有個(gè)情況挺可樂的，你有沒有發(fā)現(xiàn)：
好多夫妻竿裂，本來是討論“今年過年回誰家”的問題玉吁，結(jié)果說著說著卻變成討論“是不是該離婚”的話題。
在工作中也是如此腻异，本來是要跟同事討論如何一起把一個(gè)項(xiàng)目做好的問題进副，結(jié)果說著說著變成了互相推諉責(zé)任的吵架現(xiàn)場。
甚至是跟領(lǐng)導(dǎo)溝通捂掰，本來是去就某件事情解釋原因敢会，結(jié)果言語間充斥著：“老子工作不要了，今天也要跟你評(píng)評(píng)這個(gè)理这嚣！”
估計(jì)不少人會(huì)有共鳴鸥昏，有些話題聊著聊著就跑偏了。
我們這樣說起來挺好笑的姐帚，因?yàn)楹苊黠@這些人的溝通目標(biāo)和溝通結(jié)果大相徑庭吏垮，但是在真正遇到事情的時(shí)候難免深陷其中，就變成了這樣的人罐旗。
不擅長溝通的人膳汪，在工作和生活中都會(huì)很艱難。因?yàn)槲覀兗热换钪蜁r(shí)時(shí)刻刻離不開與人交際九秀，如果在溝通中屢屢受挫不得其法遗嗽，就會(huì)感覺做什么事情都不順利，老天爺就愛跟我作對(duì)鼓蜒。
其實(shí)只要稍微掌握一些溝通技巧痹换，以上的問題就可迎刃而解。
在講方法之前都弹，我們先來看看什么是溝通娇豫。
溝通指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程畅厢，以求思想達(dá)成一致冯痢。
可見，溝通的本質(zhì)不僅包括表達(dá)和傳遞自己的思想，也包括傾聽別人的思想并給予反饋浦楣，最終達(dá)成共識(shí)袖肥。
那么，人們之間為什么會(huì)溝通不暢的原因就很清晰了椒振。
我們往往會(huì)只關(guān)注表達(dá)自己的想法昭伸，努力說服對(duì)方按照自己的意愿去行事梧乘，忽略了對(duì)方也想要自己的想法得到肯定的事實(shí)澎迎。
我們都在說服對(duì)方，而沒有在真誠的溝通选调，這就是溝通不暢的癥結(jié)所在夹供。
最近黃曉明在《中餐廳》3中的“聽我的”上了熱搜，大家紛紛吐槽他有中年王子病仁堪。
比如“一個(gè)人說的算哮洽，這個(gè)事情要聽我的，這個(gè)事情不需要討論弦聂∧窀ǎ”、“我不要你覺得莺葫，我要我覺得匪凉。”都是他在《中餐廳》中的經(jīng)典臺(tái)詞捺檬。
不管這是不是綜藝節(jié)目給的人設(shè)再层，大家吐槽的原因在于，這樣的話一出就已經(jīng)不是跟大家溝通，而是單方面的做決定。
但其實(shí)在生活中不脯，不僅僅是做領(lǐng)導(dǎo)的喜歡這樣說話启摄，我們自己也會(huì)不自覺地變成這樣的綠（黃）大（曉）暗（明）。
比如開篇提到的例子甜无，夫妻討論去誰家過年，其實(shí)就是想說服對(duì)方上自己家過年，如果不同意就是“不愛我”的表現(xiàn)碗旅。
跟同事討論如何共同把一個(gè)項(xiàng)目做好的問題，其實(shí)就是想說服對(duì)方按照自己的方法做事悴灵，如果不同意就覺得同事不可理喻扛芽。
跟領(lǐng)導(dǎo)溝通本來是去就某件事情解釋原因，但如果領(lǐng)導(dǎo)沒聽進(jìn)去就會(huì)覺得對(duì)方不講道理积瞒。
雖然我們?cè)谏钪袥]有明目張膽的變成綠（黃）大（曉）暗（明）川尖，但是我們骨子里都喜歡控制別人，讓別人聽話茫孔。
好的溝通不是一方對(duì)另一方的臣服叮喳，而是相互作用的被芳。我們要學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的話語，考慮對(duì)方的感受馍悟，才能更好地達(dá)成共識(shí)畔濒。
溝通高手的人際溝通三步曲。
