前言
最近在做一個(gè)持續(xù)了差不多兩年的項(xiàng)目，由于種種原因斋陪，項(xiàng)目直到現(xiàn)在都不能上線朽褪，所以查閱相關(guān)資料，來分析和解決此問題无虚。
上線是什么
對于企業(yè)來說缔赠，當(dāng)體量到了一定程度，信息化是管理公司的必要手段友题，無法避免嗤堰。信息化的實(shí)現(xiàn)，需要一系列的系統(tǒng)提供服務(wù)度宦，幫助公司業(yè)務(wù)更高效有序地進(jìn)行踢匣。信息系統(tǒng)告匠，正是項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果。而上線离唬，正是項(xiàng)目實(shí)施一個(gè)重要的里程碑節(jié)點(diǎn)凫海。系統(tǒng)上線，標(biāo)記著項(xiàng)目第一次正式面向全體用戶男娄，讓他們檢驗(yàn)系統(tǒng)，展示項(xiàng)目組的奮斗成果漾稀。如果項(xiàng)目順利上線模闲，并配合好試運(yùn)行的工作，可以很好助力后續(xù)的驗(yàn)收工作崭捍，以完成客戶和公司的建設(shè)目標(biāo)尸折。
上線難度體現(xiàn)在哪
在實(shí)際項(xiàng)目上，導(dǎo)致上線困難的問題有很多殷蛇，例如实夹，系統(tǒng)涉及技術(shù)面廣，業(yè)務(wù)復(fù)雜粒梦，關(guān)聯(lián)的人和部門/公司較多亮航，項(xiàng)目環(huán)境多變等情況。無論是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題匀们，都可能導(dǎo)致項(xiàng)目無法按時(shí)上線缴淋。
面對問題，如何解決
- 涉及技術(shù)面廣
在一些大型項(xiàng)目泄朴，特別是業(yè)務(wù)復(fù)雜和集成較多的項(xiàng)目重抖，信息系統(tǒng)的涉及的技術(shù)面就可能很廣。除了自身的平臺(tái)的技術(shù)外祖灰，還包括項(xiàng)目定制功能和集成過程中的涉及的技術(shù)钟沛。項(xiàng)目需要的技術(shù)眾多，會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)問題局扶，一個(gè)是項(xiàng)目組缺少精通某一項(xiàng)技術(shù)的人恨统；另一個(gè)是導(dǎo)致系統(tǒng)復(fù)雜異常，處理問題難度較大详民。
對于第一種問題延欠，盡管項(xiàng)目組各有所長，可以相互補(bǔ)充沈跨，但是也會(huì)出現(xiàn)某一個(gè)技術(shù)大家都不會(huì)由捎，這成為項(xiàng)目的短板。這個(gè)短板會(huì)導(dǎo)致后續(xù)問題主要集中在此處饿凛，牽一發(fā)而動(dòng)全身狞玛，推動(dòng)系統(tǒng)上線就會(huì)很困難软驰。這時(shí)，要么是自我學(xué)習(xí)心肪，要么是使用專家锭亏。自我學(xué)習(xí)最后在項(xiàng)目啟動(dòng)初期就開始，臨時(shí)抱佛腳是做不出優(yōu)秀的產(chǎn)品硬鞍。使用專家就需要提前預(yù)約慧瘤，合理安排，最好進(jìn)行知識(shí)傳遞固该，幫助組員自身提高锅减。通過這兩種方法，短板被補(bǔ)上伐坏，系統(tǒng)的各方面都完整怔匣，上線阻力自然就少了許多。 - 業(yè)務(wù)復(fù)雜
隨著信息化進(jìn)程的深入桦沉，公司的信息化不單單停留在文檔信息化這一步每瞒，越來越多的業(yè)務(wù)需要在信息系統(tǒng)體現(xiàn)。例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)纯露，不單單涉及到一般的填寫和提交抹剩，還包括預(yù)算提報(bào)困檩，計(jì)劃審批、預(yù)算管理、資金申請瑰步、使用范圍贵白、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等衣吠。這不但需要有足夠的技術(shù)能力去實(shí)現(xiàn)锰什，更重要的是要理解業(yè)務(wù)。對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)玉工，一般實(shí)施人員或者項(xiàng)目經(jīng)理不一定能清晰理解羽资。差之毫厘，謬以千里遵班。盡管我們會(huì)經(jīng)過需求確認(rèn)屠升，UAT測試，但是在上線前狭郑，系統(tǒng)才真正最終完成腹暖。若是對業(yè)務(wù)理解有偏差，很容易就會(huì)出現(xiàn)一些小紕漏翰萨。這些紕漏在上線后脏答，由于使用人數(shù)激進(jìn)，問題會(huì)不斷放大，可能會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生殖告。為了避免這個(gè)問題阿蝶，在這種系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，需要安排合適的業(yè)務(wù)人員配合工作黄绩，特別是在與用戶接觸的環(huán)節(jié)羡洁，正確了解客戶的需求，并使用合適的方法轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)功能爽丹。這才能在源頭上減少上線難的困境筑煮。 - 人和部門/公司的問題
