民以食為天嘁圈，從古至今省骂，食品是人們生活中必不可少的一項(xiàng)品類，而隨著近年來人們安全健康意識的增長最住，食安問題也成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)钞澳。
但近年來，食品行業(yè)的食安問題卻層出不窮涨缚，甚至在2014年開創(chuàng)鮮燉燕窩這一全新品類的小仙燉近年來也屢次出現(xiàn)食安問題轧粟。
近日，在黑貓投訴平臺上脓魏，就有消費(fèi)者投訴稱小仙燉天貓旗艦店燕窩開蓋有蟲兰吟，涉訴金額達(dá)746元。
食安問題頻發(fā)
據(jù)全國城市農(nóng)貿(mào)中心聯(lián)合會(huì)燕窩市場專業(yè)委員會(huì)曾發(fā)布的《2020燕窩行業(yè)白皮書數(shù)據(jù)顯示》轧拄，2013—2020年間揽祥，我國燕窩市場規(guī)模從60億元飆升至400億元讽膏，年復(fù)合增長率達(dá)33%檩电。
2014年，小仙燉正式成立府树，以鮮燉燕窩切入燕窩賽道俐末。彼時(shí)，市面上僅存在干燕窩以及即食燕窩兩種燕窩產(chǎn)品奄侠，而填補(bǔ)了鮮燉燕窩這一市場空白的小仙燉卓箫，在如此龐大的市場需求下也順勢崛起。
據(jù)官方披露的數(shù)據(jù)以及澎湃等媒體報(bào)道顯示垄潮，小仙燉銷售額從2016年的5000萬元一路飆升至2019年的8億元烹卒；甚至2020年618和雙11兩個(gè)大促期間銷售額闷盔，就高達(dá)超7億元。
但值得注意的是旅急，近年來小仙燉的問題卻層出不窮逢勾。一般來說，食品行業(yè)對于食安問題都是非常重視藐吮，營養(yǎng)品類的食安問題更是重中之重溺拱，而食安問題發(fā)生的頻率以及處理的速度無疑是消費(fèi)者重視的兩點(diǎn)。
據(jù)黑貓投訴平臺顯示谣辞，僅今年9月26日到12月16日的不到三個(gè)月的時(shí)間迫摔，小仙燉就已遭到了4次有關(guān)食安問題的投訴。
據(jù)悉泥从，這4條投訴時(shí)間分別為9月26日句占、10月22日、11月22日躯嫉、12月16日辖众；投訴內(nèi)容分別為“小仙燉即食燕窩有玻璃碎渣”“燕窩鋒利透明異物可能誤傷食道”“小仙燉吃出蟲子”“小仙燉天貓旗艦店燕窩開蓋有蟲”。
其中和敬，據(jù)最近的一條投訴的消費(fèi)者稱：“本人的妻子于2024年9月17日于天貓商城購買《小仙燉中秋燕窩禮》凹炸，商品價(jià)格為769元。2024年12月11日昼弟，將密封商品開蓋后發(fā)現(xiàn)蟲子一只啤它。”
該消費(fèi)者共有四條訴求：“1.涉案企業(yè)退還769元購買價(jià)款舱痘，天貓平臺承擔(dān)連帶責(zé)任变骡；2.涉案企業(yè)依照法律賠償3倍價(jià)款賠償金，天貓商城承擔(dān)連帶責(zé)任芭逝；3.北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管部門對銷售公司盡到檢查義務(wù)塌碌，并于5個(gè)工作日反饋結(jié)果；4.涉案企業(yè)在社交媒體發(fā)布道歉聲明旬盯√ㄗ保”
值得一提的是，小仙燉僅在上述投訴平臺上遭到的投訴就有18條胖翰，但截至目前小仙燉的已回復(fù)與已完成量卻僅為一條接剩，這代表小仙燉的售后服務(wù)可能并沒有那么迅速，而消費(fèi)者的訴求能否得到有效的解決或還有待后續(xù)觀察萨咳。
對此懊缺，中國企業(yè)資本聯(lián)盟中國區(qū)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜稱：“小仙燉作為一家食品企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)培他，確保產(chǎn)品衛(wèi)生和質(zhì)量鹃两∫抛”
此外，柏文喜還表示：“消費(fèi)者在購買和使用商品時(shí)享有人身俊扳、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利员萍。面對食品安全問題，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償損失拣度，并可根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》要求相應(yīng)的懲罰性賠償碎绎。建議消費(fèi)者積極維權(quán)，通過合法途徑表達(dá)訴求抗果〗钐”
