? ? ? ? 在突然被剝奪幻想的天地中倦挂，人就感到自己是世外人了》笱唬——題記
? ? ? ? 今天晴息楔。上午委里召開籌備進(jìn)博專題匯報會，下午繼續(xù)開相關(guān)工作會扒披，傍晚與阿里巴巴的幾位同事作相關(guān)調(diào)研值依。黃昏，看到有朋友在微信圈里說：“高島屋還是真優(yōu)秀的百貨公司碟案，已經(jīng)宣布了要停止?fàn)I業(yè)的時間愿险，店鋪活動還是一絲不茍，據(jù)說現(xiàn)在各種促銷，今天路過看一眼辆亏，真是不得了的人风秤，怪不得小伙伴跟我說“從來沒有見過高島屋這么多的人”，真是可惜了扮叨＄拖遥”連長寧官方公眾號也出現(xiàn)這個標(biāo)題：“再見了，古北高島屋彻磁！長寧感謝你的陪伴碍沐！”畢竟，自2012年衷蜓，高島屋就進(jìn)入中國累提，在長寧古北地區(qū)開設(shè)商場。7年的時間磁浇，不僅為長寧的居民提供了一個享受獨(dú)家進(jìn)口日本產(chǎn)品的渠道斋陪，而且其開展的各類活動也給大家的生活賦予了豐富、高質(zhì)量的體驗置吓。我們家雖也住在長寧无虚，但那地方確實去得不多，不知道為什么交洗。高島屋位于日韓人士聚集的古北區(qū)域骑科，項目商業(yè)面積6萬方，營業(yè)樓層從B1層到7層构拳，主要業(yè)態(tài)包括服飾鞋包咆爽、珠寶首飾、兒童親子置森、餐飲及超市等斗埂，其中零售占比約為60%以上，為消費(fèi)者帶來了豐富的日本進(jìn)口產(chǎn)品凫海。特色門店包括展示近千款日本進(jìn)口商品的滬上首家進(jìn)口商品保稅展示交易廳呛凶。高島屋百貨日本館內(nèi)還有知名日本養(yǎng)老品牌，產(chǎn)品的材質(zhì)和設(shè)計都有著百年品牌的一貫風(fēng)格行贪，為中國的老年人提供時尚且優(yōu)質(zhì)的適老用品漾稀。在設(shè)施和服務(wù)方面，日資百貨的表現(xiàn)的確可圈可點(diǎn)建瘫。在高島屋有一直被外界稱道的母嬰室分為哺乳室和尿布替換室崭捍，同時溫奶器、濕巾啰脚、熱水甚至尿布等各項設(shè)施一應(yīng)俱全殷蛇，十分貼心。另外商場還特意標(biāo)注出愛心電梯，優(yōu)先供殘疾人粒梦、老年人及帶孩子的家長使用亮航，也展現(xiàn)出日式服務(wù)的用心。
? ? ? 根據(jù)高島屋公布的信息顯示匀们，過去三年以來缴淋，上海高島屋長期處于虧損狀態(tài)，自2017年起昼蛀，其業(yè)績期的營業(yè)利潤為虧損5976萬元宴猾、6860萬元、5207萬元叼旋。不得不說，這是一件非常遺憾的事情沦辙》蛑玻可奇怪的是其他日糸百貨依然活得滋潤。比如第一八佰伴年營業(yè)額超過40億油讯，常年蟬聯(lián)上海百貨業(yè)第一详民；久光百貨年營業(yè)額位列全市第三，經(jīng)營情況理想陌兑，年營業(yè)額接近30億沈跨，馬上要開出大寧店；新世界大丸百貨最初曾不被看好兔综，但目前來看饿凛，去年業(yè)績成功逆襲，接近15億软驰，今年預(yù)計有望達(dá)到20億涧窒，與母公司新世界城一起成為上海百貨業(yè)年營業(yè)額最高的四大天王之一。所以上周看到這則消息锭亏，我的第一反應(yīng)纠吴，就是要趁它關(guān)門之前，再到它那逛一逛慧瘤。據(jù)說高島屋從進(jìn)入中國開始就一直在虧損戴已。年營業(yè)額一直在5億左右，但租金等成本卻連年上漲锅减，2018年租金成本已達(dá)1億元糖儡，約為營收的20%，每一年幾乎都是入不敷出上煤。為何高島屋近7年來營收不增休玩？又為何在現(xiàn)在選擇離開？
