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溫馨提示：本書講的是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作削祈，專業(yè)性較強(qiáng)翅溺，沒有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)閱讀本書會感到困難和枯燥，請根據(jù)自身情況謹(jǐn)慎閱讀髓抑。
2020年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)咙崎，產(chǎn)品的創(chuàng)新空間已經(jīng)越來越少了，比如說你想做一個網(wǎng)站或者APP吨拍，你不需要自己發(fā)揮創(chuàng)意褪猛，你可以直接去抄襲模擬。
有很多東西比如注冊流程羹饰、操作界面伊滋、板塊分類等等，已經(jīng)有了大量的成功案例队秩，之前已經(jīng)有很多人把這些東西探索得非常成熟了笑旺。
從行業(yè)趨勢上來說，想在產(chǎn)品上做創(chuàng)新已經(jīng)越來越難刹碾，大家的網(wǎng)站和軟件產(chǎn)品都高度相似燥撞，同質(zhì)化嚴(yán)重。
因此迷帜，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭重點(diǎn)也慢慢的從產(chǎn)品向“運(yùn)營”上傾斜物舒，這已經(jīng)是一種時代趨勢。
從2016年至今戏锹，“知識變現(xiàn)”冠胯、“內(nèi)容付費(fèi)”、“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”等概念的火熱锦针，已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)荠察。
雖然說運(yùn)營已經(jīng)是大勢所趨置蜀，但很奇怪的是，有不少同學(xué)做運(yùn)營感到很迷茫悉盆。
感覺自己是打雜的盯荤，什么瑣事都做，找不到自己的存在價值焕盟；
好像什么都會一點(diǎn)秋秤，但是又沒有能拿得出手的扎實(shí)技能；
時常對運(yùn)營工作感到厭倦和疲憊脚翘，對未來沒有信心灼卢；
工作兩三年了，薪資沒漲職位沒升来农，也不敢跳槽鞋真。
為什么會這樣呢？
因?yàn)檫\(yùn)營工作雖然門檻低沃于、趨勢好涩咖，但是它涉及范圍廣、情況復(fù)雜又善于變化揽涮，想要做好運(yùn)營工作還是有難度的抠藕。
那么，關(guān)于運(yùn)營工作的大致邏輯框架蒋困、具體的工作方法盾似、需要的能力素質(zhì)等等這些問題，有沒有成熟的雪标、有用的理論作為指導(dǎo)零院？
當(dāng)然是有的，在《運(yùn)營之光2.0》這本書中村刨，作者從實(shí)戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)的角度來說明了運(yùn)營的概念告抄，并且對于運(yùn)營的邏輯和方法進(jìn)行了系統(tǒng)化總結(jié)，很有閱讀價值嵌牺。
作者黃有璨是在線學(xué)習(xí)社區(qū)“三節(jié)課”的創(chuàng)始人打洼，曾在多家互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)過運(yùn)營總監(jiān)，有過8年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)逆粹，同時也是36氪等專欄的簽約作家募疮。
本書的副標(biāo)題是“我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法論與自白”，說明本書不是一本紙上談兵僻弹、堆砌概念阿浓、脫離現(xiàn)實(shí)的心靈雞湯。
相反蹋绽，這本書實(shí)際上是在講作者自己8年運(yùn)營工作的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)芭毙，有一點(diǎn)個人傳記筋蓖，或者說工作總結(jié)的味道。
從讀者評價來看退敦，《運(yùn)營之光》這本書被評為2016 年度豆瓣“十大商業(yè)經(jīng)管類書籍”粘咖，深受市場歡迎和推崇，說明本書應(yīng)該是有一定的啟發(fā)價值和指導(dǎo)意義侈百。
因此涂炎，任何一個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者閱讀本書，必定都會有所收獲设哗。
《運(yùn)營之光2.0》和1.0有什么區(qū)別？
2.0比1.0多了7萬字的觀點(diǎn)和案例两蟀，2.0是1.0的升級版网梢，所以你可以直接從閱讀2.0開始，不必按照從1.0到2.0的順序閱讀赂毯。
由于文章篇幅有限战虏，不適合展開討論所有細(xì)節(jié)，而且我也不喜歡照本宣科的寫作風(fēng)格党涕。
所以我就對原著內(nèi)容進(jìn)行了拆散重組烦感，并且只分析其中最有價值的幾個觀點(diǎn)，旨在幫助你梳理原著的邏輯和精華內(nèi)容膛堤，希望對你有啟發(fā)手趣。
由于本文字?jǐn)?shù)較多，為方便閱讀肥荔，在此簡單說明文章大致結(jié)構(gòu)：
01 到底什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營绿渣？
02 為何超過80%的運(yùn)營始終是在打雜？
