文/明道創(chuàng)始人任向暉
凡是寬泛的詞匯定義的行業(yè)和品類必定有理解上的歧義凤价，有的人認(rèn)為是協(xié)作軟件是一大類軟件的通稱，有的人認(rèn)為它特指任務(wù)協(xié)作類軟件拔创。這沒有對(duì)錯(cuò)可言利诺，所以我寫這篇文章也僅僅是基于這幾年在業(yè)內(nèi)的觀察，對(duì)用戶市場(chǎng)的認(rèn)知做一個(gè)概括性的分類。
狹義的協(xié)作軟件定義- 以任務(wù)為中心的協(xié)作
業(yè)內(nèi)人士大多傾向于這個(gè)定義。任務(wù)協(xié)作類軟件通常允許用戶創(chuàng)建任務(wù)對(duì)象絮姆，設(shè)定到期時(shí)間崔赌，分配給其他成員負(fù)責(zé)，支持多成員些举。同時(shí)，圍繞任務(wù)記錄和跟蹤與其相關(guān)的討論和文檔。成熟度高的商業(yè)產(chǎn)品還支持項(xiàng)目胜卤，看板，子任務(wù)赁项，檢查清單葛躏，自定義任務(wù)字段，甘特圖悠菜，任務(wù)自動(dòng)化舰攒，項(xiàng)目任務(wù)模板化等高級(jí)特性。
我們自家的明道悔醋，Worktile, Teambition等都是這個(gè)領(lǐng)域的典型廠商摩窃。在國際上，Trello, Asana, Basecamp則是最流行的產(chǎn)品。
任務(wù)協(xié)作是各行各業(yè)都可能遇到的問題猾愿，但尤其在專業(yè)服務(wù)業(yè)（項(xiàng)目制作業(yè)）鹦聪，工程管理，按單制造蒂秘，產(chǎn)品研發(fā)過程管理等領(lǐng)域廣泛使用泽本。有些行業(yè)按照任務(wù)協(xié)作的理念設(shè)計(jì)開發(fā)出更加垂直化的解決方案，比如Atlassian的Jira姻僧，國內(nèi)的禪道等在軟件產(chǎn)品研發(fā)中管理產(chǎn)品需求规丽，開發(fā)過程，缺陷跟蹤等專業(yè)流程撇贺。
任務(wù)協(xié)作給用戶帶來的主要價(jià)值是執(zhí)行質(zhì)量的提升赌莺，通過預(yù)先約定的框架，協(xié)作成員通過有序的任務(wù)分配松嘶，進(jìn)度跟蹤艘狭，完成標(biāo)準(zhǔn)檢查來更可靠地完成任務(wù)。它的使用場(chǎng)景是十分豐富的喘蟆。比如從事訴訟業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所需要同時(shí)跟蹤多個(gè)案件的取證缓升、審理過程，每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間性和同步性要求都很高蕴轨；按單制造業(yè)為了交付給客戶一個(gè)大訂單港谊，通常要進(jìn)行復(fù)雜的工單分解，并且盯住工單執(zhí)行問題和進(jìn)度（跟單生產(chǎn)）橙弱；即便是業(yè)務(wù)在線化程度很高的電商公司歧寺，也需要用任務(wù)協(xié)作來解決一些跨部門的協(xié)作問題，比如電商產(chǎn)品上架涉及到采購棘脐，物流斜筐，美工，營銷等多個(gè)崗位圍繞SKU的協(xié)作蛀缝。
即便需求比較簡單顷链，任務(wù)協(xié)作也可以提升一般執(zhí)行力，減少任務(wù)遺忘屈梁，拖沓嗤练，保證任務(wù)成員之間的溝通透明一致。
以文檔為核心的協(xié)作
