1儀式感對我們來講很重要秒赤。思考的快與慢書中峰終定律告訴我們憎瘸，一個(gè)人在體驗(yàn)一個(gè)事物的過程當(dāng)中，最重要的不是平均數(shù)潮售，最重要的是兩個(gè)锅风，一個(gè)是峰，一個(gè)是終肮帐。就是這個(gè)事情過程當(dāng)中的高峰體驗(yàn)边器，還有這個(gè)事情結(jié)束時(shí)候的體驗(yàn)，這兩個(gè)體驗(yàn)將決定著我們對這個(gè)事情的評價(jià)肮砾，行為設(shè)計(jì)學(xué)也就是幫助我們設(shè)計(jì)正向的那兩個(gè)峰袋坑。它就是告訴我們，人生當(dāng)中非常重要的一件事情枣宫，是你要學(xué)會(huì)把儀式感做足，學(xué)會(huì)用峰值體驗(yàn)的方式來打動(dòng)你的客戶洋幻，打動(dòng)你的家人翅娶，打動(dòng)你暗戀的對象好唯，打動(dòng)你的領(lǐng)導(dǎo)燥翅。
2.那么如何打造一個(gè)決定性的時(shí)刻呢森书？
第一個(gè)叫作欣喜
欣喜就是你在設(shè)計(jì)這個(gè)流程的過程當(dāng)中，給對方創(chuàng)造了極度的欣喜凛膏。
第二個(gè)叫作認(rèn)知
就是如果這一刻讓你頓悟，人生當(dāng)中總有那么個(gè)時(shí)刻镣煮，你突然覺得鄙麦，哦镊折，原來是這么回事。這種頓悟的感覺叫作認(rèn)知時(shí)刻骂因。
第三個(gè)是榮耀赃泡，給某人帶來榮耀。
第四個(gè)叫作連接
連接就是人與人之間的關(guān)系俄烁，就是在那一刻你們倆突然之間打通级野，在那一刻你突然覺得你懂我，我懂你蓖柔，或者在那一刻况鸣，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)突然之間找到了一種共同的愿景、目標(biāo)和感覺镐捧。
3.三類情況打造峰值體驗(yàn)的好機(jī)會(huì)
第一個(gè)叫作轉(zhuǎn)變事件
結(jié)婚生子、喬遷帮辟、畢業(yè)典禮、升職......
第二個(gè)叫里程碑事件
運(yùn)動(dòng)時(shí)走的步數(shù)徽章芍锚、銷售業(yè)績達(dá)成了多少.....
第三種低谷事件
就是當(dāng)對方遭受打擊蔓榄，當(dāng)對方進(jìn)入低谷，當(dāng)對方遇到了困難逃魄，這個(gè)時(shí)候是我們展現(xiàn)出愛心你踩，展現(xiàn)出關(guān)注蚣抗，然后去打造峰值體驗(yàn)的機(jī)會(huì)癌瘾。服務(wù)中面臨的低谷事件饵溅，可能是房屋的保修問題帶給業(yè)主的感受，可能是突發(fā)情況(如長時(shí)間的停水咬荷、停電帶來的生活不便）轻掩，而這些時(shí)候，也正是我們可以去創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)的很好的時(shí)機(jī)
4.具體如何打造峰值體驗(yàn)逝变？
---欣喜時(shí)刻怎么做奋构？
1.提升感官享受，也就是視覺這一塊
我給大家念一段：婚禮中會(huì)有鮮花宴咧、美食径缅、音樂和舞蹈烙肺，我們有沒有想過氧卧，為什么婚禮當(dāng)中要有這個(gè)東西？提高感官享受搏明，然后撥打冰棒熱線闪檬，便會(huì)有帶著白手套的侍者端來放在銀色托盤里的冰點(diǎn)。而人性的審判則被安排在真正的法庭當(dāng)中虚循，所以畢業(yè)典禮样傍、畢業(yè)的禮袍、婚禮的禮服茎刚，以及主隊(duì)同色的球衣炕檩，不一而足捌斧。在希爾斯代爾高中的活動(dòng)中，律師們會(huì)穿著正裝妇押，而證人們也都會(huì)穿著戲服出場姓迅。所以每一個(gè)峰值體驗(yàn)都說明正在發(fā)生的事件非比尋常，因此每個(gè)人都該有非比尋常的樣子才行肩杈。這就是第一條解寝，就是一定要提升感官的享受，提升視覺欣喜的時(shí)刻夫偶。
