“雙11” “雙12” 等網(wǎng)購節(jié)動輒超千億的成交額呼巴，再次驗證了網(wǎng)購已經(jīng)成為用戶購物的重要渠道。不論是品牌旗艦店還是中小商家御蒲，健全SEM策略或社交策略總是成為商家營銷的首選衣赶。但對轉(zhuǎn)化有舉足輕重作用的客戶旅程，卻被很多商家 “忽視” 厚满，尤其是客戶旅程中電子表單的運用府瞄。
雖然表單是客戶旅程的一小部分，但據(jù)數(shù)據(jù)顯示碘箍，表單優(yōu)化能夠增加20%的 “購買” 按鈕點擊率遵馆。此外，表單還可以對客戶行為形成洞察丰榴，輕松創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫货邓，助力商家在競爭中奠定優(yōu)勢，擊敗競爭對手四濒。
因此换况，減少表單給客戶旅程帶來的 “摩擦” ，達到收集數(shù)據(jù)盗蟆、提高轉(zhuǎn)化的目的戈二，成為各位營銷人員共同的希望。所以表單（上）拋磚引玉姆涩，分享表單基本常識挽拂，助力大家打造完美表單：
表單常被忽視
在討論優(yōu)化表單最大障礙時，有超過27%的營銷人員表示缺乏案例指導(dǎo)骨饿，這也從側(cè)面說明許多企業(yè)對表單優(yōu)化缺乏足夠的重視（中亏栈、下兩期，我們將帶來表單優(yōu)化實操篇宏赘，從實際案例講述表單優(yōu)化應(yīng)該注意的事項）绒北。
營銷人員缺乏信心
在表單優(yōu)化中，缺乏案例指引確實是一個挑戰(zhàn)察署。但我們也不能排除一些營銷人員缺乏專業(yè)的知識闷游、技術(shù)、甚至信心來建立一個支持其業(yè)務(wù)發(fā)展的表單。
調(diào)查顯示脐往，只有17%的營銷人員認(rèn)為休吠，在線表單的優(yōu)化取得了預(yù)期的效果。而近半數(shù)營銷人員則表示业簿，表單優(yōu)化效果不盡人意瘤礁。
為什么表單優(yōu)化的效果不佳？有28%的營銷人員認(rèn)為 “缺乏技術(shù)” 是最大的阻礙梅尤，而 “缺乏專業(yè)知識” 也占據(jù)了28%的比例柜思，還有20%營銷人員表示 “沒有表單優(yōu)化權(quán)” 是他們目前面臨的最大問題。實際上巷燥，良好的表單設(shè)計都有一個可尋的規(guī)律——不要讓客戶對表單有任何障礙與疑慮赡盘。
結(jié)合數(shù)據(jù)才是王道
在表單優(yōu)化前期，需要我們注重從客戶旅程的每一個渠道和設(shè)備上收集并運用數(shù)據(jù)缰揪，這樣便可深入理解客戶行為陨享，了解客戶喜歡填寫什么類型的表單，關(guān)閉什么類型的表單钝腺，使表單快速適應(yīng)客戶旅程霉咨，盡可能地促成客戶交易。
那么什么類型的數(shù)據(jù)才符合商家需求呢拍屑？也許是客戶單次/多次購買數(shù)據(jù)？亦或是客戶的反饋信息坑傅？我們只要保證數(shù)據(jù)足夠精細(xì)僵驰、準(zhǔn)確，分析盡可能細(xì)致唁毒，才能生成一個成功的表單蒜茴。
小心重影
重影的發(fā)生一般都是在技術(shù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了錯誤，這樣不但會使客戶停止旅程浆西，更會讓客戶放棄購買粉私。一些小錯誤可能從一開始就已經(jīng)存在于你的網(wǎng)站上。無論這個錯誤有多小近零，都會成為客戶旅程中的絆腳石诺核，務(wù)必要及時清除。
要時刻站在客戶的角度去思考表單的構(gòu)建久信，如通過改變地址查詢方式——如通過改變地址查詢方式——在地址查詢欄內(nèi)將默認(rèn)字段細(xì)化到 “縣” 一級窖杀，不需要用戶手動輸入。雖然這只是一個細(xì)節(jié)優(yōu)化裙士，但往往一些表單并沒有做到入客，客戶很可能因為沒有這樣的設(shè)置，而退出購買流程，降低轉(zhuǎn)化率桌硫。
如果想在優(yōu)化客戶旅程方面使點 “巧勁” 夭咬，那么選擇對客戶旅程影響較大的環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，或許可以到預(yù)期目標(biāo)铆隘。所以在客戶旅程中扮演重要角色的表單卓舵，就是你進行優(yōu)化的不二之選。
完美表單即金礦
通過洞察客戶完成表單的過程咖驮，可以了解到不同客戶的興趣和行為边器。客戶喜歡什么、不喜歡什么托修、有木有特殊的喜好等忘巧。仔細(xì)分析表單，總會帶來一些額外的 “驚喜” 睦刃。
例如砚嘴，通過對表單完成時間點的分析，可以了解到客戶在哪個時間段內(nèi)最為活躍涩拙，這樣便可根據(jù)客戶活躍時間安排營銷活動际长。同時，通過表單中的一些信息兴泥，如貸款現(xiàn)狀工育、或者旅游預(yù)期成本等，便可輕松掌握客戶財務(wù)狀況和購物能力搓彻。我們在接下來的中篇和下篇中如绸，將從實例出發(fā)，教你構(gòu)建完美表單的干貨技巧旭贬。
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