前言
隨著海風(fēng)教育家委會(huì)APP的覆蓋率從原來的40%提高至現(xiàn)在的70%的鸣峭，越來越多的家長(zhǎng)私信給班主任渴肉，“每次找孩子的課程都找不到幽七？”“為什么孩子上課了，都沒有通知我离福？”等一系列關(guān)于孩子學(xué)情體驗(yàn)相關(guān)的問題杖狼，同時(shí)班主任也表示，自從家長(zhǎng)覆蓋率提高后术徊，他們的人工無法快速支持家長(zhǎng)的頻繁溝通本刽。
具體整理了以下幾點(diǎn)業(yè)務(wù)訴求
1. 產(chǎn)品
界面架構(gòu)更加可擴(kuò)展性
提高用戶粘性和活躍度
2.班主任
提高線上自助請(qǐng)假換課成功率，減少班主任人工成本
在了解業(yè)務(wù)訴求后赠涮，我們開始分析目前產(chǎn)品存在哪些問題：
一.找到目前存在的問題
用戶層面（家長(zhǎng)）—重新了解用戶特征，分析問題本質(zhì)
海風(fēng)教育的家長(zhǎng)從2017年至今用戶人群進(jìn)行飛速增長(zhǎng)暗挑，從一開始的以初高中家長(zhǎng)為主要人群變?yōu)橐孕〕跫议L(zhǎng)為主要人群笋除，為了更方便的了解現(xiàn)有家長(zhǎng)對(duì)于孩子的學(xué)情的需求，重新整理用戶特征并對(duì)用戶的相關(guān)問題進(jìn)行概況&分類
用戶基礎(chǔ)特征
用戶問題概況&分類（家長(zhǎng)）—去除表面糟粕炸裆，找出用戶問題本質(zhì)
我們分析整理了用戶對(duì)于班主任描述的一些問題垃它，問題分布如下：
因此可以發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)基本是一致的：無區(qū)分用戶場(chǎng)景 操作繁瑣 認(rèn)知較差
界面層面—反思原設(shè)計(jì)問題，找到問題突破口
原孩子學(xué)情設(shè)計(jì)定位：工具定位
原孩子學(xué)情用戶操作行為：按照功能維度進(jìn)行操作?
原孩子學(xué)情設(shè)計(jì)樣式：以海風(fēng)藍(lán)為導(dǎo)烹看，體現(xiàn)品牌概念
從上者的定位&功能操作會(huì)發(fā)現(xiàn)沒什么大問題国拇，但事實(shí)上完全忽視了用戶的場(chǎng)景維度。
比如課中惯殊，用戶想監(jiān)督孩子的上課情況酱吝，他可以點(diǎn)擊監(jiān)課快速進(jìn)入，但是在平時(shí)土思，他卻無法點(diǎn)擊進(jìn)入务热。比如課后，用戶想了解孩子對(duì)應(yīng)的課后反饋己儒，用戶需要在茫茫課程中找到最近的一節(jié)課崎岂。當(dāng)用戶在了解學(xué)情過程中，逐步產(chǎn)生更深入的探知欲望時(shí)闪湾，也無法效率的進(jìn)行下步操作冲甘，只能退回上一頁(yè)，重新找到課程，重新進(jìn)行新的操作行為江醇。在這每爬一層坡都碰到巖壁的情況下省艳，用戶可謂跋山涉水。操作斷鏈嫁审，內(nèi)容觸達(dá)路徑較長(zhǎng)是問題的核心跋炕。
從設(shè)計(jì)樣式來看，雖達(dá)運(yùn)用了品牌色但沒有結(jié)合用戶的特征律适，導(dǎo)致許多用戶吐槽丑辐烂，難看。
3.界面數(shù)據(jù)—了解數(shù)據(jù) 確定改版方向 預(yù)估改版后效果
原孩子學(xué)情線上數(shù)據(jù)
從目前的數(shù)據(jù)來看捂贿，用戶在課后最關(guān)心的是孩子作業(yè)情況纠修，其次是課后老師對(duì)于學(xué)生的反饋
