所謂潛在客戶，是指對(duì)某類產(chǎn)品存在需求且具備購(gòu)買能力的待開(kāi)發(fā)客戶赘被，這類客戶與企業(yè)存在著銷售機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)企業(yè)及銷售人員的努力肖揣，可以把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶民假。 ?

作為奢侈品店鋪，一般都會(huì)開(kāi)在奢侈品云集的高端商場(chǎng)龙优，所以我們要相信每一位進(jìn)店的顧客穿著和打扮精致與否羊异，都一定不能有挑客選客的心理，初心待客，專業(yè)待客野舶。

? ?對(duì)于屬于目標(biāo)客戶的潛在消費(fèi)者來(lái)說(shuō)易迹，要想把他們變成有效客戶，我們必須理解客戶為什么需要購(gòu)買我們家服裝平道，我們的衣服能夠幫客戶解決什么問(wèn)題睹欲，與同類服裝品牌相比，我們的衣服在哪些方面給潛在客戶創(chuàng)造了獨(dú)到的價(jià)值一屋，有與眾不同的優(yōu)勢(shì)窘疮，要有理性的、客觀的分析冀墨，從而找到目標(biāo)消費(fèi)者"非買不可的理由"; 考余。 ? ?在每一位進(jìn)店的顧客身上發(fā)掘她們與GIADA的契合點(diǎn)，極致的將品牌風(fēng)格轧苫，特點(diǎn)和品牌文化傳達(dá)給顧客楚堤，首先要讓進(jìn)店的顧客對(duì)品牌有一定的認(rèn)識(shí)和初步的了解，用我們的品牌文化和制衣風(fēng)格加上專業(yè)的推薦和搭配含懊，讓顧客愿意去上身試衣身冬。只要有試衣過(guò)程的顧客，我們就一定要拿出專業(yè)度給顧客試到最適當(dāng)最能體現(xiàn)GIADA風(fēng)格的貨品岔乔，并且要結(jié)合上身效果用最專業(yè)的語(yǔ)言給顧客解說(shuō)酥筝，不要去揣測(cè)顧客購(gòu)買與否，經(jīng)濟(jì)實(shí)力如何雏门，我們作為品牌顧問(wèn)要做的就是將品牌介紹嘿歌，服裝風(fēng)格和最完美的搭配效果呈現(xiàn)給顧客。試衣過(guò)后如果顧客有疑慮耐心的給顧客解答茁影，留下聯(lián)系方式宙帝，方便日后回訪，這樣的一個(gè)過(guò)程下來(lái)募闲，我相信從我們的品牌到我們的貨品再到我們的服務(wù)都一定會(huì)給顧客留下深刻的印象步脓，雖然這次因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有購(gòu)買，如果日后顧客有需求肯定可以第一時(shí)間想到GIADA浩螺。

? ? 其實(shí)在面對(duì)我們的潛在客戶時(shí)也會(huì)有很多種不同類型的情況:

1.熱情友好型:這類型的顧客大多熱情健談靴患，比較容易溝通交流，也會(huì)對(duì)我們禮貌相待要出，并會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)我們介紹品牌鸳君，詳細(xì)了解我們的貨品，也愿意上身試穿患蹂，能和品牌顧問(wèn)愉快地交流或颊，所以我們可以在交流中g(shù)et到顧客的喜好和穿衣風(fēng)格腿时，我們能更多的了解顧客，更容易推薦合適的貨品饭宾，只有當(dāng)他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量批糟、價(jià)格或其他方面提出異議時(shí)，才表明對(duì)我們的貨品真正感興趣看铆。營(yíng)銷上有句很通俗的話——褒貶是買主徽鼎，當(dāng)他們對(duì)你的產(chǎn)品橫挑豎揀并從價(jià)格上尋求讓步時(shí)，你離成交就不遠(yuǎn)了弹惦。所以否淤，面對(duì)這類型的顧客時(shí)，要交流有度棠隐，在溝通中灌入我們的品牌風(fēng)格和理念石抡，在聊天中更深刻的認(rèn)識(shí)顧客，這非常有利于培養(yǎng)成為我們的目標(biāo)顧客助泽。

