本書(shū)第一部分就是“商業(yè)篇”。在這一部分弧岳，探討了各種類(lèi)型凳忙、各種規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該采取哪些組織和運(yùn)作模式才能在市場(chǎng)上出奇制勝，還探討了企業(yè)如何才能制定出優(yōu)秀的戰(zhàn)略禽炬，如何在競(jìng)爭(zhēng)失利的處境下重新崛起涧卵，如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，以及如何激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新靈感腹尖。這部分還分析了商業(yè)管理過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)問(wèn)題柳恐。最后，探討了現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一個(gè)課題：危機(jī)公關(guān)。?

序

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的三段論：?

①正確的賽道乐设。創(chuàng)業(yè)者必須保證在一個(gè)正確的商業(yè)模式上運(yùn)作你的企業(yè)讼庇，一旦大的方向錯(cuò)誤了，再多的努力也是白費(fèi)近尚，甚至執(zhí)行力越強(qiáng)蠕啄，結(jié)果越糟。

②合適的團(tuán)隊(duì)戈锻。一旦找到了正確的賽道歼跟，要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就要倚靠一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)了。

③運(yùn)氣舶沛。謀事在人嘹承，成事在天。不僅僅是創(chuàng)辦一家企業(yè)如庭，一生中很多的事情都是如此叹卷。

第一章 讓痛苦煙消云散

協(xié)同力

協(xié)同力和領(lǐng)導(dǎo)力同樣重要，二者相輔相成坪它，缺一不可骤竹。協(xié)同力是指讓使命、行動(dòng)與結(jié)果協(xié)同起來(lái)往毡。

① 使命：決定著一個(gè)公司要抵達(dá)的終點(diǎn)蒙揣，即你要去哪里以及為什么去。

②行動(dòng)：指員工思考开瞭、探索懒震、溝通和做事的方式。要完成使命嗤详，必須付出切實(shí)的行動(dòng)个扰。

③ 結(jié)果：指要根據(jù)員工是否認(rèn)可使命、是否推動(dòng)使命的完成及其工作效率來(lái)決定是否給予晉升和獎(jiǎng)金葱色。

第二章 越挫越強(qiáng)

任何規(guī)模的企業(yè)都有可能遭遇創(chuàng)傷递宅。這就是生活，這就是商業(yè)苍狰。 如果將要遭遇創(chuàng)傷办龄，要勇于面對(duì)，越挫越強(qiáng)淋昭。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)俐填，使命是八個(gè)字：成就客戶(hù)，創(chuàng)造價(jià)值翔忽。

以SPIRIT為導(dǎo)向的行動(dòng)模式玷禽，即服務(wù)（service）赫段、業(yè)績(jī)（performance）呀打、正直（integrity）矢赁、尊重（respect）、創(chuàng)新（innovation）與團(tuán)隊(duì)精神（teamwork）贬丛。

在公司面臨困境之際撩银，領(lǐng)導(dǎo)者不要在本能驅(qū)使下裁員降薪，而是要逆本能而動(dòng)豺憔，要盡量想辦法留住人才额获，而不是減少人才。穩(wěn)定人心后恭应，要采用明智和慎重的辦法抄邀，意味著要根據(jù)海量信息去分析。分辨出有用的信息昼榛、深入分析境肾，明確地找出影響成本和增長(zhǎng)的因素。?

五張幻燈片法

一種簡(jiǎn)單胆屿、靈活的戰(zhàn)略制定方法——“五張幻燈片法”奥喻，因?yàn)椴呗灾贫ㄟ^(guò)程中涉及的問(wèn)題基本上可以用五張幻燈片來(lái)體現(xiàn)。?

①第一張幻燈片詳細(xì)地評(píng)估了公司所處的“競(jìng)技場(chǎng)”非迹。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)环鲤？他們的市場(chǎng)份額有多大？他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么憎兽？他們的內(nèi)部狀況如何冷离？這些問(wèn)題不能泛泛而談，要深入細(xì)致地去研究每一個(gè)細(xì)節(jié)纯命，不能過(guò)于注重眼前西剥，而低估了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)前景。

②第二張幻燈片上扎附，要分析的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近的活動(dòng)蔫耽。從產(chǎn)品、技術(shù)及人員變動(dòng)的角度去分析留夜，因?yàn)檫@些因素有可能改變競(jìng)爭(zhēng)格局匙铡。

