管理學(xué)大師彼得·德魯克有一句話說：“一個(gè)人的效能，取決于他用語(yǔ)言和文字跟別人溝通的能力”。
到目前為止的晨讀材料中，可以看到多篇的主題是關(guān)于“如何有效溝通”的。
不同的文章分別從信息傳播者清寇、傳播過程、信息接收者三個(gè)角度切入护蝶，闡述有效溝通的原理與訣竅华烟。5月18日的《只需傾聽》就是從信息接收者的角度，來(lái)梳理溝通中容易出現(xiàn)的失誤持灰。
對(duì)于我們讀者來(lái)說盔夜，不同的身份角色看到溝通話題的文章，會(huì)產(chǎn)生不同層面的聯(lián)想堤魁。比如小凡姐就從女性的思維視角入手喂链，對(duì)理想的夫妻溝通方式進(jìn)行了描述，讓人印象深刻妥泉。
如果從我自己的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)入手椭微，我覺得這一本《只需傾聽》，可謂是學(xué)習(xí)訪談之術(shù)的入門教材盲链，有很多可以遷移的技巧蝇率。
訪談迟杂，作為溝通的一種形式，近年來(lái)逐漸成為風(fēng)尚本慕。人們希望通過采訪厲害的人排拷，吸取厲害的經(jīng)驗(yàn)，通過明眼人指路锅尘，提高成長(zhǎng)的速率监氢。從這個(gè)層面來(lái)說，訪談的相關(guān)技巧很值得一談藤违。
1. 與被訪對(duì)象的會(huì)面：心態(tài)對(duì)等忙菠、融入場(chǎng)景
晨讀材料中提出了“肩對(duì)肩”這一溝通方法，它建議我們通過與溝通對(duì)象在行為上保持同頻纺弊，拉近與溝通對(duì)象的心理距離，營(yíng)造更加良好的談話氛圍骡男。實(shí)際上淆游，這種同頻并不僅僅體現(xiàn)在行為上。
在類似“007”或者“碟中諜”的影視作品中隔盛，我們經(jīng)秤塘猓看到這樣的橋段：
主人公試圖向陌生人套取線索，在此之前他會(huì)換上與目標(biāo)對(duì)象所穿一致的制服吮炕，不管這個(gè)陌生人是清潔員腊脱、餐飲服務(wù)員還是銷售人員，他通過換裝龙亲，獲取目標(biāo)對(duì)象在身份上的認(rèn)同感陕凹，降低對(duì)方的警戒心，以更加輕松地獲取自己想要的信息鳄炉。
如果把這一技巧運(yùn)用到訪談中杜耙，那么我們可以采取的策略是：
1）訪談業(yè)界專家或社會(huì)名流類
首先著裝上，盡可能保證商務(wù)休閑或商務(wù)正裝拂盯，具體可視場(chǎng)合而定佑女；言談上，盡可能展現(xiàn)一種成熟職場(chǎng)人的風(fēng)度與氣質(zhì)谈竿，即使你實(shí)際只是一名初出菜鳥团驱，那么撐也要撐出一股談笑間強(qiáng)虜灰飛煙滅的自信。當(dāng)然空凸，為了確保不用力過度嚎花，事前模仿練習(xí)很重要。
對(duì)于這類被訪者劫恒，要讓他們感到你與他們是同類人贩幻，他們接受你的訪談不是純粹的浪費(fèi)時(shí)間轿腺。
所謂“同類”，即讓你的被訪對(duì)象感到你具備像他們一樣成功的潛質(zhì)丛楚，你擁有與他們相似的思維模式族壳，你們彼此之間能形成共鳴，不會(huì)陷入雞同鴨講的局面趣些，也不會(huì)造成學(xué)生做訪談作業(yè)一般的錯(cuò)覺仿荆。
有人說，訪談牛人坏平，表現(xiàn)出謙遜拢操、好學(xué)的模樣很重要，時(shí)不時(shí)地附和舶替、贊嘆一下牛人的杰出之處令境，“討一下對(duì)方的歡心”，也很重要顾瞪。
這話從字面來(lái)看沒有錯(cuò)舔庶，在姿態(tài)上放低自己、虛心求教陈醒、適時(shí)贊美惕橙，肯定比揣著辯論態(tài)度去的提問者，更容易達(dá)成訪談目的钉跷；但是在心態(tài)上弥鹦，一定要做到對(duì)等，不露怯爷辙。如果只是一味地追捧彬坏，即使短時(shí)間內(nèi)“討得歡心”，對(duì)方也很快容易失去興趣而潦草作答膝晾。更何況苍鲜，通常來(lái)說，高端的被訪者或許也不在乎來(lái)自所謂你的認(rèn)可玷犹。
所以混滔，對(duì)待此類被訪對(duì)象，一種有效的訪談技巧是：眼神歹颓、語(yǔ)調(diào)中要透露出熱情的求知欲望坯屿，但在言語(yǔ)往來(lái)間要保證專業(yè)、準(zhǔn)確巍扛、鑿鑿的用詞與邏輯领跛。讓被訪對(duì)象感受到，你也很牛撤奸，但你很謙虛吠昭，讓TA喜歡與你對(duì)話喊括。
2）訪談平頭百姓或“山野農(nóng)夫” 類
