? ? ? 2016年12月1—12月4日首屆世界工業(yè)設(shè)計(jì)大會(huì)在杭州良渚召開(kāi)饭耳，來(lái)自全球26個(gè)國(guó)際和地區(qū)，43個(gè)組織的嘉賓參加會(huì)議执解，中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)劉寧會(huì)長(zhǎng)主持會(huì)議寞肖。本文主要分享12月3日下午的服務(wù)設(shè)計(jì)論壇相關(guān)內(nèi)容，部分內(nèi)容為會(huì)議上的筆記整理衰腌，部分內(nèi)容是筆者的感想與心得新蟆。
首先，介紹部分的分享嘉賓（記錄太過(guò)匆忙右蕊，如有疏漏深感歉意）：
國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟主席 ? 波吉特·麥格
波吉特·麥格女士自1995年在德國(guó)科隆應(yīng)用科技大學(xué)獲得歐洲第一份“服務(wù)設(shè)計(jì)”專(zhuān)業(yè)的教授職位之后琼稻，就一直 致力于服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域在理論、方法論饶囚、實(shí)踐方面的發(fā)展帕翻。她為德國(guó)研究與科學(xué)部組織服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究項(xiàng)目鸠补，同時(shí)與許多國(guó)內(nèi)國(guó)際伙伴進(jìn)行合作，波吉特·麥格女士是國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟的主席和聯(lián)合創(chuàng)始人嘀掸，是服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的國(guó)際刊物《觸點(diǎn)》的總編輯紫岩， 是科隆應(yīng)用科技大學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)研究中心的創(chuàng)始人和理事。
國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟大中華區(qū)主席 ? ?王國(guó)勝
王國(guó)勝睬塌，清華大學(xué)藝術(shù)與科學(xué)中心設(shè)計(jì)管理研究所副所長(zhǎng)泉蝌，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師揩晴、服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方向的學(xué)術(shù)帶頭人勋陪，長(zhǎng)江商學(xué)院高層管理教育全球創(chuàng)新模塊教授。
清華大學(xué)管理學(xué)博士 ? 藺雷
藺雷硫兰，于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院粥鞋，曾在加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院從事博士后研究，研究興趣包括服務(wù)創(chuàng)新瞄崇、創(chuàng)業(yè)管理、智能制造等壕曼，是國(guó)內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的開(kāi)拓者苏研，已出版《服務(wù)創(chuàng)新》、《服務(wù)管理》腮郊、《開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新》摹蘑、《科技中介服務(wù)論》、《牛津創(chuàng)新手冊(cè)》等十四部著作轧飞。
INWAY Design 創(chuàng)始人 ? 吳卓浩
吳卓浩先生自1998年進(jìn)入用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與研究領(lǐng)域衅鹿，是國(guó)內(nèi)重要的用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐者和布道者。他在2006年創(chuàng)立谷歌中國(guó)用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)（谷歌在美國(guó)以外的第一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)）过咬，2010年創(chuàng)立創(chuàng)新工場(chǎng)用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)大渤，2012年底創(chuàng)立INWAY Design。
京東副總裁 ? 劉軼
京東用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)部副總裁劉軼先生掸绞，劉軼加盟京東之前泵三，先后任職騰訊電商用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)部及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理。
浙江工業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院教授 ? 朱上上
