這是多年未遇的烏龍事件沧烈，趕早班火車去見客戶掠兄，結(jié)果檢票的時候發(fā)現(xiàn)去錯了車站。屋漏偏逢連夜雨掺出，又沒有帶錢包徽千。
產(chǎn)品經(jīng)理可以說這用戶太笨苫费，或者這種案例 1% 的概率都不到汤锨；當然，用戶也可以 100% 站在自己的角度評價這產(chǎn)品做得太差了百框。
短信提醒
同事幫我訂票后轉(zhuǎn)發(fā)了短信闲礼，我也沒細問，第一印象一般去上海都是從南京南出發(fā)，看到個“南4”柬泽，直接腦補“南站的4號”慎菲，而不是“南面的4號”。
【鐵路客服】訂單EB11332976, XXX 您已購3月29日G7001次9車3D號锨并、3F號南京7:00開露该。候車地點：南4候車室或北A2口。
車票
6點10分到南京南站第煮，覺得自己到的可真早敖庥住！拍照炫耀了一下包警，也沒有發(fā)現(xiàn)大字的“南京站”撵摆，只看到了“一等座”，心想這次比較幸運害晦，沒訂到便宜點的二等座特铝。
工作人員告知
6點45 進站檢票時，工作人員提醒壹瘟，這里是南京南站鲫剿，你要趕緊去改簽。
以下進入了支付寶/微信借錢的故事俐筋。
高鐵站掃碼支付
窗口改簽牵素，最近一班無票，退票再買澄者，沒有現(xiàn)金笆呆，沒有銀行卡，感恩馬云粑粑粱挡！
我要收款
抵達上海后赠幕，忙不迭要去客戶公司，根據(jù)高德地圖推薦询筏，地鐵沒有堵車風險榕堰，想辦法買票。
舉目望去沒有ATM（XX銀行開通了個無卡取款業(yè)務嫌套，手機APP預約下就能實時取錢）逆屡，那就想辦法找現(xiàn)金。
Round 1 地鐵站窗口售票大叔
“您好踱讨，我今天忘了帶錢包魏蔗，有其他方式買地鐵票嗎？”
“沒有痹筛！”
“抱歉莺治，我真的很著急廓鞠，能不能支付寶或者微信付款？或者有沒有其他辦法谣旁？”
“沒有床佳！誰叫你不帶錢的？出門都不帶錢還有理了榄审，活該砌们！”
“……”
Round 2 ?路人甲
“您好！我忘了帶錢包搁进，能不能問您借6元怨绣，我支付寶或者微信轉(zhuǎn)給您？謝謝謝謝拷获！”
“我也只有100塊現(xiàn)金篮撑，給你我還得取錢〈夜希”
Round 3 ?熱心情侶
重復上述問題后赢笨，一對情侶很樂意幫我。但是很明顯驮吱，對陌生人來說茧妒，我們都不想加對方為好友，只想單純的掃碼支付左冬。
印象中微信支持桐筏，于是首選微信，但是2分鐘內(nèi)來回操作了很多遍拇砰，我們?nèi)齻€人都沒有操作成功（找不到功能位置）梅忌，女孩子第一反應是打開自己的名片二維碼，發(fā)現(xiàn)不對除破；男生則是女友手機上來回試了好幾次牧氮，嘀咕了一句，“咦瑰枫？你怎么沒有那個直接收款的踱葛，去哪里了？難道你是版本不對光坝？”尸诽。
兩人急著趕車，于是就放棄琢磨了盯另，留給我一個遠去的背影性含。
后來我自己仔細看了下，導致沒有在微信里找到對應功能位置土铺，可能有的原因：
① ?向陌生人付款屬于低頻需求胶滋，功能隱藏較深，對平時聊天居多的用戶來說有困難悲敷。
②? “我要收款”入口有兩個究恤，在慌亂中選擇有障礙，只能到處點后德，邊點邊試錯部宿。
③ ?這事本身需要“掃碼”，也類似于日常生活中“轉(zhuǎn)賬”的概念瓢湃，入口文案使用的“收付款”理张，而且容易跟“掃一掃”在字面上混淆。
Round 4 ?好心人
一位女士幫了我的忙绵患，讓我通過支付寶轉(zhuǎn)賬（她直接報的是自己手機號）的方式雾叭，成功借到10元現(xiàn)金。
請注意落蝙，我跟她都沒有使用首頁“收錢”织狐，雖然位置如此重要，文案那么直接筏勒。
對您來說移迫，您自己的網(wǎng)站的可用性問題可能不明顯，因為您知道該網(wǎng)站的工作方式——至少是您認為的工作方式管行；而用戶并不知道厨埋，這就是區(qū)別所在。
《妙手回春：網(wǎng)站可用性測試及優(yōu)化指南》
作者：Steve Kung 著 袁國忠 譯
