談到大數(shù)據(jù)昌简，在這個(gè)領(lǐng)域比較擅長(zhǎng)占业，并且為我們所熟知的，他們大多是一些互聯(lián)網(wǎng)公司纯赎，基于大量線上用戶交互作為數(shù)據(jù)支撐谦疾，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升效率和收益的目的犬金。然而有關(guān)線下的數(shù)據(jù)收集念恍，卻一直是行業(yè)的痛點(diǎn)難點(diǎn)所在。
逐鹿網(wǎng)此次對(duì)智慧空間CTO龐濤進(jìn)行了專訪晚顷，以期希望能夠通過(guò)他們的產(chǎn)品「流量小盒」來(lái)幫助大家了解一下關(guān)于線下大數(shù)據(jù)如何被有效收集利用峰伙，以及傳統(tǒng)行業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)應(yīng)該如何去面對(duì)？
午后的一個(gè)下午该默，我在新中關(guān)的星巴克見(jiàn)到了龐濤瞳氓，他顯得形色匆忙，剛剛?cè)ノ④浾劻擞嘘P(guān)產(chǎn)品推廣的合作栓袖，就風(fēng)塵仆仆的接受了我的采訪匣摘。
接地氣的硬件，智慧空間的客流小盒
龐濤所在的公司叫做智慧空間裹刮，在他看來(lái)天下熙熙這么多人流音榜，作為一家專注線下大數(shù)據(jù)收集的企業(yè)應(yīng)該理所應(yīng)當(dāng)?shù)膮^(qū)覆蓋所有的地面空間，「我有一種責(zé)任幫助所有的地面空間捧弃，實(shí)現(xiàn)利用大數(shù)據(jù)來(lái)管理客流的一種能力赠叼。」
「智慧空間」這家公司在業(yè)內(nèi)并沒(méi)有什么知名度塔橡，他們的產(chǎn)品「客流小盒」也因?yàn)槭?B端的產(chǎn)品梅割，所以并不被用戶所熟知霜第，但這并不妨礙他們?cè)诰€下大數(shù)據(jù)方面的成功葛家。
傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究是找一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查公司，做一些調(diào)查問(wèn)卷泌类，做一個(gè)通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來(lái)推斷市場(chǎng)客戶癞谒。而客流小盒則是幫助商家收集到足夠多的客流數(shù)據(jù)底燎，為監(jiān)測(cè)商家的客流量提供解決方案，幫助零售企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)研究弹砚。通過(guò)一個(gè)設(shè)備和數(shù)據(jù)的留存双仍，可以識(shí)別出一個(gè)精準(zhǔn)的用戶。
例如識(shí)別出一個(gè)客戶后桌吃，能識(shí)別出一個(gè)客戶從9點(diǎn)來(lái)到10點(diǎn)走朱沃，每5秒刷新一次之后就能識(shí)別出這個(gè)時(shí)間段內(nèi)客戶一直在留存。如果能在半年內(nèi)監(jiān)測(cè)到這個(gè)客戶平均每個(gè)月到店4次茅诱，那店家就可以知道這個(gè)客戶的價(jià)值逗物。客流小盒的覆蓋的半徑大約為30米瑟俭，能把手機(jī)設(shè)備的型號(hào)識(shí)別的特別精準(zhǔn)翎卓。而其可以利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)摆寄，每個(gè)人都會(huì)有手機(jī)失暴，這些手機(jī)都會(huì)發(fā)射無(wú)線電波。