美國總統(tǒng)杜魯門曾在自己的辦公桌上，放了一個牌子麸塞，牌子上寫著“Book of stop here”秃臣。什么意思呢？問題到此為止哪工！

他用這句話來提醒自己奥此，承擔(dān)自己該肩負(fù)的責(zé)任，不要把問題扔給別人雁比。

這句話稚虎，同樣適用于我們的企業(yè)管理者。

權(quán) 責(zé) 分 明

實(shí)施百商通積分量化管理后偎捎，可以在企業(yè)內(nèi)形成了權(quán)責(zé)文化蠢终，第一層是管理層間，企業(yè)賦予一定的獎扣分權(quán)限給各層級管理者茴她，讓他們可以對員工進(jìn)行獎扣分寻拂。同時管理者也要完成一定的獎扣分任務(wù)，如未完成自己也會被扣分丈牢。第二層是員工之間的權(quán)責(zé)祭钉，在分配工作任務(wù)時，指定任務(wù)責(zé)任人己沛，在參與工作過程中起到監(jiān)督的作用慌核，如果參與人未在期限內(nèi)完成工作，責(zé)任人也會被連帶扣分申尼，通過這種方式垮卓，來明確企業(yè)內(nèi)的權(quán)責(zé)。

一個目標(biāo)：解決問題晶姊，提升個人價值扒接。

管理的本質(zhì)就是解決問題，管理者存在的價值就是解決問題。

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那么钾怔，解決問題應(yīng)該有怎么一種邏輯思維和流程呢碱呼？

七個步驟，培養(yǎng)你的邏輯思維和流程管理能力宗侦。

一愚臀、端正態(tài)度，正視問題

出現(xiàn)問題很正常矾利，沒有問題才是最大的問題姑裂。所以，面對問題男旗，管理者一定要保持平常心舶斧、探索欲、責(zé)任感察皇、積極性等茴厉，這是解決問題的軟實(shí)力，如果心態(tài)不好什荣，對解決問題沒什么好處矾缓，只能讓問題更加糟糕。對待問題稻爬，要做到三個不放過嗜闻，這樣才能真正解決問題。

1桅锄、沒找到原因不放過?

2琉雳、沒找到責(zé)任人不放過?

3、沒找到整改措施不放過

二竞滓、明確差異咐吼，找到問題

明確差異吹缔，本該怎樣商佑，現(xiàn)在如何，這樣發(fā)現(xiàn)和界定問題厢塘。如何明確差異茶没，有九個切入點(diǎn)。

1晚碾、通過與基準(zhǔn)對比發(fā)現(xiàn)問題（有具體數(shù)值）

2抓半、通過與標(biāo)準(zhǔn)對比發(fā)現(xiàn)問題（好的方案應(yīng)該滿足幾個條件，沒有具體數(shù)值格嘁，但有評判條件）

3笛求、通過那些讓你感到苦惱和困擾的事情發(fā)現(xiàn)問題（比如，加班太多、身體太累為什么探入？工作效率低，或者工作量大，提高效率還是增加人手等等）

4绿淋、通過對他人的影響發(fā)現(xiàn)問題（比如博其，當(dāng)同事前期做市場調(diào)查時有偏差，你的策劃方案就會出現(xiàn)問題植旧，最后結(jié)果也不會讓領(lǐng)導(dǎo)滿意辱揭，倒推一下，為什么領(lǐng)導(dǎo)不滿意病附，你做得不夠好问窃？數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確——同事的問題）

5、通過公司整體情況對比發(fā)現(xiàn)問題（比如完沪，公司全年銷售額上漲30%泡躯，而你的個人業(yè)績只漲了5%，連GDP都沒跟上丽焊，問題出在哪里较剃？）

6、通過與公司其他部門對比發(fā)現(xiàn)問題（比如技健，你的部門離職率比其他部門高写穴、成本比其他部門高等等）

7、通過與其他公司對比發(fā)現(xiàn)問題（比如雌贱，同為新媒體行業(yè)啊送，粉絲數(shù)接近的情況下，人家篇篇10W+欣孤，你的只有8馋没、0萬，就差那一口氣降传，為什么篷朵？）

8、通過跟客戶聊天發(fā)現(xiàn)問題（比如說婆排，公司產(chǎn)品有哪些不足声旺，最了解的不是你，而是客戶段只，你需要滿足的是客戶的需求）

9腮猖、通過與過去對比發(fā)現(xiàn)問題（比如，去年部門總業(yè)績3000萬赞枕，今年只有2700萬澈缺，是管理的問題還是員工的問題坪创，還是薪酬福利激勵政策有問題？）