2.要增加刺激性
比賽就能夠增加刺激性。
壓力兵拢、表演、截止日期访惜，這些東西都能夠增加刺激性截汪，我們要想盡辦法讓刺激性逐漸地變強(qiáng)。
有人專門統(tǒng)計(jì)過蹦極下去的那個(gè)時(shí)間阳柔，蹦完了以后問這個(gè)人蚓峦，你覺得你蹦下去幾秒？結(jié)果是霍转，人們在體驗(yàn)過4米高的自由落體的時(shí)間以后一汽，大家的時(shí)間估算平均要比正常高36%。也就是說在你進(jìn)行高壓的活動(dòng)岩喷、刺激的活動(dòng)的過程當(dāng)中监憎，你覺得時(shí)間拉長了。
3.突破腳本
腳本就是我們大家覺得這個(gè)事應(yīng)該這樣來偷霉，突破腳本就是我們怎么能夠讓這個(gè)東西跟所有人想象的不一樣褐筛。你可以學(xué)會(huì)通過加入隨機(jī)性來打破常規(guī)渔扎。
比如說有一個(gè)面包店，面包店也賣咖啡，早上起來買杯咖啡虏两，拿著面包就走世剖。這個(gè)店主拿出了一筆預(yù)算，想給大家制造一些驚喜祖凫。那制造驚喜的辦法是什么酬凳？他把只要驚喜權(quán)力交給店員。就是店員想給誰送就給誰送稠屠。然后這個(gè)店員給自己定的規(guī)矩是翎苫，誰戴帽子來就送給誰，他就隨便訂一個(gè)規(guī)矩攘蔽。然后今天你戴帽子了呐粘，送你一個(gè)。所以每一個(gè)人到這個(gè)店里來消費(fèi)的時(shí)候唆垃，不知道自己能不能得獎(jiǎng)鳍咱，能得獎(jiǎng)覺得很幸運(yùn)与柑，得不了獎(jiǎng)也無所謂价捧，反正就是送個(gè)餅干什么的。
如何打造認(rèn)知時(shí)刻结蟋？
1.“被現(xiàn)實(shí)絆倒”
當(dāng)你被現(xiàn)實(shí)絆倒的時(shí)候，這一刻所帶來的沖擊力是很大的推正。這個(gè)叫作認(rèn)知時(shí)刻植榕。
認(rèn)知時(shí)刻里有一個(gè)非常重要的原則，就是當(dāng)你去設(shè)計(jì)這種“被現(xiàn)實(shí)絆倒”的行為的時(shí)候尊残，你要關(guān)注問題寝衫，而非解決方案。你首先想到的是問題有多嚴(yán)重慰毅，怎么能夠讓人們體會(huì)到這個(gè)問題有多嚴(yán)重事富，讓他們對這件事情產(chǎn)生足夠的認(rèn)知？這是方法雕擂。所以請大家記住贱勃，要關(guān)注問題，而非解決方案仇穗。
2.突破自我認(rèn)知
第三個(gè)叫榮耀時(shí)刻戚绕。
1認(rèn)可別人
認(rèn)可他人，就很有可能給對方帶來榮耀時(shí)刻耘子。
有時(shí)我們不是不愿意球切，而是根本想不到認(rèn)可別人，因?yàn)槲覀兇竽X的習(xí)慣是關(guān)注負(fù)面事件捍歪，我們不去關(guān)注那些好的東西。
當(dāng)你去認(rèn)可別人的時(shí)候庐镐，你所表達(dá)的意思是什么变逃？總結(jié)起來就這么一句話，叫作你所做的我都看在眼里末患，我很欣賞你锤窑。
2.里程碑
去尋找很多的里程碑事件渊啰，在這個(gè)里程碑的機(jī)會(huì)下，給他一個(gè)鼓勵(lì)绘证。如果你要把里程碑做得更有意義嚷那，你需要為目標(biāo)設(shè)置層層的關(guān)卡和層級，所以這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很有勁魏宽，每次都有進(jìn)步的動(dòng)力队询，這就是符合人的心理活動(dòng)的杠桿原理。
