正在忙于打隨訪電話的小倩，突然接到護士長的電話骨稿，說有病人家屬把電話打到了主任那里笨鸡，把小倩給“投訴”了姜钳。
小倩一頭霧水，有點兒丈二和尚形耗，摸不著頭腦：我沒有做什么呀傲须？要說，有什么趟脂，就是剛才有個家屬接到電話后泰讽，我剛說我是哪里，他就用極其反感的語氣說：給你說了不讓你們打了昔期，不讓你們打了已卸，你們還打。
這莫名的指責硼一，讓小倩一臉的委屈累澡。事先也沒有打過這個家屬的電話啊般贼？如果真的打通過愧哟，這個電話就不會出現(xiàn)在待隨訪人的名單里，一定是在已隨訪人員的名單里了哼蛆。這怎么還沒等我開口就把人給得罪了呢蕊梧？不管什么原因，當時被指責了的小倩腮介，還是趕快道了歉肥矢，匆忙的掛了電話。
后來從主任那里得知叠洗，這個病人回家后病情每況愈下甘改，在經(jīng)過短時間的家庭護理后，最終還是離開了這個世界灭抑。當小倩打這個電話的時候十艾，正是中秋節(jié)的前一天，也許在這樣的時刻腾节，家屬不愿提及這傷心之事忘嫉。恰好這個家屬又是主任的間接熟人，就把這個事情給主任說了禀倔。于是榄融，就有了接下來所謂的“投訴”事件。
這件事情對我們的觸動很大救湖，后來想想愧杯，如果家屬真心想投訴，找到醫(yī)院的投訴電話并不難鞋既，也幸虧力九，他只是跟我們的主任說了說耍铜。這也給我們以后的隨訪工作敲響了警鐘，讓我們認真完成工作任務的同時跌前，不得不認真反思棕兼，怎么樣進行隨訪，才能夠得到家屬認同抵乓，才不會讓他們感到不安與不悅伴挚，才能夠讓病人從中受益呢？經(jīng)過一段時間的積累灾炭，總結出了以下幾點經(jīng)驗：
1.不在節(jié)假日的時候進行隨訪:節(jié)假日期間茎芋，人們都放假休息在家，親人們團聚在一起蜈出，圖的就是一個高興田弥。在他們歡聚著美好時光的同時，如果進行隨訪铡原，難免會遭到他們的反感偷厦。治療效果好的病人家屬，可能會在百忙之中燕刻，暫時放下美好的暢想只泼，來回答你所提出的問題，耐心聽取你所講的康復知識及注意事項酌儒。一旦遇到治療效果不在家屬的預期目標之內的辜妓，再或者親人已經(jīng)故去的，在這個團聚的時刻忌怎，他們對親人的思念會倍增，那種痛苦的心情不是可以用“理解”所能解釋的了的酪夷。他們不愿意提及那些傷心往事榴啸，不愿承認親人已經(jīng)故去的事實。隨訪電話的接通晚岭，殘酷的把他們拉回到了現(xiàn)實鸥印，給本來還處在悲痛中的家屬雪上加霜，使他們的痛苦進一步增加坦报。這時候库说，家屬就會把那無處發(fā)泄的悲痛，把對命運不公的抱怨片择，有意無意的流露出來潜的，于是，那些反感的言語一連串的脫口而出字管，任憑電話那頭的你拿著聽筒啰挪，呆呆的信不，好久好久都沒有回過神來。
所以亡呵，節(jié)假日不進行隨訪抽活。
2.病情危重，放棄治療的病人锰什，不再進行隨訪:隨訪的主要目的是為了跟蹤病人回家后康復的情況下硕，針對病人提出的疑問進行解答，對病人進行康復指導汁胆，提醒按時復查梭姓，讓病人遇到無法解決的問題時及時就診。如果病人已經(jīng)死亡沦泌，就失去了再次跟蹤隨訪的意義糊昙。所以，我們建立了一個危重及死亡病人出院登記本谢谦，專門登記出院時已經(jīng)死亡释牺，或者臨近死亡放棄治療的病人，隨訪時作為參考回挽，不再對這些病人進行隨訪没咙，以避免隨訪過程中家屬表現(xiàn)的不滿。
