我一直在閱讀各種2016的基準(zhǔn)趨勢。郵箱服務(wù)分發(fā)和參與的發(fā)展趨勢看上去都不錯柳譬。但這些典型的數(shù)據(jù)分析并不能打動我喳张。我真正的問題是，我們是否在尋找正確的指標(biāo)去了解電子郵件程序健康到何種程度美澳。從Epsilon销部，到Experian ,再到IBM，Adobe制跟，MailChimp舅桩，這些企業(yè)都有著龐大的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)內(nèi)容都千篇一律雨膨。
許多公司會制定他們自己的基準(zhǔn)報告擂涛，雖然這種做法是很有價值的，但這些或許都不能為客戶進(jìn)行個性化定制聊记。所以當(dāng)我們面對這些報告撒妈，考慮哪些是有效時恢暖，最好都保持一個懷疑的態(tài)度。我們的執(zhí)行委員會將會幫你解答一些關(guān)鍵的問題狰右。
1杰捂、數(shù)據(jù)庫健康
這些年來，它都是一個很長很長的報告棋蚌，并且是針對增長量和流失量的一個考察嫁佳。但是，它不像直效營銷谷暮、可尋址的郵件和媒體中可定位的目標(biāo)市場蒿往。電子郵件依賴的是參與度。在執(zhí)行視圖中湿弦，我仍想知道什么是我可以到達(dá)的可尋址的宇宙熄浓，能使我的市場營銷效能既能保障項目營收增長又能預(yù)測盈利。
我的流程規(guī)劃是這樣的：
--總數(shù)據(jù)庫增長
--總訂閱（手機和郵件）
--按源增長
--總流失（故障類型的流失：參與量流失-他們只是沒有回應(yīng)省撑，還有客戶本身的流失赌蔑，他們作為一個客戶或訂閱人，通過垃圾郵件投訴竟秫、退訂等方式明確要求將自己移除）
--長期價值的流失
客戶終身價值只是一個指標(biāo)娃惯，但我當(dāng)然希望看到我們數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)流失的長尾效應(yīng)對人影響。相對于活躍用戶和罕見買家流失的影響肥败，非買方用戶流失對業(yè)務(wù)影響呈現(xiàn)指數(shù)倍的減少趾浅。這可以幫助你評估郵件項目的影響，并且超出傳統(tǒng)的打開郵件方式的20%馒稍。
2皿哨、參與度
大多數(shù)的數(shù)據(jù)記錄的都是一些每封郵件的點擊率和回報率或一些相關(guān)活動的代理人的信息，我個人覺得并沒有找到一些有用的外部比較分析纽谒。像是在加利福尼亞南部檢測每天的天氣一樣-沒有太多重要的東西需要了解证膨。我偏向于基于時間的參與度的信息。
--在給定的時間點內(nèi)我的到達(dá)總量
例如鼓黔，一個月央勒，或季度？在這個時間點澳化，我的總用戶基數(shù)有效范圍是多少崔步？營銷是為制定標(biāo)準(zhǔn)做鋪墊，那么我們?yōu)槭裁床桓嗟厝ダ眠@個嗎缎谷？我想知道這個數(shù)據(jù)庫我們花費數(shù)百萬井濒，通過品牌影響力我們傳遞范圍有多廣？多少人會買？有多少人會分享和傳播瑞你？我只是想?yún)⑴c指標(biāo)告訴我一些和我項目有關(guān)的實質(zhì)性信息酪惭。
--忠誠與定期
不論你是否擁有一個培養(yǎng)用戶的忠誠度計劃，你應(yīng)根據(jù)客戶意見調(diào)整結(jié)果捏悬，這樣講述一個真實故事才具有意義撞蚕。你的信息是否已傳達(dá)給了70%的忠誠客戶润梯，40%的非買家基組过牙？按照參與度分組我們可以分為：
a.大額買家
b.大量瀏覽
c.大量郵件
你領(lǐng)會了要旨。因為一個簡單的原因纺铭，我使用過了所有類型的參與客戶寇钉，我將我的策略與花費和結(jié)果這些對公司有意義的事匹配起來。這樣舶赔，任何水準(zhǔn)的人可以簡單理解扫倡。
我也參加過了太多的會議，我見證了太多客戶從一家郵件服務(wù)商跳到另一家服務(wù)商竟纳。我看到很多在指標(biāo)撵溃，趨勢方面的很多缺陷，這些缺陷會破壞他們策略和計劃的進(jìn)程锥累。俗話說缘挑，“數(shù)據(jù)不會說謊，說謊的是人桶略∮锾裕”
不要成為那些試圖從活動開放率中獲利的人之一。有意義地去轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)际歼，你會發(fā)現(xiàn)它會讓大家冷靜地討論下一步的計劃惶翻。
更多營銷解決方案，請關(guān)注微信公眾號：EmailCar
?EmailCar一站式數(shù)據(jù)營銷解決平臺