③第三張幻燈片上，要根據(jù)第二張幻燈片提到的這些方面分析自己在過(guò)去一年內(nèi)的狀況如何碍粥。

④在第四張幻燈片上鳖眼，要分析的是潛伏的變量，尤其是自身最擔(dān)心的事情嚼摩。

⑤第五張幻燈片上钦讳，要分析的是自己的優(yōu)勢(shì)矿瘦，看看在一個(gè)存在大量老對(duì)手、新對(duì)手以及潛在對(duì)手的市場(chǎng)上愿卒，是否具有重大的缚去、令人驚嘆的、能夠出奇制勝的優(yōu)勢(shì)琼开，能夠讓你改變和主導(dǎo)市場(chǎng)易结。

“五張幻燈片法”明顯反映出：制定戰(zhàn)略并不是一項(xiàng)特別特別需要腦力的活動(dòng)，而是為你的業(yè)務(wù)想出一個(gè)大大的“啊哈”柜候，安插合適的人到合適的位置搞动，把那個(gè)大大的“啊哈”往前推進(jìn)，片刻不停地尋找組織內(nèi)外部的最佳做法以實(shí)現(xiàn)你的“啊哈”渣刷。（這里將“啊哈”定義為一種聰明鹦肿、務(wù)實(shí)、相當(dāng)快速的方法辅柴，能夠取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)箩溃。先確定之前經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題是幫助你找出這個(gè)大大的“啊哈”的最佳方法。）

組織結(jié)構(gòu)圖?

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析碌识，太多的公司之所以仍然會(huì)經(jīng)常遭到創(chuàng)傷碾篡，是因?yàn)樗鼈兊慕M織結(jié)構(gòu)圖沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)。它們的組織結(jié)構(gòu)圖往往是一種歷史的產(chǎn)物筏餐，很多在當(dāng)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中扮演重要角色的部門(mén)——比如IT（信息技術(shù)）部門(mén)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)——沒(méi)有受到足夠的重視开泽。

公司不應(yīng)該只在災(zāi)難面前才開(kāi)始反思自己的組織結(jié)構(gòu)圖，在現(xiàn)代社會(huì)里魁瞪，任何一個(gè)公司都應(yīng)該重視IT部門(mén)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)穆律，要招聘這些方面的優(yōu)秀人才。

擔(dān)憂

在商業(yè)領(lǐng)域导俘，一旦有所擔(dān)憂峦耘，往往就是一個(gè)信號(hào)，預(yù)示著你將要遭受創(chuàng)傷旅薄。建設(shè)性的擔(dān)憂也是工作的一部分辅髓。深入研究一下自己究竟在擔(dān)憂什么，然后再探究一下自己的擔(dān)憂究竟是合理的少梁，還是由自己的偏執(zhí)導(dǎo)致的洛口。如果你的擔(dān)憂是合理的，就能及時(shí)采取措施加以補(bǔ)救凯沪。

第三章 增長(zhǎng)是王道

每個(gè)人都喜歡增長(zhǎng)第焰，特別是在商業(yè)領(lǐng)域，幾乎每個(gè)人都喜歡它妨马。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是一種心態(tài)挺举。這個(gè)心態(tài)從領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始杀赢，然后傳遞給整個(gè)公司。對(duì)于增長(zhǎng)的思維湘纵，公司的領(lǐng)導(dǎo)者要讓每個(gè)人每天來(lái)上班的時(shí)候都知道你的公司是一個(gè)增長(zhǎng)型公司脂崔。增長(zhǎng)不會(huì)通過(guò)其他方式實(shí)現(xiàn)。如果你不每天都思考著如何實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)瞻佛，如果你不每天都說(shuō)增長(zhǎng)脱篙，那么它就不會(huì)實(shí)現(xiàn)。?

?在增長(zhǎng)緩慢的時(shí)期伤柄，? 讓公司實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的答案：

①提升公司的協(xié)同力，讓公司所有員工圍繞著統(tǒng)一的使命和價(jià)值取向而努力文搂；

②提升領(lǐng)導(dǎo)力适刀，激發(fā)員工提高業(yè)績(jī)和加強(qiáng)創(chuàng)新的能力；

③認(rèn)真分析影響成本和業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)煤蹭；

④采用快速笔喉、敏捷的戰(zhàn)略制定過(guò)程；

⑤建立現(xiàn)代化的組織結(jié)構(gòu)硝皂；

⑥讓你的擔(dān)憂更有意義常挚。?

