前些日子，有幸收到行動派小伙伴的邀請杆故，去廣州藝外咖啡館參加了一場寶潔人力資源創(chuàng)新舉措－Design Thinking Workshop媒體分享會迅箩。在此之前，對于這樣的世界500強(qiáng)企業(yè)处铛，我只是仰望它饲趋，并不覺得自己有能力靠近它，這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會撤蟆，也讓我想要去了解它奕塑，再把我所知道的，和大家分享家肯。

本次寶潔人力資源創(chuàng)新舉措－Design Thinking Workshop媒體分享會龄砰，主要包括了兩個部分Design Thinking Workshop以及創(chuàng)客實驗室。

提到寶潔人力資源部門的創(chuàng)新舉措，人力資源部的程誠經(jīng)理為我們做了一個特別好的比喻换棚。他說如果寶潔這樣的跨國公司像汪洋中的一艘巨輪式镐，那人力資源部門的創(chuàng)新舉措無疑就像是巨輪上攜帶的救生艇，若遇到風(fēng)暴時固蚤，可先將救生艇放入汪洋娘汞，讓它前去探探路，爾后再給巨輪指引一個正確的方向夕玩。

要知道你弦，寶潔一直以來，在洞察消費者需求方面處在行業(yè)的領(lǐng)先地位燎孟，觀察消費者的需求鳖目，帶給消費者極致的服務(wù)體驗，之后再從消費者的想法倒推產(chǎn)品的創(chuàng)新缤弦，這樣的思維方式使得寶潔一直保持著較高的市場占有率领迈。

人力資源部門也將公司關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)的思維方式遷移到人力資源的管理中，用了解消費者碍沐，了解產(chǎn)品的方式去了解自己的員工狸捅，挖掘員工深層次的需求，從而站在員工的角度出發(fā)累提，創(chuàng)新人力資源的新產(chǎn)品尘喝，以此激發(fā)員工的積極性，推動公司文化的發(fā)展斋陪，從而帶動公司業(yè)務(wù)的增長朽褪。

那寶潔是如何深挖員工的需求呢？Eva和我們分享了寶潔公司2011年從斯坦福大學(xué)引入中國的Design Thinking（設(shè)計思維）理論无虚，并將其應(yīng)用于員工價值主張的發(fā)展缔赠，從而建立Design Thinking Workshop的成功經(jīng)驗。

設(shè)計思維的核心是由問題方解決問題友题。對于人力資源管理部門而言嗤堰，員工就是問題方，人力資源部門就要增加員工的參與感度宦，樹立員工的主人翁精神踢匣，以此激發(fā)員工的創(chuàng)意，解決他們所遇到的問題戈抄。

Eva向我們分享到离唬，寶潔特別重視員工，愛惜人才划鸽，公司不僅關(guān)心員工8小時內(nèi)的工作狀態(tài)输莺，同樣也關(guān)心員工8小時之外的生活狀態(tài)。因此，他們會發(fā)動各部門的同事去采訪身邊的員工模闲，以此了解到員工的需求建瘫。接著，人力資源部通過提供設(shè)計思維的一些工具和方法尸折，繼續(xù)挖掘出員工的深層需求啰脚，隨后組織員工自己構(gòu)思如何解決或者滿足這些需求。在提到所有過程都是由員工自發(fā)地实夹、自動地參與時橄浓，Eva的臉上滿是自豪。

在分享的過程中亮航，Eva還用活動現(xiàn)場的圖片向我們展示了Design Thinking Workshop的過程荸实，在圖片中，我們看到很多員工在采訪后是通過圖形缴淋、模型的方式呈現(xiàn)出自己的問題和解決的方式准给，這讓我覺得很新穎。為此重抖，寶潔大中華區(qū)人力資源副總裁Annie Huang向我們解釋到露氮，這是設(shè)計思維的另一個特征——傾向于右腦圖像思維。