朱上上衔掸，教授烫幕，博士，碩士生導(dǎo)師敞映。1999年畢業(yè)于湖南大學(xué)较曼，獲得設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)碩士學(xué)位；2004年畢業(yè)于浙江大學(xué)振愿，獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)博士學(xué)位捷犹。2002年起弛饭，一直在浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院工作；2005-2006年伏恐，國(guó)家公派丹麥技術(shù)大學(xué)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心訪問(wèn)學(xué)習(xí)孩哑；2012年起，任浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)翠桦。
? ? ? 本次服務(wù)設(shè)計(jì)論壇由國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟大中華區(qū)主席王國(guó)勝先生主持横蜒，邀請(qǐng)了多個(gè)學(xué)科和行業(yè)的領(lǐng)軍人物共同探討各自領(lǐng)域中對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)的需求和見(jiàn)解。
? ? ? 服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)全新的整合設(shè)計(jì)創(chuàng)新的概念销凑，是有效的計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的人丛晌、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素斗幼，從而提高用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)澎蛛。是以為客戶(hù)設(shè)計(jì)策劃一系列易用、滿(mǎn)意蜕窿、信賴(lài)谋逻、有效地服務(wù)為目標(biāo)廣泛的運(yùn)用于各項(xiàng)服務(wù)業(yè)。它既可以是有形的桐经，也可以是無(wú)形的毁兆；客戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程可能在醫(yī)院、零售商店或是街道上阴挣，所有涉及的人和物都為落實(shí)一項(xiàng)成功的服務(wù)傳遞著關(guān)鍵的作用气堕。服務(wù)設(shè)計(jì)將人與其他諸如溝通、環(huán)境畔咧、行為茎芭、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終誓沸。
服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者是創(chuàng)業(yè)公司如何與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)梅桩？
? ?在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的迭代速度也在不斷的加速拜隧，互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)在于他們能夠用更快的傳播速度更迅速的靠近用戶(hù)摘投，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的真正需求和潛在需求，然后迅速做出產(chǎn)品的迭代優(yōu)化虹蓄，產(chǎn)生更好的用戶(hù)體驗(yàn)犀呼，以此循環(huán)不斷的讓自己的產(chǎn)品變得更好。當(dāng)你的商業(yè)生態(tài)越貼近C端薇组，你就越能夠越強(qiáng)⊥獗郏現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司或者是創(chuàng)業(yè)公司他們能夠把所有的設(shè)計(jì)生態(tài)、商業(yè)生態(tài)整合到一起律胀，而不是拆分為單獨(dú)的單元進(jìn)行管理優(yōu)化宋光。有著豐富實(shí)踐經(jīng)歷和用戶(hù)體驗(yàn)研究的INWAY DESIGN創(chuàng)始人吳卓浩提到貌矿，2013年的夏天，他們?yōu)槊啦途W(wǎng)（企業(yè)訂餐平臺(tái)）進(jìn)行了整體的服務(wù)設(shè)計(jì)研究與策劃罪佳。
? ? ? 當(dāng)時(shí)美餐網(wǎng)每到中午逛漫，就有上千份的外賣(mài)要集中送到阿里巴巴的樓下，如何高效訂餐赘艳，如何高效取餐酌毡，線下支付還是線上支付，錯(cuò)配漏配的情況如何解決等等這系列的問(wèn)題都需要重新思考和優(yōu)化蕾管。服務(wù)設(shè)計(jì)它不是一個(gè)單一的設(shè)計(jì)工作枷踏，而是需要多學(xué)科多領(lǐng)域協(xié)同合作共同來(lái)完成的設(shè)計(jì)工作，它的屬性更像是定制化的設(shè)計(jì)掰曾，針對(duì)不同的公司旭蠕，不同的使用場(chǎng)景，不同的人群旷坦，都需要更為細(xì)致的設(shè)計(jì)掏熬。