3. 要以關切的語言進行交流:隨訪的時候千劈，要注意語言的藝術性祭刚，要用關切的語氣跟病人及家屬進行交流，交流過程要做到認真傾聽墙牌，適時作出回答涡驮。電話接通后，要先詢問病人康復的情況喜滨，針對具體情況做出具體指導捉捅。不要上去就問，你對我們的服務有什么意見虽风。這生硬的問題棒口，讓人覺得你是為了完成任務而完成任務。不是為了關心病人的病情辜膝，促進病人的康復而進行的隨訪无牵。要把你的關心用有效溝通的方式傳達給病人，使他們真切的感受到你的那份真誠厂抖，同時對他們的肯定及時作出反應茎毁。
4.必要時，要進行多次連續(xù)跟蹤隨訪:有效連續(xù)的跟蹤隨訪验游，不僅能化解醫(yī)患之間潛在的矛盾充岛，還能夠直觀的了解疾病的轉歸保檐，為疾病的康復指導提供依據(jù)。曾經(jīng)我隨訪過的一個"小腦扁桃體下疝"的病人崔梗，回家后頭痛的特別厲害夜只，家屬的情緒比較激動勾习，對咨詢醫(yī)生所給出的答案也不太滿意益老，我們交流的時候他說：一定會去北京的醫(yī)院做鑒定道宅，看頭痛的原因到底是什么赏枚。我給她說：先不要著急，現(xiàn)在出院的時間還短催蝗，還是康復的最佳時機饵婆，晚上要休息好笼吟，別想太多的事情伞鲫，保持一個好的心理狀態(tài)粘茄，按時吃醫(yī)生給你開的藥物，說不定過幾天能有些好轉呢秕脓。家屬聽了這些柒瓣，情緒稍微穩(wěn)定了點。我默默的記下了他的聯(lián)系方式吠架，在五天后又進行了一次隨訪芙贫。
如果說第一次打電話是為了完成工作，那么這次的電話純粹是出于對病人的關心傍药，這次交談磺平，明顯感覺家屬的語氣緩和了很多，對我的關心特意表示了感謝拐辽，最重要的是:病人頭痛比以前有了減輕拣挪，也知道了他們沒有去北京做什么鑒定。
后來又跟蹤隨訪了兩次俱诸，最后一次電話接通的時候媒吗，病人頭痛的癥狀已經(jīng)明顯好轉，家屬也已經(jīng)沒有意見了乙埃。
5.適時安慰:雖然我們建立了危重及死亡病人登記本，但對于腦出血或者腦外傷術后昏迷狀態(tài)下出院锯岖，且出院時病情比較穩(wěn)定的病人介袜，還是無法預期他們回家后疾病的最終轉歸。隨訪時出吹，萬一遇到病人已經(jīng)去世的遇伞，一定要對家屬進行安慰，要說句節(jié)哀捶牢，讓他們再次觸及傷心之事時感到一絲絲的溫暖鸠珠，讓他們感覺醫(yī)院對于病人來說巍耗，不只是冷冰冰的手術刀，還有人情在渐排。
隨訪炬太，一個看似簡單卻充滿著無限挑戰(zhàn)的工作。因為你永遠不知道驯耻，電話接通后亲族，線的那頭，會是什么樣的一種狀態(tài)可缚，對方會說出什么樣的犀利之語霎迫，會問出什么樣的專業(yè)問題，這些問題你是否可以駕馭帘靡，是否熟悉這方面的知識知给，是否可以用通俗易懂的語言把你所掌握的有效的傳達給對方。所以描姚，在這么多的不確定中涩赢，慢慢有了危機感，有了學習掌握更多知識的動力轰胁。這動力來自于更好的服務于病人谒主，更好的完成工作所賦予的職責。為了有一個好的隨訪效果赃阀，我們將要做的更多霎肯。
我想問，不被家屬反感的隨訪榛斯，你做到了嗎观游？
