今年上半年，亞馬遜發(fā)布了Dash按鈕了沮明，它是一個購物工具辕坝，你只需要按一下，亞馬遜就會自動將相應(yīng)的物品送貨上門了荐健。7月底酱畅，亞馬遜正式發(fā)售Dash。
在某個陽光明媚的周日早晨江场，7 個亞馬遜 Dash 按鈕抵達(dá)了我的公寓纺酸。Dash 按鈕能讓科幻成為現(xiàn)實，這個通過 Wi-Fi 連接的按鈕可以滿足我的每一種需求址否！
在我孩子的臥室里按下 Dash餐蔬，好奇紙尿褲就會出現(xiàn)在家門口。在浴缸邊按下另一個 Dash 按鈕佑附，吉列剃須刀就送過來了樊诺。有了這個售價 4.99 美元的玩意兒，我就能在每個房間里放上一個 Dash 按鈕了帮匾；我可以直接在廚房訂購垃圾袋啄骇，或是在餐桌上直接訂購?fù)ㄐ姆邸?br>
但在和 Dash 生活一段時間后，我意識到瘟斜，它們是亞馬遜不斷融入我們生活的最新舉措缸夹。亞馬遜不再限于設(shè)計能讓我們保持忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)痪寻，而且要實現(xiàn)利潤最大化。Dash 就試圖切斷消費者與花錢的聯(lián)系虽惭。坦白說橡类，只要 Dash 按鈕能夠立即將產(chǎn)品送達(dá)，這么做也沒什么問題芽唇。
Dash 的核心用戶界面并沒有什么意義
按鈕的功能是讓人按顾画，因為它們可以讓事情發(fā)生。想想兩個小孩為了爭奪按電梯的權(quán)力而打架的場景匆笤。電梯按鈕亮了研侣！電梯門打開了！還會有叮的一聲炮捧！
然而庶诡，如果我睡在床上時突然覺得很冷，想要喝佳得樂來御寒咆课，于是我按下了佳得樂 Dash 按鈕末誓。我會在 48 小時后收到佳得樂。我在 48 小時后還想喝佳得樂嗎书蚪？到時我還會覺得冷或是能活著喝到佳得樂嗎喇澡？
亞馬遜的許多產(chǎn)品都提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，也許佳得樂也能當(dāng)日送達(dá)殊校。但按下按鈕卻要在幾天后才能得到滿足晴玖，這讓人感覺有點不如想象的那么便利。
產(chǎn)品有限且都很貴
當(dāng)然箩艺，我們不會總是在床上訂購商品窜醉。Dash 按鈕的主打產(chǎn)品是剃須刀宪萄、洗衣珠和紙尿褲等艺谆。這些東西你稍加注意就知道是不是需要補(bǔ)充了。而當(dāng)你想要補(bǔ)充時拜英，Dash 按鈕就在浴缸旁或是嬰兒床旁静汤，因此也很方便訂購。
但可以通過 Dash 在亞馬遜訂購的產(chǎn)品種類極其有限居凶。這種有限不僅在產(chǎn)品品牌上虫给，還在于產(chǎn)品品牌下的可購買商品品種上。
就拿剃須刀來說侠碧，我使用吉列鋒速 3 剃須刀抹估。但吉列 Dash 想要讓我購買鋒隱或是鋒速 3 突破剃須刀。如果通過亞馬遜網(wǎng)站購買吉列鋒速 3 剃須刀弄兜，我不僅能省錢药蜻，還可以選擇更多吉列剃須刀品種瓷式。此外，我在亞馬遜網(wǎng)站上還可以查看商品的單位價格语泽，但 Dash 按鈕將這些省錢細(xì)節(jié)都隱藏了贸典。
Dash 按鈕限制了用戶的選擇，還沒法省錢踱卵，更不能讓用戶購買自己經(jīng)常買的產(chǎn)品廊驼。為什么它不能讓用戶自行設(shè)定可以購買哪種商品呢？至少也要能購買某個品牌下的任何商品呀惋砂！Dash 按鈕的便利性是以潛在折扣消失為代價妒挎。這還不夠，你不僅要在家里裝上這種帶廣告的按鈕西饵，還要花錢購買 Dash 按鈕饥漫。
亞馬遜不再為顧客而設(shè)計
不幸的是，Dash 按鈕集亞馬遜諸多最糟糕設(shè)計于一身罗标。想想亞馬遜的 Fire Phone 手機(jī)庸队，這部手機(jī)有一個功能專門用來掃描和購買更多亞馬遜商品。手機(jī)上每一毫米都很重要闯割，即便手機(jī)上打上了亞馬遜的品牌彻消，讓你不會忘記誰制造了這部手機(jī)，亞馬遜卻還是將手機(jī)上的一小部分硬件留做自用宙拉。
再想想現(xiàn)在在亞馬遜網(wǎng)站上購物給人帶來的困擾宾尚。亞馬遜網(wǎng)站的用戶體驗不再是為了讓顧客獲得便利而設(shè)計，而是為了進(jìn)行有利可圖的銷售而設(shè)計谢澈。
當(dāng)亞馬遜把顧客放在第一位時煌贴，他們在預(yù)算有限的情況下設(shè)計出了一些現(xiàn)代最好的體驗。當(dāng)智能手機(jī)方興未艾時锥忿，亞馬遜通過 Kindle 讓大眾進(jìn)入了電子閱讀時代牛郑。只需 20 美元，人們就可以在任何電視上欣賞 Prime 電視棒帶來的流媒體服務(wù)敬鬓。Prime 會員服務(wù)則可以讓顧客在一年里無限次享受兩日快遞服務(wù)淹朋。這些舉動不僅對消費者有益，也能增強(qiáng)消費者們的忠誠度钉答。這種忠誠度有多深础芍？哪怕蘋果推出了 iPad，大多數(shù) iPad 用戶購買和閱讀書籍都不是通過 iBooks数尿，而是亞馬遜的 Kindle 應(yīng)用仑性。
但 Dash 按鈕不是個好產(chǎn)品，因為它不是為顧客而設(shè)計的右蹦。它是為資產(chǎn)負(fù)債表和一廂情愿的企業(yè)思維而設(shè)計诊杆，是為了討一些中層管理人員的歡心而設(shè)計鲫懒。房間里到處都是 Dash 按鈕的生活只是在提醒我，作為現(xiàn)代亞馬遜顧客的我有多不開心刽辙。
