前 言
每個養(yǎng)老人在這條路上都會遇到形形色色的人或事丙曙，今天推出的【養(yǎng)老路上令你最印象最深刻的人或事】系列的第一篇，懂得是最大的慈悲。
此后不出意外崔列，每天更新一篇，有興趣有故事的養(yǎng)老人也可以來投稿旺遮，感動的赵讯、驚奇的、吐槽的什么素材都可以耿眉。聯(lián)系方式見帖尾部边翼。
（真實故事，皆為化名）
正 文
去年在江西南部一個地級市做項目鸣剪，甲方老板曹總是一個有15年運營史的養(yǎng)老機構(gòu)的擁有者组底。建院之初一直親身參與現(xiàn)場管理，前后接待送走過數(shù)千位老人筐骇，是一位令人敬佩的養(yǎng)老人债鸡。在提升養(yǎng)老服務與管理的咨詢合作過程中，他分享給我們一個讓人有點心酸的故事铛纬。
時光有崖
歲月有時
因為懂得
所以慈悲
院里有位老人厌均，且稱董老，已過古稀之年告唆。南昌大學的退休教師棺弊，膝下有子有孫。通常來說擒悬，到了這把年紀的老人模她，按我們的一般性養(yǎng)老服務設(shè)計，他應該和其他老人一樣茄螃，沒事下下棋缝驳、打打拳连锯、看看孩子归苍，頤養(yǎng)天年。我們說七十亦可言不逾矩之年运怖，董老卻有一個特殊的“愛好”——找小姐拼弃。
項目所在區(qū)域周邊環(huán)繞中部最大的家具市場，外來務工人員摇展、物流車隊聚集吻氧。一些不法人員游蕩在這里，以“洗腳房”、“休閑吧”盯孙、“美容院”為幌子鲁森，暗地里進行賣淫嫖娼活動。在這里賣淫的大多是一些二三十歲的年輕女孩振惰，每次收費 50 至 200 元不等歌溉。前來光顧的“客人”基本都是周邊物流車隊的長途運輸司機和外來務工者。公安機關(guān)屢禁不止骑晶。
在當?shù)氐纳鐓^(qū)治安系統(tǒng)掃黃打非專項行動中痛垛，董老不只一次被逮個正著。由于他已經(jīng)超過了《治安管理處罰法》所規(guī)定的拘留年齡上限桶蛔，拘留所無法收監(jiān)匙头，家屬又常居外地，遂次次通知養(yǎng)老院去領(lǐng)人仔雷。
曹總硬著頭皮領(lǐng)回董老蹂析，社區(qū)和街道辦工作人員上門開展工作，“好好和董老談一談朽寞，這么大年紀了识窿，因為這種事兒鬧得滿城風雨，對養(yǎng)老院影響不好脑融，別落上個管理不善的壞名聲”喻频，曹總很無奈“他是自理老人，行動自由肘迎，我總不能綁他在養(yǎng)老院里”甥温。
無奈之下，聯(lián)系家屬妓布。董老兒子不很配合“嗨姻蚓，這么大年紀了還折騰啥，你們不讓他瞎轉(zhuǎn)悠匣沼，不就安生了”狰挡。聽說，董老沒來養(yǎng)老院前被介紹談過四個女朋友释涛，都被兒子媳婦攪黃了加叁，曾總作罷。
遇到這情況唇撬，曹總只好苦口婆心勸董老收斂一點它匕，畢竟是七十多歲的人了，即便不考慮自己的名聲面子窖认，也考慮一下對晚輩的影響豫柬。
董老解釋自己一開始去“洗腳房”告希，并不是為了“整那事兒”，而是想去市場轉(zhuǎn)悠轉(zhuǎn)悠烧给，結(jié)果定力不夠就被站街女拉進了出租房燕偶。后來每次去，也不都是為了那事兒础嫡，只是想有個親近人杭跪，說說話、解解悶驰吓。
按照董老的說法涧尿，他前后去過那家“洗腳房”十多次，每次都是去找一名自稱“小美”的按摩女檬贰。