有助于你提升業(yè)績(jī)的 6個(gè)工具：

①為公司注入新鮮血液（新人引入新的視角）

②要集中資源，不要分散資源（將有限的資金在各個(gè)項(xiàng)目中平均分配稽物，這是要打敗仗的奄毡。不要多面下注，而要集中力量辦大事）

③重新定義創(chuàng)新贝或，讓每個(gè)人參與其中（發(fā)揮創(chuàng)造力吼过，而不是被有限的資金束縛住手腳；創(chuàng)新并不只屬于天才咪奖、創(chuàng)新并不是要求自己拿出一項(xiàng)能夠改變一切的發(fā)明盗忱。在商業(yè)領(lǐng)域，最好將創(chuàng)新定義為每個(gè)人都可以做到的“漸進(jìn)式改進(jìn)”羊赵、一個(gè)更好的工作方法也是創(chuàng)新趟佃。）

④利用最優(yōu)秀的人才實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)計(jì)劃

⑤為員工提供合理的薪酬（評(píng)價(jià)員工為公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)做出的貢獻(xiàn)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)）

⑥通過(guò)任何必要的手段拉攏那些抵制增長(zhǎng)計(jì)劃的人 （識(shí)別他們昧捷，化解他們的不滿(mǎn)闲昭，然后使他們改弦更張。而撒手锏就是將這些保守派的很大一部分獎(jiǎng)金與新增長(zhǎng)計(jì)劃的成功程度聯(lián)系起來(lái)料身。在這種情況下汤纸，錢(qián)包可能會(huì)促使他們集中精力，幫助你實(shí)施好新的增長(zhǎng)計(jì)劃芹血。）

第四章 錯(cuò)綜復(fù)雜的全球化

一條根本原則：如果你的目標(biāo)是讓自己和國(guó)外的合作伙伴實(shí)現(xiàn)互利共贏贮泞，那就在公平的前提下開(kāi)展合作楞慈，并且像購(gòu)買(mǎi)并發(fā)癥保險(xiǎn)一樣，在外派期限的問(wèn)題上做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃啃擦。

只外派具有洞察力的人才

洞察力囊蓝，最基本的一點(diǎn)就是良好的判斷力。在這種情況下令蛉，洞察力就是同時(shí)具備商業(yè)頭腦聚霜、文化敏感性和古老的智慧。外派人員要有能力珠叔、有自信地知道何時(shí)推進(jìn)公司的意志和行為方式袱蚓，知道何時(shí)保持克制，以尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和道德觀念广料。

洞察力是一種非常微妙的能力嗽桩。各種大大小小的決策都會(huì)受到?jīng)Q策者洞察力的影響，洞察力的表現(xiàn)形式包括良好的判斷力和自信汇鞭。

認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)管理

如果公司要走出國(guó)門(mén)凉唐，開(kāi)創(chuàng)海外業(yè)務(wù)，肯定會(huì)承擔(dān)一系列新的風(fēng)險(xiǎn)霍骄。要處理好這個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題台囱，第一個(gè)方法，是減少對(duì)某一個(gè)國(guó)家的依賴(lài)性读整，尤其是在采購(gòu)問(wèn)題上簿训。

第二個(gè)方法：嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營(yíng)。無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家開(kāi)拓業(yè)務(wù)绘沉，無(wú)論當(dāng)?shù)氐囊?guī)定如何煎楣，都要嚴(yán)格遵守。事實(shí)證明车伞，如果你不嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營(yíng)择懂，一旦發(fā)生事故，付出的生命與財(cái)產(chǎn)代價(jià)會(huì)大得多另玖。

說(shuō)到合規(guī)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題困曙，有時(shí)候可能會(huì)有人向你建議給某人一些“辛苦費(fèi)”或“通融費(fèi)”。這是賄賂的開(kāi)端谦去。公司領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)現(xiàn)和懲處賄賂行為時(shí)必須冷酷無(wú)情慷丽。更重要的是，必須讓別人看到你冷酷無(wú)情的樣子鳄哭。私下懲罰賄賂者是沒(méi)有意義的要糊，起不到警示作用。

