在現(xiàn)在的大環(huán)境下割疾，流量的獲取越發(fā)艱難嚎卫，如何獲取用戶留存用戶是一個比較頭疼的問題。在這個時候宏榕，我們不妨轉(zhuǎn)變視角拓诸，嘗試去找一些用戶在使用產(chǎn)品過程中可能會遇到的“緊急需求”。如能解決好麻昼，對產(chǎn)品的發(fā)展是一個比較好的機(jī)遇奠支。
事情的觸發(fā)點(diǎn)是這樣的，年后某天去虹橋火車站接人抚芦，當(dāng)時已經(jīng)11點(diǎn)多很晚了胚宦，公交地鐵都結(jié)束了，出租車排了長隊燕垃。于是很本能的就打開滴滴想叫車枢劝。由于現(xiàn)在滴滴在大型交通樞紐的叫車都是采用“上車點(diǎn)”出發(fā)的模式，我看到手機(jī)屏幕上這個上車位置就犯了難：我該怎么過去卜壕？稍有常識的人都應(yīng)該知道您旁，像高鐵站、機(jī)場這種地方轴捎，都是分了好幾層的鹤盒，比如地下一層停車場、地面一層到達(dá)侦副、地上二層出發(fā)層侦锯、甚至還有三層為出發(fā)層的，不說清楚根本沒法找秦驯。大半夜拖著行李誰也不想到處跑吧尺碰？所以就放棄滴滴乖乖排隊等出租。
這就是一個“緊急需求”的案例译隘。乘客想早點(diǎn)回到家里休息亲桥，不想留在機(jī)場火車站過夜滯留，多付點(diǎn)錢能早點(diǎn)撤走也是愿意的固耘。其實(shí)梁寧老師在她的得到精品課里講到一個觀點(diǎn)我頗為認(rèn)同题篷，就是用戶的痛點(diǎn)和需求，都是利用用戶的恐懼心理厅目。叫車番枚，就是怕滯留法严，內(nèi)心里不希望這種倒霉事發(fā)生在自己身上。任何的需求和痛點(diǎn)葫笼，都是源自用戶的恐懼情緒深啤。只是強(qiáng)度不同而已，“緊急需求”更甚渔欢。
說幾個我認(rèn)為國內(nèi)做的比較好的案例吧。
叮當(dāng)快藥瘟忱，解決的就是病人緊急用藥的需求奥额。都說人命關(guān)天吶，自己的身體是大家最為關(guān)心的访诱，出了事情也是最急迫想要解決的垫挨。不然怎么會有病急亂投醫(yī)這種現(xiàn)象呢。在需要緊急用藥的時候触菜，用戶的恐懼心理在于九榔，疾病會帶來直接的肉體痛苦，這是最難以忍受的涡相。其次是哲泊，害怕自己因?yàn)闆]有得到及時的藥品或救助，而病情加深催蝗。所以刨去急救打120的情況切威，就看緊急用藥這塊，痛點(diǎn)就在于：不知道附近有沒有藥店丙号、不知道附近藥店要沒有藥先朦、家里沒有配備應(yīng)急的藥、自己病痛難忍沒法親自去買藥等等犬缨。叮當(dāng)快藥就能很好的解決這樣的“緊急需求”喳魏。24小時送貨+免運(yùn)費(fèi)+28分鐘送達(dá)的策略，完美緩解了用戶的緊急需求怀薛。而且在配送過程中可以實(shí)時查看小哥的位置刺彩。我自己用了兩次，都是在公司因?yàn)榭人灾α怠㈩^疼難受買了兩次藥迂苛，送貨都很快。在身體不適時能快速幫你送藥來鼓择，這樣的服務(wù)三幻，用戶留存和忠誠度一定不會差。
所以我認(rèn)為在未來呐能，醫(yī)療健康+互聯(lián)網(wǎng)會是一個很有機(jī)遇的垂直領(lǐng)域念搬。原因很簡單抑堡，未來大家的健康意識越來越強(qiáng)，更為關(guān)心自己的身體朗徊。大家都怕死嘛首妖，都想要自己健康，能得到好的醫(yī)治爷恳，這是最原始最本能的恐懼心理有缆。
還有就是春節(jié)期間的電商。在好幾年前温亲，甚至現(xiàn)在棚壁，一到過年的時候，淘寶的店家們跟各大快遞公司都歇菜了栈虚。做電商的朋友們一定有經(jīng)驗(yàn)袖外，往年在過年期間，訂單量一定是會下降的魂务。不是用戶們不想買曼验，而是買了沒人送。畢竟過年期間要買年貨粘姜，一定有大量的購物需求鬓照。所以我們可以看到這兩年，春節(jié)期間孤紧，對于自營電商來說颖杏，就是他們反攻阿里的最好時機(jī)。甚至在今年坛芽，京東還能做到特定地區(qū)春節(jié)期間保證211限時達(dá)留储。我一個做電商的同行曾經(jīng)說過，凡是這兩年保持在春節(jié)期間正常配送的電商咙轩，都能收割大量的用戶并保證忠誠度获讳。
最后還有個例子，就是高鐵搶票活喊。過年大家都要回家丐膝，其實(shí)說老實(shí)話過年只是一種節(jié)日而已，在哪過不是過呢钾菊。但是對于大部分中國人來說帅矗，過年回不去就是一種非常慘的事情。搶票就是一種必須要被滿足的“緊急需求”煞烫，依舊是源于恐懼心理浑此。部分搶票軟件早年很創(chuàng)新的推出了應(yīng)對策略，比如云端無人值守自動搶票滞详、中途補(bǔ)票等功能凛俱，相較于官方渠道確實(shí)能幫助更多人買到票紊馏。這次過年幫你搶到了票，下次要買票就會更多的想到它蒲犬。
用戶在生活中面臨最關(guān)心的問題莫過于衣食住行教育醫(yī)療等等朱监。這些都是基本需求。當(dāng)然你也可以針對你自己做的產(chǎn)品原叮，想想用戶都可能會遇到哪些相關(guān)的緊急情況赫编，你的產(chǎn)品是否都能派上用場。當(dāng)用戶在面對這樣的狀況時奋隶，你的產(chǎn)品能幫他化解困難擂送，對于產(chǎn)品的口碑和留存都是極大的利好。