剛剛我們說到了锣咒，人際溝通最大的癥結(jié)在于大家都想要通過溝通控制別人侵状，讓對(duì)方按照自己的意愿行事。
如果對(duì)方不同意毅整，就會(huì)產(chǎn)生情緒趣兄，從而爆發(fā)，使得溝通陷入僵局悼嫉。
所以人際溝通首先要處理好情緒的問題艇潭，然后再處理事情，溝通高手的人際溝通三步曲是：
第一步：先處理自己的情緒
第二步：再處理對(duì)方的情緒
第三步：最后處理事情
看起來只是簡單的三句話蹋凝，其中的門道可是不少，下面我們就展開來說說总棵。
第一步：先處理自己的情緒
為什么要先處理自己的情緒呢鳍寂？因?yàn)槲覀冎挥邢茸屪约翰皇芮榫w控制，才能理性的分析問題的本質(zhì)彻舰，進(jìn)而處理事情伐割。
這里有一個(gè)簡單的案例：
今天下午客戶打過來電話把你狠狠地罵了一頓，原因是讓你拿10個(gè)產(chǎn)品樣品給他用于產(chǎn)品展示刃唤，其中5個(gè)樣品1隔心，3個(gè)樣品2，2個(gè)樣品3尚胞，顏色也有具體的要求硬霍。
你手頭有事，把這件事委托給新來的同事小張給客戶送過去笼裳，結(jié)果小張卻把樣品的種類數(shù)量拿錯(cuò)了唯卖，導(dǎo)致客戶“炸了毛”。
放下電話躬柬，你就想找小張問一下這個(gè)事情到底是怎么回事拜轨，避免以后再發(fā)生類似的事情。
我們可以先設(shè)想一下允青，被客戶劈頭蓋臉罵了一頓橄碾，肯定你心里是極其不爽的，如果帶著這個(gè)情緒去找小張，那肯定一上來先是興師問罪法牲。
“跟你說的很清楚了史汗，為什么還能拿錯(cuò)，你是怎么做事的＞芾停撞？”
如果是這樣的開場，一開口就注定了這次溝通的失敗悼瓮，因?yàn)椴粫?huì)給你們未來的合作帶來任何好處戈毒。
所以溝通的第一步，我們應(yīng)該先整理好自己的情緒谤牡，想清楚此次溝通的目的是什么副硅。
可以運(yùn)用ETA脫困四問來讓自己從情緒中解脫出來姥宝，去關(guān)注目標(biāo)翅萤，而不是陷在情緒中不能自拔。
第一問（Emotion）：我處在什么情緒之中腊满？
第二問（Event）：發(fā)生了什么套么？嘗試不帶情緒地描述事件。
第三問（Target）：我原本想要什么碳蛋？ 也就是我的溝通目標(biāo)是什么胚泌。
第四問（Action）：我如何改進(jìn)？
比如這個(gè)案例玷室，對(duì)于脫困四問我們可以這樣想：
1.我處在什么情緒之中？
我很生氣也很委屈笤受。
2.發(fā)生了什么穷缤？
我明明把客戶的需求跟小張交代得很清楚了，小張不知道什么原因把樣品給拿錯(cuò)了箩兽，讓我無緣無故地挨了客戶一頓罵津肛。
3.我原本想要什么？
我原本想要問問小張到底發(fā)生了什么汗贫，避免以后再發(fā)生類似讓客戶投訴的事件身坐。
4.我如何改進(jìn)？
了解事情的真相落包，心平氣和地找小張去談?wù)劇?/p>
回答了這四個(gè)問題部蛇，就會(huì)讓人從生氣、委屈等情緒中解脫出來咐蝇，把關(guān)注點(diǎn)聚焦在自己想要達(dá)成的目標(biāo)上涯鲁，從而更好地去解決問題。
所以溝通的第一步—先處理自己的情緒，重點(diǎn)是要明確自己的溝通目標(biāo)撮竿。
第二步：再處理別人的情緒
當(dāng)我們穩(wěn)定好自己的情緒以后吮便，溝通中就占據(jù)了主動(dòng)權(quán)，不會(huì)被情緒牽著鼻子走幢踏。
做好溝通的第二步就是通過傾聽了解對(duì)方的心聲髓需，然后用同理心處理對(duì)方的情緒，讓對(duì)方也能擺脫情緒的困擾房蝉，進(jìn)入到理智的狀態(tài)僚匆。
這里的要點(diǎn)就是同理心地傾聽。同理心也就是心理換位搭幻、將心比心咧擂，設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解檀蹋。