前面所說的，很多都是客觀的因素粤蝎，但是項(xiàng)目上不了線咆瘟，很多是因?yàn)槿嘶蛘卟块T/公司的因素。例如客戶要求苛刻诽里，需要把系統(tǒng)上的大小問題全部解決完成才能上線；或者部門間合作出現(xiàn)問題飞蛹，你推我讓谤狡，沒人原因拍板上線；或者客戶方未簽訂合同卧檐，卻要求實(shí)施團(tuán)隊(duì)盡快實(shí)施并上線······這些問題有個(gè)人主觀因素墓懂，有客戶內(nèi)部問題，有商務(wù)談判問題霉囚，但都導(dǎo)致項(xiàng)目在上線這關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中受阻捕仔，無法進(jìn)行下一步工作。要解決這些問題盈罐，需要仔細(xì)分析原因榜跌，有的放矢。作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人可能不能獨(dú)立解決問題盅粪，需求與上級(jí)和客戶商議溝通钓葫，共同找到合適的方法。針對上述提到的三個(gè)情況票顾，下面簡單說明一下處理思路础浮。
1.客戶要求苛刻。面對這種情況奠骄，需要客戶主要關(guān)注點(diǎn)豆同。客戶關(guān)心的是業(yè)務(wù)邏輯含鳞，是界面樣式影锈，還是使用體驗(yàn)？針對不同的情況，制定不同的方案精居。必要時(shí)锄禽，可以與上級(jí)或者專家進(jìn)行討論，確毖プ耍客戶的關(guān)注點(diǎn)得到足夠的資源保證沃但。與此同時(shí)，要多與客戶討論佛吓，最好能每天一次宵晚，以保證客戶與項(xiàng)目組信息對稱。經(jīng)過一小段時(shí)間后维雇，減少客戶的顧慮淤刃，再明確截止時(shí)間點(diǎn)和上線時(shí)間，這樣想必會(huì)容易很多吱型。
2.客戶無人拍板上線逸贾。這種情況的出現(xiàn)，多數(shù)與系統(tǒng)無關(guān)津滞，更多的是客戶公司內(nèi)部管理混亂導(dǎo)致的铝侵。這種情況，如果想通過與各個(gè)部門接口人溝通能得到結(jié)果的話触徐，可能比較難咪鲜。此時(shí)一般來說，都會(huì)商務(wù)或者領(lǐng)導(dǎo)介入撞鹉，幫助項(xiàng)目組解決問題疟丙。而項(xiàng)目組需要在溝通前，把上線準(zhǔn)備工作都完成即可鸟雏。
3.客戶方未簽訂合同享郊，卻要求實(shí)施團(tuán)隊(duì)盡快實(shí)施并上線。這種問題屬于典型的商務(wù)問題孝鹊，對于項(xiàng)目組來說拂蝎，必須與商務(wù)達(dá)成共同意見，才與客戶溝通惶室。對于有把握的項(xiàng)目温自，商務(wù)是允許項(xiàng)目組先進(jìn)場，并開展相關(guān)工作皇钞。而對于上線這種重要節(jié)點(diǎn)悼泌，商務(wù)會(huì)使用一些手段來“逼迫”客戶進(jìn)行簽約，以保障雙方利益夹界。此時(shí)馆里，項(xiàng)目組需要配合商務(wù)的工作，確保項(xiàng)目能健康地進(jìn)行。 - 項(xiàng)目環(huán)境多變
現(xiàn)在社會(huì)的商機(jī)都是轉(zhuǎn)瞬即逝鸠踪，誰先推出產(chǎn)品丙者，誰就能獲得優(yōu)勢，占領(lǐng)市場营密。系統(tǒng)建設(shè)同樣需要跟上步伐械媒。為此，項(xiàng)目的環(huán)境會(huì)隨時(shí)發(fā)生改變评汰。項(xiàng)目明明都完成了開發(fā)測試纷捞，準(zhǔn)備上線，但是新的環(huán)境變化需要讓系統(tǒng)調(diào)整需求被去，上線時(shí)間可能一直無法定下來主儡。此時(shí)，需要把握項(xiàng)目的功能主線惨缆，對于一些額外需求進(jìn)行適當(dāng)裁剪或者下期建設(shè)糜值。對于可以提升項(xiàng)目價(jià)值的需求變更，需要經(jīng)過嚴(yán)格的變更控制才能納入系統(tǒng)坯墨，非核心的一律掛起臀玄。確認(rèn)需求后，馬上對修改進(jìn)度計(jì)劃畅蹂，重新決定上線時(shí)間。
再說兩句
信息系統(tǒng)項(xiàng)目荣恐，每一個(gè)都是獨(dú)特的液斜，經(jīng)驗(yàn)不一定能套用，但是能參考叠穆。我們自身需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)少漆，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，累計(jì)經(jīng)驗(yàn)硼被。在面對各種情況都應(yīng)做到沉著冷靜示损，從容不迫，多與他人請教和交流嚷硫，我想解決的方法總比問題多检访。
作者：慧點(diǎn) 南昌