而課時(shí)（總資）由于線下有班主任這一角色存在，用戶當(dāng)對(duì)于課時(shí)有問題時(shí)厂僧，都會(huì)依賴班主任扣草，因此點(diǎn)擊率較低。根據(jù)以下的數(shù)據(jù)颜屠，我們得出用戶使用對(duì)應(yīng)功能的優(yōu)先級(jí)辰妙。
總結(jié)設(shè)計(jì)策略
結(jié)合上述的總結(jié)問題&數(shù)據(jù)結(jié)合業(yè)務(wù)方訴求，得出以下幾點(diǎn)修改方向
一. 內(nèi)容外置架構(gòu)升級(jí)
通過調(diào)研我們可以發(fā)現(xiàn)孩子學(xué)情是教學(xué)平臺(tái)與家長(zhǎng)之間最本質(zhì)的鏈接甫窟，因此只有通過最簡(jiǎn)單的方式來降低用戶認(rèn)知成本密浑，不再是一層一層的進(jìn)入了解，而是能直接觸達(dá)學(xué)情粗井，通過直接外露課程區(qū)分課前尔破，中，后場(chǎng)景浇衬，凸顯課程本身屬性懒构，來達(dá)到效率了解孩子學(xué)情目的
所以在內(nèi)容外置架構(gòu)升級(jí)上主要做了兩件事情：
架構(gòu)升級(jí)
按照原操作行為和本身操作行為升級(jí)為兩個(gè)模塊:功能模塊和課程模塊
功能模塊：為了保證原來用戶的操作行為不受干擾，因此定位該模塊為快捷入口耘擂，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)后期擴(kuò)展：工具欄（可設(shè)置常用工具）
課程模塊：從前面的用戶調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)胆剧，家長(zhǎng)希望快速找到對(duì)應(yīng)入口，了解孩子學(xué)習(xí)情況梳星，同時(shí)結(jié)合線下學(xué)校月考場(chǎng)景赞赖，升級(jí)業(yè)務(wù)內(nèi)容展示方式：以月為維度展示上個(gè)月學(xué)情總結(jié)，和下個(gè)月學(xué)習(xí)預(yù)告冤灾，卡片：區(qū)分課前前域，課中，課后不同狀態(tài)
最后展現(xiàn)界面樣式如下
內(nèi)容外置
在每個(gè)課程的上課階段韵吨，用戶都會(huì)因?yàn)楦鞣N原因找到對(duì)應(yīng)的課程進(jìn)行操作匿垄，而基本上用戶都是先找到對(duì)應(yīng)的課程，然后進(jìn)行不同階段的了解，同時(shí)許多入口若藏的較深椿疗，用戶就會(huì)無從下手漏峰，因此我們把課程包裝成課程卡片，按照對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)届榄，讓用戶在每個(gè)階段都可以快速?zèng)Q定想要了解什么浅乔，同時(shí)內(nèi)容外置后也方便用戶操作。
二.鏈接課前/中/后形成操作閉環(huán)
在最新的規(guī)劃中铝条，我們重新規(guī)劃了用戶路徑靖苇，讓用戶可以最深的路徑里可以快速轉(zhuǎn)換其他的操作行為
三.溫馨科技
針對(duì)用戶訴求增加提醒機(jī)制，根據(jù)用戶喜好改變界面樣式溫馨科技班缰，主要從2個(gè)層面出發(fā)：
上線之后整體數(shù)據(jù)均有上升贤壁，同時(shí)由于內(nèi)容的外置，用戶的留存率也得到了一定提升埠忘，同時(shí)我們收到了一些用戶反饋：表示對(duì)于這次改版脾拆，用起來非常方便，很多時(shí)候再也不用詢問班主任可自主操作了
最終改版樣式