出于職業(yè)項(xiàng)目需要，我們時(shí)不時(shí)會(huì)接觸到社會(huì)階層或財(cái)富水平尚且不如自己的訪談對(duì)象矢棚。但如果從一般人做學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型訪談的角度來(lái)看郑什，接觸到此類人群的可能性相對(duì)較小。不過也不排除一種情況蒲肋，比如“高手在民間”的手藝人蘑拯。
我們經(jīng)常會(huì)聽說，身邊原本過著穩(wěn)定生活的職場(chǎng)白領(lǐng)兜粘，扔了高薪工作申窘，撒歡似的跑到山村小鎮(zhèn)，尋找獨(dú)具匠心的手工藝人孔轴，向他們討教剪紙貼花剃法、陶瓷烘焙、古樸器樂演奏等經(jīng)驗(yàn)路鹰。這些手工藝人可能完全不出名玄窝，甚至有的生活拮據(jù)，那么這個(gè)時(shí)候悍引，原本以商業(yè)職場(chǎng)的行為邏輯意氣風(fēng)發(fā)慣了的白領(lǐng)們，要如何與這些手藝人合宜地展開對(duì)話呢帽氓？這也是一門學(xué)問趣斤。
我們先不把話題扯遠(yuǎn)，先以我們?cè)L談小攤販黎休、小商戶為例浓领，講講面對(duì)這第二類訪談對(duì)象的注意事項(xiàng)與技巧。
通常势腮，懂行的項(xiàng)目經(jīng)理或研究員联贩，這種情況下會(huì)穿著簡(jiǎn)單隨意，比如白T恤捎拯、黑長(zhǎng)褲泪幌，再腳蹬一雙平底鞋，就挺好署照。
如果雙方都是男性祸泪，碰了面先遞根煙，寒暄下天氣與生意建芙。如果后面站著聊没隘，那就慵懶閑散地往門上一靠；如果坐著禁荸，那就像對(duì)方一樣二郎腿一翹右蒲。然后用扯家常的語(yǔ)氣阀湿，圍繞研究主題，測(cè)探我們想要的內(nèi)容瑰妄。
一句話概括陷嘴，就是要讓自己融入當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那榫芭c氛圍。
為什么現(xiàn)在的商業(yè)領(lǐng)域越發(fā)強(qiáng)調(diào)“服務(wù)設(shè)計(jì)”這個(gè)概念翰撑？為什么現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)罩旋，越發(fā)注重與顧客發(fā)生互動(dòng)的場(chǎng)景因素，然后針對(duì)性地滿足細(xì)分群體的需求眶诈？這其中的道理是相通的：只有明確了我與你是一家人涨醋，我們才會(huì)進(jìn)一家門。
否則逝撬，請(qǐng)想象一下如下場(chǎng)景：大夏天浴骂，原本你的訪談對(duì)象正在汗流浹背地經(jīng)營(yíng)小店生意，這時(shí)你按照事先約好的時(shí)間宪潮，一副穿著談吐不凡的模樣溯警，氣定神閑地向人家踱去，然后一本正經(jīng)地介紹項(xiàng)目背景狡相、訪談目的梯轻、訪談時(shí)長(zhǎng)、信息保密原則尽棕，可能這場(chǎng)訪談還未開始喳挑，已經(jīng)失敗了。
因?yàn)橐环N顯而易見的差距感會(huì)讓他將你推拒開滔悉，不愿與你推心置腹伊诵。當(dāng)你這廂想著，這樣的被訪對(duì)象容易搞定回官，訪談容易成功的時(shí)候曹宴，說不準(zhǔn)對(duì)方心中想的是：要命，這架勢(shì)看著忒麻煩歉提，趕緊隨便扯扯淡結(jié)束吧……
人類崇尚力量的天性笛坦，讓我們總是習(xí)慣于在綜合實(shí)力高于自己的人面前，百般在意自己的形象苔巨，在意對(duì)方的看法弯屈，所以行事謹(jǐn)慎，有所保留恋拷；但是在低于自己的或同級(jí)的人面前资厉，傾向于大大咧咧，隨意性強(qiáng)蔬顾，想到怎么做就怎么做宴偿。
所以湘捎，當(dāng)我們與第二類訪談對(duì)象接觸的時(shí)候，經(jīng)常容易犯窄刘，且還不自知的錯(cuò)誤就是窥妇，“自以為尊重了對(duì)方”。
尊重娩践，不是表層意識(shí)上告訴自己活翩，我心里沒有歧視或偏見，就夠了翻伺；而是要讓對(duì)方感到舒服材泄，你也感到舒服，在對(duì)話過程中沒有一方對(duì)另一方的壓迫感吨岭，這才是真的“尊重”拉宗。
所以，如果你從形象與神態(tài)上辣辫，就無(wú)意識(shí)地豎起了一面墻旦事，表現(xiàn)出自己優(yōu)人一等的架勢(shì)，你的被訪對(duì)象很大可能上不會(huì)真心配合你急灭。
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