而如果一臺(tái)設(shè)備能夠聽(tīng)到這個(gè)無(wú)線電波微饥，同時(shí)又能識(shí)別這個(gè)無(wú)線電波逗扒，那么就能夠通過(guò)記錄手機(jī)的個(gè)數(shù)，來(lái)比較準(zhǔn)確的推出客流的個(gè)數(shù)欠橘。我們知道在無(wú)線電波傳輸?shù)倪^(guò)程中缴阎，一定是帶有硬件的特征碼，而且這個(gè)特征碼是固定不變的简软，通過(guò)監(jiān)控這個(gè)可以鎖定一個(gè)消費(fèi)者在各個(gè)店鋪的消費(fèi)情況蛮拔。
客流小盒具體來(lái)說(shuō)是怎樣的一個(gè)產(chǎn)品？用通俗的話來(lái)說(shuō)痹升，這是一個(gè)監(jiān)控到店客流的硬件產(chǎn)品建炫，但這或許是我所見(jiàn)到過(guò)的最接地氣的硬件了。在前端疼蛾，客流小盒主要利用經(jīng)濟(jì)成熟的無(wú)線wifi技術(shù)肛跌，識(shí)別客戶手機(jī)等無(wú)線設(shè)備，進(jìn)而可以準(zhǔn)確方便地統(tǒng)計(jì)客流量察郁、駐留時(shí)間衍慎、進(jìn)店率、回頭率等等有價(jià)值的數(shù)據(jù)皮钠。在后端稳捆，則通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)提供專業(yè)易懂的客流相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助客戶實(shí)現(xiàn)線下精準(zhǔn)數(shù)據(jù)與CRM的完美結(jié)合麦轰，最終達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷乔夯。
現(xiàn)在客流小盒大概已經(jīng)和五百多家實(shí)體店進(jìn)行了合作砖织，今年的目標(biāo)是推廣到大概上萬(wàn)家，推廣主要走2B的渠道末荐，目前它們也已經(jīng)獲得了天使輪融資侧纯。
艱難的前行者，線下數(shù)據(jù)的拓荒之路
在龐濤看來(lái)甲脏，互聯(lián)網(wǎng)巨頭沒(méi)辦法從根本上解決線下店鋪獲取用戶的需求眶熬。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)具體的線下飯店块请，一天飯店里來(lái)多少人吃飯聋涨，誰(shuí)來(lái)你這吃飯，這些人都是什么樣的人负乡，實(shí)際上對(duì)于一個(gè)實(shí)體店鋪牍白，他基本上沒(méi)有什么手段，而所謂巨頭其實(shí)也沒(méi)辦法解決這種困境抖棘。
當(dāng)然茂腥，不少線下店鋪會(huì)有一些很笨的手段，但這些手段往往都存在諸多弊端切省。
首先最岗，存在大量數(shù)據(jù)缺失，監(jiān)測(cè)無(wú)法達(dá)到有效的精準(zhǔn)度朝捆。像Zara的所有門店都放了三路攝像頭般渡，這個(gè)用來(lái)數(shù)到店人數(shù)。還有711便利店比較聰明芙盘，弄了一個(gè)只要計(jì)數(shù)器驯用，只要你一開(kāi)門，計(jì)數(shù)器就會(huì)自動(dòng)加1儒老，開(kāi)一下就加1蝴乔。其實(shí)商家并不是不想監(jiān)控這些數(shù)，而是監(jiān)控這些數(shù)的手段不夠多驮樊。像711這個(gè)薇正，一下來(lái)了一堆20個(gè)人開(kāi)了一下門，大家一塊監(jiān)控囚衔，就沒(méi)辦法精確監(jiān)控了挖腰。攝像頭也有同樣的問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人出現(xiàn)在兩個(gè)攝像頭里练湿，被重復(fù)計(jì)數(shù)兩次的現(xiàn)象出現(xiàn)猴仑。而圖像識(shí)別的精準(zhǔn)度又不是很高，這就導(dǎo)致你無(wú)法具體計(jì)算到底來(lái)了多少人鞠鲜。
