▲? 萬(wàn)科民安云城售樓部外景

“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件的發(fā)酵把百姓維權(quán)之難呈現(xiàn)在公眾面前，現(xiàn)在女車主的事情業(yè)已解決瑰妄，但消費(fèi)者對(duì)維權(quán)的困擾卻仍在繼續(xù)陷嘴。同樣是一些行業(yè)的巨無(wú)霸，仗著“店大”正在頻頻“欺客”间坐。

近日罩旋，鄭州的王女士就不慎著了一個(gè)“大店”的道兒? ?，而挖坑的就是號(hào)稱房企一哥的萬(wàn)科眶诈。

據(jù)王女士介紹涨醋，她買房時(shí)遭到萬(wàn)科地產(chǎn)旗下的鄭州萬(wàn)科民安云城連環(huán)欺騙，糊里糊涂交了20000塊錢的誠(chéng)意金逝撬。售樓部經(jīng)理和置業(yè)顧問(wèn)演雙簧浴骂，巧記“逼迫”王女士交錢選房同時(shí)進(jìn)行。王女士第二天發(fā)現(xiàn)首付款前后數(shù)額不一要求其兌現(xiàn)承諾退款時(shí)宪潮，又遭陽(yáng)奉陰違溯警，扯皮拖延，直至兩個(gè)月后明確不再退還狡相。之后就再找不到當(dāng)事人梯轻，售樓部人員已不知情為由讓王女士日復(fù)一日地“明天再來(lái)”。

▲??5月12日售樓部負(fù)責(zé)人讓明天再來(lái)

以下為王女士自述事件經(jīng)過(guò)：

2019年3月9日尽棕，我在看房過(guò)程中認(rèn)識(shí)了鄭州萬(wàn)科民安云城的經(jīng)理?xiàng)顣詩(shī)櫾簦o我介紹萬(wàn)科民安云城的房子時(shí)說(shuō)該房源低價(jià)難得，催促趕緊交錢滔悉。我見催的過(guò)急伊诵，就告訴她自己已經(jīng)有其他意向的房子，不一定會(huì)買她的回官。楊經(jīng)理說(shuō)沒事曹宴，讓我比較一下萬(wàn)科的，就當(dāng)多個(gè)參考歉提，并承諾說(shuō)交的是誠(chéng)意金笛坦，以后隨時(shí)可退区转。我信以為真。

楊曉珊經(jīng)理就帶我去交款兩萬(wàn)元版扩，收款回執(zhí)上寫的也是誠(chéng)意金蜗帜。交錢時(shí)她就叫我趕緊選房，說(shuō)只有選了房才能把房源定下來(lái)资厉，否則房被別人買走你交誠(chéng)意金還有啥用厅缺。我覺得事情倉(cāng)促得有點(diǎn)不由自主，就再次提出退款疑慮宴偿，楊經(jīng)理以萬(wàn)科的誠(chéng)信擔(dān)保再次給了可退的答案湘捎。

▲? ?萬(wàn)科民安云城開具的誠(chéng)意金收款回執(zhí)

回去之后，我想著不對(duì)勁窄刘，又上網(wǎng)查了一下萬(wàn)科民安云城窥妇，發(fā)現(xiàn)這個(gè)樓盤口碑不好，又看到選房表上標(biāo)的首付比萬(wàn)科楊經(jīng)理事先算的高出兩萬(wàn)多娩践。我覺得被騙活翩，第二天就聯(lián)系尚芳芳說(shuō)明原因要求退款，她爽快同意翻伺，并讓我把收款回執(zhí)等資料上交材泄，然后告訴我已經(jīng)進(jìn)入退款流程，讓等消息吨岭。

我見一個(gè)多月了還沒消息拉宗，就聯(lián)系尚芳芳詢問(wèn)原因±北瑁回答是錢已經(jīng)轉(zhuǎn)為定金退不了旦事，再問(wèn)，她就以“不清楚我和楊曉珊經(jīng)理咋說(shuō)的”為由推脫急灭。我請(qǐng)她提供楊經(jīng)理聯(lián)系方式姐浮，被拒絕。

2019年5月12日葬馋，無(wú)奈之下我到鄭州萬(wàn)科民安云城售樓部尋求說(shuō)法卖鲤，現(xiàn)場(chǎng)工作人員告知楊曉珊和尚芳芳都不在，讓明天再來(lái)点楼。

5月13日上午我打售樓部電話詢問(wèn)扫尖，被告知楊曉?shī)櫧?jīng)理在開會(huì)，開完會(huì)會(huì)與我聯(lián)系掠廓。但是直到現(xiàn)在還沒接到他們的電話。