03 內(nèi)容運(yùn)營的工作方法是什么燕耿？
04 用戶運(yùn)營的工作方法是什么中符？
05 產(chǎn)品運(yùn)營的工作方法是什么？
06 對本書的總結(jié)和評價
如果對于這些內(nèi)容不敢興趣誉帅，請不要往下閱讀淀散。
01
到底什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營？
有很多人對于“運(yùn)營”這個概念有五花八門的解讀蚜锨，但是受到廣泛認(rèn)可的定義有以下兩種：
定義1：運(yùn)營是讓產(chǎn)品和用戶發(fā)生關(guān)系档插，并且維護(hù)這種關(guān)系從而采用的一切方法和手段。
定義2：運(yùn)營是產(chǎn)品運(yùn)營踏志、用戶運(yùn)營阀捅、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營的集合統(tǒng)稱针余。
本書的邏輯主線就是按照定義2來展開說明饲鄙。
用戶運(yùn)營：漲粉凄诞、賺錢，具體一點(diǎn)說就是拉新忍级、促活帆谍、留存、轉(zhuǎn)化轴咱、裂變（增長黑客AARRR模型）汛蝙。
內(nèi)容運(yùn)營：做圖片、音頻朴肺、視頻窖剑、寫文案、管賬號戈稿。
活動運(yùn)營：策劃活動西土、主持活動、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)鞍盗、總結(jié)活動需了。
產(chǎn)品運(yùn)營：負(fù)責(zé)某個具體產(chǎn)品的用戶建設(shè)、內(nèi)容建設(shè)與活動建設(shè)般甲。
雖然說運(yùn)營工作可以大致分為這4個板塊肋乍，但是在具體的工作業(yè)務(wù)中，這4個板塊并沒有非常明顯的邊界敷存，而是存在了一定程度的交叉重復(fù)墓造。
比如說，設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖片锚烦、撰寫產(chǎn)品文案滔岳，既算是產(chǎn)品運(yùn)營，也算是內(nèi)容運(yùn)營挽牢。
比如說谱煤，描繪用戶畫像、監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)禽拔，既算是用戶運(yùn)營刘离，也算是活動運(yùn)營。
所以說睹栖，我們不能簡單粗暴地把某一個具體工作歸納到四大運(yùn)營模塊中的一種硫惕。
如果把這4個板塊繼續(xù)往下細(xì)分，可以延伸出更多類型的運(yùn)營野来，比如說：微信公眾號運(yùn)營恼除、APP軟件推廣運(yùn)營、SEO/SEM運(yùn)營、廣告投放運(yùn)營豁辉、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營令野、淘寶店鋪運(yùn)營、微信社群運(yùn)營徽级、等等等等气破。
從這個角度來看，運(yùn)營工作確實(shí)有點(diǎn)復(fù)雜餐抢。
也正是因?yàn)檫@個原因现使，“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營”這個概念才會讓外行的人難以理解，才會讓普通人看起來很迷糊旷痕。
但如果你是一位運(yùn)營從業(yè)者碳锈，你就很有必要花時間研究清楚運(yùn)營的概念是什么。
除了對于運(yùn)營工作的直接定義之外欺抗，我們還可以把運(yùn)營和其他工作進(jìn)行對比殴胧，以此來加深對運(yùn)營的理解。
比如說佩迟，運(yùn)營工作和市場工作就有點(diǎn)像。
運(yùn)營需要寫軟文搞活動竿屹，市場也要干這些活报强。
但是運(yùn)營和市場也有很大的區(qū)別，最明顯的區(qū)別是運(yùn)營需要對具體數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)拱燃，而市場不需要秉溉。
同樣是寫一篇廣告軟文，運(yùn)營需要盡量讓文章的閱讀量超過10萬碗誉，漲粉數(shù)超過3000召嘶，注冊用戶超過1000，下單買貨的用戶超過100個哮缺。
而市場只需要確保這篇文章被一部分人看到弄跌，公司的產(chǎn)品得到了宣傳，品牌得到了傳播尝苇，就夠了铛只，就算是把工作給做好了。
再比如說糠溜，運(yùn)營工作和產(chǎn)品工作是緊密相連的淳玩。
簡單來說，產(chǎn)品就像生孩子非竿，運(yùn)營就像養(yǎng)孩子蜕着。
這種說法不算100%準(zhǔn)確，但大致上也是對的红柱。
對于“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營”這個概念的理解承匣，知道上述這些就足夠了蓖乘。
02
為何超過80%的運(yùn)營始終是在打雜？
很多人做運(yùn)營感覺自己就是個打雜的悄雅，他們時常會碰到下面這些情況：
感覺工作業(yè)務(wù)又多又亂驱敲，做事缺乏邏輯，整天都在瞎忙宽闲；
好像什么事情都會一點(diǎn)众眨，但是又沒有哪一項(xiàng)是特別擅長的；
好像做了很多事情容诬，但好像什么都沒做娩梨，感覺自己沒有什么價值；
活動中接觸到的人比較多览徒，實(shí)際情況又復(fù)雜多變狈定，不知道關(guān)鍵點(diǎn)在哪。
為什么會這樣习蓬？為什么會出現(xiàn)這種情況纽什？
因?yàn)樗麄內(nèi)狈侠碛行У乃季S方式和心態(tài)意識，或者說缺乏“心法”躲叼。