最后一個(gè)方法就是：要不辭辛勞地管理好細(xì)節(jié)問(wèn)題妆丘。這是非常重要的锄俄。除了采購(gòu)渠道多元化局劲、嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營(yíng)等大面的、明顯的事情之外奶赠，你還必須不辭辛勞地考慮一些小問(wèn)題鱼填，有時(shí)甚至連雞毛蒜皮的小事都要親自處理。

不要單純地把海外業(yè)務(wù)視為海外業(yè)務(wù)毅戈，要認(rèn)識(shí)到它們是擴(kuò)張和創(chuàng)新的前哨

當(dāng)你在某個(gè)國(guó)家開(kāi)拓市場(chǎng)之后苹丸，就能夠以該國(guó)為根據(jù)地，因利乘便地開(kāi)拓鄰近國(guó)家的市場(chǎng)苇经，只要這種做法像我們之前所說(shuō)的那樣具有互利共贏的性質(zhì)赘理，就足夠了，就能提高盈利塑陵。

事實(shí)上感憾，越來(lái)越多的公司利用其海外業(yè)務(wù)總部將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售到了全球各地。 充分利用海外活動(dòng)的另一種方法就是利用它們進(jìn)行創(chuàng)新令花。全球市場(chǎng)不只是用來(lái)出口或采購(gòu)的，它們也有助于促進(jìn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新凉倚。兼都。

第五章 財(cái)務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單

差異分析

數(shù)據(jù)并不僅僅是用來(lái)計(jì)算的，它們主要是被用來(lái)比較的稽寒。鑒于此扮碧，數(shù)據(jù)一般會(huì)被用于分析差異。差異可以是“計(jì)劃”中預(yù)期結(jié)果和實(shí)際結(jié)果之間的差別杏糙，也可以是在財(cái)務(wù)報(bào)表上的任何實(shí)質(zhì)性變化慎王。從不同觀點(diǎn)中探求真實(shí)情況，是差異分析的一個(gè)重要意義宏侍。

差異分析促使你仔細(xì)研究那些數(shù)據(jù)赖淤，敢于質(zhì)疑它們的來(lái)源以及背后原因、認(rèn)真審視谅河、權(quán)衡它們的重要性咱旱，并評(píng)估它們會(huì)帶來(lái)或阻斷的機(jī)遇。 財(cái)務(wù)中的差異分析是一場(chǎng)討論绷耍，與其他的討論相比吐限，它更能揭露現(xiàn)實(shí)世界中的所有可能性、風(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜性褂始。

在經(jīng)營(yíng)管理中诸典，只關(guān)注投資報(bào)酬率（ROI）還是銷(xiāo)售利潤(rùn)率（ROS）或者其他任何一個(gè)數(shù)字，都是不可能的崎苗。然而狐粱，有三個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)會(huì)對(duì)你十分有益：?jiǎn)T工敬業(yè)度舀寓、客戶(hù)滿(mǎn)意度和現(xiàn)金流。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)除了第三個(gè)脑奠，前兩個(gè)指標(biāo)都并非屬于財(cái)務(wù)范疇基公。

員工敬業(yè)度的調(diào)查：

不要讓所有的調(diào)查都變成了關(guān)乎細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)卷，比如公司餐廳食物的味道怎么樣宋欺，停車(chē)位好不好找等等轰豆。最有意義的調(diào)查應(yīng)該：探測(cè)到員工們對(duì)公司的戰(zhàn)略方向以及他們對(duì)職業(yè)發(fā)展前景的看法〕莸基本上酸休，好的員工調(diào)查的核心問(wèn)題就是，我們公司齊心協(xié)力嗎祷杈？

客戶(hù)滿(mǎn)意度

對(duì)其最佳的衡量方式就是進(jìn)行實(shí)地考察斑司，考察的對(duì)象也不能僅僅局限于公司的“忠實(shí)”客戶(hù)，還需要去拜訪那些訂單量不穩(wěn)定或下降的客戶(hù)但汞。在拜訪客戶(hù)過(guò)程中要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)宿刮，并從多個(gè)角度反思：“我們?nèi)绾尾拍茏龅酶茫俊?/p>

