學(xué)習(xí)與客戶

不要期待別人能教你什么,除非你知道你想學(xué)什么黔衡。

很多時候旨椒,問題就是答案,遇到問題首先分析問題是什么挺智,為什么會存在這種問題,影響這個問題的因素有哪些窗宦,如果要解決應(yīng)該做什么赦颇,怎么做...

比學(xué)習(xí)更重要的是學(xué)習(xí)的狀態(tài),學(xué)習(xí)的方法赴涵。通過不停的假設(shè)媒怯,測試,觀察髓窜,收集扇苞,發(fā)散,分析寄纵,佐證等等方法鳖敷,對問題進行解讀,分析程拭,假設(shè)哄陶,推演,到后面得出結(jié)論哺壶,即使得不到問題的解決方法屋吨,這個思索的過程實際上就是解決問題的一部分蜒谤,或是得到解決方案,或是知道哪些方法不可行至扰。最重要的是在此過程中知道我們距離問題解決還有多遠鳍徽,或者說還需要做什么,需要具備哪些條件敢课,哪些能力才能解決這個問題。這就為未來解決這個問題搭建起一個路徑框架直秆,解決是遲早的問題。這瑰剃,就是學(xué)習(xí)的能力筝野,或者是解決問題的能力歇竟。

比如說我們應(yīng)該如何了解(學(xué)習(xí))我們的用戶?

第一宝磨,他們是誰唤锉?

我們必須知道我們的用戶是誰宽堆?哪些人茸习?

第二号胚,接觸他們。

只有接觸到他們猫胁,我們才有機會了解他們是做什么的弃秆?性別髓帽,年齡郑藏,職業(yè)瘩欺,行為習(xí)慣俱饿,在社會、家庭(社會環(huán)境)中處于什么樣的位置與狀態(tài)失驶。他們現(xiàn)在需要什么械拍,他們未來需要什么坷虑?

第三迄损,如何才能接觸到他們?

現(xiàn)在我們有非常多的渠道與方法了解與接觸到我們的目標群體:

1痊远,通過關(guān)注目標人群的各種社群碧聪,比如Facebook群組液茎,page捆等,ins,printrest栋烤,tiktok明郭,Google以及論壇等渠道去了解這些人有哪些興趣愛好與行為習(xí)慣丰泊。

2趁耗,通過興趣愛好與行為習(xí)慣再去進一步去了解用戶的需求與需求環(huán)境及場景疆虚。

第四,接觸到他們之后如何跟他們產(chǎn)品互動與聯(lián)系罢屈?(獲取他們的信息缠捌,人際敏感能力)通過第三步译蒂,對他們的接觸與了解之后柔昼,我們需要對他們輸出有價值的內(nèi)容捕透,為他們提供更優(yōu)的解決方案及信息,這樣慢慢的末购,我們就與他們形成互動盟榴,進而從互動中我們會洞察與獲取更深用戶需求信息與理解婴噩,再為其提供更優(yōu)的解決方案讳推,以致形成一個良性的循環(huán)玩般!


通過對用戶的學(xué)習(xí)我們發(fā)現(xiàn)坏为,學(xué)習(xí)得到的不是一個具體的結(jié)論镊绪,而且形成了一個不斷對論題解決方案迭代更新的學(xué)習(xí)狀態(tài)蝴韭。

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