? ?之前讀完 Jeff Patton 的《用戶故事地圖》覺得是一本好書，但是一直沒有機(jī)會去實(shí)踐菱父。最近在工作中使用了用戶體驗(yàn)地圖進(jìn)行云之家工作匯報輕應(yīng)用的開發(fā)評審，發(fā)現(xiàn)在討論過程中季春，思路更加清晰馒胆、交流更加順暢了紊搪。具體表現(xiàn)在：

（1）開發(fā)人員能夠很容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的坑纤掸；

（2）小組成員的參與度更高洞豁；

（3）決策更加迅速遇革，會議更加高效同仆；

（4）會議結(jié)束后丢间，有滿意的討論結(jié)果產(chǎn)出惫叛。

會議后当凡，更加覺得用戶故事地圖是一個可以提高協(xié)作效率的工具挤茄，所以如叼，想寫一篇「讀書筆記&執(zhí)行思考」，來記錄這段時間的收獲穷劈。

《用戶故事地圖》不僅僅是講述什么是用戶地圖笼恰、怎么使用用戶地圖，也講了很多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的 tips 歇终，并且給出了很多實(shí)例社证。我這里直接從這本書的其中一個角度——「怎么使用用戶地圖」為內(nèi)容，然后結(jié)合一些自己的想法评凝，來寫這篇讀書筆記追葡。

用戶故事地圖的使用，主要可以分為三個方面（當(dāng)然奕短，這個只是我自己的一個歸納）：

（1）產(chǎn)品的［0宜肉，0.5］：新產(chǎn)品功能規(guī)劃／發(fā)布規(guī)劃

（2）產(chǎn)品的（0.5，1］：需求討論／需求拆解／優(yōu)先級排序

（3）產(chǎn)品的（1翎碑，＋∞）：產(chǎn)品優(yōu)化

下面將根據(jù)以上三個方面崖飘，詳細(xì)進(jìn)行說明。

兩點(diǎn)解釋

（1）我很粗暴的根據(jù) “是否需要開發(fā)人員介入” 這一條件杈女，將產(chǎn)品發(fā)版前分為兩部分朱浴，即產(chǎn)品的［0，0.5］达椰，產(chǎn)品的（0.5翰蠢，1］。在開發(fā)人員介入前啰劲，更多的是產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計梁沧，產(chǎn)品整個的基調(diào)和走向都是在這一部分定下來的。當(dāng)開發(fā)人員開始介入后蝇裤，就具體聚焦于功能的實(shí)現(xiàn)方面了廷支。能否實(shí)現(xiàn)频鉴？如何更好的實(shí)現(xiàn)？是這一部分的主要問題恋拍。但是要解決這一部分的問題的一個大前提就是垛孔，開發(fā)人員如何全面的理解這個產(chǎn)品？讓大家腦海里的東西是一致的施敢？這個是最艱難的問題周荐。

（2）上面三點(diǎn)的“產(chǎn)品”，其實(shí)不僅僅指的是一個完整的產(chǎn)品僵娃，也可以是一個組件概作、一個大型功能∧梗總之是需要進(jìn)行思考讯榕、設(shè)計、開發(fā)并之后會有維護(hù)升級的一個模塊匙睹。

文章大綱

一愚屁、產(chǎn)品的［0 ，0.5］

當(dāng)產(chǎn)品或某一個大型模塊在進(jìn)行功能設(shè)計的時候垃僚，可以采取用戶故事地圖的方式來梳理所有的功能點(diǎn)集绰，并進(jìn)行迭代周期的規(guī)劃。

1谆棺，新產(chǎn)品功能規(guī)劃 ?之 ?產(chǎn)品全景圖

（1）目的：建立產(chǎn)品／模塊的全局印象栽燕，有全局觀，進(jìn)而可以整體規(guī)劃產(chǎn)品／模塊改淑。

（2）適用場景：產(chǎn)品經(jīng)理（可能搭配交互設(shè)計師）梳理產(chǎn)品框架

（3）所需資源：

? ? ? ? 2-3名參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計者碍岔、產(chǎn)品決策者）

