關(guān)于作者
裘凱宇妻坝，臺灣輔仁大學(xué)社會心理研究所的碩士，
楊嘉玲，臺灣彰化師范大學(xué)的碩士售担。
關(guān)于本書
作者在本書中告訴了我們，面對高難度對話的正確態(tài)度剖煌，以及處理高難度對話常見的誤區(qū)，同時給出了很多推動高難度對話順利進(jìn)行的技巧。
核心內(nèi)容
本書思想核心：逃避和恐懼并不能幫你解決問題，觀察、聆聽、負(fù)責(zé)才能推動高難度對話順利進(jìn)行。
一蛋欣、面對高難度對話的正確態(tài)度
很多時候杠袱，我們在面對棘手的問題時，家人朋友會勸我們要“以和為貴”踪少，盡量不要發(fā)生沖突集漾，可是一味地逃避脓规、忍耐挨下，并不能真正解決問題秤掌。更可怕的是，這樣的態(tài)度還會消磨我們的自信，甚至懷疑人生。
還有很多人想通過對話解決問題渗蟹，又害怕與對方開誠布公地談話辨嗽。他們總是在擔(dān)心：萬一我把自己的想法說出來，會不會被人認(rèn)為是事兒媽白ǘぁ尽楔？我怕我說不好，會讓情況更糟糕，我猜人家不會同意我的觀點(diǎn)吧竟坛？
你看，這還沒正式開始對話呢，你的心里就出現(xiàn)這么多小聲音婴谱，讓你焦躁不安拧咳，所以，面對高難度對話的正確態(tài)度就是不逃避呵燕、不恐懼。
二、高難度對話的兩個誤區(qū)
高難度對話之所以“難”，大多數(shù)是因?yàn)榱霾煌皇侨说膯栴}。發(fā)生沖突時紧憾，大部分人都沒能把人和立場區(qū)分開。我們通常會簡單粗暴地把立場裁替、觀點(diǎn)项玛、看法跟“這個人”畫等號，這是處理高難度對話的誤區(qū)之一弱判。
很多人都認(rèn)為聊天能幫助自己更好地解決問題和沖突襟沮，因?yàn)榱奶斓臍夥崭p松一些，大家可以敞開心扉昌腰，一訴衷腸开伏，作者卻告訴我們，聊天無法幫助你真正解決問題剥哑。這就是處理高難度對話的另一個誤區(qū)：分不清“閑聊”和“溝通”的差別硅则。
三、觀察身體語言
人在壓力情境下株婴，往往只關(guān)注眼前最重要的事情怎虫，而忽略其他許多重要的信號暑认。同理，當(dāng)一個人忙著澄清自己的意思時大审，會花很多時間考慮自己的說法是不是妥當(dāng)蘸际，以至于沒有精力去控制自己的表情，或者手腳擺放的方式徒扶。高難度對話屬于壓力情境粮彤，所以處在這個環(huán)境里的人，身體會比語言更誠實(shí)姜骡，那么我們要觀察什么呢导坟？最重要的就是微表情和微動作。
四圈澈、聽出對話里的秘密
我們說話時惫周，或多或少都會有一些口頭禪，如果只是無意識的重復(fù)康栈，頂多讓人覺得你拖泥帶水递递，口才不好。但如果在你突然問對方某個問題之后啥么，對方說了很多無意義的發(fā)語詞登舞，你就要多留意了，這往往意味著對方不想讓你知道某些真相悬荣。有時候菠秒，對方還會試圖用“品格證詞”來說服你。最典型的品格證詞就是不回答問題氯迂，而是通過其他人的光環(huán)或名譽(yù)來為自己開脫稽煤。
五、少用負(fù)面詞和不確定詞
相信你一定遇到過一類人囚戚，他們一開口就會讓你火冒三丈，雖然長期相處中轧简，你知道對方并沒有惡意驰坊，可你還是會無法抑制地想要讓對方閉嘴。這種人說話有一個共同點(diǎn)哮独，那就是他們很喜歡用負(fù)面詞拳芙。
還有一類人的表達(dá)就像迷宮，讓人不耐煩皮璧。在高難度對話中舟扎，經(jīng)常要處理立場問題，可是有些人擔(dān)心說出自己的真實(shí)想法會被討厭或者被要求負(fù)責(zé)任悴务，因此習(xí)慣用“隨便”睹限、“看看吧”譬猫、“再說吧”這類詞語來逃避。最可氣的是羡疗，這類人往往還很喜歡放馬后炮染服，因?yàn)樗麄兠詫m一樣的回答給自己留了余地。
如果你想推動高難度對話順利進(jìn)行叨恨，就要盡量讓自己避免使用負(fù)面詞和不確定詞柳刮。
六、主動負(fù)起責(zé)任能有效避免沖突
如果你想通過對話解決問題痒钝，就先要建立一個觀念秉颗，那就是，對話的重點(diǎn)不在于指出“ 錯在誰身上”送矩，而是要明確“誰不愿意看到錯誤再繼續(xù)發(fā)生”蚕甥。就像你發(fā)現(xiàn)客廳地上有臟東西，應(yīng)該直接把它撿起來扔掉益愈，而不是坐在那里不停抱怨家人不愛干凈梢灭，這樣爭論對錯很沒有意義，只是在浪費(fèi)口舌蒸其。如果你想解決問題敏释，就要負(fù)起責(zé)任，把話說清楚摸袁，而不是理所當(dāng)然地要求對方配合自己的想法或者意圖去做事钥顽。
金句
1. 不要因?yàn)榕聸_突而繞著走，避是避不了的靠汁。面對沖突蜂大，要勇敢地以真誠的心與對方盡可能心平氣和地對話。
2. 有沖突的是立場蝶怔，而不是人奶浦。
3. 很多時候，沖突之所以無解踢星，是因?yàn)殡p方都只有想象澳叉，沒有真相。