▲? 同一天受騙的其他市民留言

縱觀整個(gè)事件甩恼，不難發(fā)現(xiàn)萬(wàn)科主要有以下三個(gè)方面存在爭(zhēng)議：

一蟀瞧、萬(wàn)科民安云城經(jīng)理?xiàng)顣詩(shī)欀圃炀o張氛圍沉颂，使王女士在極短時(shí)間內(nèi)倉(cāng)促交錢選房，以掩飾其不實(shí)的低首付陷阱悦污。其程序是否違反相關(guān)規(guī)定有待商榷铸屉。

二、經(jīng)理?xiàng)顣詩(shī)櫤椭脴I(yè)顧問(wèn)尚芳芳分別在交錢選房前后承諾不滿意可退返20000元誠(chéng)意金切端，但尚芳芳收回退款資料表示在“走流程”兩個(gè)月后彻坛，告知王女士“退不了”，欺騙意圖明顯踏枣。

三昌屉、事發(fā)后，王女士多次聯(lián)系置業(yè)顧問(wèn)尚芳芳和售樓部茵瀑，要求見第一承諾人楊曉珊间驮，都被以各種理由拒絕。萬(wàn)科民安云城經(jīng)理?xiàng)顣陨河卸惚芑虮欢惚芟右陕碜颍率雇跖亢馁M(fèi)大量時(shí)間飽受往來(lái)奔波之苦竞帽，實(shí)為萬(wàn)科故意刁難之計(jì)。

王女士說(shuō)：“從頭到尾鸿捧，他們都沒有一句實(shí)話屹篓，承諾都是假的，整個(gè)過(guò)程就是一起連環(huán)計(jì)匙奴，他們一系列嫻熟的動(dòng)作和配合讓人細(xì)思極恐抱虐，希望準(zhǔn)備在這里買房的擦亮雙眼，不要上當(dāng)”饥脑。

▲? 無(wú)法接通的萬(wàn)科集團(tuán)投訴電話

多次溝通無(wú)果恳邀，王女士想到投訴，首先撥打了萬(wàn)科官方的投訴監(jiān)督電話灶轰。從王女士提供的電話聊天截屏和錄音可以看到谣沸，三天十幾個(gè)電話一直都處在“坐席繁忙，請(qǐng)稍后”的等待狀態(tài)笋颤，最長(zhǎng)的一個(gè)通話等了近二十分鐘仍然無(wú)法撥進(jìn)乳附。從貼吧里大家的反映看，這個(gè)電話幾乎沒人能夠打進(jìn)伴澄。

王女士又在萬(wàn)科官網(wǎng)的服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)發(fā)帖投訴赋除，漫長(zhǎng)等待之后，5月13日傍晚非凌，一個(gè)自稱是萬(wàn)科客服中心的人打來(lái)電話举农，說(shuō)是看了投訴帖子來(lái)詢問(wèn)情況。溝通過(guò)后對(duì)方說(shuō)會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)反映敞嗡，讓等待消息颁糟。截至目前又過(guò)了一天航背，不知道還要等待到何時(shí)。發(fā)給萬(wàn)科的投訴郵件也同樣石沉大海棱貌。

▲? ?5月11日王女士的問(wèn)題投訴給萬(wàn)科官網(wǎng)監(jiān)督平臺(tái)

可見玖媚，萬(wàn)科的監(jiān)督服務(wù)機(jī)制形同虛設(shè)，消費(fèi)者權(quán)益隨時(shí)面臨被踐踏的危險(xiǎn)婚脱。

通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)今魔，萬(wàn)科集團(tuán)自2012年底登陸鄭州之后，短短幾年內(nèi)以強(qiáng)勁勢(shì)頭在鄭州各區(qū)開發(fā)了近二十個(gè)項(xiàng)目障贸，與萬(wàn)科速度伴隨而來(lái)的是消費(fèi)者鋪天蓋地的投訴和誠(chéng)信問(wèn)題错森。似乎為了達(dá)成銷售，鄭州萬(wàn)科已經(jīng)沒有了道德和法律的底線惹想。

一個(gè)把消費(fèi)者置于尷尬境地的企業(yè)也必將把它的位置變得尷尬问词，希望萬(wàn)科集團(tuán)以誠(chéng)信為本，真正做到為消費(fèi)者著想嘀粱，不要讓聲譽(yù)變成一地雞毛激挪。

▼? ? 鄭州萬(wàn)科民安云城售樓部

▼? ? 媒體和網(wǎng)友反映鄭州萬(wàn)科的多重問(wèn)題