? ? ? ? 一是進(jìn)入中國時間不合適。它進(jìn)入中國的時間是2012年拴疤，正值中國電商開始迅速興起永部，人們的消費(fèi)方式產(chǎn)生巨大改變，線下商業(yè)尤其是百貨業(yè)不景氣的時候呐矾。相比第一八佰伴苔埋、久光、伊勢丹等外資百貨蜒犯，高島屋進(jìn)入中國的時間較晚组橄，過了百貨在上海的黃金時期。所以沒有客戶基礎(chǔ)的高島屋一進(jìn)上海就沒有激起太大的水花。二是選址太偏。沒有了解周邊用戶的心理锭碳，上海高島屋走的是高端的路線栅葡，服務(wù)和商品的價格就會相對偏高。古北地區(qū)雖然豪宅多、人均收入高，但是這些富人的購物習(xí)慣未必會在家門口逛百貨，畢竟上海好的百貨公司大都集中在市中心狭郑，而古北又是個相對偏遠(yuǎn)的地區(qū)，上海其他消費(fèi)者未必會光顧汇在。古北雖然屬于上海有錢人居住的地區(qū)翰萨，但是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展神速只是近十幾年的事，中國人還沒有形成高端消費(fèi)的習(xí)慣糕殉，他們的消費(fèi)心理就是：勤儉節(jié)約亩鬼，精打細(xì)算。三是跟不上零售變化的步伐糙麦。自開業(yè)以來辛孵，高島屋在2014年、2016年分別有過兩次較大的調(diào)整赡磅，主要動作包括增加餐飲魄缚、兒童早教的業(yè)態(tài)比例、新增日本館焚廊、雜貨區(qū)冶匹、新鮮市集超市等等自營品牌等。面對日益嚴(yán)峻的行業(yè)困境咆瘟，不同于其他百貨引入體驗業(yè)態(tài)嚼隘、購物中心化的經(jīng)營策略，上海高島屋的改變幅度較小袒餐，尤其是在服飾箱包飞蛹、珠寶首飾等零售方面的布局幾乎沒有太多改變谤狡。1-6樓還是以傳統(tǒng)零售為主，且大多數(shù)品牌知名度不高卧檐，價格卻都不低墓懂。另外傳統(tǒng)品牌陳列展示的形式，也讓人感覺沒有購買欲霉囚，缺乏吸引力捕仔。應(yīng)對國內(nèi)不斷變化的零售市場，進(jìn)入中國近7年的高島屋明顯跟不上節(jié)奏盈罐，采用的仍是傳統(tǒng)百貨的思維榜跌，內(nèi)部品牌結(jié)構(gòu)單一。四是單個作戰(zhàn)未形成商圈聯(lián)動盅粪。雖然位于上海老牌的富人區(qū)——古北钓葫，但項目附近聚集了尚嘉中心、虹橋南豐城票顾、金虹橋國際中心瓤逼、百盛優(yōu)客廣場、匯金百貨天山店库物、巴黎春天百貨等10多個商場的新虹橋天山商圈更具規(guī)模，吸引了大部分周邊消費(fèi)者贷帮。高島屋單個存在戚揭，與周邊商業(yè)無法形成聯(lián)動，在商圈林立的上海撵枢，單打獨(dú)斗非常艱難民晒。區(qū)域離市級商圈徐家匯天山虹橋太近，只有兩三公里锄禽，導(dǎo)致商業(yè)競爭過于激烈潜必。項目在體量定位上也存在尷尬之處，做社區(qū)百貨太大沃但，做購物中心又太小五磁滚。是定位搖擺缺少特色。高島屋是日本最大最高端的百貨公司宵晚，具有180多年歷史垂攘，在國內(nèi)擁有20余家連鎖店。