除了這些考察之外私蕾，也建議運(yùn)用NPS（凈推薦值）客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)——NPS主要關(guān)注的問(wèn)題是：“你愿意從多大程度上向自己的朋友或同事推薦我們的公司僵缺、產(chǎn)品或服務(wù)？”NPS不僅是得到真實(shí)客戶(hù)反饋的一個(gè)極佳途徑踩叭，它同時(shí)也能帶來(lái)絕妙的次級(jí)效益磕潮。NPS的“報(bào)告卡”部分引導(dǎo)受測(cè)者提供了大量有價(jià)值的評(píng)論。從結(jié)果看來(lái)容贝，NPS不僅評(píng)估了顧客滿(mǎn)意度自脯，如果公司領(lǐng)導(dǎo)可以利用它來(lái)快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，它還可以提升員工敬業(yè)度斤富。

現(xiàn)金流

公司都通過(guò)三種方式來(lái)追蹤現(xiàn)金流：

①經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流是指常規(guī)商業(yè)活動(dòng)中流出的資金膏潮，基本上就是減去所有支出后所剩的收入。

②投資活動(dòng)現(xiàn)金流主要反映了一個(gè)企業(yè)買(mǎi)進(jìn)或賣(mài)出的主要資產(chǎn)以及其在財(cái)務(wù)市場(chǎng)中的收益和損失茂缚。

③融資活動(dòng)現(xiàn)金流代表了新股本和現(xiàn)金股利的凈值戏罢，也代表了公司債務(wù)狀況的變化。

現(xiàn)金流不會(huì)說(shuō)謊脚囊。它通過(guò)真實(shí)確鑿的數(shù)字來(lái)告訴你出賬多少龟糕、進(jìn)賬多少以及現(xiàn)存多少。很多經(jīng)理和投資人更喜歡用它而非凈收入來(lái)衡量公司獲利悔耘。凈收入是通過(guò)損益表計(jì)算出來(lái)的讲岁，而損益表中包含太多的假設(shè)和主觀判斷。從另外一方面來(lái)看，自由現(xiàn)金流會(huì)讓你了解公司的可操作性缓艳，了解是否可以讓股東獲利校摩、償還債務(wù)、貸更多的款以加快公司發(fā)展或是進(jìn)行任何這些選項(xiàng)的組合〗滋裕現(xiàn)金流可以幫助你了解并掌握公司的命運(yùn)衙吩。

資產(chǎn)負(fù)債表

資產(chǎn)負(fù)債表總結(jié)了一個(gè)公司的資產(chǎn)、債務(wù)及其股份持有人擁有的股權(quán)溪窒，表明了這家公司的資產(chǎn)坤塞、負(fù)債以及個(gè)人和市場(chǎng)的投資量。?

資產(chǎn)包含很多不同的種類(lèi)澈蚌，它取決于所從事商業(yè)活動(dòng)的具體類(lèi)型摹芙。通常的資產(chǎn)類(lèi)型包括現(xiàn)金、可收賬款宛瞄、原材料浮禾、公司建筑、廠房份汗、庫(kù)存和固定房產(chǎn)盈电。另外還包括一些無(wú)形資產(chǎn)，它們對(duì)一些公司來(lái)說(shuō)十分重要杯活，比如良好的商譽(yù)挣轨、專(zhuān)利、許可證書(shū)和版權(quán)等轩猩。

負(fù)債，外行的說(shuō)法就是所欠的債務(wù)荡澎。它是一家公司欠的外債均践，包括短期的和長(zhǎng)期的。股份持有者的股權(quán)就是公司所有者和市場(chǎng)投資到公司里的錢(qián)摩幔。

損益表彤委，體現(xiàn)的不是公司的資產(chǎn)流動(dòng)性，而是它的盈利能力或衡。它報(bào)告的內(nèi)容是公司的銷(xiāo)售額焦影、銷(xiāo)售成本以及所有都結(jié)算清楚之后剩余的資產(chǎn)。

第六章 如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最核心的內(nèi)容：合適的產(chǎn)品封断、合適的渠道斯辰、合適的價(jià)格、合適的宣傳信息和合適的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)坡疼。

5P理論的內(nèi)容就是：要進(jìn)行有效的消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)彬呻，需要選擇合適的產(chǎn)品（product）、渠道（place）、價(jià)格（prize）闸氮、市場(chǎng)推廣方式（promotional messaging）和最重要的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)（people剪况，也就是企業(yè)的運(yùn)行基礎(chǔ)）。

