SaaS断医，或許是RPA未來的方向之一。 作者 周舟
標(biāo)準(zhǔn)化是一種思維模式奏纪，也是一種商業(yè)行為方式鉴嗤。
標(biāo)準(zhǔn)化的穿著，曾禁錮人類的思想序调；標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程醉锅，卻正在解放生產(chǎn)力。
“軟件終結(jié)者”Salesforce證明了SaaS才是未來方向发绢，當(dāng)這一趨勢像炮彈一樣硬耍，打到中國企業(yè)家、IT專家們的書桌上時(shí)边酒，“軟件即服務(wù)”這個(gè)詞成了他們筆下的尘瘢客。
根據(jù)中國信通院的數(shù)據(jù)墩朦，2018年中國SaaS市場規(guī)模達(dá)到232.1億元坯认，同比增長37.6%。通用的氓涣、標(biāo)準(zhǔn)化的軟件服務(wù)似乎已成為一種趨勢牛哺。
所有人都在思考：誰將建立下一個(gè)SaaS帝國？
RPA作為近年來最火的軟件細(xì)分行業(yè)之一劳吠，在嘗試向SaaS化方向發(fā)展的過程中引润，推出了RPA Store等商業(yè)模式。這個(gè)被人工智能和云計(jì)算親睞的“寵兒”痒玩，能讓“標(biāo)準(zhǔn)化”再一次浮出水面嗎淳附？
為此，雷鋒網(wǎng)AI金融評論策劃了「RPA標(biāo)準(zhǔn)化」的系列選題蠢古，借同一個(gè)話題燃观，對不同背景的受訪者、產(chǎn)品和客群各異的企業(yè)們進(jìn)行采訪便瑟，期望在不同的商業(yè)認(rèn)知下捕捉觀點(diǎn)碰撞的火花。
在上一篇文章中番川，文因互聯(lián)CEO鮑捷講述了《定制化VS標(biāo)準(zhǔn)化到涂，RPA的出路在哪兒脊框？》。
而此次藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人胡立軍践啄，又是如何看待RPA標(biāo)準(zhǔn)化以及其他行業(yè)痛點(diǎn)呢浇雹？
以下為胡立軍的所感所想：
定制化VS標(biāo)準(zhǔn)化
我認(rèn)為，目前業(yè)內(nèi)對定制化和標(biāo)準(zhǔn)化這兩個(gè)概念的理解是混淆的屿讽。
大家并沒有把RPA的產(chǎn)品昭灵，擺正到比較通用化的角度去理解，特別是在和用戶的前期溝通及項(xiàng)目落地的時(shí)候伐谈。
打個(gè)比方烂完，我們都認(rèn)為Word是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但是每個(gè)人使用Word诵棵，寫出來的的內(nèi)容抠蚣、排版甚至文字風(fēng)格等都千差萬別。所以Word是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品履澳，還是一個(gè)定制化產(chǎn)品呢嘶窄？
目前，由于RPA還屬于早期市場距贷，特別是中國的市場中大量的用戶沒有接觸過RPA的產(chǎn)品柄冲，如果概念不清晰，會對用戶產(chǎn)生很多的誤導(dǎo)忠蝗，使得用戶使用產(chǎn)品的心理成本提高现横。
一個(gè)產(chǎn)品是否標(biāo)準(zhǔn)化，在于這個(gè)產(chǎn)品本身提供的功能是否標(biāo)準(zhǔn)什湘。推出RPA商城长赞，也是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在一定的限制條件下，是可以做到標(biāo)準(zhǔn)化的闽撤。
但我們需要將它限定在一定條件之下得哆，因?yàn)槭挛餂]有絕對的標(biāo)準(zhǔn)。比如蘋果手機(jī)里的APP哟旗，都是在IOS系統(tǒng)里運(yùn)行的贩据，都很標(biāo)準(zhǔn)。但同樣是這些APP闸餐，在安卓系統(tǒng)上就運(yùn)行不了饱亮。
用戶希望產(chǎn)品能滿足他們的所有需求。伴隨著項(xiàng)目的推進(jìn)舍沙，用戶很可能提出更多功能的定制化需求近上。當(dāng)這些用戶提出新的需求，但是已有產(chǎn)品的功能無法滿足需求時(shí)拂铡，我們才把這種情況歸類為定制開發(fā)壹无。