大部分人學(xué)外語的安排是這樣：
第一級铆惑，擠點(diǎn)時(shí)間學(xué)外語送膳；
第二級，擠點(diǎn)時(shí)間學(xué)外語逆趋；
第三級晒奕，擠點(diǎn)時(shí)間學(xué)外語；
第四級魄眉，擠點(diǎn)時(shí)間學(xué)外語闷袒；
終極目標(biāo)，在未來的某一天學(xué)會(huì)西班牙語
真正的方法是什么晃择？
第一級也物，用西班牙語點(diǎn)一次餐滑蚯。回家試試坤次，我就學(xué)點(diǎn)餐這件事斥赋，第一級就用西班牙語點(diǎn)一次餐。
第二級洛波，和一位出租車司機(jī)進(jìn)行一次簡單的溝通骚露。我到香港去，我都跟香港的出租司機(jī)講粵語棘幸。真的焰扳，就跟他用粵語這么聊。那個(gè)司機(jī)后來說误续，先生你不要這么費(fèi)勁吨悍，我能夠看出來你很愛香港，咱們可以講國語蹋嵌。
第三級育瓜，叫作略讀一份西班牙語報(bào)紙，至少讀懂一個(gè)標(biāo)題栽烂，不難吧躏仇？然后第四級恋脚，看懂一集西班牙語動(dòng)畫片的大致劇情焰手。第五級糟描，閱讀一本幼兒園水平的西班牙語書。我相信用兩個(gè)月书妻，你可能西班牙語就做到第四級第五級了船响。這就是學(xué)習(xí)的方法。
3.勇敢時(shí)刻
就是人生當(dāng)中有很多次你能夠記憶得很深刻的印象躲履，是因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出了勇敢见间，你挺身而出，站了出來工猜，你制止了兩個(gè)人打架缤剧，你抓住了一個(gè)小偷，然后你幫著別人一起去抗議一件事情域慷，你為誰做了一個(gè)這樣的舉動(dòng)荒辕，這種勇敢時(shí)刻會(huì)讓你記得很深刻。所以作者講犹褒，只要你敢于站出來抵窒，就會(huì)有人跟隨你。
他舉的例子是美國黑人運(yùn)動(dòng)時(shí)候叠骑，那些黑人第一個(gè)走進(jìn)白人餐館去吃飯的那種狀況李皇。那是壓力巨大的，甚至?xí)猩奈ｋU(xiǎn)宙枷。但是當(dāng)一個(gè)人邁出這一步以后掉房，就會(huì)有很多人跟著一起來做這樣的事情。我們這個(gè)社會(huì)可能就需要很多人去有這種勇敢的時(shí)刻慰丛，這些東西我們統(tǒng)稱作榮耀時(shí)刻卓囚。
4.連接時(shí)刻。
連接時(shí)刻就是讓一個(gè)集體產(chǎn)生共同的感覺诅病。
1.共同使命
我們每個(gè)人有兩種很有意思的支撐哪亿，一個(gè)叫作使命感，一個(gè)叫激情贤笆。你們覺得工作起來蝇棉，使命感重要還是激情重要？
統(tǒng)計(jì)是這樣做的芥永，有一個(gè)調(diào)查人員找了100個(gè)員工篡殷，然后把這100個(gè)員工，在公司里邊根據(jù)他們的表現(xiàn)做了一個(gè)打分和排序埋涧。這個(gè)容易做出來板辽，因?yàn)楣緯?huì)有考評奇瘦。做出來了以后，就問了他們一系列的問題戳气。問題主要針對兩方面，就是你工作的使命感和熱情巧鸭。最后做出一個(gè)象限：高使命感高激情瓶您，然后高使命感低激情，低使命感高激情纲仍，和低使命感低激情呀袱。我們可以測算一下大概的順序。所有被評價(jià)為低使命感低激情的人郑叠，就是既沒有使命感也沒有激情的人夜赵，他們的平均排名是90名左右，100人排在后10%了乡革，在90名左右寇僧。所有的那些高激情但是低使命感的人，就是工作激情很高
2.加深感情
3.寶貴時(shí)刻