? ? ? ?卡片／便利貼，筆

（4）操作方式：

? ? ? ? 一邊討論朵夏，一邊將想要的功能寫在卡片上

? ? ? ? 一邊討論蔼啦，一邊將將功能分類，按照x軸為模塊名稱仰猖，y軸為所屬模塊下的功能進(jìn)行排列

? ? ? ?一邊討論捏肢，一邊調(diào)整當(dāng)前的布局（可剔除／添加卡片、調(diào)整卡片位置）

（5）解釋／說明／tips：

為什么是2-3個人：

對于有的項(xiàng)目饥侵，產(chǎn)品設(shè)計人和產(chǎn)品決策人是一個人鸵赫，為什么還需要2-3個人呢？因?yàn)樵谖铱磥眭锷粋€人的想法是無法做到完善的辩棒，但是如果是兩個人合作則可以避開90%以上的產(chǎn)品漏洞，所以在產(chǎn)品功能規(guī)劃的方面，更建議2人以上（當(dāng)然如果遇到牛人一睁，思維無漏洞钻弄，一個人建立產(chǎn)品全景圖也是沒任何問題的）。不建議3人以上者吁，則是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品指手畫腳的人多了窘俺，只會越來越亂，產(chǎn)品設(shè)計層面砚偶，要少而精批销。

如果只是理個產(chǎn)品邏輯為什么不用腦圖：

從操作方式也可以看出洒闸，這是一個需要團(tuán)隊(duì)合作的過程染坯。腦圖更像是一個人的思維梳理，不利于多人的團(tuán)隊(duì)合作丘逸〉ヂ梗卡片化的優(yōu)點(diǎn)在于：1、所有人都有調(diào)整布局的權(quán)限深纲；2仲锄、沒有了屏幕的限制可以支持高復(fù)雜度的產(chǎn)品架構(gòu)；3湃鹊、可以更方便的刪減和備注儒喊；4、為了后續(xù)的操作币呵。

2怀愧，新產(chǎn)品功能規(guī)劃 ?之 ?大家來找茬（功能點(diǎn)設(shè)計）

（1）目的：對于關(guān)鍵的功能點(diǎn)或有爭議的功能點(diǎn)，可以拿出來大家一起討論余赢，進(jìn)而明確功能點(diǎn)的具體操作流程芯义，減少踩坑的可能性。

（2）適用場景：確定某個有爭議的功能點(diǎn)的設(shè)計

（3）所需資源：

? ? ? ? 3-4名參與人員（需包涵產(chǎn)品決策者妻柒、產(chǎn)品設(shè)計者扛拨、用戶體驗(yàn)設(shè)計師）

? ? ? ? 產(chǎn)品全景圖

? ? ? ?persona卡片 及 scenario卡片

? ? ? ?不同顏色的卡片／便利貼，筆

（4）操作方式：（以功能點(diǎn)A的設(shè)計為例）

? ? ? ? 圍繞A举塔，各參與人員站在自己的角度绑警，思考A在流程中可能出現(xiàn)的情況與問題，挑刺與找茬

? ? ? ? 圍繞A央渣，根據(jù)剛剛點(diǎn)意見计盒，優(yōu)化流程或提出更好的方式

? ? ? ? 將討論結(jié)果在不同顏色的卡片／便利貼上寫出，貼在功能點(diǎn)A的旁邊

（5）解釋／說明／tips：

? ? ? ? 一定要圍繞A痹屹，跑題太可怕章郁，降低會議效率且達(dá)不到目的

? ? ? ? 一定要得出結(jié)果，更好的方案／保持當(dāng)前方案不變

3，發(fā)布規(guī)劃

（1）目的：優(yōu)先級排序暖庄，劃分發(fā)布路線圖

（2）適用場景：產(chǎn)品經(jīng)理（可能搭配交互設(shè)計師）確定產(chǎn)品發(fā)布內(nèi)容

（3）所需資源：

? ? ? ? 2-3名參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計者聊替、產(chǎn)品決策者）