隨著時(shí)間流逝蒲跨，5P理論中好幾個(gè)元素的討論都發(fā)生了天翻地覆的變化译断。 但產(chǎn)品，并不在其中或悲。無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)中孙咪，最好的營(yíng)銷(xiāo)手段總是始于產(chǎn)品的研發(fā)或是類(lèi)似的環(huán)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)的第一步總是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行不斷改進(jìn)或是發(fā)明讓人無(wú)法抵抗隆箩、欲罷不能的新產(chǎn)品该贾，賦予它們真正有意義的特點(diǎn)和長(zhǎng)處。

提到第一個(gè)P捌臊，企業(yè)唯一需要考慮到的新事物就是市場(chǎng)已經(jīng)變得比以前更加龐大杨蛋，競(jìng)爭(zhēng)商家數(shù)量之多也是前所未有的。產(chǎn)品種類(lèi)和銷(xiāo)售渠道數(shù)量的激增主要意味著一件事理澎，那就是想要突出重圍逞力、脫穎而出代價(jià)不菲。這一過(guò)程被稱(chēng)為“推廣”糠爬。日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得推廣變得越來(lái)越困難寇荧，成本也越來(lái)越高。所以执隧，吸引揩抡，也就是通過(guò)自己產(chǎn)品的特性、長(zhǎng)處和品牌故事來(lái)拉攏顧客如今變得尤為重要镀琉。

當(dāng)談到渠道的時(shí)候峦嗤，要考慮的問(wèn)題并不是“我們能通過(guò)多少渠道來(lái)吸引人們的注意力和購(gòu)買(mǎi)欲望”，而是“我們應(yīng)該選擇哪些渠道才能賣(mài)出最多的產(chǎn)品從而獲利”屋摔。

關(guān)于定價(jià)問(wèn)題的爭(zhēng)論有益于揭示關(guān)鍵的戰(zhàn)略性問(wèn)題烁设。我們想要什么樣的顧客？我們是不是制造了太多大同小異的產(chǎn)品钓试？我們定位的市場(chǎng)范圍會(huì)不會(huì)太狹窄装黑？當(dāng)戰(zhàn)略性對(duì)話的所有話題都討論完之后，關(guān)于定價(jià)弓熏，剩下的問(wèn)題就只有一個(gè)了： “我們?yōu)槭裁床粊?lái)一次測(cè)試呢恋谭？” 價(jià)格測(cè)試并不困難，而且很快就能得出結(jié)果硝烂，成本一般也不高箕别。而且它能給你帶來(lái)新的铜幽、強(qiáng)有力的價(jià)格靈活性。

關(guān)于宣傳的兩個(gè)方法：

第一個(gè)方法串稀，“無(wú)條件試驗(yàn)”除抛。 一套成功的營(yíng)銷(xiāo)方案已經(jīng)不僅僅是有創(chuàng)意就夠了。更重要的是在定價(jià)方面對(duì)這個(gè)創(chuàng)意進(jìn)行測(cè)試母截。第二個(gè)推薦的方法和第一個(gè)相關(guān)到忽，就是驚喜性試驗(yàn)。還有另外一個(gè)途徑清寇，那就是以人們意想不到的方式進(jìn)行宣傳喘漏。這種方法需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新不只屬于研發(fā)領(lǐng)域华烟，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)創(chuàng)新的領(lǐng)域翩迈，所說(shuō)的話、說(shuō)的方式和地點(diǎn)盔夜，無(wú)處不有創(chuàng)新的存在负饲。

雖然我們往往很容易從自己的視角審視營(yíng)銷(xiāo)，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能僅靠自己喂链、對(duì)外隔絕返十。這是由人類(lèi)天性決定的，人們天生喜歡與理解自己思維方式以及優(yōu)先事項(xiàng)相同的人打交道椭微。在當(dāng)今世界洞坑，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與每個(gè)人都相關(guān)。如果你想在行業(yè)里立穩(wěn)腳跟蝇率、大顯身手迟杂，你唯一的招式便只能是具有壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)的服務(wù)。?