我認(rèn)為不應(yīng)該把產(chǎn)品一刀切葱绒，人為的分成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或者非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。因?yàn)檫@樣會誤導(dǎo)客戶認(rèn)為這一類產(chǎn)品都是不標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品斗锭，而這個(gè)判斷也許并不準(zhǔn)確地淀、全面。
比客戶更了解客戶
近年來岖是，在RPA行業(yè)中帮毁，大家開始慢慢的接受訂閱模式。但也有一些客戶豺撑，他是不接受訂閱的烈疚，比如一些對于產(chǎn)品和項(xiàng)目的選擇有自己的管理制度的企業(yè)，他們本身的商務(wù)流程決定了無法使用訂閱模式前硫。
部分大型企業(yè)胞得，有十分嚴(yán)格的采購和資產(chǎn)管理制度。他們不管采購的是看得見的水果還是看不見的軟件服務(wù)屹电，只要付費(fèi)阶剑，就一定要把購買來的東西明確地標(biāo)注在資產(chǎn)表上。10%不到的客戶會有這樣一個(gè)情況危号∧脸睿客戶這方面的需求，都是我們需要注意的外莲。
RPA現(xiàn)在還是一個(gè)比較新的行業(yè)猪半。雖然歐美、日本等國家走的比較快偷线，滲透率已經(jīng)比較高磨确，但在中國它的滲透率還非常低。
目前來看声邦，以中國為例乏奥，我認(rèn)為RPA在所有行業(yè)的滲透率都不會超過5%，市場的占有率也是一樣亥曹。
但有一些部門或者行業(yè)邓了，這個(gè)比例會更高一些，比如財(cái)務(wù)部門和金融行業(yè)媳瞪。金融機(jī)構(gòu)的滲透率甚至可能已經(jīng)超過了5%骗炉。滲透率第二高的行業(yè)我認(rèn)為是制造業(yè)，特別是外企的制造業(yè)蛇受，僅次于金融業(yè)句葵。
有數(shù)據(jù)表明，41%的用戶，是第一次接觸RPA產(chǎn)品笼呆。有可能是朋友推薦熊响，有可能是銷售的推廣，也有可能是咨詢機(jī)構(gòu)提到了RPA诗赌，從而使他們購買服務(wù)。這些用戶對于IT等新技術(shù)比較敏感秸弛，喜歡嘗試铭若，如果用的不錯(cuò)，就會繼續(xù)買單递览，如果覺得效果不好叼屠，以后就不會再用。
“產(chǎn)品力”決定成本高低
目前绞铃，RPA大致有三種商業(yè)模式镜雨。
訂閱：指的是按一定的時(shí)間周期付費(fèi)或是在RPA Store上購買服務(wù)的模式。
項(xiàng)目化：指的是客戶直接把一個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)買斷儿捧。
純服務(wù)：指的是荚坞，服務(wù)多少，收費(fèi)就有多少菲盾。
我覺得產(chǎn)品賣的越多颓影，理論上賺的錢越多。但是目前有的廠商為什么還存在成本高的問題呢懒鉴？
我舉個(gè)例子诡挂，當(dāng)客戶只需要5個(gè)功能的時(shí)候，已有產(chǎn)品可以滿足临谱，但是當(dāng)客戶需要第6個(gè)功能的時(shí)候璃俗，由于廠商之前沒有做過這種業(yè)務(wù)，現(xiàn)有產(chǎn)品無法滿足新的需求悉默。于是廠商就得派員工開始研發(fā)這第6個(gè)功能城豁，去客戶那邊把這個(gè)功能加上去，然后測試等等麦牺。
這樣一來钮蛛，廠商的時(shí)間成本、人力成本就投進(jìn)去了剖膳。
部分廠商魏颓，確實(shí)存在這樣的情況。這是因?yàn)樗漠a(chǎn)品不夠成熟吱晒，需要通過到現(xiàn)場去重新開發(fā)甸饱，通過代碼把產(chǎn)品中沒有的功能補(bǔ)上。
產(chǎn)品力做的不夠好，導(dǎo)致了這些廠商的成本居高不下叹话。
但這樣做偷遗，其實(shí)給企業(yè)帶來了很大的風(fēng)險(xiǎn)。廠商不能把非常成熟的產(chǎn)品和服務(wù)直接交付給用戶驼壶，為了拿訂單氏豌，去做定制的產(chǎn)品，而定制開發(fā)的成本顯然還是蠻高的热凹。
如果廠商對用戶不夠理解或者做的單比較少泵喘，碰到的問題絕對很多。這也會使得成本降不下來般妙。