其次宁脊，即使監(jiān)測(cè)到了具體人數(shù)断国，也無(wú)法清楚客流動(dòng)向贤姆。店鋪進(jìn)來(lái)了多少人榆苞，這只是線下大數(shù)據(jù)的第一步，對(duì)商家來(lái)說(shuō)他們更在意的是消費(fèi)者最關(guān)注的是什么霞捡？他們?nèi)チ说赇伬锏哪男┑胤阶谑裁吹胤酵Ａ魰r(shí)間最長(zhǎng)等等，這些數(shù)據(jù)對(duì)線下店鋪來(lái)說(shuō)可以幫助他們迅速的調(diào)整商品策略碧信。這種在線上很常見(jiàn)的監(jiān)測(cè)流量的熱力圖赊琳，在線下卻沒(méi)有一個(gè)解決辦法。
最后砰碴，到店人數(shù)最終的轉(zhuǎn)化率躏筏。這個(gè)相信會(huì)是所有商家最關(guān)心的數(shù)據(jù)，到店的消費(fèi)者當(dāng)中到底哪些去了試衣間試衣服呈枉？現(xiàn)在的監(jiān)控都是通過(guò)銷售后的數(shù)據(jù)趁尼，店鋪賣了幾單，這個(gè)客單價(jià)是多少猖辫？但事實(shí)上酥泞，一個(gè)品牌做了很多市場(chǎng)推廣，這個(gè)到店其實(shí)是有成本的啃憎。哪怕是自然流量芝囤，那也是支付了高額的成本才能獲得這個(gè)好的地段，所以才有了這個(gè)流量辛萍。商家當(dāng)然希望能找到一種方法讓用戶獲取成本變得更低悯姊。
數(shù)據(jù)巨頭之戰(zhàn)，合作與競(jìng)爭(zhēng)的沖突
在龐濤看來(lái)贩毕，線上的流量都是比較容易被監(jiān)控的挠轴，無(wú)論你訪問(wèn)什么網(wǎng)頁(yè)都可以被監(jiān)測(cè)到。但到了線下耳幢，卻往往沒(méi)有一個(gè)有效的手段去監(jiān)測(cè)線下流量岸晦，人來(lái)人往、翻臺(tái)率這種對(duì)商家最重要的數(shù)據(jù)睛藻，往往只能粗暴的依賴于售后的數(shù)據(jù)启上。
這顯然不是一個(gè)正確的事情，龐濤感慨道店印，「我們應(yīng)該為線下的商家做點(diǎn)事情」冈在。對(duì)于地面上的店鋪來(lái)說(shuō)，它應(yīng)該有某種手段按摘，把自己的客戶抓住包券。但從始至終纫谅，很多人都會(huì)認(rèn)為收集數(shù)據(jù)這應(yīng)該是巨頭做的事情。
但龐濤并不是很認(rèn)同這點(diǎn)溅固，在他看來(lái)付秕，BAT巨頭很多時(shí)候確實(shí)有這種能力可以幫助線下店鋪，比如阿里巴巴是送給店家路由器侍郭、POSS機(jī)询吴，但這些巨頭都有一個(gè)核心的利益訴求是「線上流量的滯漲，所以需要去從線下抽取流量」亮元，這也是為什么阿里要收購(gòu)銀泰的原因猛计。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭嘗試去做O2O，其實(shí)就是出于這個(gè)目的爆捞。以前是希望能夠從線上覆蓋到線下奉瘤，但現(xiàn)在希望做的是如何從線下截取流量。它們很多時(shí)候會(huì)采用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維煮甥，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就說(shuō)通過(guò)低價(jià)或者免費(fèi)來(lái)迎合這個(gè)市場(chǎng)盗温。但BAT的出發(fā)點(diǎn)卻和智慧空間存在很大不同，即便是巨頭免費(fèi)或者送錢給線下的店鋪苛秕，線下商家也不一定愿意和巨頭合作肌访。
