前些陣子蔑水，我和師門(mén)的幾個(gè)同學(xué)一起幫助老師辦一個(gè)國(guó)際暑期學(xué)校邢锯。這是是個(gè)非常復(fù)雜的籌辦過(guò)程，經(jīng)常需要大家湊在一起討論搀别，在討論過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍存在的交流問(wèn)題：有些人在說(shuō)話的時(shí)候會(huì)缺乏對(duì)說(shuō)話對(duì)象角色的考慮丹擎。換句話說(shuō)，他們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候完全不會(huì)在意聽(tīng)他們說(shuō)話的人是誰(shuí)歇父，跟什么人說(shuō)話都是同一個(gè)態(tài)度蒂培，而且還經(jīng)常不是什么好態(tài)度。
在整個(gè)籌辦的所有討論中榜苫，有那么兩個(gè)例子讓我印象非常深刻护戳。在籌辦剛開(kāi)始的時(shí)候，有一天早上我大概在十點(diǎn)半的時(shí)候收到了來(lái)自一個(gè)同學(xué)的消息垂睬，消息的原文大概是“你叫上XXX（我的名字）媳荒，十點(diǎn)左右到我這里開(kāi)會(huì)”。這則消息真正讓我感受到了什么叫“哭笑不得”：一看就知道驹饺，它是從同學(xué)自己的聊天記錄里面直接復(fù)制粘貼過(guò)來(lái)的钳枕，里面的“我”我并不知道是誰(shuí)，更不用說(shuō)“我這里”是哪里了赏壹，再加上我收到消息的時(shí)候已經(jīng)十點(diǎn)半鱼炒，就算我弄清楚了“我這里”是哪里并趕過(guò)去遥赚，會(huì)可能都已經(jīng)開(kāi)完了栏饮〉钏欤哭笑不得之余我還暗自為這個(gè)同學(xué)慶幸憎妙，如果這個(gè)消息不是發(fā)給我而是發(fā)給某個(gè)老師或者領(lǐng)導(dǎo)的話，他大概就要倒大霉了泰演。
第二個(gè)例子相比起第一個(gè)例子來(lái)說(shuō)略顯好一些，但是其顯示出來(lái)的問(wèn)題卻是我們更容易忽視的。在暑期學(xué)校開(kāi)始的前兩天擎鸠，一個(gè)師弟問(wèn)我要不要一起買(mǎi)火車(chē)票一起過(guò)去，問(wèn)題不是什么大問(wèn)題缘圈，但是師弟的說(shuō)話方式卻很讓人心里不舒服劣光，他說(shuō)“你看一下袜蚕，找一班早點(diǎn)的車(chē)我們先過(guò)去”，完全是一種上司命令下屬干活的語(yǔ)氣绢涡，還充滿(mǎn)了“這事兒已經(jīng)定了牲剃，你不要推辭”的意思，于是我干脆利落地隨便找了一個(gè)借口把他拒絕了雄可。
可能有人會(huì)說(shuō)凿傅，這沒(méi)什么啊，發(fā)生第一種情況你不就多問(wèn)一句的事兒嘛数苫，第二種情況也就是語(yǔ)氣不太恰當(dāng)聪舒，你忍一忍就好了，但是依我看虐急，事情卻并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單箱残。這兩個(gè)例子錯(cuò)誤的本質(zhì)，并不在于傳遞信息不全或者語(yǔ)氣選擇不當(dāng)止吁，而在于沒(méi)用弄清楚“我到底在和誰(shuí)說(shuō)話”被辑。同學(xué)在跟我傳達(dá)開(kāi)會(huì)信息的時(shí)候，把我預(yù)設(shè)成一個(gè)“已經(jīng)知道要和誰(shuí)在哪里開(kāi)會(huì)”的知情者敬惦，唯一不知道的只是時(shí)間盼理，所以他那個(gè)信息里僅有的有價(jià)值的信息就是“開(kāi)會(huì)時(shí)間是十點(diǎn)左右”；而師弟則把我預(yù)設(shè)成一個(gè)暑期學(xué)校的工作人員仁热，一個(gè)完全不在意“其實(shí)我還是他的師兄”的人榜揖。但是事實(shí)情況是，我既不是知情者抗蠢，也不是那種完全不在意別人命令我的人举哟，所以這兩種預(yù)設(shè)都只是他們一廂情愿而已，這種一廂情愿輕則會(huì)使對(duì)方尷尬迅矛、哭笑不得妨猩，重則會(huì)使對(duì)方顏面掃地，惱羞成怒秽褒。
那么壶硅，到底什么是“見(jiàn)什么人，說(shuō)什么話”呢销斟？我認(rèn)為庐椒，這里面包含著兩重意思。其一蚂踊，對(duì)不同身份的人约谈，要采取不同的說(shuō)話方式和語(yǔ)氣。同一句話，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)棱诱、對(duì)前輩泼橘、對(duì)手下說(shuō)，采取的方式必然不同迈勋。領(lǐng)悟不到這一點(diǎn)的人炬灭，可以稱(chēng)其為“機(jī)器語(yǔ)言者”：在交談時(shí)，這類(lèi)人完全不考慮對(duì)方的身份靡菇、地位等一切背景信息重归，跟所有人交談時(shí)都只采用同一種方式，就像交談對(duì)象是個(gè)機(jī)器一樣——畢竟镰官，在我們給機(jī)器下指令時(shí)提前，并不需要根據(jù)這臺(tái)機(jī)器是一臺(tái)價(jià)值過(guò)百萬(wàn)的超級(jí)計(jì)算機(jī)還是一臺(tái)破舊的二手筆記本電腦，來(lái)變換自己下指令的方式和語(yǔ)氣泳唠。像第二個(gè)例子中的師弟狈网，就是一個(gè)“機(jī)器語(yǔ)言者”。