三姐赡、系統(tǒng)分析误堡，找到原因

發(fā)現(xiàn)問題之后，就要分析雏吭，為什么會出現(xiàn)這樣的問題锁施。

方法一：魚骨圖法 1、找出問題的可能性所有要因杖们，2悉抵、逐一對要因進(jìn)行分析

方法二：圖表分析法 1、將涉及問題的因素整理 2摘完、列出相對應(yīng)的因果關(guān)系 3姥饰、分析數(shù)據(jù)，找到關(guān)鍵因素 4孝治、通過關(guān)鍵因素看與問題的因果關(guān)系

四列粪、邏輯思考，建立解決問題的思維框架

1谈飒、結(jié)構(gòu)化思維（確立目標(biāo)岂座，資源分析，制定計(jì)劃）

2杭措、金字塔思維（明確問題费什，并分析可能的原因；針對各個原因手素，找出針對政策鸳址；任務(wù)分派到個人，驗(yàn)證假設(shè)泉懦；結(jié)合實(shí)際情況稿黍，調(diào)整對策）

3、逆向思維（方位逆向崩哩、屬性逆向巡球、因果逆向、缺點(diǎn)逆向琢锋、心理逆向）

五辕漂、腦洞大開呢灶，找到問題最優(yōu)解決方案

找出最有效最實(shí)際的解決方案吴超，才能解決問題，有10個思路可以借鑒：

1鸯乃、消除 解決當(dāng)下的問題鲸阻，讓問題消失跋涣。

2、避讓 繞開問題鸟悴，暫時避免問題蔓延陈辱。

3、轉(zhuǎn)用 把你的問題變成別人的問題细诸，例如沛贪，養(yǎng)雞場、養(yǎng)豬場的糞便震贵，對農(nóng)場來說是問題利赋，但對農(nóng)民來說是肥料，賣給農(nóng)民就行了猩系。

4媚送、借鑒 看看有沒有類似的問題發(fā)生，或者借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)寇甸。

5塘偎、變更 比如你任命了一個新主管，一段時間業(yè)績不行拿霉，先換了他再說吟秩。

6、擴(kuò)大 比如說你開了一家水果超市绽淘，沒幾個顧客峰尝，擴(kuò)大影響力，把廣告多發(fā)幾個小區(qū)收恢。

7武学、縮小 比如說，你的門店距離庫房較遠(yuǎn)伦意，運(yùn)輸費(fèi)比較貴火窒，影響發(fā)貨，你可以縮小距離驮肉。

8熏矿、代替 比如說，你公司的優(yōu)勢在于研發(fā)离钝，銷售渠道不行票编，那就把銷售外包或者借助互聯(lián)網(wǎng)。

9卵渴、顛倒 比如說慧域，下屬老等著你做決策，影響效率浪读，你可以給下屬一些專業(yè)領(lǐng)域的決策權(quán)昔榴。

10辛藻、組合 比如說，手機(jī)和相機(jī)結(jié)合成了拍照手機(jī)互订，一個問題可以抽調(diào)優(yōu)秀員工來組成團(tuán)隊(duì)解決吱肌。

六、落地執(zhí)行仰禽，解決問題

找到了最優(yōu)方案之后氮墨，馬上執(zhí)行，這樣才能解決問題吐葵。但是這個過程中勇边，管理者要注意幾個問題：

1、執(zhí)行方案要有步驟折联，分清輕重緩急

2粒褒、解決問題由易到難，先出一點(diǎn)小成果

3诚镰、一定要多溝通奕坟，避免執(zhí)行有偏差

4、簡化執(zhí)行流程清笨，提升執(zhí)行效率

5月杉、給問題一個最后期限

6、節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)和監(jiān)督指導(dǎo)

七抠艾、復(fù)盤工作苛萎，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

解決了問題并不是就沒事了，一定要做好復(fù)盤工作检号，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)腌歉，以后碰到這類問題就可以順手解決了。

將成果和經(jīng)驗(yàn)固化有四個方法：

1齐苛、對一些規(guī)范化翘盖、易吸收的內(nèi)容，可以將工作方法作為正是的標(biāo)準(zhǔn)公布

2凹蜂、對一些不容易掌握的內(nèi)容馍驯，可以以培訓(xùn)的形式讓員工掌握

3、將管理團(tuán)隊(duì)的方法制定成標(biāo)準(zhǔn)玛痊，分享給各級管理者

4汰瘫、徹底推廣新的、正確的管理方法擂煞，比如從同行那里學(xué)來的先進(jìn)的方法混弥，可以提升團(tuán)隊(duì)效率，那就要學(xué)習(xí)颈娜。