龐濤表示，「BAT的核心訴求是要從線下的店鋪導(dǎo)流量走艇劫，這個(gè)是很可怕的吼驶。我們是幫助線下店鋪有從線上獲取用戶的能力以及幫助商家學(xué)會(huì)如何利用大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷。不過(guò)線上能力現(xiàn)在還不夠強(qiáng)店煞，所以現(xiàn)在也在和一些線上的商家進(jìn)行合作蟹演，希望打通一些線上的大數(shù)據(jù)源。一旦和線上的大數(shù)據(jù)源BAT+京東顷蟀，他們都是有從線下導(dǎo)流的這種訴求酒请，所以談判極其艱苦∶觯」
線下的店鋪對(duì)智慧空間來(lái)說(shuō)是最寶貴的客戶資源羞反，站在客戶的角度來(lái)出發(fā)，沒(méi)辦法上來(lái)就把客流導(dǎo)給電商和線上的互聯(lián)網(wǎng)巨頭囤萤，但這往往又是這些巨頭的基本訴求昼窗。某種程度上在獲取線上數(shù)據(jù)的時(shí)候，往往處在一個(gè)矛盾的沖突之中涛舍，但龐濤表示仍然要堅(jiān)持以線下的利益為主澄惊，「我們至少需要的是讓大家在一個(gè)平等的對(duì)話上進(jìn)行流量的互換，這才有意義。否則的話掸驱，流量都白送了肛搬，線下將要如何立足”显簦」
痛點(diǎn)以及難點(diǎn)温赔，讓手機(jī)號(hào)成為唯一通行證
覆蓋率、地推成本高帅刀、商家合作意愿不強(qiáng)等等让腹，這些我們所常見(jiàn)的痛點(diǎn)難點(diǎn)远剩，智慧空間也無(wú)法免俗扣溺。龐濤表示，現(xiàn)在智慧空間已經(jīng)和兩個(gè)大型的購(gòu)物中心展開(kāi)合作瓜晤，已經(jīng)上線半年锥余。在一些咖啡館、酒店都有客流小盒的鋪設(shè)痢掠。
關(guān)于監(jiān)測(cè)精準(zhǔn)度的問(wèn)題驱犹，我在采訪中提到了一個(gè)疑問(wèn)，簡(jiǎn)單的通過(guò)「設(shè)備」來(lái)識(shí)別「人」足画，這會(huì)可能會(huì)沒(méi)辦法識(shí)別出「我是誰(shuí)」雄驹。線上線下的會(huì)員卡現(xiàn)在都相當(dāng)流行，這些卡片背后都擁有具體的一些身份特征信息淹辞，年齡医舆、收入、身高等象缀。而客流小盒只能監(jiān)測(cè)到客流量蔬将，看上去都是一些無(wú)效的流量。
「會(huì)員卡的成本太高了」這是龐濤給我的一個(gè)有力的回應(yīng)央星。電子會(huì)員卡所填的信息比較多霞怀，當(dāng)然會(huì)更加精準(zhǔn)，但建立一套好的會(huì)員卡系統(tǒng)莉给，至少需要上百萬(wàn)毙石，還需要單獨(dú)的設(shè)備去刷卡去核銷，一張會(huì)員卡的成本卡片制作成本就有10元颓遏⌒炀兀「大數(shù)據(jù)的時(shí)代，并不是強(qiáng)調(diào)這個(gè)數(shù)據(jù)到底有多么的精準(zhǔn)州泊，而是在于獲取這個(gè)數(shù)據(jù)的大家有多大丧蘸，這才是核心思想」客流小盒希望把手機(jī)作為唯一標(biāo)示后，去再作為身份的唯一標(biāo)示，最后讓手機(jī)號(hào)碼變成線下和線上的唯一通行證力喷。