第七章 大數(shù)據(jù)時(shí)代的危機(jī)管理

當(dāng)今本慕，由于社交媒體的出現(xiàn)逢慌，在危機(jī)過(guò)程中形勢(shì)變化的速度大大加快了。形勢(shì)變化越快间狂，問(wèn)題越糟。社交媒體把世界變成了一個(gè)“回音室”火架，充斥著刺耳的聲音和無(wú)情的嘲諷鉴象，一旦公司、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人出了個(gè)壞消息何鸡，瞬間就可能傳遍世界的每一個(gè)角落 纺弊。有時(shí)候，社交媒體對(duì)企業(yè)造成的打擊是極具毀滅性的骡男，社交媒體的乘數(shù)效應(yīng)使得企業(yè)和個(gè)人的每一個(gè)錯(cuò)誤（有時(shí)甚至是主觀臆測(cè)的錯(cuò)誤）傳播得更快淆游，看起來(lái)更丑陋，似乎比以往更加令人震驚。

關(guān)于危機(jī)犹菱，必須認(rèn)識(shí)到的幾個(gè)事實(shí)：

第一拾稳，無(wú)論多么努力地控制危機(jī)，它最后總是比你想象得更大腊脱、更深刻访得。 壞消息的傳播不斷地?cái)U(kuò)大，直到最后一個(gè)細(xì)節(jié)都被揭露出來(lái)才會(huì)消停陕凹。一言以蔽之悍抑，危機(jī)是不可能被遏制住的。?

第二杜耙，世界上不存在秘密之類(lèi)的東西搜骡。 如果不止一個(gè)人知道你的秘密，你不妨直接發(fā)一篇新聞稿佑女，因?yàn)閴南⒁坏┍粍e人揭發(fā)出來(lái)记靡，最終一切細(xì)節(jié)都會(huì)出來(lái)的。?

第三珊豹，媒體可能會(huì)極力丑化你處理危機(jī)的方式簸呈。不要怕，勇敢面對(duì)店茶，把你的真實(shí)想法告訴記者蜕便。?

第四，在處理危機(jī)的過(guò)程中贩幻，要對(duì)公司內(nèi)部的人事安排和工作流程進(jìn)行變革轿腺。變革意思是必須有人對(duì)危機(jī)負(fù)責(zé)，并付出“血的代價(jià)”丛楚。 危機(jī)催生變革族壳，這種變革是良好的、健康的趣些。公司將實(shí)行新的管理措施仿荆，修補(bǔ)破碎的公司文化，但在此過(guò)程中坏平，世界往往需要一個(gè)人或更多人為錯(cuò)誤付出丟掉工作的代價(jià)拢操，如果不這樣做，公眾的喧囂不會(huì)消停舶替。 （這點(diǎn)顯得攸關(guān)重要吧令境，及時(shí)止損，有人承擔(dān)責(zé)任）

第五顾瞪，如果應(yīng)對(duì)得當(dāng)舔庶，你的公司會(huì)在危機(jī)中生存下來(lái)抛蚁，之后將變得更好、更強(qiáng)大惕橙。

在商業(yè)領(lǐng)域瞧甩，大多數(shù)試圖隱藏秘密的做法都適得其反，壓根兒不存在包得住火的紙吕漂。更應(yīng)該做的事情是——預(yù)防危機(jī)亲配。努力構(gòu)建健康的公司文化和價(jià)值觀，促進(jìn)員工的正直和坦率品質(zhì)——這都是在預(yù)防危機(jī)惶凝。??

預(yù)防危機(jī)的幾個(gè)原則

第一個(gè)原則是吼虎，在卷入危機(jī)之前就積累商譽(yù)，以備不時(shí)之需苍鲜。 同樣思灰，在這種情況下，平時(shí)在“關(guān)系銀行”里儲(chǔ)蓄的商譽(yù)越多就越好混滔。

第二個(gè)原則是洒疚，利用“多渠道”向公眾發(fā)出響亮的聲音，即便沒(méi)有緊急的事情要講坯屿，也要這么做油湖。 在沒(méi)有遭遇危機(jī)時(shí)，你就要注重通過(guò)各個(gè)平臺(tái)與公眾溝通领跛。否則乏德，一旦危機(jī)襲來(lái)，你的“反對(duì)派”肯定會(huì)立刻地去搜羅你遺忘的社交平臺(tái)吠昭，然后利用這些平臺(tái)給你潑臟水喊括。

第三條原則是，要善待離職員工矢棚，不要讓自己的愚蠢之舉引發(fā)危機(jī)郑什。必須想盡一切辦法，避免員工心懷不滿(mǎn)和痛苦地離開(kāi)公司蒲肋。

第四條原則是蘑拯，一切終將過(guò)去。非議終將減弱兜粘。