其二笨腥，對(duì)不同認(rèn)知背景的人拓哺，要根據(jù)對(duì)方的情況調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容。不同認(rèn)知背景會(huì)導(dǎo)致不同人掌握的知識(shí)和信息各不相同脖母，有些在一群人中算通識(shí)士鸥，完全不需要解釋的信息，在另一群人里面卻可能沒(méi)幾個(gè)人知道谆级，需要進(jìn)行詳細(xì)的闡述和說(shuō)明烤礁。不會(huì)根據(jù)對(duì)方情況調(diào)整說(shuō)話內(nèi)容的人，可以稱(chēng)其為“低效溝通者”肥照，因?yàn)檫@類(lèi)人經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況：第一種脚仔，他們無(wú)法分辨到底哪些信息對(duì)對(duì)方是有用的，于是事無(wú)巨細(xì)舆绎，一股腦地全部說(shuō)出來(lái)鲤脏，把篩選有用信息的任務(wù)交給對(duì)方，這會(huì)使得交流過(guò)程中產(chǎn)生很多冗余信息吕朵，嚴(yán)重影響交流的效率猎醇；第二種，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為很多有用的信息對(duì)面都是知道的努溃，所以在交流時(shí)他們會(huì)自作主張地略過(guò)這些信息硫嘶，造成對(duì)方獲得的信息不完整，必須要通過(guò)進(jìn)一步的交流才能獲得完整的信息梧税，這樣做不但沒(méi)有節(jié)省時(shí)間音半，反而使交流時(shí)間延長(zhǎng)则拷，還給人一種擠牙膏一般的不愉快感。第一個(gè)例子中的同學(xué)曹鸠，就是一個(gè)屬于第二種情況的“低效溝通者”。
那么斥铺，如何能做到“見(jiàn)什么人彻桃，說(shuō)什么話”呢？這并不是一朝一夕就能練成的晾蜘，為了做到這一點(diǎn)邻眷，我們首先需要正確判斷出這個(gè)人到底是個(gè)什么人。說(shuō)實(shí)話剔交，雖然我知道這一點(diǎn)的重要性肆饶，但是畢竟缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我也只能盡我所能地去從更多角度來(lái)了解我的談話對(duì)象岖常，并不能做到迅速判斷出一個(gè)人的真實(shí)心理并投其所好驯镊。幸運(yùn)的是，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)小技巧竭鞍，足以應(yīng)付大部分的日常交談板惑。
第一個(gè)小技巧是在傳遞信息時(shí)，無(wú)論如何刪減偎快，都要保證信息主干的完整性冯乘。就拿第一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，通知?jiǎng)e人開(kāi)會(huì)晒夹，時(shí)間裆馒、地點(diǎn)、人物這幾個(gè)主要因素都要必須包含丐怯，如果我的同學(xué)告訴我說(shuō)“XXX喷好，XX老師讓你10點(diǎn)半到他辦公室開(kāi)會(huì)，讓我通知你一下”响逢，那么就算我提前知道是哪個(gè)老師找我開(kāi)會(huì)绒窑，我也不會(huì)嫌這條信息太啰嗦；而如果我事先不知情舔亭，根據(jù)這條信息我能知道幾點(diǎn)我要到哪找誰(shuí)開(kāi)會(huì)些膨，通知的效果就達(dá)到了。
第二個(gè)小技巧則是在和長(zhǎng)輩或者資歷比自己更高的人交談時(shí)钦铺，第一句話必須要保證足夠的客氣订雾，然后根據(jù)對(duì)方的反映來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)氣。如果對(duì)方很受用矛洞，那我們就繼續(xù)保持這種客氣的態(tài)度洼哎；如果對(duì)方表示“不要那么客氣烫映，我們都是自己人”，我們可以稍微解釋一下自己客氣的原因噩峦，然后慢慢調(diào)整語(yǔ)氣锭沟。
這兩個(gè)小技巧其實(shí)很常見(jiàn)，也很初級(jí)识补∽寤矗基于這兩個(gè)小技巧，在說(shuō)話前后多想一想凭涂，不但能總結(jié)出新的適合自己的說(shuō)話方式祝辣，可能還能總結(jié)出新的說(shuō)話技巧，讓我們的說(shuō)話水平更上一層樓切油。
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