許sir曾說：＂在SL，哪個(gè)總監(jiān)以上的不是身經(jīng)百戰(zhàn)周循？戰(zhàn)績(jī)累累强法？＂今天開始的分享，不是正名湾笛，而是希望還原我成長的故事饮怯，給到成長中的同事對(duì)照，借鑒嚎研。加速成長蓖墅，找到路徑，為我們共同的事業(yè)嘉赎。
我是2004年五一做的項(xiàng)目經(jīng)理置媳，當(dāng)時(shí)的經(jīng)理是深圳外派，家有急事回深公条，公司就把我從銷售代表提成了經(jīng)理拇囊。
我當(dāng)時(shí)在北京公司是個(gè)不起眼的項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)楫?dāng)時(shí)北京公司人才濟(jì)濟(jì)靶橱，我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目又是一個(gè)只有414套房的小盤寥袭，業(yè)績(jī)體量也沒法和當(dāng)時(shí)的名盤如西山美廬路捧，光大名筑相提并論，還有一個(gè)原因就是俺一如既往的低調(diào)传黄，扎實(shí)杰扫。
更甚的是：甲方領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)地道的北京爺們，一直不接受我膘掰，從04年五一上任到05年五一交房整整一年就沒正眼看過我章姓，一開會(huì)就只是和我們的領(lǐng)導(dǎo)和總監(jiān)神聊。所以很顯然识埋，我也苦逼過凡伊。
直到05年五一項(xiàng)目交房，我把甲方整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層給震了窒舟。
這個(gè)開發(fā)商很有特點(diǎn)：因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)系忙，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就埋下了很多問題，總共414套房惠豺，有350多套是有問題的银还，設(shè)計(jì)問題，質(zhì)量問題洁墙，千奇百怪蛹疯，讓人苦笑不得。
而這個(gè)開發(fā)商對(duì)于工地采取開放姿態(tài)扫俺，歡迎來看苍苞！于是，從04年10月開始狼纬，上門投訴的客戶絡(luò)繹不絕，全部涌進(jìn)售樓處骂际，我的辦公室成為客戶投訴接收點(diǎn)疗琉，我便專職負(fù)責(zé)所有客訴。半年的時(shí)間歉铝，約350組客戶的投訴處理盈简。每天面對(duì)客戶，推動(dòng)甲方太示，溝通協(xié)調(diào)解決柠贤。
客訴當(dāng)然是煎熬讓人頭疼的事，惡語相向类缤，大吵大鬧臼勉，危言恐嚇都還正常，我還挨過客戶憤怒的拳頭餐弱。但結(jié)果是：因?yàn)槲业哪托难绨裕?fù)責(zé)囱晴，客觀，積極面對(duì)瓢谢，最終贏取了絕大多數(shù)客戶的認(rèn)同畸写。客戶信任我氓扛，愿意聽取我的意見枯芬。我在，大家就安靜采郎。
05年4月我已經(jīng)外派到天津千所，4月30日，我正參加天津房交會(huì)尉剩，甲方急電真慢，五一交房，我必須到場(chǎng)理茎，而此時(shí)黑界，交房已延期一個(gè)多月，甲方又不愿按照合同賠付客戶皂林。