還是小張的那個(gè)案例松申，當(dāng)你找到小張以后，說完想要跟他談?wù)劷裉炜蛻敉对V的事件俯逾，小張可能在事件中也是受害者贸桶，所以同樣會(huì)帶著情緒。所以你可以先聽聽他怎么說桌肴。
小張說：“我今天在現(xiàn)場也被客戶一頓罵皇筛，我也很委屈，實(shí)際上是這樣的：客戶要的其中一種樣品咱們這里也沒有了坠七，我想用另外一種代替水醋。送之前給他公司打電話確認(rèn)過，他同事接的彪置，說沒有問題拄踪。結(jié)果送過去客戶本人卻不認(rèn)了，他那位同事我也沒找到悉稠」”
聽了小張的敘述你了解了事情的經(jīng)過，這時(shí)候不要再問為什么的問題了的猛，運(yùn)用同理心的原則想一想如果自己是小張耀盗，可能也只能像這樣吃啞巴虧。
更好的方式是卦尊，先表示同情叛拷，可以這樣回答：“聽了你說的，如果是我的話岂却，也會(huì)感到非常委屈忿薇∪雇郑”
在這種狀況下，其實(shí)不用說得過多署浩，只要傾聽揉燃、覺知，然后重復(fù)對(duì)方的話即可筋栋。
同理心傾聽的原則是：三不炊汤、三多和三適當(dāng)。
三不：不打斷弊攘，不發(fā)火抢腐，不急于下結(jié)論。
三多：多鼓勵(lì)多表達(dá)襟交，多聽言外之意迈倍，多從對(duì)方的角度著想。
三適當(dāng)：適當(dāng)復(fù)述捣域，適當(dāng)提問（不要以為什么開頭）啼染，適當(dāng)引導(dǎo)。
通過這一步提完，對(duì)方的情緒也能得到緩解，下面就可以處理事情了丘侠。
第三步：最后處理事情
把情緒問題解決好，處理事情就容易了逐样。處理事情就是就事論事蜗字，針對(duì)具體的問題商量解決辦法。
還是小張的案例：
你和小張針對(duì)事情本身陳述自己的觀點(diǎn)脂新，然后制定出解決辦法挪捕，避免拿錯(cuò)樣品的事件再次發(fā)生：
1. 以后給客戶出樣品要列出具體的清單，包括產(chǎn)品型號(hào)争便、數(shù)量级零、顏色的信息。
2. 委托給他人的時(shí)候把清單一并給到對(duì)方滞乙。
3. 如遇到樣品數(shù)量不夠的情況奏纪，事先跟客戶本人確認(rèn)解決方案，對(duì)方同意后再執(zhí)行斩启。
4. 內(nèi)部有變動(dòng)信息要及時(shí)共享序调，以便跟客戶溝通時(shí)各方都能及時(shí)應(yīng)對(duì)。
這個(gè)過程就是針對(duì)問題來制定規(guī)則兔簇，方便以后執(zhí)行发绢。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果溝通雙方都不帶有情緒硬耍，解決問題的過程會(huì)非常順暢。
溝通時(shí)使用溝通三步曲边酒，能夠很好的幫助我們避免沖突经柴，更好的解決問題。
寫在后面：
今天我們學(xué)習(xí)了溝通高手的三步曲：
第一步：先處理自己的情緒墩朦。
第二步：再處理對(duì)方的情緒口锭。
第三步：最后處理事情。
這三步曲無論是用在與同事介杆、領(lǐng)導(dǎo)還是愛人的溝通中都非常好用鹃操。人與人溝通最基本的原則就是，首先不帶批判和指責(zé)春哨，然后就事論事荆隘。
有一句話說得很好：任何人做任何事情，都有他以為的道理赴背。當(dāng)我們?cè)谂u(píng)之前停3秒鐘椰拒，去了解其背后的原因，就不會(huì)覺得對(duì)方的行為不可思議了凰荚。
今天的方法你學(xué)會(huì)了嗎燃观？歡迎分享你自己好用的溝通方法，大家共同學(xué)習(xí)便瑟。
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