? ? ? ? 產(chǎn)品全景圖

（3）操作方式：

? ? ? ? 按照產(chǎn)品的長線目標(biāo)，對功能排優(yōu)先級

? ? ? ? 制定產(chǎn)品發(fā)布計劃培廓，確保每一次的發(fā)布內(nèi)容都是 MVP

（4）解釋／說明／tips：

如何排列優(yōu)先級惹悄？

我覺得書里面有一句話能夠很充分的回答這個問題：

聚焦于成果，即產(chǎn)品發(fā)布后用戶能使用和感知的東西肩钠，切分發(fā)布計劃應(yīng)該以成果為導(dǎo)向泣港。——《用戶故事地圖》P56

怎么劃分發(fā)布周期价匠？

同樣也是聚焦于成果当纱，每一個發(fā)布的版本希望能夠達(dá)到什么樣的效果，再就是踩窖，保證每一個版本都是當(dāng)前情況下的 MVP坡氯。

二、產(chǎn)品的（0.5 洋腮，1］

當(dāng)產(chǎn)品形態(tài)及功能確定后箫柳，則進(jìn)入到需求確認(rèn)階段。這個階段是需要產(chǎn)品的所有參與者參與其中的啥供，但是主要將以開發(fā)人員為主悯恍，確認(rèn)產(chǎn)品功能的可實(shí)現(xiàn)性。

1伙狐，需求討論 —— 大家來找茬

（1）目的：與開發(fā)人員準(zhǔn)確涮毫、高效地確認(rèn)需求

（2）適用場景：產(chǎn)品的某一個迭代，需要確認(rèn)需求

（3）所需資源：

? ? ? ? 7名以內(nèi)項(xiàng)目參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計者鳞骤、用戶體驗(yàn)設(shè)計師窒百、開發(fā)人員），開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與豫尽，其他開發(fā)人員盡量參與（如果人數(shù)超過7人篙梢，可以采用金魚缸協(xié)作模式）

? ? ? ? 產(chǎn)品全景圖

? ? ? ? 迭代功能的較詳細(xì)文檔（可能是word文檔、可能直接是設(shè)計稿美旧、可能是更具體的故事地圖）

（4）操作方式：

? ? ? ? 各參與人員站在自己的角度渤滞，思考各功能點(diǎn)在流程中可能出現(xiàn)的情況與問題，挑刺與找茬

? ? ? ? 根據(jù)剛剛點(diǎn)意見榴嗅，優(yōu)化流程或提出更好的方式

? ? ? ? 將討論結(jié)果在不同顏色的卡片／便利貼上寫出妄呕，貼在功能點(diǎn)的旁邊

（5）解釋／說明／tips：

為什么需要產(chǎn)品全景圖？這樣做有什么好處嗽测？

產(chǎn)品全景圖可以幫助開發(fā)人員建立整個產(chǎn)品形態(tài)绪励，能夠完全清楚當(dāng)前的整體的開發(fā)內(nèi)容肿孵，利于架構(gòu)的搭建，代碼模塊化／復(fù)用等等疏魏。

需要注意的一點(diǎn)：在此過程中需要控制住停做，盡量不要延伸出新功能，也不要大范圍的修改功能大莫。如果大范圍的修改了功能蛉腌，也不建議直接以會議結(jié)果為最終結(jié)果。因?yàn)樵镜姆桨甘墙?jīng)過深思熟慮的只厘，而在會議上烙丛，人太過于興奮的狀態(tài)下容易沖動，冷靜下來再思考一下方案也會發(fā)現(xiàn)會議上的結(jié)果可能會存在很多漏洞羔味。

