責(zé)任心讓服務(wù)更貼心
? 近期抒巢，津京滬車隊各線路多次出現(xiàn)了特殊重點旅客乘車的情況计雌，而各班組也都無一例外地妥善安置并安全送達目的地潜必。關(guān)注重點旅客也是進入暑運以來津京滬車隊的一項重點工作任務(wù)，在每次出乘點名或者班組學(xué)習(xí)中車隊干部也多次向每一位職工反復(fù)強調(diào)携丁，也就形成了G1次特色服務(wù)嗡害，乘務(wù)員都認(rèn)真負責(zé)落實完成焚碌。
? 2020年8月11日，京滬組值乘G17次列車北京南站始發(fā)霸妹，車站值班員電臺呼叫列車長陳娜：G17次車長有重點旅客交接十电，位置11號車廂。列車長陳娜立即通知11車乘務(wù)員王荊一同到達位置迎接旅客上車叹螟。旅客是一名年邁老人鹃骂，目的地是南京南站，行動不便罢绽，更棘手的問題是老人獨自旅行并且無人接站送站畏线。19：00北京南站始發(fā)，到達南京南站是22：13分良价。三個多小時的路途需要列車乘務(wù)人員每時每刻百分之百的責(zé)任心寝殴。乘務(wù)員王荊將老人安置在距離衛(wèi)生間較近的位置。列車長陳娜叮囑乘務(wù)員給老人打水明垢，防止老人燙傷蚣常。列車行駛途中列車長和乘務(wù)員多次詢問老人身體狀況是否無恙，老人睡著后也沒再打擾袖外。到達南京南站前史隆，乘務(wù)員輕聲喚醒老人魂务，幫助老人整理好行李并攙扶到車門處準(zhǔn)備下車曼验，列車長陳娜提前與南京南車站聯(lián)系到了輪椅在站臺等候，與車站做好交接粘姜，交代好老人無人接站等情況鬓照，完成了此次重點旅客任務(wù)。
? 津京滬車隊獨有特色的G1服務(wù)法其根本核心也是以人為本孤紧，提升服務(wù)質(zhì)量豺裆。而更關(guān)鍵的則是在列車上遇到特殊重點旅客是如何做好服務(wù)的。津京滬全員在努力著，在踐行著臭猜，爭創(chuàng)客運提質(zhì)躺酒，復(fù)興號服務(wù)品牌先行者。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 滬6組 王荊