服務(wù)設(shè)計(jì)需要擁有人性思維、創(chuàng)業(yè)思維秒梅、管理思維
? ? ? 清華大學(xué)管理學(xué)博士藺雷提到：在對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)深入探索的過(guò)程中旗芬，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)不能單純的從設(shè)計(jì)這一個(gè)維度上來(lái)進(jìn)行考量，應(yīng)該有更多的交叉學(xué)科來(lái)補(bǔ)充其短板的部分番电。管理學(xué)可以很好的輔佐服務(wù)設(shè)計(jì)。
? ? ? 從人性思維的角度來(lái)看辆琅，往往不外乎四個(gè)方向漱办，愛(ài)美、怕死婉烟、缺愛(ài)娩井、獵奇。愛(ài)美之心人皆有之似袁，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中洞辣，不乏類(lèi)似于美圖秀秀的APP，美圖類(lèi)的APP很好的滿(mǎn)足了人性思維中的愛(ài)美之心昙衅，拔得頭籌扬霜。另外，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊健身的人越來(lái)越多而涉，隨著物質(zhì)生活得到滿(mǎn)足著瓶，人們開(kāi)始跟多的關(guān)注怎么吃才有營(yíng)養(yǎng)，怎么運(yùn)動(dòng)才健康啼县。類(lèi)似于KEEP的運(yùn)動(dòng)型APP也開(kāi)始裝入每個(gè)人的手機(jī)中材原，他們會(huì)不斷的提醒你要健身沸久，要運(yùn)動(dòng)，你的好朋友已經(jīng)堅(jiān)持幾天了等等余蟹，這些隱形的提醒有時(shí)甚至?xí)屇惝a(chǎn)生焦慮卷胯，那么怎么來(lái)把握這個(gè)度？這就需要我們通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行研究和考量威酒。說(shuō)到缺愛(ài)窑睁，在中國(guó)計(jì)劃生育的這一代或許感觸最深，因此他們更希望在互聯(lián)網(wǎng)上尋找這份缺失的愛(ài)兼搏。獲得點(diǎn)贊卵慰，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)以及各種的充滿(mǎn)暖意的動(dòng)態(tài)表情都讓他們?cè)谶@個(gè)虛擬的世界里如癡如醉佛呻，社交類(lèi)的APP很好的滿(mǎn)足了這類(lèi)用戶(hù)的需求裳朋。最后就是獵奇，最近直播軟件非常的火吓著，這是為什么鲤嫡？這就是利用了人性思維中的獵奇心理，當(dāng)人們關(guān)注一個(gè)人的時(shí)候绑莺，總是想要知道她接下來(lái)會(huì)干什么暖眼，說(shuō)什么。因此在你打開(kāi)直播軟件后纺裁，你就會(huì)樂(lè)此不疲的盯著屏幕上的人诫肠，和她互動(dòng)，猜想她會(huì)說(shuō)什么欺缘，她可能要做什么栋豫。滿(mǎn)足這自己獵奇的心理。
? ? ? 從創(chuàng)業(yè)思維的角度來(lái)看谚殊，服務(wù)設(shè)計(jì)總是給人一種很虛的感覺(jué)丧鸯，它可能是物質(zhì)性的實(shí)體產(chǎn)品，也可能是非物質(zhì)性的一種系統(tǒng)嫩絮、服務(wù)丛肢、交流等。因此剿干，要做服務(wù)設(shè)計(jì)蜂怎，我們必須要有一個(gè)創(chuàng)業(yè)的思維，這樣才能夠不斷的整合資源置尔，合理的分配資源派敷，并且注重商業(yè)價(jià)值，深度挖掘核心需求。只有這樣的思維模式篮愉，才能夠讓服務(wù)設(shè)計(jì)在實(shí)際項(xiàng)目案例中腐芍，給這個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)社會(huì)價(jià)值或者是商業(yè)價(jià)值。
? ? ? 從管理思維的角度來(lái)看试躏，有一個(gè)非常經(jīng)典的案例猪勇，就是海底撈火鍋，他們的服務(wù)員個(gè)體權(quán)利都很大颠蕴，將重要的權(quán)利下放泣刹，才能夠更高效的解決問(wèn)題，當(dāng)服務(wù)員不小心將湯灑在了顧客的身上犀被，服務(wù)員有權(quán)利馬上啟動(dòng)補(bǔ)償管理機(jī)制椅您，對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償。一來(lái)可以緩解顧客的情緒寡键，二來(lái)也可以提高解決問(wèn)題的效率掀泳。不像其它一些餐飲公司，發(fā)生同樣的事情西轩，首先需要讓服務(wù)員去找主管员舵，等主管忙完手頭的事情之后過(guò)來(lái)了還要先了解情況。然后再來(lái)和顧客協(xié)商補(bǔ)償問(wèn)題藕畔，等到這個(gè)時(shí)候马僻，顧客的情緒已經(jīng)上來(lái)了，會(huì)造成很多不必要的糾紛注服。因此韭邓，我們需要將服務(wù)設(shè)計(jì)變成管理工具，從而更好的服務(wù)于用戶(hù)溶弟。
好的服務(wù)設(shè)計(jì)女淑，要分為三段來(lái)分別規(guī)劃設(shè)計(jì)
前端：注重體驗(yàn)升級(jí)