違反《反不正當(dāng)競爭法》
公開資料顯示，小仙燉是一個(gè)專注于鮮燉燕窩的品牌冤馏，由林小仙和苗樹于2014年創(chuàng)立日麸，秉承“滋養(yǎng)生命，至真至純”的品牌理念逮光，致力于滿足人們對健康滋養(yǎng)的需求代箭。
雖然僅僅幾年的時(shí)間，小仙燉的銷售額就突飛猛進(jìn)涕刚，但其卻也因夸大宣傳以及虛假宣傳而遭人詬病嗡综。
早在2020年7月9日，王海在微博發(fā)布文章《小仙燉騙術(shù)揭秘：據(jù)送檢結(jié)果計(jì)算小仙燉鮮燉燕窩燕窩含量約為0.6%》指小仙燉存在“干燕窩含量5克及以上”“0添加”“固形物含量大于等于90%”等三大核心賣點(diǎn)虛假杜漠，并向有關(guān)部門遞送了舉報(bào)信极景。
雖然至今該微博已轉(zhuǎn)為私密狀態(tài)，但彼時(shí)文章的發(fā)出還是難免對小仙燉的品牌形象造成一定的影響驾茴。
值得注意的是盼樟，據(jù)時(shí)代周報(bào)等媒體報(bào)道稱，同年同月《消費(fèi)者報(bào)道》向權(quán)威第三方檢測機(jī)構(gòu)送檢了市面上熱銷的8款鮮燉燕窩锈至，既有同仁堂晨缴、燕之屋等大品牌，也有小仙燉峡捡、肌活等新晉網(wǎng)紅產(chǎn)品击碗。
測試結(jié)果顯示，小仙燉棋返、燕小廚延都、蔡府三款產(chǎn)品固形物含量均低于宣傳紙雷猪，不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)睛竣，涉嫌虛假宣傳。
其中求摇，小仙燉菌落總數(shù)（15萬CFU/g）則是超過了其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)《Q/CYXXD 0001-2020 鮮燉燕窩》的規(guī)定（≤10萬CFU/g）射沟，衛(wèi)生狀況欠佳殊者。
隨后在2021年4月29日，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示验夯，北京市小仙燉電子商務(wù)有限公司因違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定猖吴，被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局處以20萬元的行政處罰。
處罰信息顯示挥转，小仙燉此前在其產(chǎn)品參數(shù)界面宣傳的即食燕窩原料海蔽、干燕窩含量、商品產(chǎn)地绑谣、食品添加劑等10項(xiàng)指標(biāo)均與真實(shí)情況不符党窜。
其中，包括2020年中至2021年初借宵，小仙燉在天貓“小仙燉旗艦店”產(chǎn)品參數(shù)界面宣傳“即食燕窩原料：燕盞”幌衣，但實(shí)際使用原料包含燕盞和燕條；2020年3月起壤玫，在小仙燉的天貓店鋪“小仙燉旗艦店”中豁护，70克鮮燉燕窩的銷售參數(shù)界面顯示的干燕窩含量為“2.5克(含)-5克(不含)”，但該產(chǎn)品實(shí)際干燕窩投料量為定量3.5克/每瓶欲间。
此外楚里，在2019年5月—2020年6月，小仙燉在京東商城店鋪“小仙燉官方旗艦店”鮮燉燕窩商品參數(shù)界面猎贴，將商品產(chǎn)地標(biāo)注為印度尼西亞腻豌，然而該產(chǎn)品的實(shí)際產(chǎn)地為河北廊坊(先后為固安和霸州)等。
涉嫌虛假宣傳的風(fēng)波也無疑會(huì)讓消費(fèi)者對小仙燉的信任削減不少嘱能。柏文喜對此表示：“小仙燉在被處罰后表示已經(jīng)對相關(guān)公開信息進(jìn)行全面排查和整改吝梅。企業(yè)應(yīng)公開透明地展示整改措施和結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督惹骂，以實(shí)際行動(dòng)恢復(fù)消費(fèi)者信心苏携。”
