正常情況下惹想，領(lǐng)導(dǎo)的行程都是安排好的蔑鹦。因此今天在此重點(diǎn)講臨時的遍坟，或者說不在計(jì)劃內(nèi)类垦，尤其領(lǐng)導(dǎo)一時無法接待，而需要你先接待的客戶來訪的情況蹂匹。
怎么接待呢碘菜？
1.先問候，詢問對方稱呼；
例如：您好忍啸，請問您是和xxx領(lǐng)導(dǎo)有約嗎仰坦？怎么稱呼您呢？
2.招呼對方找到休息室稍坐计雌，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況悄晃；
例如：(自我介紹一下，順道問一下對方公司名稱凿滤，職務(wù))
再解釋一下：領(lǐng)導(dǎo)這會兒估計(jì)手頭正好有點(diǎn)事情耽擱了妈橄，您這邊休息室先坐一下，我去看一下具體情況翁脆。
然后及時跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)眷蚓，xxx來了，在休息室反番，說跟您約的三點(diǎn)沙热，您看是否需要我先接待。
這時候如果領(lǐng)導(dǎo)有空罢缸，你便可以帶領(lǐng)導(dǎo)過去篙贸，敲休息室的門進(jìn)去，幫領(lǐng)導(dǎo)和客人互相介紹一下(如果他們不認(rèn)識的話)枫疆，然后說：那你們聊爵川，我先回去工作了。就退下了
或者跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)是否需要陪同(如幫著泡茶等)息楔，注意這個要看領(lǐng)導(dǎo)指示寝贡，有的客人是需要員工回避的。
這時候如果領(lǐng)導(dǎo)沒空钞螟，你便要先跟客戶聊天，再解釋一下領(lǐng)導(dǎo)在忙xxx的事情谎碍，大概還得20分鐘才能過來鳞滨。
安撫客戶心情，可以從天氣蟆淀、工作單位拯啦、家鄉(xiāng)，業(yè)務(wù)熔任，愛好等話題入手褒链，拓寬彼此認(rèn)知，加深交流疑苔。
比如：
(1)聊工作：今年疫情各行各業(yè)都受影響了甫匹，不曉得您這邊怎么樣，都還正常嗎？
(2)聊家鄉(xiāng)：聽您這口音兵迅，普通話特別清楚抢韭，像是北方人，不曉得您老家是哪里的呢恍箭？
(3)聊業(yè)務(wù)：你這邊現(xiàn)在主要做什么業(yè)務(wù)呢刻恭？忙嗎最近？
(4)聊新聞：這兩天網(wǎng)上都在聊地?cái)偨?jīng)濟(jì)扯夭，搞得我蠢蠢欲動鳍贾，就是不曉得真的擺攤了能做什么哈哈，您有沒有啥想法交洗？(這個很看對象年紀(jì)骑科，如果是年紀(jì)大點(diǎn)的，還是聊黨政相關(guān)話題吧)
3.從直觀感受藕筋，如著裝纵散，談吐，表情如猜測對方性格特點(diǎn)隐圾，根據(jù)所得信息開展話題伍掀，并在保持輕松愉悅的情況下了解對方的工作和合作機(jī)會。
最關(guān)鍵的一點(diǎn)暇藏，把握好對人物的禮貌和不拘束蜜笤，不了太過隨意。像“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”“去擺攤”這種話題盐碱，戲謔成分比較多把兔。就不適合太正經(jīng)的老人家。
總會瓮顽，這樣臨場的情況县好，其實(shí)也是考驗(yàn)員工的反應(yīng)能力，情商水平(說得平順好聽但不至于刻意恭維)暖混，以及經(jīng)驗(yàn)和知識儲備情況缕贡。
作為禮貌，首先應(yīng)當(dāng)雙方雙方互相了解其稱呼拣播；其次應(yīng)當(dāng)了解對方工作單位晾咪，職務(wù)以及和領(lǐng)導(dǎo)接觸的情況，為領(lǐng)導(dǎo)匯總客戶初步信息贮配，避免和領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)匯報(bào)谍倦；作為主人翁精神接待客戶，關(guān)心客戶工作情況泪勒，此行目的昼蛀，更好推進(jìn)合作機(jī)會宴猾。
沒有人一生下來就所有事情都會；
沒有挑戰(zhàn)的工作也不值得進(jìn)行曹洽。
加油
與君共勉鳍置。