在本書中作者提到了11種心法芦缰，包括：目標(biāo)意識、效率意識枫慷、回報(bào)后置意識让蕾、精益創(chuàng)業(yè)思維、對新鮮事物高度敏感或听、當(dāng)自己當(dāng)成用戶探孝、運(yùn)用更具有說服力的表達(dá)方式、流程化思維誉裆、精細(xì)化思維顿颅、杠桿化思維、生態(tài)化思維足丢，等等等等元镀。
在反復(fù)多次閱讀原著之后，我認(rèn)為在這么多的心法當(dāng)中霎桅，有三個心法是作用最大的栖疑，分別是：流程化思維、精細(xì)化思維滔驶、杠桿化思維遇革。
心法1：流程化思維
普通運(yùn)營在面對問題時喜歡簡單粗暴的直接拍腦袋下決定，看到什么就做什么。
但是一個優(yōu)秀的運(yùn)營在碰到問題時萝快，首先想到的是如何按照一二三四五的步驟去解決問題锻霎。
比如說同樣是策劃一個線下見面會的活動，目的是為了給公司的微信公眾號漲粉揪漩，沒有流程化思維的小明就想直接在活動現(xiàn)場放個二維碼就完事了旋恼。
而具備流程化思維的小紅卻不是這樣想的，小紅設(shè)計(jì)出了一個活動流程奄容，把活動分為五個步驟冰更，如下圖所示。
活動宣傳階段：
小紅確定了宣傳文章的發(fā)布時間是下午六點(diǎn)昂勒，每隔兩天發(fā)一次蜀细。推送渠道是在微博、知乎和公眾號同時推送戈盈，活動時間確定在了10月10號奠衔，地點(diǎn)是廣州市天河區(qū)匯豐大廈，嘉賓有馬化騰塘娶、馬云和劉強(qiáng)東归斤。
用戶報(bào)名階段：
小紅把活動名額限制在了2000個，想要參加活動的同學(xué)先必須關(guān)注公眾號刁岸，并且在朋友圈發(fā)布宣傳海報(bào)脏里。單單這個環(huán)節(jié)，就讓公眾號漲粉10萬难捌。
等待活動開始階段：
報(bào)名成功之后再過7天才能參加活動，在這7天的等待時間里鸦难，小紅給每位參與者都發(fā)送了一份狂拽酷炫吊炸天的邀請函根吁，讓他們在朋友圈炫耀。并且電子邀請函上有公眾號的二維碼合蔽，這個環(huán)節(jié)又讓公眾號漲粉20萬击敌。
活動進(jìn)行階段：
除了常規(guī)的現(xiàn)場活動環(huán)節(jié)以外，小紅決定再搞一點(diǎn)新鮮好玩的東西拴事。小紅在活動現(xiàn)場放一個變形金剛的模型和一個功夫熊貓的玩偶沃斤，所有觀眾可以發(fā)送自己和變形金剛的合影到自己朋友圈，朋友圈留言最多的觀眾可以拿走一臺蘋果手機(jī)作為獎品刃宵。
活動結(jié)束階段：
小紅組建了一個“活動現(xiàn)場觀眾交流群”衡瓶，在活動結(jié)束過后的很長一段時間里，小紅都讓這個微信群保持活躍狀態(tài)牲证，并且持續(xù)不斷的推送公司的公眾號產(chǎn)品信息哮针。群成員之間也都保持著愉快輕松的互動關(guān)系，這波操作又讓公司的公眾號漲粉100萬，盈利2000萬十厢。
若干年后等太，小紅憑借流程化思維成為世界首富，小明還是月薪3000干到老蛮放。
（上訴舉例的數(shù)據(jù)是我胡扯的缩抡，目的是增加一點(diǎn)趣味性，請不要當(dāng)真）
所以包颁，當(dāng)你感覺“工作業(yè)務(wù)又多又亂瞻想、做事缺乏邏輯、整天都在瞎忙”的時候徘六，就可以用流程化思維來解決内边。
心法2：精細(xì)化思維
運(yùn)營工作的涉及范圍廣，時常需要處理的大量的細(xì)節(jié)和瑣碎事務(wù)待锈，面臨的問題也是復(fù)雜多變的漠其。
說想要做好運(yùn)營，就必須把大問題拆分成小細(xì)節(jié)竿音，并且對于細(xì)節(jié)有足夠強(qiáng)的掌控能力和屎，這就是精細(xì)化思維。
作者在書中提到這樣一個例子春瞬，他的一位同事曾經(jīng)就用Excel表格工具把“微博運(yùn)營”這個大問題切分為大量小細(xì)節(jié)嗜湃。
首先是微博內(nèi)容規(guī)劃，有一張“欄目規(guī)劃表”英支。
在這張表格有欄目規(guī)劃逆趋、素材來源網(wǎng)站、內(nèi)容分析萄涯、內(nèi)容范例等細(xì)節(jié)劃分绪氛。
比如說欄目規(guī)劃可以是職場技能、創(chuàng)業(yè)知識涝影、管理學(xué)枣察、辦公軟件等等。
然后是微博的發(fā)送時間和發(fā)布內(nèi)容燃逻，有一張“微博排期表”序目。
在這張表格中，有幾月幾號伯襟、幾點(diǎn)幾分發(fā)什么具體內(nèi)容的詳細(xì)安排猿涨。
關(guān)于素材積累的問題，也有一張“微博素材表”姆怪。
在這種表格中嘿辟，詳細(xì)記錄有素材分類舆瘪、素材內(nèi)容等。
這就是精細(xì)化思維红伦，把大問題拆分成小細(xì)節(jié)英古，并且牢牢控制住所有細(xì)節(jié)。
原著中提及的內(nèi)容就這么多昙读，但是我認(rèn)為精細(xì)化思維應(yīng)該還包含有數(shù)據(jù)化思維才對召调。
數(shù)據(jù)化思維，就是說運(yùn)營人員應(yīng)該善于記錄數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)蛮浑，能根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題唠叛。
數(shù)據(jù)記錄是運(yùn)營工作的基礎(chǔ)，如果沒有數(shù)據(jù)反饋沮稚，我們就不知道自己的運(yùn)營工作是否有效艺沼，更不知道自己的工作價值在哪里。