在本國淤刃，朋友間打交道互送禮品都喜歡去高島屋購買晒他，高島屋售賣的產(chǎn)品包裝高檔凸顯品質(zhì)，尤其適合作為伴手禮逸贾。但是到了中國陨仅，高島屋的定位就不太明確津滞，從一開始進(jìn)入時的定位高端，到經(jīng)過調(diào)整后的下調(diào)灼伤，給人感覺搖擺不定触徐。另外，提到高端商場饺蔑，我們會想到南京西路上的恒隆廣場锌介、浦東IFC，但高島屋還沒有完全發(fā)揮出自己的特色猾警，體現(xiàn)出自身的差異化孔祸。六是市場營銷低調(diào) ，高冷不接地氣发皿。在近7年的運(yùn)營中崔慧，高島屋唯一一次引起全城關(guān)注的營銷活動就是2015年舉辦的”櫻桃小丸子”25周年中國首展，所以市場營銷方面還是比較傳統(tǒng)穴墅。表現(xiàn)在傳播渠道上惶室，媒體費(fèi)用都放在了傳統(tǒng)的紙媒上，而且是全日本的雜志玄货，很少會投放在現(xiàn)在更受消費(fèi)者關(guān)注的新媒體上皇钞，所以才會出現(xiàn)商場快要停業(yè)了仍有一部分人沒聽說過高島屋的情況。七是日本管理團(tuán)隊“水土不服”松捉。不同于由香港團(tuán)隊管理的久光百貨及內(nèi)地團(tuán)隊管理的大丸百貨夹界，高島屋從進(jìn)入中國至今整個項目都由日本人自己管理。日方直接管理的結(jié)果往往出現(xiàn)水土不服的弊病隘世，本土化做得不夠到位可柿。面對中國瞬息萬變的商業(yè)市場以及電子商務(wù)蓬勃的發(fā)展態(tài)勢，日本管理層固守傳統(tǒng)丙者，對商場環(huán)境反應(yīng)較慢复斥，很難跟上市場變化。八是高島屋同樣產(chǎn)品比淘寶貴械媒，甚至比日本貴了很多目锭，現(xiàn)在信息傳輸渠道非常發(fā)達(dá)，消費(fèi)者會覺得自己買了就是會“血虧”滥沫。九是停車費(fèi)成最后一根稻草侣集。商場原本7元/時的停車費(fèi)于今年3月起一下子調(diào)至了15元/時，調(diào)價后人們便很少再開車前往兰绣，而是選擇周邊停車費(fèi)更便宜世分、商品更豐富的購物中心。停車費(fèi)的價格雖然與商場本身無關(guān)而與物業(yè)方上海地產(chǎn)集團(tuán)有關(guān)缀辩，但這也成了壓垮高島屋的最后一根稻草臭埋。
? ? ? 高島屋留給百貨業(yè)有很多思考踪央，中國唯一的高島屋走了，但還有新世界百貨瓢阴、久光畅蹂、第一八佰伴、百盛荣恐、大丸液斜、伊勢丹等諸多港資、外資百貨仍活躍在中國市場叠穆。上海高島屋的敗走是個例少漆，但它留下的啟示值得百貨業(yè)同行深思，傳統(tǒng)百貨形態(tài)在現(xiàn)在的中國已經(jīng)無法滿足需求不斷變化的消費(fèi)者了硼被，如果不及時應(yīng)變很快就會被淘汰示损。只是外資實體店經(jīng)營維艱，這個是現(xiàn)實嚷硫。比如检访，這兩天零售市場大事件接二連三、熱火朝天仔掸，先有卜蜂蓮花將被私有化脆贵，接著上月蘇寧宣布以48億元的價格收購家樂福中國80%股權(quán)。而此前樂天瑪特起暮、易買得丹禀、特易購等外資零售企業(yè)也已紛紛退出了中國市場。沃爾瑪在中國始終無法扭虧盈利鞋怀，3年半時間閉店70多家，僅在剛剛過去的6.18當(dāng)天持搜，狠心關(guān)閉杭州東新分店密似、寧波華僑店和東莞鳳來路店三家門店。此外葫盼，伊藤洋華堂残腌、梅西百貨、瑪莎百貨等也已相繼閉店退出中國 贫导。由此看來抛猫，在中國市場折戟敗走的并非只有高島屋一家。這從一個側(cè)面反映了中國零售業(yè)的競爭不但非常激烈孩灯，而且還充滿了變化和不確定性闺金。這幾天大家在聊說：“家樂福、高島屋之后峰档，下一個退出的外資零售品牌又會是誰呢败匹？”
