是核心用戶是誰袱瓮，全部都是？這里要根據(jù)政府屬性還要劃分為三大類人員為普通機(jī)關(guān)單位人員和領(lǐng)導(dǎo)人員爱咬、以及系統(tǒng)管理員尺借。移動辦公是基于PC端辦公的輔助產(chǎn)品，在PC端辦文流轉(zhuǎn)的用戶主要為普通機(jī)關(guān)單位人員（如擬稿人台颠、發(fā)文員褐望、文秘員）以及處室領(lǐng)導(dǎo)勒庄、單位領(lǐng)導(dǎo)。一樣的業(yè)務(wù)瘫里，在移動辦公下实蔽，核心用戶應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)人員，而且不同的單位性質(zhì)可以再進(jìn)一步細(xì)分領(lǐng)導(dǎo)人員谨读。例如大單位和小單位局装，大單位移動辦公核心用戶是單位領(lǐng)導(dǎo)，小單位的是處室領(lǐng)導(dǎo)劳殖。

（2）如何還原場景铐尚？

如何還原場景，而且移動辦文哆姻，一般在單位辦公室宣增，是不會選擇移動辦公的。為什么矛缨，政府公文涉及正文爹脾、各種附件都不太適合在移動端進(jìn)行處理，那么就是移動端的場景地點(diǎn)不是在單位辦公室箕昭，而是在外單位或外面灵妨，那就是領(lǐng)導(dǎo)在外交流或出差時，需要及時了解并審批待辦的公文事項(xiàng)落竹。

而領(lǐng)導(dǎo)的操作場景主要如下：1泌霍、在單位外，使用非內(nèi)網(wǎng)打開移動辦公APP述召，并查看個人的待辦公文事項(xiàng)朱转，2、選擇具體待辦公文事項(xiàng)桨武，進(jìn)行審批處理肋拔，3、處理好待辦公文呀酸，跟蹤一下辦理進(jìn)度凉蜂。

這里移動辦公和PC端辦公主要區(qū)別在1、辦公地點(diǎn)性誉，2窿吩、移動重在審批，弱化新建或上傳附件的等文件類操作错览。

除此之外纫雁，還原場景會根據(jù)時間的變化而變化，尤其是政府倾哺，業(yè)務(wù)跟著政策走轧邪，新的政策出現(xiàn)可能會出現(xiàn)新的場景刽脖，例如政府推行全省一站式辦事平臺，在原有的用戶場景下忌愚，還要考慮領(lǐng)導(dǎo)在外閱讀關(guān)于全省辦事平臺的信息消息曲管，乃至關(guān)注的是哪些消息，如何排序硕糊。

（3）如何管理需求的優(yōu)先級院水？

關(guān)于這個問題，有朋友就說简十，建立需求池檬某，進(jìn)行重要程度和緊急程度進(jìn)行排序。是的螟蝙，然后僅僅這樣子做是不夠的恢恼。這里給大家還原一個例會場景，這里是開發(fā)部胶逢，實(shí)施部厅瞎，產(chǎn)品部以及售前部的例會，在此會議中初坠，對于產(chǎn)品部，重點(diǎn)是推進(jìn)公文痕跡的功能優(yōu)化彭雾，而商務(wù)部強(qiáng)烈地提出要優(yōu)先先完成未完成的鏈接控件碟刺，以實(shí)現(xiàn)年底的驗(yàn)收工作，而對實(shí)施部薯酝，則爭論要先把列表工具的優(yōu)化好半沽，要不然總是要通宵部署更新維護(hù)系統(tǒng)，極大內(nèi)耗人員精力吴菠。這里多個部門各自對產(chǎn)品的需求優(yōu)先級不同的者填。而你不可能僅按產(chǎn)品部的需求優(yōu)先級進(jìn)行排序，或許一次兩次做葵，別的部門愿意服從占哟，但是多次后就會出現(xiàn)配合問題。那問題來酿矢，該如何平衡各個部門不同的需求優(yōu)先級榨乎？這個其實(shí)就是綜合KPI的問題，各個部門會有對應(yīng)的KPI瘫筐，要求蜜暑，在了解各個部門的KP的基礎(chǔ)上計(jì)算各個需求的KPI，這樣子很好的解決優(yōu)先級的矛盾策肝，實(shí)現(xiàn)各個部門互助共贏肛捍，才讓產(chǎn)品的迭代得以推進(jìn)隐绵。

（4）如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品？

我聽過最常見的做法就是多下載App體驗(yàn)和試用拙毫，但是這樣子往往是不夠的氢橙，kaka老師這樣子只能模仿并設(shè)計(jì)符合要求的產(chǎn)品，而設(shè)計(jì)好產(chǎn)品應(yīng)該不僅可以滿足用戶的本質(zhì)需求恬偷，更要超出用戶的預(yù)期悍手。就像用戶希望在移動辦公App中能快速找到想要辦理的公文進(jìn)行辦理，那可以優(yōu)化公文搜索設(shè)計(jì)袍患，這個都可以參考行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)坦康，但是不能在同行產(chǎn)品中脫穎而出，而是可以設(shè)計(jì)行業(yè)中并沒有的诡延，例如可以考慮加入語音搜索公文滞欠，讓公文搜索時間變得短。

另外就是讓自己乃至這個團(tuán)隊(duì)成為核心用戶肆良，站在核心用戶角度天天考慮用戶場景筛璧，如果連公文審批都沒有體驗(yàn)過怎么做好公文審批產(chǎn)品，沒有在外進(jìn)行移動辦公審批惹恃，從來不知道還要產(chǎn)品設(shè)計(jì)上還要考慮網(wǎng)絡(luò)訪問問題夭谤，還要考慮公文信息的安全設(shè)計(jì)問題。

（5）如何提高產(chǎn)品能力巫糙？

古言道朗儒，“一室不治，何以天下”参淹，這是管理的說法醉锄，但是用來形容產(chǎn)品也是非常貼切的，一個PM如果對自己生活中核心用戶都管理不好浙值，如何讓人相信能管理好自己產(chǎn)品的用戶呢恳不？正如kaka老師舉例對男PM如何帶自己的女朋友/太太去飯館吃飯以及以什么方式送花的，這都體現(xiàn)了一個PM是否具體管理好產(chǎn)品的能力开呐。另外把生活每個電梯的細(xì)節(jié)磨練烟勋，分析其優(yōu)缺點(diǎn)和解決方案，天天練習(xí)负蚊，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不一味僅局限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之神妹，很多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)在傳統(tǒng)行業(yè)也是有體現(xiàn)的，就像星巴克的小額銀聯(lián)支付是不需要簽名的家妆，提高了快捷支付鸵荠，優(yōu)秀的借鑒如互聯(lián)+醫(yī)療中的先診后付（雖然實(shí)現(xiàn)起來較快消行業(yè)難多，其中原因就細(xì)講）伤极，這些優(yōu)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更來源于生活蛹找、融合姨伤、跨界合作等。

總結(jié)：以上是本人在解讀kaka老師對用戶需求管理的思路后庸疾，結(jié)合自身產(chǎn)品經(jīng)歷做的分析與分享乍楚，若有不足之處，歡迎大家交流指正届慈。