5月1日朗鸠，交房在喧鬧和吵嚷中開始，甲方兩董事一總經(jīng)理和我司領(lǐng)導(dǎo)一同在交房現(xiàn)場(chǎng)低調(diào)的關(guān)注交房進(jìn)展础倍。只要有客戶情緒不可控烛占，甲方經(jīng)理會(huì)給我打電話：A座幾零幾客戶不可控！我回答：好沟启，我馬上過去忆家！同時(shí)給客戶打電話，告訴對(duì)方德迹，先別爆發(fā)芽卿，等我到達(dá)。整個(gè)一天胳搞，就見我不斷的給客戶電話卸例，安撫解決；第一天肌毅，總共打了73個(gè)電話筷转，辦了73戶入住。甲方董事長在一旁實(shí)在忍不住了悬而，問我：＂你手機(jī)上是有我們所有客戶的電話么呜舒？＂我回答：＂不敢這么說，但有所有投訴客戶的電話Ｌ稀＂甲方董事長當(dāng)時(shí)就崩潰阴绢，轉(zhuǎn)頭就拉著許sir說：＂這個(gè)小伙子店乐，@@@@@@！＂五一7天呻袭，順利辦完了所有在京客戶的入住眨八，90%的入住率。
交房事件左电，徹底征服了甲方廉侧，也強(qiáng)化了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的評(píng)價(jià)。也便有了后續(xù)讓我負(fù)責(zé)一線開發(fā)商項(xiàng)目的安排篓足；08年再次負(fù)責(zé)這個(gè)甲方天津項(xiàng)目的故事段誊。
總結(jié)：
1，如果你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理把房子賣好就OK栈拖，這個(gè)故事就告訴你：錯(cuò)了连舍！如果你因業(yè)績(jī)優(yōu)秀而洋洋自得，那就更危險(xiǎn)涩哟！
2索赏，不要自我界定項(xiàng)目經(jīng)理該做什么不該做什么；不要認(rèn)為當(dāng)了經(jīng)理就可以穩(wěn)坐辦公室指手劃腳贴彼；更不要主觀設(shè)定某事我做到什么程度就OK潜腻，剩下的是別人的，推出去器仗。責(zé)任感是世聯(lián)經(jīng)理人的首要素質(zhì)融涣，因?yàn)槟愦砉荆驗(yàn)槟闾峁┓?wù)精钮，因?yàn)槟阖?fù)責(zé)解決問題威鹿！如果你確實(shí)認(rèn)為不是你的責(zé)任范疇，請(qǐng)與甲方和公司領(lǐng)導(dǎo)直面溝通轨香，確認(rèn)专普。
3，專注弹沽，解決問題，做項(xiàng)目的最后一道屏障筋粗；不能成為篩子策橘，簡(jiǎn)單的傳導(dǎo)問題，困難娜亿，簡(jiǎn)單提需求丽已；每件事到你這里，不論是否完全解決买决，底線是你能把事說清楚沛婴。能把事說清楚的吼畏，已經(jīng)是人才了！
4嘁灯，與其聰明的抱怨泻蚊，向公司要資源，不如積極的面對(duì)丑婿。所有的挑戰(zhàn)只會(huì)豐富你性雄，真實(shí)的獲得成長。半年350個(gè)客訴直接訓(xùn)練了我再遇挑戰(zhàn)都會(huì)心靜羹奉；而我所有的地產(chǎn)知識(shí)秒旋，產(chǎn)品知識(shí)幾乎都是在解決客訴中尋求甲方各個(gè)部門配合中積累的。你的成長就是你自己的诀拭，誰也拿不走迁筛，也和你的職務(wù)高低沒有關(guān)系！
5耕挨，建立良好的工作習(xí)慣细卧，經(jīng)手任何事都要留下紀(jì)錄，不要遇事現(xiàn)場(chǎng)抓俗孝，忙亂無效率酒甸；
6，不要抱怨誰不認(rèn)可你赋铝。媚上媚下媚甲方只會(huì)讓你有短暫而虛榮的存在感插勤，最多是個(gè)表面不吃虧的聰明人，有些人永遠(yuǎn)都在一個(gè)維度上自得其樂革骨。只有甘愿當(dāng)孫子的人农尖，才總是鉆營如何聰明做人。即使你會(huì)做人良哲，也不會(huì)做事盛卡，有什么價(jià)值？
7筑凫，關(guān)注你的價(jià)值滑沧。解決問題就是價(jià)值，因?yàn)橛心愣煌∈担纳谱壹迹薪Y(jié)果，就是價(jià)值棚潦。