至于如何識(shí)別出這些手機(jī)號(hào)碼刽漂，龐濤表示主要通過(guò)和相應(yīng)的廠家合作來(lái)結(jié)局。通過(guò)比對(duì)識(shí)別出來(lái)的特征碼弟孟，和web認(rèn)證的廠家合作贝咙。「我們來(lái)數(shù)頻次拂募，他們來(lái)識(shí)別人庭猩。這些廠家沒(méi)辦法識(shí)別出手機(jī)的特征碼，但他們手上有手機(jī)號(hào)碼陈症。比如說(shuō)這個(gè)店蔼水，有500人在，他們知道300個(gè)人的號(hào)碼录肯。我們通過(guò)3次的挖掘趴腋，對(duì)比特征碼和手機(jī)號(hào)碼。我01年給移動(dòng)做數(shù)據(jù)挖掘師论咏，打通這些數(shù)據(jù)优炬，服務(wù)于這個(gè)商家√埃」
到最后蠢护，無(wú)論是線上還是線下完全不用帶一個(gè)會(huì)員卡了，識(shí)別出手機(jī)號(hào)碼和硬件特征碼的一個(gè)組合养涮，就成為會(huì)員體系身份識(shí)別的一個(gè)重新建立葵硕。再結(jié)合每5秒掃描獲得的硬件特征碼，結(jié)合算法識(shí)別单寂，布放在各個(gè)地方的設(shè)備贬芥，基本上就能識(shí)別出這個(gè)用戶住在哪里？把這些人維護(hù)住宣决，這家店的基本命脈就維護(hù)住了蘸劈。這樣來(lái)說(shuō)，線下的店鋪就有一個(gè)很好很便宜的工具尊沸。
商家的困惑威沫，如何利用線下客流量
這些數(shù)據(jù)最大的意義就是可以精準(zhǔn)的識(shí)別出商家的目標(biāo)客戶，例如在一定時(shí)間內(nèi)監(jiān)測(cè)到一個(gè)客戶重復(fù)到店兩次洼专，這其實(shí)就是一個(gè)回頭客棒掠。在線上這可以很好的監(jiān)測(cè)，但線下其實(shí)商家就很難監(jiān)測(cè)到屁商。
客流小盒每5秒刷新一次烟很，這個(gè)號(hào)碼只要出現(xiàn)在這個(gè)店鋪里，就會(huì)在后臺(tái)每5秒出現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)，這其實(shí)形成了一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)雾袱。一方面可以對(duì)客戶進(jìn)行定位恤筛，另外一方面對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，知道客戶去了哪里芹橡，換沒(méi)換衣服毒坛，有沒(méi)有結(jié)賬。像Zara這種店林说，肯定是不能把攝像頭放在試衣間的煎殷，這時(shí)候監(jiān)測(cè)往往會(huì)是一個(gè)難點(diǎn)。通過(guò)店內(nèi)的盒子布放進(jìn)行監(jiān)控腿箩，如果監(jiān)測(cè)到一個(gè)客戶去了試衣間豪直，那其實(shí)就能初步判斷這個(gè)客戶對(duì)商家的價(jià)值。但現(xiàn)在商家獲取這些數(shù)據(jù)的代價(jià)就是300元度秘。
300元顶伞，這是客流小盒現(xiàn)在的售價(jià)饵撑，商家此外每個(gè)月還需支付30元的服務(wù)費(fèi)剑梳。不過(guò)龐濤表示這30元的服務(wù)費(fèi)并不是強(qiáng)制收取的，而是按照為客戶提供的服務(wù)效果收費(fèi)滑潘，例如智慧空間幫助客戶鎖定了5000個(gè)客戶垢乙，每個(gè)客戶找商家收取5毛錢，這些用戶都是商家目標(biāo)精準(zhǔn)客戶语卤，這個(gè)值得不值得追逮？
