內(nèi)心的渴望和努力
我們TF想做一個(gè)有溫度的學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)中心奠滑，對TFer是有溫度的學(xué)習(xí)陪伴者
背景
1丹皱、區(qū)域經(jīng)理Y在處理一個(gè)用戶投訴（差評）時(shí)，本著想盡辦法讓用戶刪除差評的目的宋税，進(jìn)行的一系列的操作和溝通摊崭。
我看了整個(gè)過程：一切圍繞著解決問題和目的，對用戶沒有同理心杰赛！
2呢簸、同時(shí)，我也看到我們的客服在與用戶溝通中乏屯，只關(guān)注給用戶解決問題根时，沒有感知感受到用戶的狀態(tài)和情緒。
反思
我們所有的小伙伴都非常關(guān)注和在意——用戶體驗(yàn)辰晕。因?yàn)橹挥杏脩魸M意蛤迎，才真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值，才能有持續(xù)的收益含友。
通過以上兩個(gè)事情替裆，我意識(shí)到我自己在這上面犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，就是用戶體驗(yàn)是什么窘问。原來我告訴大家的過于片面了辆童，導(dǎo)致我們忽視了很重要的一面。
過去我們說用戶滿意度=用戶體驗(yàn)惠赫，就是為用戶解決問題把鉴，滿足用戶需求讓用戶滿意 。
我們?yōu)橛脩籼峁┊a(chǎn)品追求用戶滿意度汉形，今天我對用戶滿意度有了新的理解纸镊，做了新的定義：
今天我們把用戶滿意度=用戶體驗(yàn)（解決問題滿足需求）+用戶感受（關(guān)注情緒收獲好的感受）
反思和進(jìn)步
我們的這位區(qū)域經(jīng)理為了讓用戶刪除差評，做好經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)是好的概疆。但是在價(jià)值排序上逗威，把用戶放在了經(jīng)營的后面，這是不對的岔冀。沒有和用戶坦誠在這個(gè)過程中用戶對我們的質(zhì)疑和指責(zé)凯旭，這是不對的。
所以使套，基于這個(gè)事件：
1罐呼、我們思考了 我們和用戶的關(guān)系，我們?nèi)绾闻c用戶相處——我們和用戶不是對立的侦高，是彼此關(guān)照的嫉柴，我們的相處一定是坦誠真實(shí) 輕松自在的。
2奉呛、重新理解和定義了什么是用戶滿意度计螺，我們不僅關(guān)注給用戶們解決問題滿足核心需求，還要關(guān)注用戶的狀態(tài)和感受瞧壮。因?yàn)榭鞓穼W(xué)習(xí)和高效學(xué)習(xí)不僅需要沉浸式的環(huán)境登馒，也需要輕松愉快的心情和狀態(tài)。
3咆槽、我們對內(nèi)對外的價(jià)值觀：坦誠真實(shí)陈轿。我們要敢于去面對所有的質(zhì)疑和指責(zé)，不會(huì)因?yàn)榉稿e(cuò)或害怕失去用戶不去正視和面對問題秦忿。我們也會(huì)敢于向破壞氛圍的用戶說不麦射！
今天，我看到自己是一個(gè)更加完整的產(chǎn)品經(jīng)理的灯谣。感謝過去三年的學(xué)習(xí)和努力法褥，讓我打開了自己的盲區(qū)，這個(gè)全新的世界將帶給我的是奇妙之旅酬屉！
