情緒控制：馬上要發(fā)火了，怎么辦毛好？
情緒控制的兩個方法：
識別與管控
辨認(rèn)情緒
1.取名：先情緒狀態(tài)取名魄幕。
2.分度：對這個名字概念的程度進(jìn)行判斷。
觀察偶妖，會讓你和情緒拉開一點(diǎn)距離姜凄。
預(yù)判別人情緒
七種人類的基本表情分別是悲傷、憤怒趾访、驚訝态秧、恐懼、惡心扼鞋、輕蔑和高興申鱼。
需要留意空扎。
管理別人情緒
第一個方法，是停頓润讥。
第二個方法转锈，保證充足能量。
準(zhǔn)備一個可以順利離開對話現(xiàn)場或談判桌的借口楚殿，遇到情緒緊張問題的時候撮慨，能夠嫻熟、自然地脫口而出脆粥，從而讓對話自然地暫時中止砌溺。
控制感性的中腦比控制理性的外腦大概要快3～15秒鐘左右。
也許我們克服激烈情緒的方法变隔，首先不是人生智慧规伐，而是停頓時間，你給你自己多一點(diǎn)時間匣缘，你給對方多一點(diǎn)時間猖闪，都會讓理性更好地管控感性，從而重新回到有效溝通情景中肌厨。
所有的具有挑戰(zhàn)性的溝通場合培慌，也就是專注、節(jié)制柑爸、假裝和保持平衡感需要同時介入的場域吵护，都是非常消耗能量的場域。情緒問題在很多時候表鳍，不是教養(yǎng)問題馅而，是能量問題。
問題外化：如何在對立狀態(tài)下譬圣，維持好關(guān)系瓮恭？
在溝通過程中進(jìn)行關(guān)系的管理
問題外化
病是病，人是人胁镐。將問題與主體分離而外化偎血。
問題外化的三個步驟
第一，確定共同目標(biāo)盯漂。
第二颇玷，移動問題跟人的相對位置。
我們一起和問題對峙就缆，我們兩者之間形成了某種并行的伙伴關(guān)系帖渠，這就叫移動人和問題的相對位置。
第三步竭宰，問題外化后的解決空郊。
共同面對這個外化的問題份招，一起想辦法。
買賣不成仁義在狞甚。人是人锁摔，問題是問題，對事可以清晰有原則哼审，而對人應(yīng)該盡量的彈性和友善谐腰。