比如說你想要增加用戶數(shù)量蕴掏，這些數(shù)據(jù)至關(guān)重要：漲粉數(shù)量障般、APP下載數(shù)量、用戶注冊數(shù)量盛杰、網(wǎng)頁訪問人數(shù)挽荡。
比如說你刺激用戶消費(fèi)，這些數(shù)據(jù)必須重視：付費(fèi)用戶數(shù)即供、人均貢獻(xiàn)收入定拟、投資回報(bào)率、付費(fèi)金額總數(shù)（日/周/月/年）逗嫡。
所以青自，當(dāng)你感覺“好像做了很多事情，但好像什么都沒做驱证，感覺自己沒有什么價值”的時候延窜，就培養(yǎng)自己的精細(xì)化思維吧。
更多細(xì)節(jié)就不在此展開說明了雷滚，有興趣的可以多去網(wǎng)上搜索需曾。
心法3：杠桿化思維
阿基米德說：“給我一個支點(diǎn)吗坚，我就能撬動地球”祈远，這就是杠桿原理。
而杠桿化思維就是說：從復(fù)雜事物中找出關(guān)鍵點(diǎn)商源，以此為突破口帶動全局车份。
運(yùn)營工作需要面臨復(fù)雜多變的情況，能把復(fù)雜事物簡單化牡彻，這就是杠桿化思維扫沼。
解決好最關(guān)鍵最核心的問題出爹，其他的事情就會迎刃而解。
比如說你的產(chǎn)品得不到用戶的肯定和認(rèn)可缎除，怎么辦呢严就？
你可以先找到一小群關(guān)鍵用戶，給他們制造超出預(yù)期的體驗(yàn)和驚喜器罐，再讓他們影響帶動其他用戶梢为。（小米手機(jī)就是采用這個策略）
再比如說你想舉辦一個活動，但是沒有什么人想?yún)⒓雍浞唬趺崔k呢铸董？
你可以先搞定一個關(guān)鍵的大人物，讓他愿意來參加活動肴沫，最好還能幫你宣傳一波粟害，這樣絕對會有很多人對你的活動感興趣。
再比如說颤芬，你覺得自己好像什么事情都會一點(diǎn)悲幅，但是又沒有哪一項(xiàng)是特別擅長的，怎么辦呢驻襟？
那就先花大量時間和精力培養(yǎng)自己的某一項(xiàng)專業(yè)能力夺艰，可以是寫作能力，可以是邏輯能力沉衣，還可以是英語能力郁副、演講能力、辦公軟件掌控能力豌习、修圖能力存谎、攝影能力，等等等等肥隆。
當(dāng)你做某件事情比80%的人做得都好既荚，你就有了自己的核心競爭力。你就可以以此為支點(diǎn)栋艳，去撬動更多的工作機(jī)會和資源向你傾斜恰聘。
上述內(nèi)容就是我認(rèn)為最重要的3個心法，還有另外8個心法就不在此贅述了吸占，感興趣的同學(xué)請閱讀原著晴叨，想了解更多內(nèi)容還可以上網(wǎng)搜索。
03
內(nèi)容運(yùn)營的工作方法是什么矾屯？
1兼蕊、確定內(nèi)容定位
比如說“凱叔講故事”這個公眾號，定位就是“兒童教育件蚕、講兒童故事”孙技，內(nèi)容方向非常清晰明確产禾。
它講了10000個兒童故事，每一個故事都有配套語音牵啦。還寫了3000多篇文章亚情，每一篇文章都是教父母如何管教孩子。
它沒有講“小龍蝦怎么制作”哈雏、“蘋果手機(jī)值不值得買”势似、“美國能不能打贏中國”之類的話題，它的內(nèi)容永遠(yuǎn)只有一種：“怎么教育好小孩”僧著。
它的定位是如此的明確履因，風(fēng)格是如此的獨(dú)特，以至于讓人看過一眼之后就再也忘不掉盹愚，即使沒有孩子的人栅迄，也牢牢記住了有這么一個公眾號。
定位清晰皆怕，讀者才知道你是干什么的毅舆；風(fēng)格獨(dú)特，讀者才會對你印象深刻愈腾；內(nèi)容充實(shí)憋活，讀者才會覺得你有用。
“凱叔講故事”就是這樣一個絕佳的成功案例虱黄，值得我們參考借鑒悦即。
2、UGC內(nèi)容社區(qū)的搭建
作者認(rèn)為橱乱，在在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有且只有兩種內(nèi)容生產(chǎn)模式辜梳，分別是PGC（Professionally GeneratedContent，專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)模式）和UGC（User GeneratedContent泳叠，用戶生產(chǎn)內(nèi)容模式）作瞄。
PGC是你請人來寫內(nèi)容，比如新浪網(wǎng)危纫、搜狐網(wǎng)宗挥、網(wǎng)易首頁、騰訊首頁种蝶。
UGC是你讓用戶自己寫內(nèi)容契耿，比如社區(qū)、論壇蛤吓、知乎宵喂、豆瓣糠赦、微信群会傲。
如何搭建一個PGC系統(tǒng)锅棕？
PGC系統(tǒng)的搭建過程比較復(fù)雜，是老板和管理者需要考慮的問題淌山，和絕大部分人都關(guān)系不大裸燎。而且本書的這部分內(nèi)容講得不太好，觀點(diǎn)分散雜亂泼疑，閱讀難度大德绿，在這里就不過多展開說明了。
我們來看看如何搭建一個UGC系統(tǒng)退渗？
有5個具體的步驟移稳，可以參考原著中的配圖3-11。
以知乎為例会油，知乎是最大的中文問答社區(qū)个粱，你可以在知乎上面提出任何自己想問的問題，也可以回答其他人的問題翻翩。
第一個環(huán)節(jié)都许，內(nèi)容初始化。
2011年知乎剛剛上線嫂冻，整個知乎的話題都是聚焦于互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)業(yè)胶征，其他類型的問題不允許出現(xiàn)，讓用戶討論和關(guān)注的范圍有一個焦點(diǎn)桨仿。
第二個環(huán)節(jié)睛低，少量用戶加入生產(chǎn)。
知乎邀請了一批包括李開復(fù)服傍、雷軍在內(nèi)的專家名人過來解答問題暇昂，這些名人在他們所在的小圈子里很有影響力，于是就有越來越多的人知道了有一個叫知乎的神奇網(wǎng)站伴嗡。