2.高冷傲嬌型啰扛，這類型顧客會(huì)給人距離感，不愿與人溝通交流嗡贺，如果你看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)了隐解，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開(kāi)心特別熱情的過(guò)去跟她介紹诫睬，只會(huì)讓她對(duì)你的戒備心理更強(qiáng)煞茫。有時(shí)這類顧客剛進(jìn)來(lái)，你還去贊美一下她摄凡。在她看來(lái)续徽，你的目的性太強(qiáng)了，反而更加不愿意理你亲澡。這類顧客在瀏覽商品時(shí)钦扭，我們開(kāi)場(chǎng)白最好不要有太強(qiáng)推銷味道的話語(yǔ)，例如“這款賣得很好的谷扣⊥寥”“您今天是想買什么樣的吧铀觥会涎？”“喜歡的話您上身試試吧”過(guò)快的說(shuō)詞讓她感覺(jué)你在極力銷售東西，她心里就會(huì)有一些抵觸：“我自己知道選的瑞凑，不要管我末秃。”相信大家都會(huì)遇到這樣的顧客籽御，這類顧客特點(diǎn)是慢熱练慕，前面要自己看看惰匙，一旦有意向了，就會(huì)仔細(xì)考慮铃将，這時(shí)很可能我們提一些問(wèn)題项鬼，，比如劲阎，你們是什么品牌啊绘盟，為什么這么貴啊等等，如果這時(shí)我們沒(méi)有耐心的解答悯仙，敷衍了事龄毡，顧客很快就會(huì)離開(kāi)，所以面對(duì)這樣的顧客初心锡垄，耐心沦零，審時(shí)度勢(shì)非常重要。對(duì)待這樣的顧客有幾個(gè)點(diǎn)一定要注意货岭。

1路操、先給顧客瀏覽商品的時(shí)間

? ?顧客進(jìn)店時(shí)如果表情冷淡，就適度熱情迎賓千贯，不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西寻拂。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2－3米的距離丈牢，而且不要盯著顧客祭钉。

2、不要顯得過(guò)于熱情

如果你看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)了己沛，你打完招呼她絲毫不搭理你慌核，你還特別開(kāi)心特別熱情的過(guò)去跟她介紹，只會(huì)讓她對(duì)你的戒備心理更強(qiáng)申尼。有時(shí)這類顧客剛進(jìn)來(lái)垮卓，你還去贊美一下她。在她看來(lái)师幕，你的目的性太強(qiáng)了粟按，反而更加不愿意理你。

3霹粥、不要有推銷的感覺(jué)

這類顧客在瀏覽商品時(shí)灭将，我們開(kāi)場(chǎng)白最好不要有太強(qiáng)推銷味道的話語(yǔ)，例如“這款賣得很好的后控∶硎铮”“您今天是想買什么樣的啊浩淘？”“喜歡的話您試用下吧”過(guò)快的說(shuō)詞讓她感覺(jué)你在銷售東西捌朴，她心里就會(huì)有一些抵觸：“我自己知道選的吴攒，不要管我∩氨危”

4洼怔、解答時(shí)不要失去耐心

這類顧客特點(diǎn)是慢熱，前面要自己看看左驾，一旦有意向了茴厉，就會(huì)仔細(xì)考慮，這時(shí)很可能會(huì)向?qū)з?gòu)提一些問(wèn)題什荣，如果導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有耐心的解答矾缓，敷衍了事，顧客很快就會(huì)離開(kāi)稻爬。

5嗜闻、觀察顧客動(dòng)作介紹貨品的賣點(diǎn)

? ? 顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí)，這時(shí)才可以過(guò)去桅锄，保持1米左右距離琉雳。開(kāi)場(chǎng)先介紹商品賣點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過(guò)你的觀察友瘤，顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣點(diǎn)翠肘。

6、給出搭配或者選購(gòu)的建議

? 當(dāng)你介紹完賣點(diǎn)辫秧，如果顧客沒(méi)有反感束倍，或者身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠(yuǎn)離你，那表示她接受了你盟戏。這時(shí)你停一下绪妹，給出提議之后，可以加一句：”您覺(jué)得呢柿究？“表示尊重顧客的想法邮旷，不會(huì)強(qiáng)加意見(jiàn)給她。同時(shí)通過(guò)這類問(wèn)法蝇摸，可以讓顧客開(kāi)口給我們交流婶肩。

7、當(dāng)顧客不想交流時(shí)貌夕，微笑暫停話題

? 在與這類顧客的交流過(guò)程中律歼，如果，顧客告訴你：“我自己先看一下蜂嗽∶缦ィ”這時(shí)可以微笑著說(shuō)：”好的，您先看植旧，有需要叫我辱揭。“繼續(xù)保持2-3米的距離病附，留意顧客接下來(lái)的行動(dòng)即可问窃。