峰終定律
諾貝爾獎得主，心理學家丹尼爾卡恩曼Daniel Kahneman葫笼，經(jīng)過深入研究深啤，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結(jié)束時的感覺，這就是峰終定律（Peak-End Rule）路星。這條定律基于潛意識總結(jié)體驗的特點：對一項事物的體驗之后溯街，所能記住的就只是在峰與終時的體驗诱桂，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短呈昔，對記憶差不多沒有影響挥等。
根據(jù)峰終定律，我們可以判斷客戶在巔峰和終點時的核心需求堤尾。掌握了客戶的核心需求肝劲，為客戶創(chuàng)造巔峰體驗，客戶才可能即刻買單郭宝。因此辞槐，我們需要思考的是：客戶的巔峰體驗在什么時刻出現(xiàn)，我們是否對此進行了分析和設計粘室？客戶在體驗的終點榄檬，希望獲得什么結(jié)果，我們是否能滿足客戶的需求衔统，做出差異化的品牌效應鹿榜，讓客戶記住我們？
峰終定律有四個關鍵階段
1.欣喜時刻
體驗過程中缰冤，客戶是否感到愉悅舒適犬缨？我們的產(chǎn)品和服務是否給客戶帶來美好的感受？
2.榮耀時刻
我們給予客戶的體驗棉浸，是否為客戶賦能怀薛，讓客戶感受到被認可被肯定的榮耀感？客戶對于巔峰體驗常常久久難忘迷郑，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生長久的關注和信賴枝恋。
3.認知時刻
通過體驗，客戶是否看到自己身上的不足嗡害，從而認識到需要我們的產(chǎn)品和服務以實現(xiàn)改變和成長焚碌？
4.鏈接時刻
當體驗結(jié)束，客戶最終想獲得什么霸妹？我們的產(chǎn)品和服務是否能馬上鏈接到客戶的需求十电？這決定了是否能當下即刻成交。
峰終定律的注意點
1.客戶對體驗的記憶由兩件事情決定叹螟，即高峰和終結(jié)時的感覺鹃骂。
2.有效的體驗不等于好的體驗，一個有效的體驗有幾個重要因素：針對正確的客戶罢绽、處理他們最迫切的需求敞曹、傳遞品牌價值寓调，最終蔼啦，在客戶心里留下美好的記憶。
3.品牌化的體驗才是有效的體驗：服務有獨到之處蒿叠，才能讓客戶產(chǎn)生差異，才能有忠誠客戶蚣常。