第三個環(huán)節(jié)急波，內(nèi)容生產(chǎn)者激勵。
知乎對于自己邀請來的一大批專家非常重視瘪校，自己公司的員工甚至是CEO本人都跑去給專家點(diǎn)贊澄暮、評論、互動阱扬，甚至還直接給獎金分紅泣懊，給足了這些專家存在感和影響力。
第四個環(huán)節(jié)麻惶，讓更多新用戶進(jìn)入馍刮。
知乎把自己社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對外做了廣告宣傳，吸引更多吃瓜群眾的關(guān)注和好奇窃蹋。由于知乎的問答內(nèi)容確實(shí)幫助了很大一部分人解決了工作生活等方方面面困惑卡啰，所以越來越多的人喜歡上了知乎静稻。
第五個環(huán)節(jié)，鼓勵和引導(dǎo)更多用戶加入生產(chǎn)匈辱。
知乎每天都會選取一些社會熱點(diǎn)和明星新聞放在首頁振湾，吸引用戶進(jìn)行提問或者回答。并且一些人通過認(rèn)真回答問題收獲一批追隨者成為了知乎大V亡脸，賺到了不少金錢和關(guān)注度押搪，這個機(jī)制更加刺激了網(wǎng)友認(rèn)真回答和提問。
后來浅碾，知乎就成了世界最大的中文問答社區(qū)大州，這個案例值得我們借鑒和參考。
為什么我在這里花這么多篇幅介紹UGC的系統(tǒng)搭建垂谢？
因?yàn)樵谖覀冊谧錾缛哼\(yùn)營時摧茴，可以借鑒運(yùn)用UGC系統(tǒng)的思路和方法。
比如說一個即使是只有50人的微信群埂陆，也應(yīng)該確定主題和初始內(nèi)容苛白，再設(shè)法激勵群成員發(fā)表觀點(diǎn)或提交作業(yè)，讓用戶自發(fā)形成一個生態(tài)系統(tǒng)焚虱，持續(xù)為你提供價值购裙。
3、轉(zhuǎn)化型文案的寫作方法
寫文案可能是一個運(yùn)營人員在日常工作中接觸頻次最高的工作鹃栽。
轉(zhuǎn)化型文案就是包括廣告軟文躏率、促銷廣告在內(nèi)，那些讓你看了之后就想掏錢包的文字民鼓。
書中介紹的方法有下面5種薇芝，可以參考借鑒。
方法1：傍大款和刷新觀念（下面的舉例摘抄自原著）
（常規(guī)型標(biāo)題）：
《如何從0開始運(yùn)營一個優(yōu)秀的微信公眾號》
（傍大款型標(biāo)題）：
《這個微信公眾號丰嘉，如何在單點(diǎn)上可以比羅輯思維還NB夯到？》
（刷新觀念型標(biāo)題）：
《5個月，0預(yù)算0基礎(chǔ)饮亏，他們就這樣超越了60%的同類微信大號》
方法2：發(fā)散性提問思考（下面的舉例摘抄自原著）
常規(guī)型標(biāo)題：
《Papi醬昨天在上海舉辦了一場拍賣會》
分析的事情本身夠不夠刺激耍贾？
《一場2200萬拍賣會背后的操盤邏輯深度分析》
分析的事情跟誰有關(guān)？
《羅振宇和Papi醬路幸，是如何操盤完成一場2200萬的拍賣會的荐开？》
是誰來分析的？
《一個10年運(yùn)營總監(jiān)眼中简肴，Papi醬2200萬拍賣會的操盤邏輯》
是怎么分析的晃听？
《通過6個重要事件+15個關(guān)鍵點(diǎn)，揭示如何成功運(yùn)作一場2200萬的拍賣會》
相關(guān)分析和事件可能還跟誰有關(guān)？
《最該來學(xué)習(xí)這場2200萬拍賣會的能扒，可能是新浪微博》
理解了這個分析佣渴，可能帶來什么？
《看懂了這場發(fā)布會的操盤邏輯赫粥，你才知道為何羅振宇投給Papi醬的1200萬一點(diǎn)也不貴》
假如以上均不符合，則可考慮人為強(qiáng)力背書
《這是一篇讓羅振宇本人都大呼“牛逼”的羅輯思維操盤案例分析》
方法3：用干貨激發(fā)興趣（下面的舉例摘抄自原著）
比如說這篇文案：
引起注意："給想寫好文案的童鞋"予借。
激發(fā)興趣："整天為文案抓耳撓腮的童鞋越平，別一個人糾結(jié)了！@第九課堂-小馬宋 開了一個文案訓(xùn)練營灵迫，面試選拔10名童鞋秦叛， 傾囊所授十多年經(jīng)驗(yàn)”。
促進(jìn)行動：“想?yún)⒓拥耐僦啵埫蛽翩溄恿私庠斍椤?第九課堂......”挣跋。
勾起欲望：“老師曾憑借文案一年半連升四級，曾為奧美狞换、藍(lán)標(biāo)創(chuàng)意總監(jiān)避咆，附圖是他為培訓(xùn)班出的作品！”
方法4：SCQA結(jié)構(gòu)（場景-沖突-問題-答案）
這個舉例是我自己想出來的^_^
他叫小明修噪，是一名高中生查库。（場景）
小明成績不好，天賦平平黄琼，但是又想考清華北大樊销。（沖突）
有什么辦法可以提高學(xué)習(xí)成績呢？（問題）
這套《XX38套》練習(xí)題脏款，非常有用围苫，一定能幫助小明。（答案）
順便一提撤师，SCQA結(jié)構(gòu)是《金字塔原理》的核心理論剂府，我之前也寫有文章介紹過，感興趣的同學(xué)可以看看剃盾。
方法5：自問自答
這個舉例也是我自己想出來的(*^__^*)
小明準(zhǔn)備開一節(jié)英語發(fā)音課程周循，專門教美式英語的發(fā)音。
Q:這個課程適合誰以及不適合誰万俗？
適合對英語口語感興趣湾笛，想要說出一口漂亮流利英語的人。不適合對英語沒興趣或者只是想應(yīng)付考試的人闰歪。
Q:小明是誰嚎研？
小明是全國十大優(yōu)秀英語教師之一，被外界贊譽(yù)為英語教父。
Q:課程價格是多少临扮？需要花多長時間來學(xué)習(xí)论矾？
課程統(tǒng)一定價9999元，需要每天一小時杆勇，堅(jiān)持學(xué)習(xí)30天贪壳。
