隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展焕阿，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐漸成為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不可或缺的一部分咪啡，而要進(jìn)行好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，就需要進(jìn)行用研暮屡。但是撤摸，如何選用合適的用研方法，卻是很多產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師面臨的難題。下面准夷，就讓我們來探討一下如何選用用研方法钥飞。
明確用研目的
在選擇用研方法之前，我們需要先明確研究目的衫嵌。研究目的通常包括以下幾個(gè)方面：
- 產(chǎn)品定位：明確產(chǎn)品的目標(biāo)用戶读宙、產(chǎn)品的核心功能和優(yōu)勢(shì)，以及產(chǎn)品與其他競(jìng)品的區(qū)別楔绞。
- 用戶需求：了解用戶的需求和痛點(diǎn)结闸，以及用戶使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題。
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：在用戶需求的基礎(chǔ)上墓律，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化膀估。
- 產(chǎn)品測(cè)試：測(cè)試產(chǎn)品的可用性、易用性耻讽、可靠性等方面的表現(xiàn)察纯。
輸出用研問題
當(dāng)我們明確了研究目的之后，這時(shí)候還沒有足夠的信息來進(jìn)行對(duì)癥治療针肥，因?yàn)槟康氖潜容^寬泛的饼记，需要先把目的再進(jìn)行拆解細(xì)分，輸出用研的問題慰枕。
比如我們用研的目的是“想了解用戶對(duì)A功能的反饋”具则，那拆解之后就是：
- 用戶在使用 A 功能前能否順利找到 A 功能入口？
- 在沒有指導(dǎo)的情況下具帮，用戶使用 A 功能的操作過程是否有阻礙博肋？
- 用戶在使用 A 功能之后是否能達(dá)到自己的目的？
- 用戶使用 A 功能之后有什么建議或反饋蜂厅？
帶著問題選擇方法
在把目標(biāo)進(jìn)一步拆解之后匪凡，我們就可以對(duì)癥下藥了。根據(jù)不同的問題掘猿，我們需要選擇不同的用研方法病游。
比如問題 1，我們是想知道 A 功能的入口是否容易被發(fā)現(xiàn)稠通，那么可以采用日志數(shù)據(jù)分析的方法衬衬，直接看 A 功能的入口頁的展示數(shù)以及點(diǎn)擊數(shù)就能知道答案；針對(duì)問題 2改橘，我們想知道的是用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的過程滋尉，那么可以通過日記/錄像觀察的方法，分析用戶使用功能的過程唧龄；針對(duì)問題 3兼砖，我們的問題是想知道 A 功能是不是能解決用戶的問題奸远，那么可以采用合意性研究或者插入調(diào)查的方式，了解用戶在體驗(yàn) A 功能后是否達(dá)成了目的讽挟；而對(duì)于問題 4懒叛，則很顯然是需要采用用戶反饋分析的方法。
寫在最后
在實(shí)際的研究中耽梅，我們往往需要綜合運(yùn)用多種用研方法薛窥，以達(dá)到更全面、更深入的研究效果眼姐。比如上面所舉的例子诅迷，我們的目的是想知道用戶使用 A 功能的反饋，而用了日志數(shù)據(jù)分析众旗、日記/錄像觀察罢杉、合意性研究以及用戶反饋分析四種方法才能達(dá)成目的。
用研的方法是很重要的贡歧，只有通過科學(xué)合理的研究方法滩租，才能夠更好地了解用戶的需求和行為，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化利朵，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)律想。
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