最近的狀態(tài)就一個字：忙冯勉。
每天晚上都是8點以后下班澈蚌，雖說是忙，但忙的不甘心灼狰，忙不是有干不過完的活宛瞄，是不知道怎么干活，面對客戶亂七八糟的要求交胚，一味的頭痛醫(yī)頭份汗，腳痛醫(yī)腳，一起跟著亂成一鍋粥蝴簇。
別讓忙亂了陣腳
讀書的時候杯活，看到一種對事態(tài)度，凡事抱怨是沒有用的熬词，抱怨只能讓人原地踏步旁钧，消除抱怨吸重，邁過去才能進步。
所以越是忙的時候歪今，越要保持清醒嚎幸，把忙的原因有條不紊的羅列出來，總結出經驗寄猩，轉換成可以重復利用的方法或流程嫉晶，下次遇到類似問題時，可以大大降低解決的成本焦影。
因為客戶忙
忙的一個主要原因就是是客戶
客戶時不時會丟出一個要求车遂，總是那么的隨意。而且那些的要求斯辰，通常通常都具備幾個特點：急 | 亂 | 沒頭沒尾舶担。
1 / 急
急是客戶的特點，發(fā)郵件提要求彬呻，基本是客戶的老板有安排任務給他了衣陶，急著要答案，包袱自然就丟到我們這里了闸氮。
2 / 亂
亂通常是客戶自己也不清楚為什么要提這個要求剪况，反正是老板要的，他自己只是做問題的傳遞蒲跨。
前兩天另一個客戶吃飯的時候译断，也表達了這個感覺，客戶公司內部也是凌亂的或悲。
3 / 沒頭沒尾
只是一味的提要求孙咪，不說為什么要這么做，也是客戶的一個特點巡语。
有目標的去做事情是高效的翎蹈，但是為了指標去做事，就形式大于實際意義了男公』缈埃客戶要求的很多報告，因為我們不知道用途和意義枢赔，只知道不做客戶會抱怨澄阳，久而久之就成為了指標，形式大于實際踏拜，做起來就越來越疲憊碎赢。
因為自己而忙
1 / 內外不兼修
外部的需求最終都是要轉換成內部工作進行的，另外公司內部還有來自老板的同事的工作执隧。
我把這些工作簡單的分個類
- A類工作：來自客戶的外部要求
- B類工作：轉為內部的外部要求
- C類工作：來自內部team的工作
那么我們每天要做的工作就是：
- A轉B，這部分工作通常只是將客戶要求，傳遞到內部team
- 執(zhí)行B類工作
- 執(zhí)行C類工作
上圖展示的B類工作和C類內容工作是沒有交集的镀琉。
這是我現在遇到的一個很大的麻煩峦嗤。客戶要求的工作屋摔，和team內部做的工作烁设，交集非常的少，工作量成倍的增加钓试。
如果B和C之間有重疊装黑，那么C類內部工作可以輕松的轉換成B類工作，工作量會相應的減少弓熏，工作效率也會相應的提升恋谭。
但就目前來看，B和C重合度很低挽鞠，一方面這增加了工作量疚颊。另一方面，B類轉換工作只是暫時的信认，每次都是救火式的應對過去材义，下次又會重蹈覆轍工作效率非常低。
因為B和C的重合度低嫁赏，使得B類工作轉換成內部要求其掂，推動其他部門改善的過程中，遇到了非常大的阻力潦蝇。
2 / 改善居于表面
面對客戶的各種要求和抱怨款熬，內部做了各種的改善。但是這些改善都不夠深入护蝶，居于表面华烟，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳持灰。
改善現在狀況的另外一個關鍵點盔夜，是把客戶需求轉換成內部工作流程中的一些關卡，增加B類客戶要求和C類內部工作的重合度堤魁。讓內部工作在展開的初始喂链，就按照客戶的需求來進行，這樣也大大降低了B類工作執(zhí)行的成本妥泉，C類可以輕松轉B類工作椭微，然后輕松的轉成A類提交給客戶。
3 / 痛定不思痛
古語說“亂世出英雄”盲链，這話一點沒錯蝇率。誰能把公司現在亂七八糟的狀態(tài)理順了迟杂，誰就是英雄，誰就是未來的主管本慕。
但是上一個過于一帆風順的項目排拷，讓工程師、主管們習慣了坐吃山空锅尘，遇事痛定不思痛监氢，好了傷疤忘了疼，處理問題的心理藤违，總是抱著時間可以沖淡一切的心態(tài)浪腐。我們講的那些8D，標準化都是培訓課上的教材顿乒，上完課書本一扔议街，繼續(xù)聊我們的股票。
痛定思痛淆游，及時總結傍睹，把問題發(fā)生的原因，總結成下次的行動指南犹菱，避免犯重復錯誤拾稳，是最快的成長捷徑。