寶潔大中華區(qū)員工/勞動關(guān)系钟沛，人才系統(tǒng)運營人力資源部總經(jīng)理Sylvia Lin還用具體的項目幫助我們了解Design Thinking Workshop的貢獻(xiàn)畔规，例如“彈性福利”——員工可以根據(jù)自身的實際情況，選擇最適合自己的福利項目恨统；又如“團(tuán)GO”——員工根據(jù)自身不同的興趣愛好叁扫，組成相應(yīng)的興趣愛好活動小組，像跑團(tuán)畜埋、媽媽Program莫绣，等等。這些項目的實施由捎，都得到了員工的積極響應(yīng)兔综，并獲得了良好的口碑。

在寶潔大中華區(qū)人力資源副總裁Annie Huang看來狞玛，設(shè)立Design Thinking Workshop的最終目的，其實也是公司的一種投資方式涧窒，希望通過員工的能動性心肪，和對公司參與度的提高，將其轉(zhuǎn)化為更高的生產(chǎn)效率纠吴，然后變成更好的業(yè)務(wù)結(jié)果硬鞍。

提到“創(chuàng)客實驗室”這項創(chuàng)新舉措的提出，人力資源部的程誠經(jīng)理介紹到這正好與現(xiàn)今黨中央號召的“全民創(chuàng)業(yè)”的時代背景不謀而合。寶潔希望自己的員工也有這樣的創(chuàng)客思維固该，并且公司還要有相應(yīng)的平臺锅减，相應(yīng)的體系來幫助大家把想法運用到實踐當(dāng)中，讓它去發(fā)聲伐坏。

而“創(chuàng)客實驗室”的實質(zhì)就是讓大家把自己的一些想法怔匣，平時工作當(dāng)中遇到的一些問題，他自己想去解決的一些方式方法能夠提出來桦沉，這樣就能從底部誕生出來各種各樣的想法每瞒。目前，第一期創(chuàng)客實驗室就誕生除了三個項目纯露，這三個項目也是現(xiàn)在正在進(jìn)行的項目剿骨。

程誠還提到，他們希望通過創(chuàng)客實驗室能夠做到“卓越自信埠褪、系統(tǒng)提升浓利、打破邊界”的三大目標(biāo)。在三大目標(biāo)中钞速，卓越執(zhí)行放在了首位贷掖。這正是創(chuàng)客實驗室一直在強(qiáng)調(diào)的“抱怨很廉價，別做空想家”玉工，大家不光要有想法羽资，有想法就要真的把它做出來，而這所就需要苛求極致的去執(zhí)行遵班。

此外屠升，程誠還提到，創(chuàng)客實驗室中的項目組成員經(jīng)常舉辦coffee talk狭郑，以期在整個項目運作過程當(dāng)中腹暖，鼓勵團(tuán)隊內(nèi)部成員互相分享，同時擴(kuò)展大家的外部視野翰萨。他說鼓勵團(tuán)隊內(nèi)部成員互相分享脏答，是因為他希望能看到的不僅僅是有一小幫子人，他們在做自己的項目亩鬼，然后做完就完了殖告，他更希望的是看到這一群人在做這個項目的過程當(dāng)中，與大家分享自己有什么樣的一些學(xué)習(xí)心得雳锋，在做這個項目過程當(dāng)中碰到一些什么樣的困難黄绩，是怎么去解決的。而拓展外部視野玷过，主要是由出去學(xué)習(xí)過外面公司的同事爽丹，向大家進(jìn)行分享學(xué)習(xí)的收獲和成功的經(jīng)驗筑煮，以此幫助大家提升自己的工作能力。

在傾聽創(chuàng)客實驗室這項新舉措的過程中粤蝎，我的腦海中一直聯(lián)想到行動派真仲，作為行動派的一員，我親眼見證了它的發(fā)展初澎，也一直踐行著行動派倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)秸应，分享，行動”的理念谤狡。同時灸眼，我也一直相信，未來很美墓懂，行動更美焰宣。

最后，謝謝寶潔人力資源部門的精彩分享捕仔，也謝謝行動派小伙伴的邀請匕积，讓我有了一次這么棒的學(xué)習(xí)機(jī)會。