解決了商家在成本上的困惑之后，就是關(guān)于收集到的數(shù)據(jù)如何被利用的問(wèn)題粹舵。龐濤在京東的工作經(jīng)歷钮孵，讓他對(duì)電商的那一套非常了解，「我在京東工作的時(shí)候會(huì)有一個(gè)監(jiān)測(cè)線上數(shù)據(jù)的表眼滤，監(jiān)測(cè)到pv巴席、uv等，在618和雙11的時(shí)候?yàn)槭裁纯梢宰龅綆追昼姄Q一件商品诅需，上一雙鞋子5分鐘流量上不來(lái)立馬進(jìn)行更換漾唉。在去年雙11的時(shí)候，杰克瓊斯花了比以前多一倍的錢堰塌，但流量還是來(lái)不了赵刑。這意味著，線上的流量其實(shí)已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸期了场刑。無(wú)論你再砸多少錢般此，不會(huì)再快速增長(zhǎng)了。所以今年無(wú)論是京東還是阿里都去線下了，大家看中了線下的客流铐懊∈嚎保」
龐濤認(rèn)為客戶的需求永遠(yuǎn)都是多樣性的，電商會(huì)是一個(gè)很好的補(bǔ)充居扒，但并不是所有概漱，還是沒(méi)辦法完全取代線下。消費(fèi)者去京東上購(gòu)買3C產(chǎn)品最核心的因素在于便宜而且能保證喜喂，「如果京東比別人貴100元瓤摧，你試試？之前蘇寧有一段時(shí)間保證比京東便宜了100元玉吁，后來(lái)就搶走了京東很多的貨」
這是所京東要大力發(fā)展第三方而不是自營(yíng)原因照弥，而到了現(xiàn)在京東也無(wú)法保證低價(jià)優(yōu)勢(shì)了。所以現(xiàn)在無(wú)論是線上還是線下进副，變得殊途同歸这揣。「你能維護(hù)住一個(gè)客戶的關(guān)鍵影斑，不管是線下還是線上给赞，綜合體驗(yàn)和完整性給人感覺(jué)的價(jià)值最高才是最好〗没В」
線下流量的正是應(yīng)該讓商家能夠使得目標(biāo)受眾感知到良好綜合體驗(yàn)和性價(jià)比片迅。比如說(shuō)，客流小盒已經(jīng)監(jiān)測(cè)到一個(gè)客戶每個(gè)月都會(huì)到店幾次皆辽，這基本就可以斷定這個(gè)客戶應(yīng)該是商家的忠實(shí)VIP柑蛇。這個(gè)時(shí)候，可以直接給這個(gè)客戶一個(gè)8折卡驱闷，把這個(gè)客戶徹底留存下來(lái)耻台。
上面說(shuō)的這些只是一些初步的數(shù)據(jù)利用，客流小盒要幫商家解決最重要的兩件事情——拉新和留舊空另∨璧ⅲ「我們要把大數(shù)據(jù)做到很簡(jiǎn)答，你不能把大數(shù)據(jù)做的讓大家看不懂痹换≌髯郑」通過(guò)客流小盒的后臺(tái)，商家可以很輕松導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)表娇豫，這個(gè)報(bào)表可能會(huì)包括商場(chǎng)的管理者匙姜、日期、進(jìn)店數(shù)冯痢、客流數(shù)氮昧、日總回頭客數(shù)框杜、銷售額、客單價(jià)等數(shù)據(jù)袖肥。
任何商家都遵循金字塔理念咪辱，客流、轉(zhuǎn)化率椎组、客單價(jià)油狂、毛利率，這是企業(yè)最關(guān)鍵的四個(gè)指標(biāo)寸癌，無(wú)論是電商還是線下商鋪永遠(yuǎn)是遵循這個(gè)規(guī)律专筷。客流小盒解決的問(wèn)題是蒸苇，幫助商家把那些收集不到的信息補(bǔ)全磷蛹。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，能收集到的永遠(yuǎn)都是客單價(jià)和毛利率這些銷售數(shù)據(jù)溪烤，提高商家的數(shù)據(jù)能力味咳，自然就會(huì)幫助商家更好實(shí)現(xiàn)留舊。
龐濤表示檬嘀，目前沒(méi)有一個(gè)人能夠有所有的數(shù)據(jù)槽驶，而客流小盒抓住了一個(gè)核心，你是誰(shuí)枪眉，你從哪里來(lái)捺檬，你到哪里去，我怎么和你聯(lián)系贸铜。當(dāng)覆蓋范圍足夠大的時(shí)候，對(duì)用戶的畫像就會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)聂受。至于這些數(shù)據(jù)怎么使用蒿秦，還是還要看商家自身的經(jīng)驗(yàn)，客流小盒提供的只是一個(gè)工具蛋济。