當(dāng)然，內(nèi)容運(yùn)營的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上文提到的這些蚜退。
比如寫專業(yè)文章闰靴、寫日記、寫感悟思考钻注、設(shè)計(jì)繪畫圖片蚂且、寫視頻腳本、在鏡頭面前表演幅恋、做視頻特效和字幕杏死，等等等等，這些也都是屬于內(nèi)容運(yùn)營捆交。
本書只是敘述了內(nèi)容運(yùn)營工作的其中一個小部分淑翼，想了解更多這方面情況的同學(xué)，可以去網(wǎng)上多多搜索提問品追。
04
用戶運(yùn)營的工作方法是什么窒舟？
用戶運(yùn)營大體上可以理解為漲粉和賺錢，具體一點(diǎn)說就是拉新诵盼、促活惠豺、留存、轉(zhuǎn)化风宁、裂變洁墙，這個也是增長黑客AARRR模型。
具體到某個公司或者某個業(yè)務(wù)上面戒财，用戶運(yùn)營的工作又會有一些變化和不同热监，并不會100%的完全符合AARRR模板，但是大致上的邏輯肯定是相近的饮寞。
下面來簡單說說這5個細(xì)節(jié)孝扛。
1、拉新幽崩，在外部市場拉取一批新客戶來用自己的產(chǎn)品苦始，這就叫“拉新”或者說“增長”。
拉新有很多手段慌申，比如說內(nèi)容鋪設(shè)陌选、第三方推廣、活動營銷等等。
比如說美團(tuán)外賣APP咨油，其運(yùn)營團(tuán)隊(duì)持續(xù)在百度您炉、微博、知乎等平臺發(fā)布文章和帖子役电，回答“哪里的外賣好吃赚爵？外賣怎么點(diǎn)？送外賣賺錢嗎法瑟？”之類的問題冀膝，這就叫做內(nèi)容鋪設(shè)。
每當(dāng)有人在網(wǎng)上搜索“外賣”這個關(guān)鍵詞時瓢谢，跳出來的搜索結(jié)果10個有9個是關(guān)于美團(tuán)外賣APP的畸写，那這個人瞬間就會對美團(tuán)外賣產(chǎn)生信賴感驮瞧，自然而然就從路人變成了用戶氓扛。
同時，美團(tuán)外賣還花大錢請一些微博大V等名人介紹自己论笔，給騰訊公司一筆廣告費(fèi)讓自家廣告出現(xiàn)在所有人的朋友圈里采郎，這就叫做第三方渠道，也叫做廣告投放狂魔。
另外蒜埋，美團(tuán)外賣還在線下到處發(fā)傳單，到處搭建廣告牌最楷，說自己將會在國慶節(jié)舉辦“免費(fèi)吃外賣”的營銷活動整份，并且還真正讓普通群眾吃到了免費(fèi)的午餐。就這樣籽孙，美團(tuán)外賣一天時間就有了100萬新增用戶烈评，這就是活動營銷。
2犯建、促活讲冠，促進(jìn)用戶的活躍度，讓用戶提高對于產(chǎn)品的關(guān)注度适瓦。
一般的用戶都是抱著“試一試”的心態(tài)使用你的產(chǎn)品或者關(guān)注你的賬號竿开，興趣不是很濃厚，注意力也不是很集中玻熙，一忙起來可能就會把你忘了否彩。
這個時候我們可以搞一些動作來煥發(fā)用戶的熱情，讓用戶活躍起來嗦随，最好每天都使用你的產(chǎn)品胳搞。
具體的方法有發(fā)紅包、抽獎、激發(fā)競爭肌毅、營造稀缺筷转、賦予尊重等等。
比如說拼多多這個APP悬而，在剛開始沒有多少用戶時呜舒，每天都給用戶發(fā)10元購物紅包。每隔一個月就舉辦蘋果手機(jī)抽獎活動笨奠，隨機(jī)給10名用戶免費(fèi)送手機(jī)袭蝗。每天都舉辦限時秒殺活動，在晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)購物就能低價購買商品般婆。
再比如說微信運(yùn)動到腥，設(shè)置有步數(shù)排行榜來激發(fā)競爭，用戶可以看到自己和朋友走路步數(shù)排名蔚袍。然后它還會給排名靠前的用戶發(fā)獎狀乡范，稱呼用戶為“運(yùn)動達(dá)人、健身大神”啤咽，用戶也能感覺到榮譽(yù)感晋辆，感覺自己很有面子，感覺自己受到了尊重宇整。
3瓶佳、留存，也就是讓用戶愿意堅(jiān)持留下來用你的產(chǎn)品鳞青，一直保持對你的關(guān)注霸饲。
有些用戶在你這里注冊賬號之后就再也不來用你的產(chǎn)品了，或者關(guān)注了你的公眾號之后就再也不來看你的內(nèi)容了臂拓，這部分用戶也叫做“僵尸用戶”或者“流失用戶”厚脉。
我們需要把這部分用戶喊回來，這就叫做“留存”埃儿，或者說“用戶召回”器仗。
一般來講，用戶召回都有三個步驟：分析用戶童番、制定策略精钮、執(zhí)行策略。
比如說滴滴打車這個APP剃斧，在某一天突然發(fā)現(xiàn)自己的用戶登錄人數(shù)突然少了10萬個轨香，經(jīng)過分析之后發(fā)現(xiàn)是用戶選擇了競爭對手“曹操專車”的產(chǎn)品。
滴滴打車的公司管理層在經(jīng)過激烈討論之后幼东，制定出了一個“打車送紅包”的活動臂容，并且給用戶發(fā)了郵件和短信科雳，通知用戶來領(lǐng)紅包。
滴滴打車不僅按照計(jì)劃送出了100萬金額的紅包脓杉，而且還進(jìn)行了用戶調(diào)查糟秘，讓用戶對自己家的產(chǎn)品和服務(wù)提出建設(shè)。就這樣過了不久球散，之前流失的那10萬用戶都回來了尿赚，而且順便又多增長了20萬用戶。
4蕉堰、轉(zhuǎn)化凌净，就是讓用戶花錢買自己家的東西。
可以參考上文提到的“轉(zhuǎn)化型文案寫作方法”屋讶，除此以外冰寻，原著中也沒有提到關(guān)于“轉(zhuǎn)化”的更多方法，想了解更多情況的同學(xué)可以去網(wǎng)上多多搜索皿渗。
5斩芭、裂變，讓老用戶介紹新用戶來用自己家的產(chǎn)品羹奉。
