關(guān)于銷售工作棋傍，自己的腦海中馬上浮現(xiàn)的三個字---“口才好”亚亲〕共桑看了這本日本銷售天才---市村洋文的簡短自傳總結(jié)之后腐缤，自己那淺薄的與人打交道的世界觀得到些許點(diǎn)撥，不得不承認(rèn)肛响，雙方關(guān)系交流的維系岭粤、增長往往就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。
先說說一個關(guān)于身邊事的感想總結(jié)吧特笋。
家附件開了一座日本引進(jìn)的商城剃浇，自己去過幾次，每次去都人潮涌動猎物。對于這么多人來到這里或逛街或購物的原因可能大不相同虎囚，但是我想里面肯定有一點(diǎn)---隨處安放的沙發(fā)。在這座商場的中間安置了歇腳處的沙發(fā)供顧客休息蔫磨，聊天淘讥，人性化服務(wù)在這點(diǎn)上就得到了充分的體現(xiàn)。
偶然的一個機(jī)會质帅，知道了商場管理的幾點(diǎn)服務(wù)準(zhǔn)則和自己觀察出來的小細(xì)節(jié)适揉，想分享出來和大家聊聊留攒，為什么我喜歡去逛這家商城煤惩？
1.員工不管是開業(yè)前上班還是開業(yè)后上班，所有進(jìn)入商場的渠道必須是走員工通道炼邀。嚴(yán)格區(qū)分顧客和員工的差異性魄揉，服務(wù)顧客的理念從進(jìn)入商場開始。
2.員工在工作期間不得與顧客同用衛(wèi)生間拭宁，工作期間的員工是嚴(yán)格為顧客服務(wù)的洛退，將顧客是上帝的理念深入到每個細(xì)節(jié)。另外插入一句杰标，這座商場的衛(wèi)生間簡直將人性化發(fā)揮到極致兵怯，除了普通的男女間隔，還有專門的吸煙區(qū)腔剂，小孩區(qū)媒区，母嬰?yún)^(qū)。
3.商場會將商品宣傳和用戶體驗(yàn)完美的結(jié)合掸犬。我又要提到衛(wèi)生間了（原諒我的視角就是如此獨(dú)特）袜漩，二樓商品區(qū)的角落設(shè)置了一個衛(wèi)生間，裝修風(fēng)格和其他的衛(wèi)生間差別很大湾碎，偏向商務(wù)沉穩(wěn)風(fēng)格宙攻。這里的每個馬桶都是在商場里展示出售的商品，衛(wèi)生間的隔間上還貼有關(guān)于產(chǎn)品導(dǎo)購的溫馨提示介褥，讓顧客在方便之余還能給自己的產(chǎn)品起到宣傳廣告的作用座掘，這種用心程度讓我留意許久递惋。
這座商場的服務(wù)理念和這本書傳達(dá)的細(xì)節(jié)理念有著異曲同工之妙，讓我不得不佩服日本在人與人交流和合作的雙方關(guān)系中的微小的感動溢陪。
正如這本書里面提到的那些關(guān)于如何將客戶維系好合作的關(guān)系丹墨，自己的付出要比平常其他業(yè)務(wù)員多一點(diǎn)點(diǎn)。把自己吃午餐的時間都用來拜訪客戶嬉愧，收集名片贩挣。這種隨時都在戰(zhàn)斗的精神是市村洋文想要傳達(dá)的中心想法。
文章當(dāng)然還有很多微小的特別之處没酣，例如越是天氣不好的時候越要選擇去拜訪客戶王财，因?yàn)樵诖笱┐笥甑奶鞖饪蛻魰谛睦锪粝潞苤氐挠∠蟛⒏袊@你的用心；例如想要完成某筆訂單客戶見不到面可以從他身邊的人開始認(rèn)識裕便，小到公司的前臺你都需要認(rèn)真的對待绒净；例如在答謝某人的時候，一定要及時的回饋你的感謝之情偿衰，不能拖拖拉拉的隔幾天挂疆，在謝謝的后面加上一個“你”（某人的名字）這樣你的客戶才感到欣慰和熟悉等等這樣的細(xì)節(jié)小事······
雖然文章有些行為不太適用于我現(xiàn)在的工作情況，至少我能學(xué)到一種人生態(tài)度就是主動去思考和發(fā)現(xiàn)問題下翎，合理安排時間缤言，比別人多想一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造良好的人脈關(guān)系视事，不放過任何一件微不足道的小事胆萧，最后將工作看成一件能給自己和他人帶來愉悅的事。
最后在發(fā)揮一下逗比風(fēng)格俐东，還好姐不是干銷售的~