「我們能檢測(cè)到這個(gè)VIP在這個(gè)商場(chǎng)待了多長(zhǎng)時(shí)間棍鳖，我們可以做一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷有咨。商場(chǎng)10%的大客戶你知道是誰(shuí)嗎肃廓？也是一些企業(yè)蕾羊，他會(huì)給企業(yè)購(gòu)買一些福利蘑秽，采購(gòu)辦公用品猾骡。我們可以幫助店鋪?zhàn)プ∵@些客戶醇份，當(dāng)然這必須要有一些傳統(tǒng)手段矩距，比如人盯人怖竭。但如果有我們這個(gè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)痊臭，他人來(lái)了赞弥，你過(guò)去送一杯汽水，這會(huì)不會(huì)感覺(jué)更好趣兄。我們會(huì)告訴用戶說(shuō)绽左，你來(lái)我這消費(fèi)，我們這邊是有專人給你服務(wù)的艇潭。我們就是幫助線下拼窥，婉轉(zhuǎn)線下√Ｄ」
關(guān)于增量方面鲁纠，客流小盒的核心關(guān)鍵在于同業(yè)之間形成一個(gè)聯(lián)盟。龐濤表示鳍寂，「A和B兩家客戶都是我的改含，我不可能把A客戶的數(shù)據(jù)給B，同樣也不可能把B客戶的數(shù)據(jù)給A迄汛，這是有悖于道德的捍壤。但是如果不相互交叉，他們之間的增量從哪里來(lái)呢鞍爱。那我要同時(shí)和A鹃觉、B兩個(gè)談，在這個(gè)行業(yè)里面睹逃，大家同時(shí)分享這個(gè)數(shù)據(jù)盗扇，你把你的貢獻(xiàn)出來(lái)，他把他的貢獻(xiàn)出來(lái)沉填，大家都在一個(gè)池子里面疗隶。當(dāng)然我不告訴任何一個(gè)人，這個(gè)客戶是從哪里來(lái)的翼闹。但這個(gè)池子里面是有這么多客戶供大家使用斑鼻，共享的，從而你就可以拿到增量橄碾。然后就可以對(duì)增量進(jìn)行收費(fèi)卵沉〉唢保」
簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子，這里有三家咖啡館史汗，每家300人琼掠，總共900人。這900人對(duì)他們就是這個(gè)商場(chǎng)里面的目標(biāo)客戶停撞，但客流小盒不會(huì)告訴這些客戶具體屬于哪家店鋪瓷蛙，而只是告訴商家這900人都喜歡喝咖啡，之后比拼的就是這三家咖啡的品質(zhì)和綜合體驗(yàn)的自身能力了戈毒。
未來(lái)艰猬、變革、嘗試以及商業(yè)模式
線下的大數(shù)據(jù)埋市，這個(gè)事情大家都想做冠桃，擺在創(chuàng)業(yè)者面前最困難的事情，就是推廣道宅。智慧空間團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有20個(gè)人食听，95%的人是做研發(fā)。但早前沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模推廣污茵，龐濤認(rèn)為這是他們的產(chǎn)品做的還不夠完善樱报。