比如說支付寶這個APP秒旋，會讓一部分老用戶邀請從來沒用過支付寶的人來注冊约计，只要新用戶激活了支付寶賬號诀拭，就給介紹人100元現(xiàn)金紅包。
比如說某個教育公司煤蚌，會讓老學(xué)員介紹新學(xué)員來報(bào)名耕挨，只要新學(xué)員報(bào)名成功，就給介紹人一個2000元折扣優(yōu)惠卷尉桩。
05
產(chǎn)品運(yùn)營的工作方法是什么筒占？
上文說到，產(chǎn)品運(yùn)營是負(fù)責(zé)某個具體產(chǎn)品的用戶建設(shè)蜘犁、內(nèi)容建設(shè)與活動建設(shè)翰苫。
意思是說產(chǎn)品運(yùn)營也利用到了其它三個運(yùn)營板塊的知識能力，只不過是因?yàn)樗轻槍τ谀硞€特點(diǎn)產(chǎn)品的这橙，同時又有一套單獨(dú)的運(yùn)營策略奏窑，所以才會被單獨(dú)劃分出來。
產(chǎn)品和運(yùn)營之間的關(guān)系非常密切屈扎，產(chǎn)品就像生孩子埃唯，運(yùn)營就像養(yǎng)孩子。
或者說產(chǎn)品就像打地基鹰晨，運(yùn)營就像蓋房子墨叛。
地基打得好止毕，房子才蓋得高，房子蓋得越高漠趁，你就越賺錢扁凛。
在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上搭建一個運(yùn)營體系，這也是屬于產(chǎn)品運(yùn)營的工作闯传。
搭建產(chǎn)品運(yùn)營體系，大致分為5個步驟丸边。
1叠必、保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
比如說滴滴打車的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)就是打車妹窖，美團(tuán)外賣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)就是點(diǎn)外賣纬朝，網(wǎng)易新聞的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)就是看新聞。
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是必不可少的骄呼，一旦有所缺失或者做得不好共苛，產(chǎn)品很快就會衰敗。
就像百度搜索引擎的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是搜索信息蜓萄，但是在2016年有一個叫“魏則西”的年輕人在百度上搜索到一家醫(yī)院隅茎，花了20多萬治病沒治好，反而錯過了正常的治療方法嫉沽。
魏則西最終于2016年4月21日去世辟犀，這件事情給了百度公司巨大打擊，百度從此之后迅速開始衰敗绸硕。
2堂竟、開源節(jié)流。
“開源”就是拉新玻佩、用戶增長出嘹，讓用戶數(shù)量變多。
“節(jié)流”就是留存咬崔、用戶忠誠税稼，讓用戶愿意一直用你的產(chǎn)品。
比如說滴滴打車的運(yùn)營人員發(fā)現(xiàn)只要每天發(fā)布一篇文章垮斯，就能固定增加1000個用戶郎仆。只要每天花10萬元給別人做廣告，就能固定增加3000個用戶甚脉。
另外丸升，滴滴打車還發(fā)現(xiàn)100個新用戶當(dāng)中，有30個是注冊之后就再也不會登陸的牺氨，有20個是注冊半年之后就流失了的狡耻。
所以在2014年下半年墩剖，滴滴打車就給新用戶“首次打車可以免費(fèi)”的手段留住了注冊過后的用戶流失，然后又每隔1個月給老用戶30元打車紅包的方式留住了注冊半年過后的用戶流失夷狰。
作為產(chǎn)品運(yùn)營岭皂，有必要把開源和節(jié)流的動作固定下來，每天都重復(fù)沼头，保證產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展爷绘。
3、引導(dǎo)用戶做出關(guān)鍵行為进倍。
一個用戶在使用你的產(chǎn)品時土至，只要做出了某個關(guān)鍵行為，就能體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價值猾昆，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)可和信賴陶因。
比如說微博用戶的關(guān)鍵行為就是“關(guān)注別人”和“發(fā)微博”。
支付寶用戶的關(guān)鍵行為就是“付款”和“收款”垂蜗。
京東商城用戶的關(guān)鍵行為就是“完成一次購物”楷扬。
知乎用戶的關(guān)鍵行為就是“提問題”和“回答問題”。
微信公眾號用戶的關(guān)鍵行為就是“點(diǎn)贊”贴见、“轉(zhuǎn)發(fā)”烘苹、“打賞”。
所以片部，我們應(yīng)該時刻提醒用戶做出這些關(guān)鍵行為镣衡。
4、維護(hù)核心用戶吞琐。
一般來說捆探，一個產(chǎn)品80%的利潤都是有20%的用戶創(chuàng)造的然爆。
比如你是開直播的站粟，有100個人看你直播，但只有20個人愿意花錢打賞你曾雕，這20個人就是核心用戶奴烙。
這20個人就是你應(yīng)該重點(diǎn)維護(hù)的，你可以對他們多次表達(dá)感謝剖张，給他們更多的福利切诀，和他們更進(jìn)一步的交流溝通，這就叫做“維護(hù)核心用戶”搔弄。
5幅虑、定期搞特殊活動。
比如說顾犹，手機(jī)淘寶APP在7月份搞了一次“開寶箱”活動倒庵，開到寶箱的用戶可以獲得2000元的現(xiàn)金獎勵褒墨。
