4月8日，山東衛(wèi)視《調(diào)查》播出節(jié)目《女子酒店遇襲之后》议忽。節(jié)目畫面顯示懒闷，望京798和頤酒店一劉姓經(jīng)理對于女客人“彎彎”在其酒店遇襲事件，在接受該欄目記者采訪時表示栈幸，“我覺得是在炒作愤估。一，又沒有死人速址，二玩焰，又沒有著火，三芍锚，又沒有發(fā)生強(qiáng)奸案昔园，對吧？你這警察出面并炮，對吧蒿赢？也報(bào)案了，對吧渣触？你說羡棵，就那么回事⌒嶙辏”
相信大家還記得事情剛剛曝光之后皂冰，如家前兩份模棱兩可后被刪除的聲明，不僅沒有起到危機(jī)公關(guān)的作用养篓，反而被罵的狗血淋頭秃流。當(dāng)被罵醒以后，如家公關(guān)終于懂得以事實(shí)說話柳弄，以謙卑態(tài)度示人舶胀，事情逐漸有了轉(zhuǎn)機(jī)概说，4月8日早上9點(diǎn)鐘，如家還發(fā)布“真誠的致歉”嚣伐，稱彎彎接受了道歉糖赔。
遺憾的是，和頤酒店劉姓經(jīng)理的一句“沒有死人轩端，又沒有著火放典，又沒有發(fā)生強(qiáng)奸案……就那么回事”在火苗即將要熄滅的時候加了一劑“火藥”，雷翻眾人基茵，引發(fā)公眾的聲討奋构，同時，再次讓大家見識到了什么才是LOW到家的公關(guān)姿態(tài)拱层，使如家的形象再次大打折扣弥臼。
這樣“自黑”真的好嗎？
不過根灯，如家此次的處理還是挺快的醋火。4月10日，針對劉姓經(jīng)理采訪時的言論箱吕，如家發(fā)表《聲明》芥驳，與“語出驚人”的劉姓經(jīng)理撇清關(guān)系，并表明已嚴(yán)肅處理：
只是負(fù)面影響已經(jīng)造成茬高，撇清關(guān)系是否就能得到公眾的原諒和認(rèn)可呢兆旬？看評論吧。
↓↓↓有截圖有真相
那么怎栽，如果這事發(fā)生在你的企業(yè)丽猬？你會怎么公關(guān)呢？
1熏瞄、員工脚祟，甚至包括CEO，不要隨意代表公司公開發(fā)表言論强饮，公關(guān)經(jīng)理也不能在沒有任何準(zhǔn)備的情況下公開發(fā)言氯檐。一個公司對外發(fā)出的聲音是要代表所有部門的觀點(diǎn)氢卡，比如法務(wù)部、總裁辦、售后服務(wù)部薄霜、公關(guān)部等眷蜓，是要綜合考慮的质帅，不是某個個人能夠代替的朴肺。
2、公司公關(guān)部主導(dǎo)制定公司對外發(fā)表言論規(guī)則斗蒋，以公司簡介為準(zhǔn)捌斧，當(dāng)面臨的問題超出公司對外公開信息的范圍笛质，應(yīng)拒絕回答或回復(fù)“請聯(lián)系我們公司公關(guān)部”。在可公開范圍內(nèi)統(tǒng)一以公司公開聲明為準(zhǔn)捞蚂。公司公關(guān)部應(yīng)培訓(xùn)員工有這樣的認(rèn)知：媒體采訪妇押，應(yīng)聯(lián)系公關(guān)人員。
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