「O2O的概念現(xiàn)在很火，很多人都在做這個(gè)事情泞当，但是能夠拿得出這些表的人并不多迹蛤。誰(shuí)能給你看，你一家店鋪每天到店的客戶襟士、聯(lián)系方式以及這些人是不是你的忠實(shí)客戶盗飒，沒(méi)人能給你看。我們已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)深耕兩年半了敌蜂，但一直覺(jué)得產(chǎn)品體驗(yàn)不夠箩兽，沒(méi)辦法對(duì)外宣傳。但現(xiàn)在一直等到這張表出來(lái)后章喉，我們覺(jué)得可以做一些精準(zhǔn)營(yíng)銷了，所以開(kāi)始推廣了身坐，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)達(dá)2年時(shí)間秸脱。」
而談到商業(yè)模式方面部蛇，龐濤表示平臺(tái)積累的數(shù)據(jù)不會(huì)賣給別人摊唇，這并不是因?yàn)閿?shù)據(jù)是核心資產(chǎn)，而這個(gè)數(shù)據(jù)真正的擁有者和買單者應(yīng)該是這個(gè)商場(chǎng)涯鲁，這是智慧空間和電商最大的不同巷查。因?yàn)槟繕?biāo)很簡(jiǎn)單就是幫助線下的商鋪成長(zhǎng)有序，最終分取一些店鋪的營(yíng)銷費(fèi)用。所以一開(kāi)始是幫助商家維系老客戶岛请，這方面可能是不收費(fèi)的旭寿，但當(dāng)商家希望能夠獲得增量的時(shí)候，就會(huì)希望商家能夠給一些傭金崇败，這樣就可以覆蓋住成本盅称。
而關(guān)于硬件領(lǐng)域最大的成本問(wèn)題，龐濤表示他們對(duì)成本并不是十分敏感后室。只要數(shù)據(jù)夠快夠準(zhǔn)缩膝，即使報(bào)價(jià)再高，商家還是會(huì)買單岸霹，B端市場(chǎng)和C端市場(chǎng)最大的差別就在這里疾层。
對(duì)龐濤的客流小盒來(lái)說(shuō)，或許最大的風(fēng)險(xiǎn)就是用戶隱私方面的問(wèn)題贡避。因?yàn)楫?dāng)商家獲取到目標(biāo)客戶的電話號(hào)碼時(shí)痛黎，必然會(huì)通過(guò)短信進(jìn)行營(yíng)銷，而這是沒(méi)有獲得用戶允許的贸桶。這和外面的私人基站性質(zhì)某種程度上有點(diǎn)類似舅逸。
對(duì)此龐濤表示，基站有一個(gè)致命的問(wèn)題皇筛，它是沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)的琉历，基站是截獲手機(jī)信號(hào)，那個(gè)時(shí)候手機(jī)是打不出電話的水醋，所以國(guó)家在打擊這個(gè)事情旗笔。而客流小盒不一樣，比如說(shuō)消費(fèi)者逛了一家商場(chǎng)的A/B/C三家店鋪拄踪，這些都是有特征的蝇恶，平臺(tái)會(huì)給消費(fèi)者推薦相關(guān)的東西，而不是簡(jiǎn)單粗暴的發(fā)送垃圾短信惶桐。而且推送這個(gè)短信撮弧，并不是平臺(tái)做的事情，智慧空間沒(méi)有商品姚糊，給商家推送是無(wú)意義的贿衍。平臺(tái)只是賦予商家這種推送的能力，再控制商家救恨，在不準(zhǔn)的時(shí)候贸辈，不會(huì)讓他們進(jìn)行推送，在準(zhǔn)的時(shí)候可以送出去肠槽。
寫到這里擎淤，差不多談話也結(jié)束了奢啥，龐濤對(duì)客流小盒未來(lái)的發(fā)展想的足夠透徹，線下大數(shù)據(jù)的收集和利用仍然會(huì)是一個(gè)不小的痛點(diǎn)嘴拢∽ぃ客流小盒通過(guò)掃描設(shè)備特征碼，識(shí)別出用戶的手機(jī)號(hào)碼炊汤，也仍然存在一定的法律風(fēng)險(xiǎn)正驻。但這至少讓我產(chǎn)生了一個(gè)思考，互聯(lián)網(wǎng)人在宣稱要改造傳統(tǒng)行業(yè)之時(shí)抢腐，真正要解決的是幫助線下企業(yè)姑曙，而不是從他們身上獲取什么，這或許才是一條正確的道路迈倍。
微信號(hào)：hizhulu 微博：逐鹿網(wǎng)