小美年紀偏大姑廉，一般嫖客嫌小美年老不好看，不去光顧翁涤。董老年紀大了不挑桥言，出手還大方，小美對董老百依百順葵礼。
董老退休前走南闖北号阿，小美也在社會上混了半輩子，兩個人有很多共同話題可聊鸳粉。加上董老出手闊綽扔涧，不論要不要“服務”，臨走時都會留下兩百塊錢届谈，按照小美每次五十元的“收費標準”枯夜，這些錢能頂一晚上的收入，所以小美也樂得陪著董老艰山。
“開始幾次我一去就直接要服務湖雹，后來發(fā)現(xiàn)她蠻會說話的，就主要是聊天了曙搬。我這把年紀不比小年輕的摔吏，對那事兒也沒多大的癮，反正一樣是給錢纵装，她也愿意和我聊天征讲。”董老這樣說搂擦。
董老是按著自理老人的標準收住進院里的稳诚，有一定的出入院自由哗脖。這種情況瀑踢，管著不忍心扳还，不管就違法。院里當時只好以退院為協(xié)調(diào)底線橱夭，截了董老這個念頭氨距。
其實老人也有生理需求，其實董老只是想有人聽他說說話棘劣，只不過這個交流需要技巧俏让。
曹總感慨，開辦養(yǎng)老院多年茬暇，一直被這樣類似的孤寡老人問題困撓著首昔。早年喪偶、子女不孝糙俗、常年獨居的老人勒奇，生活和心理方面都存在著這樣那樣的問題。
有老人被推銷“保健品”的騙子一聲聲“爸媽”騙得傾家蕩產(chǎn)巧骚，有老人孤單久了變得自私赊颠，暴躁，有老人大半夜不睡覺在花壇坐著發(fā)呆…….
院里試圖通過舉辦各種“俱樂部”劈彪、“興趣班”竣蹦，開展日常活動幫助他們排解孤單沧奴，但效果有限痘括。主體客戶支付能力有限，入住費用提不上去滔吠，分別對待成本太高远寸。沒辦法擴充服務隊伍、提高服務質(zhì)量屠凶，談不上心理疏導驰后、有效溝通。這也是很多低端養(yǎng)老院的共同難題矗愧。
孔子在《禮記》里說“飲食男女灶芝，人之大欲存焉“拢”
以心理動力論去解釋董老的問題以及大部分老人的問題夜涕，應該在于：隨著年齡的增長，人更傾向于活出本我属愤，滿足原始本能欲望女器，常常是無意識、非社會化的住诸。而人格結(jié)構(gòu)中的道德部分即由社會規(guī)范驾胆、價值觀念內(nèi)化而來超我部分此時已退居二線了涣澡。“老小老小”丧诺，指的就是這入桂。當然這也與老人的受教育程度、見識見地有關(guān)驳阎。
人是生而有別的個體抗愁，服務不能像有形物品一樣批量化生產(chǎn)。
后來呵晚，在這個項目的合作過程中蜘腌，我們針對曹總的困擾基于原有的普適性照護計劃做了進階修改。
比如說饵隙，為照護計劃的制定收集更為詳實的依據(jù)逢捺，改變依據(jù)的來源渠道。力爭主要從老人的口中癞季、行為習慣中摸索總結(jié)生活習慣等劫瞳，而非為了節(jié)省時間、片面追求效率從家屬的敘述中獲得信息绷柒。
由服務老人的關(guān)鍵人（key worker）在與老人接觸交流的過程中“繪制畫像”志于，包括：老人的生命故事、生活方式废睦、未來愿景伺绽、個性人格、健康狀況嗜湃、行為能力奈应、認知能力、和對當下的生活滿意度……
建議和鼓勵老人主動說出“我需要的”购披，可以是“幫助我去交更多的朋友”杖挣、“保持我居住的地方干凈、整潔”刚陡、“希望先吃早飯后洗漱”惩妇、“幫助我選擇合適的著裝而不是替我決定”等等，加以個別引導筐乳，以達到消滅機械化實踐歌殃，重視完整人性的目的。