2河咽，需求拆解 —— ?story 下的 story 細(xì)分

（1）目的：將當(dāng)前的 story 細(xì)分為開發(fā)人員可以接受、方便開發(fā)的 story

（2）適用場景：當(dāng)產(chǎn)品的 story 顆粒度過大時介评，開發(fā)人員需要將 story 進(jìn)一步細(xì)化

（3）所需資源：（與需求討論的資源一致）

? ? ? ? 7名以內(nèi)項(xiàng)目參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計者库北、用戶體驗(yàn)設(shè)計師爬舰、開發(fā)人員）们陆，開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與，其他開發(fā)人員盡量參與（如果人數(shù)超過7人情屹，可以采用金魚缸協(xié)作模式）

? ? ? ? ?產(chǎn)品全景圖

? ? ? ? ?迭代功能的較詳細(xì)文檔（可能是word文檔坪仇、可能直接是設(shè)計稿、可能是更具體的故事地圖）

（4）操作方式：

? ? ? ? 在多方討論下垃你，將大的 story 按照開發(fā)需要進(jìn)行拆分

? ? ? ? 將拆分好的 story 寫在卡片／便利貼上椅文，貼在對應(yīng)大的 story 下方／旁邊

（5）解釋／說明／tips：

? ? ? ? 產(chǎn)品經(jīng)理不要太過于干涉技術(shù)人員的拆分，在不涉及原則的情況下惜颇，他們開發(fā)怎么舒服就隨著他們來吧皆刺。

3，優(yōu)先級排序

（1）目的： 開發(fā)人員在一個迭代內(nèi)凌摄，對開發(fā)內(nèi)容進(jìn)行排序

（2）適用場景：在“需求拆解”后羡蛾，很自然的進(jìn)入到優(yōu)先級排序

（3）所需資源：（與需求討論的資源一致）

? ? ? ?7名以內(nèi)項(xiàng)目參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計者、用戶體驗(yàn)設(shè)計師锨亏、開發(fā)人員）痴怨，開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與，其他開發(fā)人員盡量參與（如果人數(shù)超過7人器予，可以采用金魚缸協(xié)作模式）

? ? ? ?產(chǎn)品全景圖

? ? ? ?迭代功能的較詳細(xì)文檔（可能是word文檔浪藻、可能直接是設(shè)計稿、可能是更具體的故事地圖）

（4）操作方式：

? ? ? ?在多方討論下乾翔，將已經(jīng)拆分成顆粒度適宜的 story 進(jìn)行排序

三爱葵、產(chǎn)品的（1，＋∞）

當(dāng)產(chǎn)品的出版發(fā)布后，后續(xù)的工作就是優(yōu)化和更新了萌丈。在此階段可能會進(jìn)行用戶調(diào)研暇韧，那么調(diào)研的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行處理才能夠反映更多的問題呢？這里提供一種方式浓瞪，在用戶故事地圖中被稱作 journey map （也就是 experience map ）懈玻，但是在其基礎(chǔ)上做了一些些的調(diào)整。在上面疊加了情緒版的使用方法乾颁。

旅行地圖

（1）目的：用戶調(diào)研數(shù)據(jù)處理涂乌，確定產(chǎn)品的優(yōu)化點(diǎn)與優(yōu)化需求

（2）適用場景：用戶調(diào)研數(shù)據(jù)處理

（3）所需資源：

? ? ? ? 目標(biāo)用戶的評價數(shù)據(jù)

? ? ? ? 3-7名參與人員（需包涵產(chǎn)品設(shè)計者、產(chǎn)品決策者英岭、用戶體驗(yàn)設(shè)計師）

? ? ? ? 不同顏色的便利貼／卡片

（4）操作方式

? ? ? ?用戶操作路徑湾盒，每一個觸點(diǎn)按步驟寫在便利貼上，在x軸排開

? ? ? ?評價數(shù)據(jù)寫在便利貼上诅妹，按照體驗(yàn)優(yōu)秀程度罚勾，在y軸排開

? ? ? ?綜合每個觸點(diǎn)上的評價數(shù)據(jù)，進(jìn)行打分

? ? ? ?根據(jù)得分吭狡，調(diào)整觸點(diǎn)卡片的y坐標(biāo)