而通過一個(gè)接一個(gè)項(xiàng)目的鍛煉纪铺、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的傳遞，讓我們的員工快速的掌握產(chǎn)品的技術(shù)特性和現(xiàn)場交互能力碟渺，就可以大大降低RPA企業(yè)相應(yīng)的成本鲜锚。
RPA正在趨近SaaS化
Gartner曾發(fā)布報(bào)告，RPA行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)——RPAaaS苫拍。它將RPA的SaaS化當(dāng)作整個(gè)SaaS化領(lǐng)域中的一個(gè)細(xì)分芜繁。
我認(rèn)為RPA未來肯定是SaaS化的，但讓人疑惑的是怯疤，我們現(xiàn)在看到的廠商提供的卻不是SaaS化的服務(wù)浆洗。
這是因?yàn)镽PA產(chǎn)品的成熟度和市場的需求量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到可以SaaS化的標(biāo)準(zhǔn)。
比如Salesforce集峦，可以用訂閱等模式實(shí)現(xiàn)SaaS化伏社，它的客戶使用成本低，倒逼產(chǎn)品做的越來越好塔淤。這種模式的特點(diǎn)是廠商制定規(guī)則影響客戶摘昌、客戶通過反饋影響廠商，兩者相互促進(jìn)高蜂。
藝賽旗目前的定位既不是“服務(wù)商”聪黎，也不是“集成商”，而是“產(chǎn)品廠商”备恤，我們做RPA Store稿饰，也是本著這樣的一個(gè)原則。
RPA想實(shí)現(xiàn)全部SaaS化露泊，會經(jīng)歷一個(gè)很長的過程喉镰。
除了商業(yè)模式的問題外，還有諸如技術(shù)的儲備惭笑、用戶的服務(wù)等一系列的問題需要解決侣姆。如果RPA廠商現(xiàn)在就大量投入到SaaS化服務(wù)里生真，會割舍掉很大一塊市場。目前金融捺宗、制造等行業(yè)或者財(cái)務(wù)柱蟀、采購等部門并不接受SaaS化的服務(wù)，如果舍棄掉這些客戶蚜厉，將會是一個(gè)很大的問題长已。
像金融行業(yè)的客戶，它們不是說不想用昼牛，而是不能使用SaaS化的服務(wù)痰哨。比如財(cái)務(wù)部門，對數(shù)據(jù)的安全和隱私問題十分注重匾嘱，不允許將數(shù)據(jù)放在SaaS平臺上，只能在線下早抠、本地部署霎烙。
所以，即便未來有SaaS業(yè)務(wù)平臺推得很好蕊连，但是廠商可能還是要去保留原本私有化部署的業(yè)務(wù)。
而且，客戶的業(yè)務(wù)場景一直在變涣觉，RPA的業(yè)務(wù)流程也得隨著改變联喘。這樣，RPA廠商自然就不能做成一個(gè)一勞永逸的產(chǎn)品或者服務(wù)了载庭。
但隨著人工智能的發(fā)展看彼，我覺得在計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)層面上，是有可能解決這個(gè)問題的囚聚。我們也在做這方面的嘗試靖榕，而且有一部分的進(jìn)展了。
我們可以把用戶業(yè)務(wù)場景變化的部分顽铸，采用規(guī)律性的方法處理茁计。用戶的業(yè)務(wù)場景變化之后，我們可以通過技術(shù)做一些預(yù)判谓松，做一些修正星压，降低RPA的錯(cuò)誤率。我認(rèn)為人工智能的某些算法對RPA的應(yīng)用會起到一個(gè)非常好的助推作用鬼譬。
我認(rèn)為兩三年后娜膘，RPA的SaaS化會有一個(gè)更好的發(fā)展。我們也在往這個(gè)方向走拧簸，包括我們在做的商業(yè)模式劲绪，其實(shí)也是為了儲備這一塊的能力。
我們的產(chǎn)品已經(jīng)形成了一部分SaaS化的能力。一切的基礎(chǔ)都圍繞著好的產(chǎn)品贾富。我們不滿足只做store歉眷，其實(shí)我們是有很詳細(xì)的計(jì)劃往SaaS化方向前進(jìn)的。
這也是我們區(qū)別于其他廠商的地方颤枪。在RPA這個(gè)信息行業(yè)里汗捡，我們不僅利用自身的優(yōu)勢資源，服務(wù)好我們的標(biāo)桿客戶和典型客戶畏纲，同時(shí)還在尋找新的模式和新的產(chǎn)品發(fā)展方向扇住，希望能通過不斷地嘗試和探索，帶動(dòng)行業(yè)的不斷前行盗胀。