然后在8月份，手機(jī)淘寶搞了一個“有獎競猜”活動擎宝，答對問題最多的用戶可以獲得一臺最新的華為手機(jī)郁妈。
9月份，手機(jī)淘寶搞了一個“砸金蛋”活動绍申，幸運(yùn)用戶可以砸出一張?zhí)熵埑?折折扣券噩咪。
10月份乓土，手機(jī)淘寶搞了一個“幸運(yùn)大闖關(guān)”活動掖桦，在不同的關(guān)卡設(shè)置答題掉缺、唱歌眨补、畫畫滔悉、猜謎等有趣內(nèi)容牲览，闖關(guān)超過30關(guān)的用戶可以獲得一臺海爾洗衣機(jī)缩多。
11月份腮恩，手機(jī)淘寶搞了一個“雙十一購物節(jié)”活動拆又，有海量的產(chǎn)品會在這幾天打折儒旬，過期之后恢復(fù)原價。
事實(shí)上雙十一也稱為“全民電商節(jié)”帖族，商家可以在這一天清庫存栈源，消費(fèi)者可以在這一天低價購物，至少看上去是兩全其美的竖般。
產(chǎn)品運(yùn)營的內(nèi)容甚垦，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上文提到的這些。
原著中還提到一個觀點(diǎn)：根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展階段涣雕，應(yīng)該選擇不同運(yùn)營策略艰亮。
產(chǎn)品發(fā)展階段，具體包括探索期挣郭、快速增長期迄埃、成熟穩(wěn)定期、衰退期等等兑障。
這部分的內(nèi)容就不在此展開說明了侄非，感興趣的同學(xué)可以翻閱原著。
另外原著中也沒有把產(chǎn)品運(yùn)營的所有細(xì)節(jié)講清楚（其實(shí)也做不到）流译，感興趣的同學(xué)可以多去網(wǎng)上搜索逞怨，書中只是給了一個大致的方向和邏輯。
06
對本書的總結(jié)和評價
《運(yùn)營之光2.0》這本書的內(nèi)容體系足夠全面系統(tǒng)福澡，視野格局足夠龐大高遠(yuǎn)叠赦。
書中既有對于實(shí)際工作方法的指導(dǎo)，也有對于思維心態(tài)的點(diǎn)撥革砸。
部分案例也值得我們反復(fù)研究除秀，甚至還可以直接模仿應(yīng)用到實(shí)際工作中窥翩。
總的來說，這本書有極大的啟發(fā)意義和指導(dǎo)價值鳞仙。
這本書可以作為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作的指南針寇蚊，對于一臉懵逼的門外漢、剛?cè)胄械男率中“谆蛘呱罡忻悦５膹臉I(yè)者來說棍好，這本書就是指路燈塔仗岸。
個人認(rèn)為全書最精彩的地方在于這4點(diǎn)：“流程化思維、精細(xì)化思維借笙、杠桿化思維扒怖、轉(zhuǎn)化型文案的寫作方法”。
至于說有沒有最最核心的觀點(diǎn)业稼，能不能用一句話概括本書盗痒，我的答案都是否定的，因?yàn)檫@本書就有點(diǎn)類似于《新華字典》低散、《百科全書》的味道俯邓。
雖然說本書確實(shí)很棒，但是有一些小缺點(diǎn)我還是忍不住說一說熔号，希望作者和其支持者不要打我稽鞭。（狗頭保命）
缺點(diǎn)1：某些地方不夠全面。
在書中第3章《運(yùn)營的一些核心技能&工作方法》中引镊，對于內(nèi)容運(yùn)營的敘述不夠全面朦蕴，個人認(rèn)為可以補(bǔ)充“常規(guī)文章的創(chuàng)作方法、寫作能力的提升方法弟头、短視頻的生產(chǎn)和運(yùn)營方法”等等這些內(nèi)容吩抓。
另外，關(guān)于“活動運(yùn)營”的說明文字太少赴恨，個人認(rèn)為可以再多補(bǔ)充一個章節(jié)專門來講活動運(yùn)營疹娶，好好講講類似與“常見活動類型、活動策劃案的寫法嘱支、活動執(zhí)行常見問題蚓胸、活動數(shù)據(jù)的監(jiān)控”等等這些細(xì)節(jié)問題。
缺點(diǎn)2：某些地方閱讀難度大除师。
部分章節(jié)和文字需要反復(fù)閱讀琢磨才能理解，比如說《PGC型的內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)如何持續(xù)》這一個小章節(jié)扔枫，這對于沒有運(yùn)營新手來說不是很友好汛聚。
缺點(diǎn)3：某些地方舉例不當(dāng)。
比如說第三章《懂球帝的教科書級運(yùn)營案例》和第四章《跟齊俊元聊Teambition的用戶增長和運(yùn)營底層邏輯》短荐，這兩個案例就讓人很難理解倚舀，不知道作者想表達(dá)什么叹哭，感覺作用不大。
當(dāng)然每一本都是有缺點(diǎn)的痕貌，我也感覺自己是有點(diǎn)苛刻了风罩，有點(diǎn)“雞蛋里面挑骨頭”的味道。
總的來說雖然有些小缺點(diǎn)舵稠，但是瑕不掩瑜超升，我仍然強(qiáng)烈推薦你閱讀本書。
最后哺徊，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營室琢，我這里再推薦一些相關(guān)書籍，有興趣的同學(xué)可自行去網(wǎng)上搜索落追。
今天就寫到這里盈滴，我們下期再見。
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作者簡介：逍遙耀轿钠，喜歡閱讀巢钓，更喜歡思考和行動的實(shí)戰(zhàn)派。愛逛知乎疗垛、微博竿报、B站、豆瓣等有趣平臺继谚。我是誰不重要烈菌，重要的是我能給你幫助和啟發(fā)。個人公眾號“逍遙耀”（ID：xyystory）花履，歡迎關(guān)注芽世。