? ? ? ? ? 今天的微信日歷上說：“在突然被剝奪幻想的天地中寨昙，人就感到自己是世外人了∠颇叮”一如互聯(lián)網(wǎng)時代舔哪，傳統(tǒng)行業(yè)瞬間沒了方向。在電商沖擊和消費(fèi)升級諸多因素影響下槽棍，在華外資零售企業(yè)經(jīng)營狀況遇到明顯的聚客能力下降問題捉蚤。此外，面對高租金炼七、電商缆巧、同質(zhì)化、新零售四方夾擊的現(xiàn)狀特石，國際巨頭們也在積極通過內(nèi)部改變盅蝗、外界合作等方式來實現(xiàn)業(yè)績二次增長，如策略調(diào)整姆蘸、拓展業(yè)態(tài)墩莫、布局電商、投資拋售等逞敷】袂兀總之，外資超市的戰(zhàn)略靈活度不夠推捐，而內(nèi)資超市靈活接地氣裂问；商品、價格牛柒、服務(wù)及購物環(huán)境上的改善堪簿，為超越外資超市創(chuàng)造了可能；不是市場大環(huán)境不行皮壁，而是自己跟不上時代發(fā)展趨勢椭更。所以零售業(yè)要因地制宜和因人制宜相結(jié)合，要有本地精準(zhǔn)服務(wù)思維和方法蛾魄，并且及時創(chuàng)新改變虑瀑。零售也好，購物中心也好滴须，對區(qū)域消費(fèi)的研究舌狗，對社區(qū)和屬地消費(fèi)者的精準(zhǔn)了解和對位服務(wù)，才是實現(xiàn)更高效率和更好業(yè)績的支撐扔水。也許不是所有努力都能換來別樣的結(jié)局痛侍，但每一束微弱的光，都有希望溫暖這個寒涼的人生魔市。只是世上有很多東西是可以挽回的恋日，譬如良知譬如體重膀篮，但是不可挽回的東西更多，譬如舊夢岂膳，譬如歲月誓竿，譬如對一個人一些事的感覺。目前看來谈截，大多數(shù)百貨雖然面臨無可換回的過往筷屡，但在近些年也還都在積極求變，力求在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟簸喂。面對進(jìn)退兩難的尷尬處境毙死，零售巨頭們不約而同地開始換帥，以激活各自在華策略轉(zhuǎn)變喻鳄。沃爾瑪和家樂福都加強(qiáng)各自在總部的全力管控扼倘、卜蜂蓮花引入空降兵沃爾瑪中國總裁等。同時除呵，為適應(yīng)中國消費(fèi)者更多樣化的需求再菊，外資零售企業(yè)也進(jìn)行了多業(yè)態(tài)的發(fā)展，如沃爾瑪方面在完善沃爾瑪商城颜曾、超市纠拔、山姆會員店這類大業(yè)態(tài)期間，同步在社區(qū)便利店的方向上做出布局泛豪。再如家樂福在北京開出生鮮店冠軍超市稠诲、在上海測試便利店esay家樂福、跟騰訊合作試水智慧零售店Le Marche等诡曙。如上海的久光百貨正不斷增加餐飲比例臀叙；百盛百貨逐漸加大美妝優(yōu)勢，并把發(fā)展自營品牌以及瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)者放在關(guān)鍵位置价卤；新世界百貨擁抱電商匹耕，轉(zhuǎn)型購物中心化等。百貨業(yè)仍在艱難摸索新模式荠雕，相信未來會越來越好。