有不少行業(yè)在讶，他們的協(xié)作雖然復(fù)雜煞抬，但是會(huì)聚焦在文檔對(duì)象上，比如咨詢构哺，建筑革答，廣告等。他們往往由部分成員先創(chuàng)建草案文檔，然后分工撰寫和修訂残拐⊥久＃或者基于藍(lán)圖文檔，派生各種溝通和任務(wù)蹦骑。業(yè)內(nèi)鼻祖Google Apps實(shí)質(zhì)上是由Google docs, spreadsheets等在線Office文檔協(xié)作平臺(tái)整合而來慈省。國內(nèi)的一起寫和石墨文檔也是這一領(lǐng)域的典型廠商臀防。
除了一般文檔外眠菇，還有一些廠商會(huì)服務(wù)一些垂直行業(yè)，比如國內(nèi)的巴別鳥就是專注于工程圖紙的在線協(xié)作袱衷。通過文檔的在線協(xié)作捎废，可以減少零散溝通，保證文檔一致性致燥。對(duì)于以文檔作為核心工作成果的行業(yè)來說登疗，它起到的作用還是很關(guān)鍵的。
在知乎上很多圍繞協(xié)作軟件的問答中嫌蚤，經(jīng)常含混地提及任務(wù)協(xié)作和文檔協(xié)作辐益。其實(shí)這兩類產(chǎn)品沒有可比性和替代性。大多數(shù)文檔協(xié)作平臺(tái)都可以和其他協(xié)作工具結(jié)合使用脱吱。
通訊智政、辦公類套件
協(xié)作軟件的廣義定義就是那些旨在服務(wù)企業(yè)全員溝通和辦公自動(dòng)化的套件性產(chǎn)品，對(duì)于人數(shù)比較多的企業(yè)來說箱蝠，可能更加愿意選擇這一類軟件续捂。協(xié)作和傳統(tǒng)的OA品類一樣，事無巨細(xì)宦搬，特性繁多牙瓢。企業(yè)面臨的管理類協(xié)作需求一般包括：即時(shí)通訊，任務(wù)計(jì)劃间校，日程協(xié)同矾克，文件共享，日?qǐng)?bào)憔足，會(huì)議胁附，審批，考勤四瘫，人事流程等范疇汉嗽。市場(chǎng)上，幾乎沒有一家SaaS產(chǎn)品能夠全面提供所有功能找蜜，即使聲稱有饼暑，也不可能每一項(xiàng)都做得很強(qiáng)大。
這個(gè)品類的確有很強(qiáng)的中國特色。美國市場(chǎng)幾乎找不到這樣的對(duì)標(biāo)產(chǎn)品弓叛，即使涉及到了上文提到的這些特性功能彰居，他們大多數(shù)也都是專業(yè)聚焦的，即使是大名鼎鼎的Slack撰筷，其實(shí)也只覆蓋了溝通通訊和第三方應(yīng)用整合這兩個(gè)關(guān)鍵特性陈惰。
國內(nèi)市場(chǎng)在這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，包括我們自己的明道企業(yè)版毕籽，免費(fèi)的釘釘抬闯、企業(yè)微信，探索市場(chǎng)很久的今目標(biāo)关筒，老牌的OA廠商泛微溶握，還有從e-HR品類出發(fā)而延伸出來的協(xié)作產(chǎn)品。因?yàn)镾aaS行業(yè)還處于早中期階段蒸播，產(chǎn)品的成熟度不一睡榆，這個(gè)品類可能還需要一到兩年才有穩(wěn)定和清晰的市場(chǎng)回報(bào)。
我們四年前成立明道公司袍榆，開始探索協(xié)作軟件的商業(yè)化胀屿。和眾多的垂直類產(chǎn)品相比，協(xié)作軟件市場(chǎng)一直有很多的質(zhì)疑包雀。廠商的商業(yè)模式選擇也分歧巨大宿崭。時(shí)間是最好的試金石，市場(chǎng)分歧的消除只能依靠客戶的驗(yàn)證馏艾。協(xié)作軟件到底能不能給企業(yè)客戶帶來價(jià)值劳曹，我們沒有懷疑過，而最近一兩年來琅摩，隨著產(chǎn)品成熟度的提高铁孵，目標(biāo)客戶群體的明晰，協(xié)作工具解決的客戶問題具體化房资，這個(gè)品類我依然覺得前途光明蜕劝。