前端是直接面向用戶(hù)的門(mén)面，從軟件上來(lái)看可很，它是視覺(jué)意向是否具有引導(dǎo)性诗力，是否美觀凰浮，是否易讀我抠，從實(shí)體產(chǎn)品上來(lái)看，在餐廳里袜茧，餐盤(pán)是否干凈菜拓，餐巾紙的質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)，用餐氛圍是否讓人舒適等等笛厦。這些表象的東西通過(guò)五官迅速傳遞給用戶(hù)纳鼎，讓用戶(hù)第一時(shí)間感受到服務(wù)設(shè)計(jì)體系的優(yōu)劣。
中端：結(jié)構(gòu)優(yōu)化
中端部分藏匿于前端的后面，是支撐前端更好運(yùn)行的支柱贱鄙，從軟件上來(lái)看劝贸，更多指的是交互部分，層級(jí)的優(yōu)化逗宁，結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化以及交互邏輯的清晰度映九。從實(shí)體產(chǎn)品上來(lái)看，更多的指的是服務(wù)流程是否高效和清晰或者是產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)是否清晰瞎颗。
末端：智能升級(jí)
末端部分也算是隱藏在背后的大Boss件甥，在這個(gè)部分中，我們可以考慮使用更多的技術(shù)手段來(lái)最整個(gè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)哼拔，從軟件上來(lái)看引有，我們可以使用大數(shù)據(jù)來(lái)深度挖掘用戶(hù)的需求，用人工智能的方式來(lái)做數(shù)據(jù)匹配倦逐，今年阿里巴巴天貓的banner就是使用人工智能的方式譬正，將背景圖和商品以及裝飾物單一拆分，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)分析僻孝，對(duì)每一位用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化投放导帝，提高成交轉(zhuǎn)化率。這種人工智能的方式配圖穿铆，告別單一且產(chǎn)能低下的人工設(shè)計(jì)海報(bào)您单。并且更搞笑的讓用戶(hù)找到自己想買(mǎi)的東西，提升成交率荞雏。從實(shí)體產(chǎn)品方面來(lái)看虐秦，我們可以使用智能硬件，不同功能多傳感器來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能凤优，滿(mǎn)足用戶(hù)的生活需求悦陋。
服務(wù)設(shè)計(jì)案例：京東的服務(wù)設(shè)計(jì)探索之路
? ? ? 負(fù)責(zé)京東用戶(hù)體驗(yàn)的京東副總裁劉軼在本次論壇中提到：京東這些年來(lái)一直致力于打造極致的電商平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)，不僅給用戶(hù)創(chuàng)造良好的線上購(gòu)物體驗(yàn)筑辨，也讓用戶(hù)在線下依然可以感受到京東周到貼心的服務(wù)俺驶。為此，京東做了很多的努力和嘗試棍辕，例如：為快遞小哥發(fā)放統(tǒng)一的服裝暮现，統(tǒng)一培訓(xùn)問(wèn)候語(yǔ)以及相關(guān)的禮節(jié)動(dòng)作，另外楚昭，京東還專(zhuān)門(mén)設(shè)定了快遞定點(diǎn)人員栖袋，一個(gè)人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)某一個(gè)區(qū)域，增加用戶(hù)與快遞小哥的微妙情感關(guān)系抚太，這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)塘幅，可以極大的提高用戶(hù)體驗(yàn)的愉悅度昔案，舉一個(gè)例子：當(dāng)快遞小哥經(jīng)常給A客戶(hù)送快遞，兩人逐漸熟悉彼此电媳，A客戶(hù)白天在上班踏揣，要晚上五點(diǎn)左右下班，因此匾乓，快遞小哥在后期的配送過(guò)程中呼伸，就可以根據(jù)A客戶(hù)的時(shí)間規(guī)律，合理的安排自己的派發(fā)物件的時(shí)間钝尸，或者是和A客戶(hù)約定好括享，每次都把物件放在同一個(gè)地方交給某人保管。這樣一來(lái)珍促，就減少了因?yàn)闀r(shí)間沖突導(dǎo)致快遞無(wú)法快速送到客戶(hù)手里的問(wèn)題铃辖，減少用戶(hù)的情緒波動(dòng)，也讓用戶(hù)不用操心這種小事猪叙。在京東探索服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)娇斩，在整個(gè)流程中會(huì)有很多的設(shè)計(jì)觸點(diǎn)，我們希望獲取更多價(jià)值性的連接穴翩，而不僅僅只是在功能上去實(shí)現(xiàn)犬第，更應(yīng)該從用戶(hù)的需求上去分析，但實(shí)際中我們很難將這些問(wèn)題依依解決芒帕，這是因?yàn)榉?wù)設(shè)計(jì)師多個(gè)環(huán)節(jié)配合協(xié)作的結(jié)果歉嗓，體量大，非常困難背蟆，并且到目前為止也沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)去衡量我們的成果鉴分。筆者認(rèn)為，用于探索和嘗試創(chuàng)新的企業(yè)带膀，才能獲得更多的用戶(hù)和敬意志珍，真正的價(jià)值是公司從情感上去讓用戶(hù)和公司建立聯(lián)系，而不是冗長(zhǎng)繁瑣的購(gòu)物流程垛叨，規(guī)章制度伦糯。就像京東快遞的案例場(chǎng)景中一樣，當(dāng)發(fā)快遞和收快遞的人成為了熟悉的朋友嗽元，很多事情似乎會(huì)變得更自然敛纲。
