在互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革中凝垛,數(shù)字化開啟企業(yè)觀測客戶、監(jiān)測業(yè)務(wù)的新視角梦皮。受其啟發(fā),一夜之間剑肯,企業(yè)開始正視數(shù)據(jù),開始正視數(shù)據(jù)背后巨大的驅(qū)動力呀忧。
▌數(shù)據(jù)驅(qū)動的三個階段
第一階段是數(shù)據(jù)管理溃睹,第二階段是數(shù)據(jù)分析而账,第三階段是數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長因篇。前兩個階段并不是真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動,頂多算是數(shù)據(jù)化竞滓,而第三階段,以驅(qū)動精益成長為標志的數(shù)據(jù)驅(qū)動才真正落了地锯茄。
第一階段是數(shù)據(jù)管理茶没。數(shù)據(jù)管理是數(shù)字化企業(yè)的首要任務(wù)撇吞。這個時期的數(shù)據(jù)往往存在于各個信息孤島上礁叔,而零星的數(shù)據(jù)觸點,點綴著尚不完整的由客戶和業(yè)務(wù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)地圖煮岁。這一時期涣易,企業(yè)對數(shù)據(jù)的要求僅僅是將數(shù)據(jù)匯集在一起。并且大多數(shù)情況下新症,只有數(shù)據(jù)工程師才會去觸碰數(shù)據(jù)步氏,此時的數(shù)據(jù)價值挖掘過程徒爹,是復雜的芋类、點狀的界阁、低效的侯繁。正因如此,當討論到數(shù)據(jù)能為企業(yè)提供些什么的時候贮竟,往往會變成一個沒有定論的開放性課題较剃。
第二階段是數(shù)據(jù)分析。當企業(yè)將自身數(shù)據(jù)進行整合梳理后写穴,分析和挖掘數(shù)據(jù)的需求便會緊隨其后;這個階段确垫,數(shù)據(jù)可視化的需求也會隨之誕生帽芽。人們希望直觀地看到數(shù)據(jù)背后的含義,洞察一切披泪。業(yè)務(wù)專家則能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)機遇搬瑰,分析師也能在需求方的引導下給出結(jié)論;可這一階段的數(shù)據(jù)分析依然是按需的泽论,點狀的,至多是線狀的缚够。數(shù)據(jù)的使用者和數(shù)據(jù)背后價值的需求者,往往也不是同一類人群谍椅。數(shù)據(jù)依然掌握在工程師古话、分析師等專業(yè)數(shù)據(jù)使用者手中,不具普適性陪踩。
第三階段是數(shù)據(jù)驅(qū)動精益成長悉抵。數(shù)據(jù)驅(qū)動是指數(shù)據(jù)附著在原有業(yè)務(wù)流程上胀莹,通過數(shù)據(jù)將固化的流程激活為進化式的流程,從而幫助企業(yè)實現(xiàn)成長的過程媳否;精益成長則是企業(yè)基于對客戶和業(yè)務(wù)的了解,通過精細化的運營手段篱竭,對業(yè)務(wù)進行優(yōu)化提升的過程步绸。精益的核心是按需驅(qū)動掺逼,精益成長是企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心目標瓤介。
舉例來說,持續(xù)地做任何流程事務(wù)都是在遵循“PDCA” 的方法在優(yōu)化氯质,而PDCA 中非常重要的是一個環(huán)節(jié) “C” 祠斧,它是需要數(shù)據(jù)支撐的(PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段,即計劃(Plan)琢锋、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)吴超、調(diào)整(Adjust))。
從業(yè)務(wù)場景出發(fā)跋涣,在檢查的環(huán)節(jié)中提供數(shù)據(jù)采集和分析能力赘娄,為后續(xù)調(diào)整、優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐遣臼,在執(zhí)行階段,針對運營和產(chǎn)品改進鹏浅,又能提供特定的人群進行有針對性地觸達。