1. 初識用戶分析
- 通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題
- 找到目標用戶辆毡，做簡單用戶調(diào)研
思考：
最近在測試專題課菜秦，現(xiàn)在測試結(jié)束了，找一些用戶來調(diào)研一下舶掖，看看他們用的怎么樣球昨？這個功能好不好用？接到任務(wù)眨攘，你會怎么做主慰？
2. 通過用戶反饋關(guān)注什么嚣州？
- 自身產(chǎn)品的問題
- 競品的問題
- 可能的機會點
通過哪些渠道來收集用戶反饋？
- 公開渠道：app store共螺、豌豆莢評價该肴、微博、貼吧璃谨、知乎
- 半公開渠道：朋友圈沙庐、微信群、用戶評價
- 內(nèi)部渠道：用戶投訴佳吞、電話錄音拱雏、客服咨詢
監(jiān)控應(yīng)用商店監(jiān)控什么？
- 低分差評：重點看低分1-3分
- 有效評論：重點看有實際描述的評論
- 異常行為：比如水軍刷榜底扳、惡意評價
- 競品變化：監(jiān)控競爭對手產(chǎn)品變化
主流社交平臺與常用工具：
- 平臺（不同用戶群重點平臺不同）：微博（學(xué)生铸抑、白領(lǐng)）、貼吧（學(xué)生）（輸入：搜索內(nèi)容+site:tieb.baidu.com）衷模、知乎（學(xué)生鹊汛、白領(lǐng)）、人人網(wǎng)（學(xué)生）阱冶、雪球
- 工具：關(guān)鍵字+收藏夾刁憋、微博企業(yè)版、百度木蹬、google
用戶咨詢至耻、投訴的來源：
- 內(nèi)容來源：客服后臺、錄音镊叁、意見建議尘颓、用戶、反饋晦譬、郵件
- 用戶點評：
- 差評疤苹，為什么差評？原因敛腌、現(xiàn)象卧土？
- 著重看有實際描述的評論
- 異常行為，是否有刷好評迎瞧？是否有惡意評價夸溶？
思考：按照上述方法，整理“簡書”在AppStore的點評情況
1. 分析評分分布情況凶硅，簡要說明好評（4-5分）與差評（1-3分）的原因缝裁。
2. 找到二十條有效的低分點評進行分析，并分類說明問題方向，給出行動計劃捷绑。
回答：1. 評分分布：4-5分占95%韩脑，主要原因：簡書滿足了用戶寫作的需求；管理者文學(xué)素養(yǎng)比較專業(yè)：界面簡潔明了粹污，沒有廣告段多；關(guān)注優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者；打賞功能壮吩。1-3分占5%进苍，離線無法編輯本地文章；自帶流量太少鸭叙；發(fā)違反規(guī)定的文章封號觉啊；簽約作者歧視某群體未受到處罰；低俗作者未處理沈贝；注冊界面驗證碼太麻煩
策略 :保持無廣告帶來的高用戶體驗杠人，界面功能不忘寫作的本質(zhì)，不要復(fù)雜化宋下；增加離線編輯本地文章嗡善，待聯(lián)網(wǎng)后自動更新功能，使得用戶隨時隨地都可以寫文章学歧；對于簽約作者與未簽約的作者發(fā)表的不當言論應(yīng)及時處理并公示處理結(jié)果罩引。
3. 簡單的用戶調(diào)研
明確背景和目的
- 背景：什么情況下發(fā)起的調(diào)研？是否必須用調(diào)研來解決枝笨？
- 目的：通過用戶調(diào)研希望得到的結(jié)果是蜒程？
選擇目標用戶
- 典型用戶：通過簡單的用戶畫像，找出典型用戶
- 目標用戶：時間伺帘、地點、配合程度
- 邀約用戶：直接說明目的
- 用戶數(shù)量：不宜掃網(wǎng)式忌锯，一般5-10個
猜測用戶問題 設(shè)定題目
- 用戶可能的問題：用戶的使用行為表現(xiàn)
- 可能的解決方案：猜測解決用戶問題的手段
- 確定訪問提綱：聚焦且開放的問題
- 題目數(shù)量：線上10-20伪嫁，線下5-10
調(diào)研、訪談
- 了解用戶使用過程：觀察用戶行為
- 提問：對關(guān)鍵問題偶垮、預(yù)設(shè)問題提問
- 反饋：對有效的信息反饋給用戶张咳，深究
用戶調(diào)研總結(jié)
- 單個用戶：記錄單用戶的調(diào)研情況
- 整體情況： 匯總用戶調(diào)研過程和結(jié)論
- 行動計劃：分享并提出行動計劃
被騙用戶 如實還原 積極反饋
- 還原：用戶是怎么使用出問題的？
- 反饋：提出改進計劃似舵，并及時通報
干貨分享
用戶流失原因分析四步經(jīng)http://cdc.tencent.com/2013/07/03/%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%81%E5%A4%B1%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E8%B0%83%E7%A0%94%E5%9B%9B%E6%AD%A5%E7%BB%8F/
如何做好用戶調(diào)研(精華)
http://www.sohu.com/a/84204675_195364
言行不一
http://cdc.tencent.com/2011/06/24/%E8%A8%80%E8%A1%8C%E4%B8%8D%E4%B8%80/
做一次完美的用戶調(diào)研
http://www.chanpin100.com/article/36921#comment-area
總結(jié)：調(diào)研的較為標準的流程