企業(yè)對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)的訴求與困惑
? ? ? ?設(shè)計(jì)是一種思維方式，在新的技術(shù)條件和新技術(shù)背景之下讓人們生活的更好还棱，服務(wù)設(shè)計(jì)更是一種協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)的概念载慈，具有工業(yè)設(shè)計(jì)背景的房地產(chǎn)企業(yè)家王振江在論壇中提到：以房地產(chǎn)的接待中心為例惭等，接待中心的服務(wù)設(shè)計(jì)涉及到接待中心的裝潢設(shè)計(jì)珍手，接待人員的形象設(shè)計(jì)，接待的流程設(shè)計(jì)等等，現(xiàn)在的情況就是我們請(qǐng)不同的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)琳要，但是融合度不夠高寡具，這很容易出現(xiàn)洋不洋土不土的現(xiàn)象。我們現(xiàn)在非持刹梗渴望有服務(wù)設(shè)計(jì)的人才童叠，他最好是有交叉學(xué)科的背景，能夠具有更宏觀和整合性的設(shè)計(jì)思維课幕，統(tǒng)籌兼顧的來(lái)做整體的服務(wù)設(shè)計(jì)厦坛，打造一流的房地產(chǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)。但是乍惊，服務(wù)設(shè)計(jì)的規(guī)范杜秸，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？給企業(yè)帶來(lái)的利益和價(jià)值是如何體現(xiàn)的润绎？如何展示這個(gè)價(jià)值撬碟？如何量化？到目前為止莉撇，好像并沒(méi)有哪個(gè)組織或研究機(jī)構(gòu)能夠明確的給出呢蛤，我們都知道服務(wù)設(shè)計(jì)是個(gè)好東西，在中國(guó)也會(huì)有巨大的市場(chǎng)棍郎，但是如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)其障，所有的企業(yè)都會(huì)處于觀望態(tài)度，這樣很影響發(fā)展涂佃。另外静秆，政府對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)的需求也是非常大的，醫(yī)院巡李，政府職能部門(mén)等等這些公共辦事區(qū)抚笔，非常需要好的服務(wù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，提高辦事效率侨拦。但是殊橙，服務(wù)設(shè)計(jì)在中國(guó)的宣傳力度太低，如何傳播這樣的理念狱从，這些需要我們共同的探索和努力膨蛮。
中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)教育的探索
? ? ? 來(lái)自浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院的教授朱上上在論壇中提到：浙江工業(yè)大學(xué)很早就開(kāi)始嘗試開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)的課程，并且也取得了一些小的成果季研，例如：基于中國(guó)老齡化問(wèn)題敞葛，現(xiàn)在小區(qū)里有很多留守的老人，有一位學(xué)生提出了互聯(lián)網(wǎng)老年大學(xué)的概念与涡，老年人可以在家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)網(wǎng)課惹谐，來(lái)緩解自身的孤獨(dú)感持偏，并且開(kāi)始對(duì)生活有跟多的希望。但在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中氨肌，我們也會(huì)遇到一個(gè)很的困難鸿秆，就是學(xué)生的設(shè)計(jì)點(diǎn)很好，但是如何才能落地怎囚？我們?cè)鯓訉⑦@些服務(wù)設(shè)計(jì)的理念運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中卿叽，什么樣的組織和機(jī)構(gòu)會(huì)愿意和我們?nèi)プ鲞@樣的嘗試？這是目前最大的問(wèn)題恳守，因?yàn)樗煌c一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)考婴，我們可以通過(guò)較低的成本馬上制作實(shí)物模型，然后再進(jìn)行不斷的深入優(yōu)化和迭代催烘，而服務(wù)設(shè)計(jì)可能是一個(gè)更龐大的體系蕉扮，他所涉及的領(lǐng)域和范圍也很廣，需要協(xié)同完成颗圣，沒(méi)有相關(guān)的支持方喳钟，永遠(yuǎn)都只是紙上談兵。
以上是筆者花費(fèi)洪荒之力記錄下來(lái)的部分內(nèi)容在岂，其中不乏筆者的一些主觀思想注入其中奔则，還望各位看官批評(píng)指正。
